培訓語言設計：舌尖上的舞者

　　“回想那次培訓，雖然老總言傳身教、孜孜不倦，把自己做市場所有的溝通技巧毫無保留地奉獻了，但大家還是覺得有些枯燥。”培訓課堂，只有循循善誘，引發聽者的興趣，讓聽者敞開心扉，才能取得最佳效果，而這無疑要從培訓的基本功——課堂語言設計開始。
　　
　　作為咨詢培訓師，經常要面對的是各種各樣的企業和學員。培訓，就是講師用自己的思想和學員的思想相碰撞以及最后達成目標的過程。訓練員工，語言的載體非常重要，方法和技巧往往起到點睛的作用。縱觀多年的職場培訓，我也有很多體會，所以結合自己做培訓的經驗，總結幾條實用技巧，以備實踐之需。
　　
　　第一，沉默無敵
　　
　　雖然很多人本著學知識的初衷參加培訓，但是正如很多人的慣性思維一樣，員工也會有種“是不是被組織嫌棄，是不是個人能力低”的擔心，這也是當今越來越多的培訓被員工發展所取代的原因。然而，要消除這種緊張感并不是一件容易的事情，想把大家都逗笑了，必須針對學員的特征費腦子好好想想。剛開始做培訓的時候我就犯過此類錯誤，眉毛胡子一把抓的結果就是站在講臺上無比尷尬。為了緩解我和學員彼此之間陌生的距離，我搜遍網絡終于找到一個我感覺非常好笑的笑話。當我在臺上邊講著笑話邊自己樂得開心不已的時候，我發現座位上的大部分技術人員都一本正經地思索著“24頭豬啊，是陪審團的2倍”到底有什么好笑的。最后幸虧我的心理素質不錯，面對寥寥幾聲的捧場笑聲，我沒有鬧成大紅臉。不過由于心里落差巨大，那次的培訓效果很差，可以說是一場失敗的嘗試。同樣的笑話，我相信如果是講給銷售人員或者管理人員這些對語言比較敏感的人，恐怕他們還沒聽完就會笑成一團。所以，作為培訓師，在組織語言的時候必須考慮學員的整體情況，即使采用幽默的語言形式，也一定要事前嘗試語言設計的課堂效果。
　　
　　第二，巧設懸念
　　
　　根據心理學的研究，人都有高估自身能力的趨向。培訓師想“拋磚引玉”，沒準兒在學員心里你根本就是塊石頭，別把他砸著就好。特別是對技術人員來說，因為自己的技術壁壘，本身就有點恃才傲物。如果讓他覺得無趣，他們不會顧及什么顏面問題，直來直往的說不定就讓人下不來臺，所以敲山震虎也是非常有必要的。記得在給公司研發部培訓“團隊合作人際技巧”時，我站在門口就聽見有人嘀咕說：“這有什么可講的，難道培訓完了大家就能像親兄弟似的?”這些聲音隨著我身影的出現而消失了，但是大家心中的懷疑并不會消失。我走上講臺，并沒有多說話，只是刷刷地在黑板上寫下一行大字“母親節就快到了，向媽媽說一聲我愛你有幾種方法?”看著他們在饒有興趣地思索，我誘導他們說：“送賀卡?送康乃欣?送蛋糕?”于是大家開始討論起來，而我也逐漸讓他們發現自己的確需要給人際關系添加潤滑劑。
　　
　　第三，重在參與
　　
　　不論是拓展訓練還是“殺人游戲”，目的只有一個：讓盡可能多的人參與進來。參與只是一個手段，最重要的是使參與者獲得一種主人翁的責任感。所以，在設計整套培訓環節時，應該給大家有暢所欲言的機會，引起大家的興趣，使培訓效果成倍提高。在我講解“如何利用HBO的方法管理自己的工作”之后，在培訓效果反饋表上，我看到有位學員寫道：“希望能更多地參與其中，獲得樂趣!”這句話給了我很大的啟發。盡管在培訓環節中增加游戲會占用時間、增加培訓成本，但是和整體收益來比較，這些成本支出是必須的。一張一弛，文武之道。所以在第二次就工作方法展開培訓的時候，我就用一個游戲環節作為引導：讓兩組人分別用現在的方法和HB0的方法，指導一個叫小明的虛擬同事進行工作。在對比中，參與學員興致勃勃地談論著其中的優劣。不用多說，他們就發現了許多日常工作中習慣性的費力不討好的方法。然后，我再將HBO的理論對照剛才的游戲進行系統講解。最后，這次的培訓大獲成功。
　　
　　第四，峰回路轉
　　
　　坐過“過山車”的朋友一定會對那種感覺記憶猶新。培訓的語言也可以這樣。面對一群長期在行政管理崗位上工作，坐到培訓課堂板凳上就犯困的員工，最好的辦法就是讓他們體驗如同“蹦極”般的樂趣。在一次“日常工作中的成本意識”的培訓上，我開門見山地說： “大家也許沒有計算過，一個50人的公司，每天的浪費可以買一輛帕薩特。”此話一出，底下的頭都抬起來了。看著他們閃亮的眼睛，我又說： “如果大家每天給公司省一輛車，估計公司年底肯定能送大家一輛車，不過這種概率比中500萬大獎還小。”看著大家若有所失的表情，我適時地添上一句： “除非我們都提高了自己的成本意識，否則這邊省，那邊漏，還是不能真正做到節流。”不過這種方法需要慎用，否則很容易變成“忽悠”。
　　
　　第五，妙用蒙太奇
　　
　　蒙太奇原為建筑學術語，意為構成、裝配。在培訓的時候，利用這個手法將對列鏡頭組接在一起，可以產生“不是兩數之和，而是兩數乘積”的效果。例如，在對銷售人員進行“如何有效溝通”的培訓時，我將用兩種不同的溝通方式對客戶的影響和銷售人員獲得提成的金錢數量的PPT文件并列排放，底下學員們都會心一笑。留出思考和想象的空間給他們，遠遠比自己講得唇干舌燥效果要好。
　　哲人說，越對事物有研究就越會發現自己的無知。在日漸火爆的培訓市場上，培訓語言的設計，花樣層出不窮：不僅有講故事、列數據等傳統方法，還出現了模仿秀和事物展示等新方法，在這里就不一一陳述了，希望以上所述能對大家的工作有所幫