考勤管理的“門道”

　　考勤管理是 “小問題”嗎？是，——因為員工的遲到早退、病休事假，談不上什么大事；又不是，——因為員工和企業(yè)之間的小磨擦、大矛盾，有多少與它有關(guān)！哎，這事馬虎不得呀！
　　
　　一道世界性難題
　　
　　不知你所在的企業(yè)有沒有這樣的現(xiàn)象：明明公司規(guī)定早晨9∶00上班，偏偏有一部分員工總是姍姍來遲，而且理直氣壯地對罰款表示不滿。他們的理由很多：堵車了，忘記打卡了，忘記交“外出單”了……總之，我遲到可以，你扣錢沒門！
　　一些人際交往技巧高明的員工會采取圓滑迂回的手段，想辦法逃避罰款，起碼將“損失”減少到最小。一些“直脾氣”的員工則表現(xiàn)得英勇不屈——“遲到我承認，但不是我故意遲到；扣我錢可以，但我可以在工作表現(xiàn)中找回平衡。”更多的員工雖然嘴上不說，可心里還是很不舒服，遇到考勤扣款，不免“腹誹”一番。作為一個人力資源部經(jīng)理，對我來說，考勤管理著實不輕松，當每個月通報考勤計算工資的時候，我的自我感覺還不如一只癩蛤蟆——估計它頭上的包都比我少。
　　其實，遲到并不是中國特色，它差不多是一個世界性的難題。比如，法國人喜歡遲到，而且有一部分還特別不喜歡別人遲到。他們總是把自己當可以放火的“州官”，把別人當成不能點燈的“百姓”。俄羅斯人一直生活在遲到的風(fēng)俗中——上班不用說了，就是赴宴也要至少遲到半個鐘頭才叫懂禮貌。拉美國家的懶散更是有名：來訪的外國政要與拉美領(lǐng)導(dǎo)人會面，等上半小時、一小時也毫不奇怪。至于英國人，倒是守時的居多，可是他們有個“帕金森定律”——“最重要的人物總要遲到45分鐘。”于是，凡是自認為有點本事和分量的人也就不能免俗了。
　　其實，要說遲到，最讓人理解和同情也就是咱們中國人了。誰不是拉家?guī)Э诘模坑袔讉€不是勤勤懇懇的？要不是真有不得已的原因，誰愿意挨罰呢？就拿我們公司來說吧。城市越建越大，員工越來越多，有相當一部分員工的居住地與工作地點距離很遠，每天早晨交通擁堵、公交誤點，早已不是什么新聞。這就給員工按時到崗增加了一定難度。平心而論，這也算是一種不可抗力。但是，遲到就是遲到，就算遲到一分鐘，也理所當然地在考勤記錄中有所反映，對吧？
　　考勤罰款，不僅讓員工在經(jīng)濟上有損失，還涉及心理顏面、同事評價、領(lǐng)導(dǎo)印象等諸多隱性因素。挨罰的員工一般很少反躬自省，也不去抱怨交通市政，而是將一腔不平之氣直指人力資源部。此外，許多員工對考勤管理存在一定偏見。無論是打卡，還是填寫《請假單》、《外出單》，都會覺得麻煩，有悖于人性化管理。
　　哎，考勤看來事小，處理好也不容易啊！
　　
　　考勤管理有妙招
　　
　　那么，人力資源經(jīng)理怎樣排除干擾，把這件看起來小學(xué)生也能做的事情做到位呢？下面，我就這個問題談?wù)勛约旱男牡茫瑨伌u引玉，求教大方。
　　一般而言，老員工容易出現(xiàn)考勤問題，而新員工由于初來乍到，很少遲到早退。但是，要想抓一個企業(yè)的考勤，一定要在新員工入職的時候開始。
　　很多公司的培訓(xùn)主管認為，入職培訓(xùn)時間寶貴，沒有必要專門講解考勤這樣的小事，把員工手冊交給員工自己看就行了。其實，這種做法為許多員工以后找借口提供了很好的機會——當新員工違反考勤制度，最常見的借口就是：“我不知道公司有這個制度”。我曾處罰過一個從海外留學(xué)回來的部門經(jīng)理，他的《請假單》未被其上級領(lǐng)導(dǎo)批準便擅自休假，被記曠工，結(jié)果他向總經(jīng)理投訴說：他并不知道“請假單”必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后他才能休假。雖然接受學(xué)校教育近20年，請假流程應(yīng)該是倒背如流、刻骨銘心的事，但是對方說出來這樣的借口，我卻沒有辦法反駁他。好在亡羊補牢，未為晚也，在經(jīng)歷了“荒唐”的借口之后，我終于獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)支持，在新員工入職培訓(xùn)中增加了有關(guān)考勤制度的內(nèi)容。后來的事實證明，這種做法對公司考勤制度的落實，起到了很好的促進作用。
　　如果新員工常說“我不知道”，那么老員工則常說“算了吧！”老員工和老板之間雖然是雇傭關(guān)系，但日久生情，很多時候公司領(lǐng)導(dǎo)也奈何不了他們的軟磨硬泡。如果與他們硬碰硬，人力資源經(jīng)理非但不能維護制度的尊嚴，就連自身也要難保。輕則落下不識時務(wù)的惡名，重則在工作中遭受明槍暗箭的襲擊。更有甚者，如果得罪了公司的元老或功臣，人力資源經(jīng)理大概不得不掛冠而去、棲隱山林了。遇到這種情況，首先要取得老板的理解和支持。因為針對新員工可以把工作做到前頭，針對老員工就只能是回避鋒芒，把工作做到后頭。
　　加強員工對修訂考勤制度的參與，也是一個好辦法。一些員工對考勤制度抱著“不服氣”的態(tài)度，認為那是“上面”強加給他的規(guī)定。其實，這種想法也不能算錯，畢竟不能要求每個人的世界觀、價值觀都一模一樣嘛。武俠世界中既有“郭靖”那樣乖的徒弟，也有“令狐沖”那樣不喜規(guī)矩、讓人頭疼的徒弟，企業(yè)的員工也是一樣。如果讓員工，特別是那些比較散漫的員工，參與制度的修訂，是一個能達到雙贏的好辦法。其實，共同討論、修訂制度的過程，也是求得員工共識的過程。員工自己制訂的規(guī)則，首先恪守不殆的也一定是員工本人。同時，“刺頭”們都能遵守的游戲規(guī)則，“良民”們也一定不會違反。所以，修訂考勤制度，萬萬不能忘記那些平時讓人費心勞神的員工。
　　即使是最為通情達理的員工，在面對考勤罰款的時候，也會對人力資源經(jīng)理發(fā)發(fā)牢騷——“孩子發(fā)燒了。”“公交晚點了，的士又滿員！”“長安街上堵住了！”“昨天加班太晚了，早晨沒聽到鬧鐘。”
　　當你聽到這些牢騷，不要認為員工僅僅在為少扣幾十塊錢而找借口。其實，能向你訴苦，說明信任你。除了信任你之外，員工們也在用這種方式提合理化建議。如果你的公司有很多員工遲到，而其原因比較類似，就要反省是不是制度出了問題。如果一些員工在一段特殊的時期（如婦女的哺乳期、一些員工在完成項目連續(xù)夜間加班）不得不遲到早退，你是否考慮讓制度變得更有彈性？一個合格的人力資源經(jīng)理不會隨便放棄原則，也不會膠柱鼓瑟，拒絕改變。只有設(shè)身處地為員工想辦法，人力資源經(jīng)理才能獲得員工的支持。
　　這樣說來，考勤管理可真是一門不容忽視的學(xué)問！其實，任何管理，不論事情的大小，管理者只要深入思考，就會發(fā)現(xiàn)很值得研究挖掘的“門道”。不要小瞧不起眼的考勤，做好了，它一定會為你在老板和員工心中加分喲！