企業文化建設芻議

摘 要：企業文化是一個企業在運行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價值觀念和行為規范的總和，其有四個層次，即由表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化構成。企業文化建設是一個循序漸進的過程，需要一定的平臺來承載，企業文化建設要教育和實踐相結合，領導和員工同努力，企業文化建設既要博彩眾長，又要獨具特色。

關鍵詞：企業文化；概念；結構；內容；思路

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1009－9107(2007)05－0073－04

On Construction of an Enterprise’s Culture

ZHANG Jian-ping

(Northwest AF University，Yangling，Shaanxi 712100，China)

Abstract：An enterprise’s culture，formed in the process of the enterprise’s operation，is the sum of ideal，value and norm of behavior that all the members of the enterprise accept and observe generally.It consists of four layers，namely the substantial culture in the surface，the behavioral culture in the shallow undersurface，the institutional culture in the middle layer and spiritual culture in the deep layer.The construction of an enterprise’s culture should be advanced gradually in due order and be based on a certain platform.In the process of construction，the leadership and common members should make joint efforts and integrate education with practice.While learning widely from others’ strong points，an enterprise’s culture should have its own characteristics.

Key words：enterprise’s culture;concept;structure;content;train of thought

企業文化是企業的精神支柱和動力。先進的企業文化一旦形成并被企業領導者和廣大員工所掌握和自學踐行，它將形成強大的凝聚力和活力，變為巨大的物質力量，成為企業競爭力的不竭智慧之源和財富之源。文化就是明天的經濟，要成為一流的企業，就必須要有一流的企業文化。

一、企業文化的概念及結構

(一)企業文化概念

企業文化是20世紀七八十年代從管理科學叢林中分化出來的一門新學科，是不斷創新的知識體系。當時西方許多企業的內部環境發生了顯著變化：科學不斷創新，技術迅猛發展，市場呈現全球化傾向，競爭日趨激烈，企業員工的文化素質、生活水平、參與管理的意識和能力不斷提高，并且有不斷要求進一步改善的趨勢。在這種形勢下，企業文化應運而生，并得到迅速發展，形成了一套理論體系。企業文化作為一種新的管理理論和方法被人們普遍關注和重視。

企業文化的概念，不同的人有不同的認識和表達，幾乎每一個管理學家和企業文化學家都有自己的定義。美國學者約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認為，企業文化是“指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。……是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共通的文化現象”。

中國社會科學院工業經濟研究所劉光明博士認為：“企業文化有廣義和狹義之分，廣義的企業文化是指企業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，狹義的企業文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態”。

原文化部常務副部長高占祥認為：“企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點的群體意識以及這種意識產生的行為規范”。

總而言之，企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀念是企業文化的核心。^[1]

(二)企業文化結構

企業文化包含有四個層次，即由表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化構成。^[2]如圖1所示：

企業文化的物質層，即企業物質文化，是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化。它包括企業生產經營的成果、生產環境、企業建筑、產品、包裝、設計等。

企業文化的行為層，即企業行為文化，是指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神風貌、人際關系的動態體現，是企業精神、企業價值的折射。

企業文化的制度層，即企業制度文化，既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物的形式所構成，是一種約束企業和員工行為的規范性文化，它使企業在復雜多變、競爭激烈的經濟環境中處于良好的狀態，從而保證企業目標的實現。企業制度文化是塑造企業精神文化的主要機制和載體，也是企業行為文化得以貫徹的保證。

企業文化的精神層，即企業精神文化，在整個企業文化系統中處于核心地位，它是在企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

二、企業文化建設的主要內容

(一)企業物質文化建設

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。

在現代市場營銷學中，產品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產品和無形服務。有形產品主要包括產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等。企業在進行物質生產和服務中，應當遵循質量第一、技術先進、使用方便、造型美觀、服務優質、顧客愉悅的原則。

企業環境和企業容貌是企業物質文化的重要組成部分。企業環境主要指與企業生產相關的各種物質設施、廠房建筑以及職工的生活娛樂設施。企業容貌是企業文化的表征，是體現企業個性化的標志。它包括企業的名稱、企業象征物和企業空間結構、布局等。優化企業環境、美化企業容貌，為企業員工提供良好的工作氛圍，是激勵人的工作積極性的重要手段，也是展示企業形象的重要內容。

技術、設備是企業形成物質文化的保證，企業技術、設備的發展水平決定企業的競爭力，新技術、新設備、新材料、新工藝、新產品的開發和應用，生產過程的機械化、自動化、電算化都直接關系到企業生產技術的發展方向和產品在國內外市場上的競爭力，關系到企業物質文化發展的水平及其對企業精神文化發展的影響程度。加強企業技術開發和技術裝備是提升企業物質文化的關鍵所在。

(二)企業行為文化建設

企業的行為文化建設就是建立企業的行為規范、人際關系規范和服務規范，并使之按這些規范運行。

企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社區之間的行為。企業的經營活動是在同政府、顧客、股東、金融機構、協作商、新聞媒介、公眾、社區的相互聯系中得以實現的。企業的長期穩定和發展不僅取決于企業自身的經營效益和競爭能力，而且也有賴于社會各界公眾的認識和支持。這就要求企業在行為規范的制定和履行中，認真考慮自己對社會承擔的責任和義務，應當力圖使企業的發展和社會的進步得到統一。

企業人際關系規范分為對內關系和對外關系兩大部分。對內關系主要指企業與員工以及員工之間的關系。企業員工的一舉一動、一言一行都體現著企業的整體素質，企業內部沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業形象。將企業的理念、價值觀貫徹在企業的日常運作中，員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規范。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經營者、股東、金融機構、同行競爭者等方面形成的關系。

服務是企業行為的重要方面。一個企業要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優質高效的服務活動和服務行為不斷地爭取顧客、贏得顧客的心，是企業一切活動的出發點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的服務形象是企業的無形資產，是企業形象增加值的永恒法寶。

(三)企業制度文化建設

企業制度文化主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。

企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。企業的領導制度，受生產力和文化的雙重制約，生產力水平的提高和文化的進步，就會產生與之相適應的領導體制。不同歷史時期的企業領導體制，反映著不同的企業文化。在企業制度文化中，領導體制影響著企業組織機構的設置，制約著企業管理的各個方面。卓越的企業家就應當善于建立統一、協調、通暢的企業領導體制。

企業組織機構是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。如果把企業視為一個生物有機體，那么組織機構就是這個有機體的骨骼。因此，組織機構是否適應企業生產經營管理的要求，對企業的生存和發展有很大的影響。不同的企業文化，有著不同的組織機構。組織機構形式的選擇，必須有利于企業目標的實現。

企業管理制度是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定的限制，它具有共性和強有力的行為規范的要求。企業管理制度的“規范性”是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規范著企業的每一個人，企業工藝操作規程、廠規廠紀、經濟責任制、考核獎懲制等都是企業制度文化的內容。企業要不斷地建立健全這些制度。

(四)企業精神文化建設

企業精神文化是支撐企業文化體系的靈魂，它是企業物質文化、行為文化的升華。企業精神、企業經營哲學、企業價值觀是企業精神文化的主要內容。

企業精神是企業全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。它可以激發企業員工的積極性，增強企業的活力。現代管理學特別強調人的因素和人本管理，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在企業精神的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，給人以理想、以信念，給人以鼓勵、以榮譽，也給人以約束。在當代社會，參與、協作、奉獻已成為現代企業員工值得倡導的一種意志狀況和思想境界。

企業經營哲學是指企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態和文化現象。處理這些關系中形成的經營哲學，一方面與民族文化傳統有關，另一方面與特定時期的社會生產、特定的經濟形態及國家經濟體制有關。企業經營哲學還與企業的文化背景有關。一個企業在確立自身的經營哲學時，必須綜合考慮這些因素。以市場為導向的經營哲學，是現代企業經營哲學的核心。

企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。當代企業價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關心人、愛護人的人本思想為導向。企業能否給員工提供一個適合的發展的良好環境，能否給人的發展創造一切可能的條件，這是衡量一個當代企業優劣、先進落后的根本標志。因此，以人為本的價值觀必將成為企業精神文化建設的重要內容。^[3]

三、企業文化建設的具體思路

(一)建設企業文化，既要教育灌輸，更要實踐養成

企業文化本質上是觀念形態的，與企業的生產經營有著相對的獨立性、很強的可塑性。用教育灌輸的方法培育企業文化不僅是可能的，而且是十分必要的。因為教育從來就是人們接受新思想新知識，提高認識的基本手段，通過教育把先進的企業文化傳播進來，通過教育把先進的企業文化理念灌輸給員工，可有效地提高員工的企業文化理念，實現企業文化意識的快速提升，縮短企業文化的培育進程，拉近與先進企業文化的差距。建設企業文化，還必須抓住實踐這個關鍵。教育的作用最終要建立在實踐的基礎上，最終要通過企業的生產經營表現出來。這就是說，企業文化建設必須與企業的生產經營管理結合起來，要把適宜的先進的企業文化理念、企業價值、企業精神等落實到生產經營管理的各個方面，要結合企業的實際和時代要求科學地組織企業文化建設，使企業文化意識從企業生產經營實踐活動的具體要求中體現出來。

(二)建設企業文化，既要循序漸進，還要搭建平臺

企業文化是結構系統，有著由表及里，由簡及繁、由此及彼的復雜結構。因此，造就良好的企業文化并非一日之功，一蹴而就，需要分階段分目標實施。企業文化建設首先應從簡單的易做到的事情做起，從基本要求規范起步，然后逐步推進，多側面展開，向深度拓展，邁向更高目標。建設企業文化還需要搭建平臺構筑載體。企業文化有著抽象的內容和感性的形式，抽象的內容是蘊含在具體的感性形式之中的。在企業文化建設中，塑造好企業文化的形式至關重要。為此，要建立和完善相應的文化設施，組建實施企業文化建設的機構，營造良好的文化環境，開展豐富多彩的文化活動，樹立有形的企業形象。通過這些直觀感性、生動具體的載體承載企業文化意識，傳導企業文化理念；通過這些直接間接地教育、引導、吸引員工，把員工的思想統一到企業價值、企業精神的要求上來，把其行為納入到企業各項規章之中。^[4]

(三)建設企業文化，既要博采眾長，又要獨具特色

一般來說每個企業都有自己的企業文化，因此，企業文化非常豐富、多姿多彩。它們既有共性又有個性，既有普通共質又各具特色。企業領導者在組織企業文化建設時應視這眾多的企業文化為寶貴資源，對其進行合理取舍，將那些不管是國外的還是民族的、現今的還是歷史的優秀企業文化精華充分吸收過來，通過“拿來”可快捷地提高企業文化的基礎水平和企業文化的時代共質。企業文化建設要廣收并蓄，同時又要因地制宜，要結合自己的實際大膽創新。企業要根據自己的性質、現實狀況、外部條件等對企業的文化建設進行合符實際的定位，科學提煉企業的核心價值、企業精神，制定企業管理規范，發展戰略，塑造企業形象，采取適宜的企業文化建設舉措。合理借鑒同時又積極探索，才能實現企業文化既有合符時宜的普通性要求，又有切合自己實際的鮮明特色。創造和保持企業文化的鮮明特色，還必須做到適時創新。創新是企業文化富有個性、站立時代前列的不竭動力和源泉。

(四)建設企業文化，既要企業領導的中堅力量，還要廣大員工的協力

企業領導者無疑是企業文化建設的關鍵力量，這不僅因為企業精神的提煉、企業管理規范的制定、企業形象的設計、企業文化建設的組織領導主要取決于企業領導，企業領導的企業文化智慧，組織企業文化建設的能力從根本上決定了企業文化的面貌，而且還因為一般來說企業領導者是企業文化特別是企業價值、企業精神的模范實踐者，企業文化的一面鏡子、員工思想的領袖，企業領導者的人格力量和個性風格對企業文化有著深刻的影響。企業領導者必須充分認識自己在企業文化建設中的地位、責任和使命，縝密運籌，身體力行，有膽有識地發揮好自己的核心及帶頭作用。當然，企業文化建設不光是企業領導者的事，企業文化建設還離不開廣大員工的協力。只有員工把企業的利益與自己的利益緊緊聯系在一起，積極參與企業文化建設的各項活動，用企業文化約束自己、激勵自己，企業文化建設才有深厚的群眾基礎。因此，企業文化建設需要企業領導和廣大員工共同努力。

參考文獻：

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