消費資本導向的企業營銷模式創新研究

創新是企業發展的源動力，對企業來說。企業經營的核心是營銷問題，營銷模式創新就更加重要。企業在營銷過程中，有些行為對使消費者成為企業的終身顧客會產生積極影響，而有些只是對消費者短期購買欲望的刺激，可能給消費者增添麻煩。甚至造成消費者與企業的種種矛盾。選擇什么樣的營銷模式，怎樣與客戶保持長久的良好關系，體現消費者的終身價值?借鑒“消費資本化理論”、親情營銷、關系營銷、忠誠營銷理論，構建“消費者股東”營銷模式，使消費者與企業建立起一種自然的親情關系，拉動更多的顧客成為企業的消費者，形成企業營銷的網絡效應，使企業能夠處在可持續發展的勢態，對企業來說是必須要認真思考和研究的重要問題。

一、“消費者股東”與消費資本導向營銷模式

“消費者股東”實際上取材、衍生自陳瑜教授的“消費資本化理論”。“消費資本化”開拓了經濟科學的一個新的研究領域，何為“消費資本化理論”?“消費資本化理論”的核心是指消費者購買企業產品時，生產廠家和商家應當把消費者對本企業產品的采購視同是對本企業的投資，并按一定時間間隔，把企業利潤的一定比例返還消費者。消費者的購買行為變成了一種儲蓄行為和參與企業生產的投資行為。消費者在消費的同時，完成了一個奇妙的“轉身動作”。使自己變為一個投資者，而不是單純的消費。消費者的消費觀念發生了極大轉變，在購買產品時不再認為交了錢拿到了商品，整個過程就完結了，消費者的權益也發生了“增值”，其不可避免地對其參與投資的企業投人更多關注。

消費資本導向營銷模式使得消費者購買產品的同時還能分公司“紅利”，這在以前是絕對不可想像的。“消費者股東”是“消費資本化理論”的延伸，消費者不再是單一的消費者，而是同時具備三種身份，一是消費者，二是投資者即股東，三是經營管理者。具備這三方面性質的消費者，我們稱之為“消費者股東”。作為“消費者股東”，所享有的權利遠遠大于一般的消費者或投資者，他們享有股東身份權、參與重大決策權、資產收益權等權利。“消費者股東”的核心是將消費向流通、生產、經營、管理監督領域進行了延伸。消費者在購買企業的商品之后。企業應把消費者的消費視同對企業的投資，并按照一定的時間間隔，把該企業的利潤按一定比例返還給消費者。消費者在消費的同時，實際上成為一個投資者，而消費則質變為資本，成為公司的“股東”。“股東”自然就擁有了對公司監督、管理的權利，同時也有經營、拓展的責任。

“消費者股東”實質上是提高顧客忠誠度的一種有效方式，也是企業在微利時代增加資產來源的一種途徑。一般來說，企業取得資產的途徑只有三種，即股東、債權入和顧客，股東投人資產要求對剩余財產擁有所有權，并取得一定回報：債權人投入資產要求企業定期付息，到期還本；只有從顧客處流入的資產才是企業利潤和價值增長的源泉。消費資本導向營銷模式就是從這樣的思想出發。通過激勵消費者的“消費投資”，給予“消費者股東”的“消費投資”機會，形成企業經營的良性循環，從而獲取滿意利潤的一種經營模式。

二、“消費股東”營銷模式與傳統營銷觀念和模式的比較

(一)營銷觀念和營銷模式存在著根本區別

“消費股東”營銷模式與傳統營銷觀念和營銷模式有著根本區別。以往的營銷觀念(生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念)和營銷模式(大市場營銷、4Cs營銷理論、關系營銷的4Rs)，作為營銷理論的創新和發展，在它們所處的那個時代適應市場需求而產生，并指導了一些企業的營銷實踐，具有一定的理論意義和實踐價值。但是。它們沒有擺脫舊的市場經濟理論的束縛。消費資本導向的創新營銷模式與迄今為止所有的營銷觀念和營銷模式有著根本的區別、它克服了以往營銷觀念和營銷模式的缺陷，對指導未來經濟實踐的發展具有重大的現實意義。這種創新的營銷模式，真正將營銷放在市場經濟大背景下來考察，“消費者股東”營銷把握住了消費者的根本利益，使消費者能夠積極、主動地消費，真正實現從生產到消費再到生產的完整循環。

(二)消費者消費主動性與自身利益考慮不同

傳統營銷單純依靠營銷策略使消費者被動消費，不能使消費者出于自身利益而主動消費。在舊的市場經濟理論影響下，對于營銷的發展，主要是從企業和企業產品、市場的一般需求和消費者的少許利益來思考。其實，僅僅做到這一步是不夠的。這些，只是對營銷模式的部分調整和優化，是在同一營銷觀念下的演進、增長因素數量的延續，但還不是總體的，根本的，質的轉變。彼得德魯克說：“對于企業來說，生產經營什么并不是最重要的，重要的是要了解消費者客戶需要什么。知道什么對消費者客戶有價值，考慮怎樣才能夠方便消費者客戶的購買，進而主動地去滿足消費者客戶的需求。”不管企業家們采用哪一種方式開發市場，都要考慮市場機會的大小和自己駕馭能力的大小。“消費股東”營銷模式使消費者出于自身利益而主動消費，使消費者成為終身顧客。

(三)營銷過程考察的背景不同

傳統營銷觀念和模式未能把營銷過程置于市場經濟大背景下來考察，“消費股東”營銷模式把營銷過程置于市場經濟大背景下來考察。人們在研究如何解決營銷的根本矛盾和問題時，長期以來已習慣于就營銷模式本身分析問題，習慣于從營銷范圍內談解決問題的辦法。這種思維導致我們長期局限在一些操作和技術層面上，難以觸及根本性問題。營銷也就難以實現總體突破。營銷的根本問題是市場經濟條件和消費者根本利益問題，應從宏觀經濟的角度考慮和把握營銷的發展問題。“消費股東”營銷模式把營銷過程置于市場經濟大背景下來考察，十分注重消費者的根本利益問題，把消費者作為中心。具體講。就是把營銷的發展置身于市場經濟大背景下，將營銷還原于整個市場經濟，然后來看營銷發展緩慢所存在的問題。

(四)傳統營銷重視生產資本，“消費股東”營銷重視消費資本

傳統營銷觀念和模式重視生產資本，“消費股東”營銷模式重視消費資本。營銷業長期以來一直十分重視生產資本的作用，十分注意保護生產資本所有者的權益。沒有充分認識和重視知識資本的作用和消費資本的作用。沒有充分保障知識資本所有者的權益、特別是消費者的根本權益，由于消費資本的缺失造成了巨大消費群體的缺失。對于“成熟的商家”，應盡量減少或不采取不利于使消費者成為企業終身顧客的促銷行為或經營模式，要從企業和消費者的長遠利益和保持企業與消費者關系的可持續發展出發，力求構建能吸引眾多消費者、使消費者與企業產生密切關系、吸引力大的企業營銷模式。營銷要實現做強、做大的目標，根本問題是如何引入消費資本調動消費者積極性，這就要重視消費資本化理論在營銷業中的應用問題。

三、消費資本導向的營銷模式的應用

(一)科學認識消費資本化理論及其價值

消費資本化理論使消費者主權理論更深一步。消費資本化理論的主要貢獻及價值在于：一是承認消費者主權對市場的引導或主宰地位及作用，引導生產者追蹤消費者的愛好使生產得以成功。二是將消費直接引入了投資或生產領域，消費不再是單一的市場向導，而且是投資的重要參與者、消費和投資有機結合，構建起了“向導加參與”的經營模式。三是將傳統的消費者與生產者的利益對立關系，改變成為買賣雙方合二為一。使消費者主權得到最大化滿足的同時，也使生產者利潤通過消費資本化在更高層面上實現了最大化。具有雙贏的功能，使生產與消費的關系更加和諧。

(二)正確理解“消費者股東”營銷模式

“消費者股東”營銷模式使生產者和消費者之間的信息溝通渠道更為暢通。在傳統的營銷模式下，由于眾多中間環節的存在，使得來自消費者的反饋信息不同程度的失真，生產者同消費者之間存在較大的信息不對稱，生產者關于產品更新和優惠活動不能很好地傳遞給消費者，消費者關于產品的反饋信息也不能很好地傳遞給生產者。而在“消費者股東”營銷模式中。消費者同企業有直接的信息溝通渠道，信息溝通中的失真將大幅度降低。更重要的是，在“消費者股東”營銷模式下，無論是生產者和消費者，都具有相同的利益、因此都十分愿意更多地了解對方，以實現更好的合作，這將進一步提高信息溝通的效果，最大程度地降低企業公司同客戶之間的信息不對稱，降低企業的營銷成本。

(三)真正使消費者成為終身顧客

要實施消費資本導向的營銷模式，就要真正使消費者成為終身顧客。對企業而言，使消費者成為終身顧客是一個永恒的主題，要實現這個目標，關鍵因素是企業要在各方面滿足顧客的需求。顧客的需求可能涉及到精神的和物質的、生理的和心理的需求，可以從長期利益和短期利益的角度，也可以從戰略意義和戰術意義的角度分析顧客需求。只有全面分析顧客需求，企業才有可能滿足顧客需求，才有可能建立和發展長期、優質的顧客關系。考察國內外企業，其共同的成功經營經驗之一，都是企業擁有一個相對穩定的消費者群體。如何不斷挖掘潛在的消費者，激活其消費欲望，使其變成現實、長久的消費者，不斷增加企業相對穩定的消費者群體，最終使之成為企業的終身顧客，是保證企業可持續發展的關鍵。

(作者單位：齊齊哈爾大學經濟管理學院溫州職業技術學院)