考勤管理的“門道”

　　考勤管理是 “小問題”嗎？是，——因?yàn)閱T工的遲到早退、病休事假，談不上什么大事；又不是，——因?yàn)閱T工和企業(yè)之間的小磨擦、大矛盾，有多少與它有關(guān)！哎，這事馬虎不得呀！
　　
　　一道世界性難題
　　
　　不知你所在的企業(yè)有沒有這樣的現(xiàn)象：明明公司規(guī)定早晨9∶00上班，偏偏有一部分員工總是姍姍來(lái)遲，而且理直氣壯地對(duì)罰款表示不滿。他們的理由很多：堵車了，忘記打卡了，忘記交“外出單”了……總之，我遲到可以，你扣錢沒門！
　　一些人際交往技巧高明的員工會(huì)采取圓滑迂回的手段，想辦法逃避罰款，起碼將“損失”減少到最小。一些“直脾氣”的員工則表現(xiàn)得英勇不屈——“遲到我承認(rèn)，但不是我故意遲到；扣我錢可以，但我可以在工作表現(xiàn)中找回平衡。”更多的員工雖然嘴上不說(shuō)，可心里還是很不舒服，遇到考勤扣款，不免“腹誹”一番。作為一個(gè)人力資源部經(jīng)理，對(duì)我來(lái)說(shuō)，考勤管理著實(shí)不輕松，當(dāng)每個(gè)月通報(bào)考勤計(jì)算工資的時(shí)候，我的自我感覺還不如一只癩蛤蟆——估計(jì)它頭上的包都比我少。
　　其實(shí)，遲到并不是中國(guó)特色，它差不多是一個(gè)世界性的難題。比如，法國(guó)人喜歡遲到，而且有一部分還特別不喜歡別人遲到。他們總是把自己當(dāng)可以放火的“州官”，把別人當(dāng)成不能點(diǎn)燈的“百姓”。俄羅斯人一直生活在遲到的風(fēng)俗中——上班不用說(shuō)了，就是赴宴也要至少遲到半個(gè)鐘頭才叫懂禮貌。拉美國(guó)家的懶散更是有名：來(lái)訪的外國(guó)政要與拉美領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)面，等上半小時(shí)、一小時(shí)也毫不奇怪。至于英國(guó)人，倒是守時(shí)的居多，可是他們有個(gè)“帕金森定律”——“最重要的人物總要遲到45分鐘。”于是，凡是自認(rèn)為有點(diǎn)本事和分量的人也就不能免俗了。
　　其實(shí)，要說(shuō)遲到，最讓人理解和同情也就是咱們中國(guó)人了。誰(shuí)不是拉家?guī)Э诘模坑袔讉€(gè)不是勤勤懇懇的？要不是真有不得已的原因，誰(shuí)愿意挨罰呢？就拿我們公司來(lái)說(shuō)吧。城市越建越大，員工越來(lái)越多，有相當(dāng)一部分員工的居住地與工作地點(diǎn)距離很遠(yuǎn)，每天早晨交通擁堵、公交誤點(diǎn)，早已不是什么新聞。這就給員工按時(shí)到崗增加了一定難度。平心而論，這也算是一種不可抗力。但是，遲到就是遲到，就算遲到一分鐘，也理所當(dāng)然地在考勤記錄中有所反映，對(duì)吧？
　　考勤罰款，不僅讓員工在經(jīng)濟(jì)上有損失，還涉及心理顏面、同事評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)印象等諸多隱性因素。挨罰的員工一般很少反躬自省，也不去抱怨交通市政，而是將一腔不平之氣直指人力資源部。此外，許多員工對(duì)考勤管理存在一定偏見。無(wú)論是打卡，還是填寫《請(qǐng)假單》、《外出單》，都會(huì)覺得麻煩，有悖于人性化管理。
　　哎，考勤看來(lái)事小，處理好也不容易啊！
　　
　　考勤管理有妙招
　　
　　那么，人力資源經(jīng)理怎樣排除干擾，把這件看起來(lái)小學(xué)生也能做的事情做到位呢？下面，我就這個(gè)問題談?wù)勛约旱男牡茫瑨伌u引玉，求教大方。
　　一般而言，老員工容易出現(xiàn)考勤問題，而新員工由于初來(lái)乍到，很少遲到早退。但是，要想抓一個(gè)企業(yè)的考勤，一定要在新員工入職的時(shí)候開始。
　　很多公司的培訓(xùn)主管認(rèn)為，入職培訓(xùn)時(shí)間寶貴，沒有必要專門講解考勤這樣的小事，把員工手冊(cè)交給員工自己看就行了。其實(shí)，這種做法為許多員工以后找借口提供了很好的機(jī)會(huì)——當(dāng)新員工違反考勤制度，最常見的借口就是：“我不知道公司有這個(gè)制度”。我曾處罰過一個(gè)從海外留學(xué)回來(lái)的部門經(jīng)理，他的《請(qǐng)假單》未被其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)便擅自休假，被記曠工，結(jié)果他向總經(jīng)理投訴說(shuō)：他并不知道“請(qǐng)假單”必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后他才能休假。雖然接受學(xué)校教育近20年，請(qǐng)假流程應(yīng)該是倒背如流、刻骨銘心的事，但是對(duì)方說(shuō)出來(lái)這樣的借口，我卻沒有辦法反駁他。好在亡羊補(bǔ)牢，未為晚也，在經(jīng)歷了“荒唐”的借口之后，我終于獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)支持，在新員工入職培訓(xùn)中增加了有關(guān)考勤制度的內(nèi)容。后來(lái)的事實(shí)證明，這種做法對(duì)公司考勤制度的落實(shí)，起到了很好的促進(jìn)作用。
　　如果新員工常說(shuō)“我不知道”，那么老員工則常說(shuō)“算了吧！”老員工和老板之間雖然是雇傭關(guān)系，但日久生情，很多時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)也奈何不了他們的軟磨硬泡。如果與他們硬碰硬，人力資源經(jīng)理非但不能維護(hù)制度的尊嚴(yán)，就連自身也要難保。輕則落下不識(shí)時(shí)務(wù)的惡名，重則在工作中遭受明槍暗箭的襲擊。更有甚者，如果得罪了公司的元老或功臣，人力資源經(jīng)理大概不得不掛冠而去、棲隱山林了。遇到這種情況，首先要取得老板的理解和支持。因?yàn)獒槍?duì)新員工可以把工作做到前頭，針對(duì)老員工就只能是回避鋒芒，把工作做到后頭。
　　加強(qiáng)員工對(duì)修訂考勤制度的參與，也是一個(gè)好辦法。一些員工對(duì)考勤制度抱著“不服氣”的態(tài)度，認(rèn)為那是“上面”強(qiáng)加給他的規(guī)定。其實(shí)，這種想法也不能算錯(cuò)，畢竟不能要求每個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀都一模一樣嘛。武俠世界中既有“郭靖”那樣乖的徒弟，也有“令狐沖”那樣不喜規(guī)矩、讓人頭疼的徒弟，企業(yè)的員工也是一樣。如果讓員工，特別是那些比較散漫的員工，參與制度的修訂，是一個(gè)能達(dá)到雙贏的好辦法。其實(shí)，共同討論、修訂制度的過程，也是求得員工共識(shí)的過程。員工自己制訂的規(guī)則，首先恪守不殆的也一定是員工本人。同時(shí)，“刺頭”們都能遵守的游戲規(guī)則，“良民”們也一定不會(huì)違反。所以，修訂考勤制度，萬(wàn)萬(wàn)不能忘記那些平時(shí)讓人費(fèi)心勞神的員工。
　　即使是最為通情達(dá)理的員工，在面對(duì)考勤罰款的時(shí)候，也會(huì)對(duì)人力資源經(jīng)理發(fā)發(fā)牢騷——“孩子發(fā)燒了。”“公交晚點(diǎn)了，的士又滿員！”“長(zhǎng)安街上堵住了！”“昨天加班太晚了，早晨沒聽到鬧鐘。”
　　當(dāng)你聽到這些牢騷，不要認(rèn)為員工僅僅在為少扣幾十塊錢而找借口。其實(shí)，能向你訴苦，說(shuō)明信任你。除了信任你之外，員工們也在用這種方式提合理化建議。如果你的公司有很多員工遲到，而其原因比較類似，就要反省是不是制度出了問題。如果一些員工在一段特殊的時(shí)期（如婦女的哺乳期、一些員工在完成項(xiàng)目連續(xù)夜間加班）不得不遲到早退，你是否考慮讓制度變得更有彈性？一個(gè)合格的人力資源經(jīng)理不會(huì)隨便放棄原則，也不會(huì)膠柱鼓瑟，拒絕改變。只有設(shè)身處地為員工想辦法，人力資源經(jīng)理才能獲得員工的支持。
　　這樣說(shuō)來(lái)，考勤管理可真是一門不容忽視的學(xué)問！其實(shí)，任何管理，不論事情的大小，管理者只要深入思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很值得研究挖掘的“門道”。不要小瞧不起眼的考勤，做好了，它一定會(huì)為你在老板和員工心中加分喲！