數字時代黨校圖書館個性化導讀服務探析

在網絡環境下，社會經濟結構、信息技術結構、文化結構在不斷的改變，推動了圖書館的發展和變化，促成了數字化圖書館的出現，它是人類獲取知識信息的窗口和接受教育的新途徑。以廣東省委黨校圖書館為例，數字化建設已有一定的技術基礎，館藏有基本的數字化電子資源，還有整合后的網絡資源，這一現代化信息系統體現了地方黨校圖書館的特色，讀者信息服務已走向深層次、走向個性化，為傳統圖書館的導讀工作提供了新的模式和平臺。

一、個性化導讀的概念

個性化導讀是以人為本的、有本館特色的、通過引導或指導讀者有目的文獻信息的閱讀。圖書館的個性化導讀工作是一項充分體現現代圖書館職能的讀者服務工作，是讀者服務工作中最積極、有創造性和有廣闊前景的工作。圖書館通過對讀者進行文獻信息知識的導向教育、推薦文獻信息、專家輔導等方式來加強信息導航服務，提高讀者利用圖書館的能力，利用圖書館的網絡平臺獲得數字化電子信息資源，改善讀者的知識結構，從而達到提高讀者綜合文化素質的目的。

個性化導讀服務工作，應體現“以讀者為中心”的服務理念，要將以書為本的管理思維，改變為以人為本的服務理念，把為讀者服務的質量、水平和深度來評價館員的業績，一切從方便讀者出發，滿足讀者的各種需求，使每位讀者都能在利用圖書館獲取知識與信息的同時，個性化需求能夠得到最大程度的滿足。采用多種手段傳遞多載體文獻信息，提高讀者獲取信息的能力，要讓讀者感受到圖書館的溫馨氛圍。

二、以黨校教育為特色的個性化導讀的具體內容

由于教育的特殊性，黨校圖書館與高校圖書館的讀者有所不同。以廣東省委黨校圖書館為例，其主要任務是培訓輪訓省級、市廳級、縣處級黨員領導干部、公務員、大中型企業主要領導干部以及理論骨干的學校，同時又有按國家規定招收和培養的碩士研究生，即黨政領導干部學員、碩士研究生以及教書育人的教師等，形成了不同類型的讀者群。由于每個讀者，其受教育的程度以及他們個人的心理特點的不同，對圖書館的需求也各有不同。因此，導讀工作要深入到教學和科研中，對每個群體中的讀者要有具體的了解，根據需要可為讀者進行文獻信息的輔導、查詢幫助，提供網上自助服務、課題委托以及網絡資源的搜索組織和推薦服務等，使個性化導讀服務更具有針對性。

1．針對黨校學員讀者的個性化導讀

黨校主體班學員主要是領導干部和公務員，其教育需要理論聯系實際。通過在校系統學習黨建理論、黨的執政能力建設理論和經濟、政治、科學的基本理論等以更新知識，提高他們的政治理論水平和駕馭全局的領導能力，為建設和諧社會發揮排頭兵的作用。黨校圖書館應引導這部分讀者利用圖書館文獻信息資源，介紹館藏的基本情況、檢索文獻的方法和手段，舉辦專題講座以及開展各種信息宣傳活動和網絡應用能力等的導讀服務，以培養主體班學員的閱讀興趣。

黨校主體班學員在校學習期間，因學習時間短，他們主動利用圖書館較少，圖書館在個性化導讀時應采取主動服務的方式：（1）提供和諧的服務氛圍。在提供文獻信息服務時要耐心細致、不怕麻煩，做到百問不厭，使他們感受到一種細致的、滿意的、專業的服務氛圍，使他們對圖書館更有親和力，以提高他們學習的濃厚興趣及閱讀興趣。（2）提供課題跟蹤服務。本館根據主體班（領導干部培訓）課題組式、案例式教學計劃的安排，以及課題分組情況，安排相應的參考咨詢員對課題進行跟蹤服務，為課題組成員提供專題文獻檢索、技術支持等服務；針對社會政治形勢和熱點問題以及教學科研情況，將某些專題加以整合，利用網上主要信息資源或有價值的信息資源與圖書館網頁鏈接， 以網上資源導航服務。本館網站提供的課題有：《行政執法部門的干部交流問題》、《買官買官問題》、《大學生就業難及對策》、《技術創新專題》、《企業缺工問題》、《樹立落實科學發展觀》、《更好的發揮排頭兵作用》、《提高執政能力》、《創建和諧社會》等供讀者利用。（3）著眼于提高讀者的素質。通過信息的傳遞和交流加強他們的理論修養，加強黨性觀念，使他們的政治素質、業務素質及科學文化素質都得到進一步提高。如，在當前新農村建設的推進過程中，黨校按照省委要求，組辦廣東省各地級農村黨支部書記培訓班，圖書館首當其沖，為主體班編寫學習教材，有《建設社會主義農村》、《全面貫徹落實科學發展觀》、《構建社會主義和諧社會》、《加強農村黨支部建設》等輔導材料提供學員學習之用。

2. 針對研究生讀者的個性化導讀

對碩士研究生讀者，可針對他們素質較高、對新鮮事物接受能力強、政治敏感性較強、接受網絡信息較快等特點進行導讀，同時還要根據學科專業和研究方向進行導讀。根據他們專業學習的情況，如馬克思主義哲學、倫理學、政治經濟學、科學社會主義與國際共產主義運動史、中共黨史等幾個碩士專業，提供相關的文獻信息，在他們不同的學習階段采取不同的個性化導讀服務。

1年級的研究生讀者群。針對他們學習興趣濃厚、需求廣泛、思維活躍等特點。在基礎課學習期間，可推薦與其專業課有關的文獻信息，幫助他們掌握各種文獻的檢索方法，深層次地揭示館藏，指導他們利用工具書及港臺文獻，為其提供與專業有關的各種網上數據及網上數據庫和相關網址，提供專業化、個性化服務。

2～3年級的研究生讀者群。經過1年級的學習，他們對研究生的基礎課和專業課的學習，已打下了一定的基礎。2年級研究生有明確的學科專業和研究方向，需要做深層次的調研并進行學科論文的撰寫。3年級研究生需要在實習和調研中不斷提高，需要做畢業設計，撰寫畢業論文，準備答辯等。此階段提供的文獻信息要精、專、深，如定題檢索、分析研究、最新的文獻報導、網絡的利用等。對于有想考博士的，也可為他們提供相關文獻信息，使導讀服務更具針對性。針對研究生的學習，圖書館還建立了“廣東省委黨校碩士學位論文全文數據庫”、“研究生論文庫”，讀者可在線提交碩士論文；針對教研又有自編的編輯刊物，如《教研信息》、《臺港澳文摘》、《學習文選》、《省情快訊》等，這些特色文獻是根據國內外政治、經濟形勢、人文、教育、文化等的焦點和熱點問題進行選摘編輯，既有印刷版，也有電子版，電子版可在圖書館網上獲取，可為讀者的學習提供研究和參考。本館的特色文獻信息深受館內外讀者的歡迎。

2. 針對教師的個性化導讀

教師是學校的骨干力量，體現一個學校的整體實力，圖書館應根據教學和科研情況，確定個性化導讀的內容。利用各種信息服務方式，主動建立與教學科研人員的聯系，促進信息的互動，根據科研進度及時提供相應的信息導讀服務。

對教師讀者，向他們推薦最新的文獻報導，結合本校重點學科（特別是五個碩士點專業），有針對性地推薦一些新學科的理論書籍；以課題跟蹤、課題成果的查新、信息編譯等服務來體現個性化導讀。其信息服務方式可采取：（1）定題服務。主動建立與教學科研人員聯系，有條件的信息服務人員還可參與科研，了解需求，有針對性地開展科研服務。為了節省教研人員查詢、檢索所需文獻信息的時間，便于讀者隨時跟蹤本研究領域的最新發展動態，本館技術與咨詢部利用館內外傳統文獻資源、電子信息資源等，開展針對教學科研人員等，提出特定課題的定題文獻資源報道服務。讀者可根據需要，選定服務文獻報道的范圍、頻率、格式（全文、文摘或索引）和傳遞方式（電子郵件、傳真或打印）。（2）促進信息互動。對有價值的信息資源，通過網絡把信息發送到學校各系、室，甚至直接通知到教師或科研人員，當好參謀，以促進信息的互動。（3）提高服務層次。提高圖書館網絡信息服務的層次，分析信息需求及編制學科、專業和專題的進展。如選擇某些獨具學科特色、人文特色、地域特色的資源，建立專題索引、文摘、綜述，提供咨詢、檢索、查新、定題跟蹤以及學科導航等服務，變“為人找書”為“為書找人”的服務方式。

4．對行政領導、職工等提供的導讀

主動為領導決策層提供宏觀決策方面的信息，當好他們的參謀，對其他職工讀者可根據各自的需求和特點進行導讀服務。本館有新書通報及新書推薦服務，讀者可通過圖書館網站了解新購圖書的情況。新書通報是圖書館每一批新近購買并入庫的新書的目錄，新書推薦是圖書館根據本校重點學科，有針對性地推薦一些學科新近的理論性書籍，分為不同的學科專題，進行文獻內容的簡介，即針對五個碩士點專業選擇編輯，新書推薦每學期有三期，全年共六期，可滿足不同讀者群的需求。同時，還為讀者開通了網上自助服務的部分功能，讀者可通過圖書館網站，實現圖書續借和查詢讀者本人借閱信息的功能。使為讀者服務的方式更具有針對性和個性化。

三、數字時代黨校圖書館個性化信息服務新模式探討

1．建立黨校系統的數字圖書館應用平臺

籌備建設中的廣東省黨校系統數字圖書館應用平臺，能充分體現地方黨校的特色，它是面向全省黨校圖書館以資源共享、參考咨詢服務、聯合建立數據庫的建設模式。所有相關黨校的數據將可在此平臺上進行提交，實現資源的共享，以體現個性化主動參考咨詢服務的一種新思路。以廣東省委黨校為中心館，并與地市級黨校各館網絡鏈接，形成館與館之間咨詢問題的協同工作，它的建立將對未來咨詢網絡一體化做好充分的準備，實現網絡一體化將是一種趨勢，也是黨校圖書館追求的目標。

在網絡環境下，參考咨詢服務能進行成員館間咨詢的合作，同時又可以進行音頻、視頻等實時交互， 使地區黨校系統成員館間、咨詢館員之間、用戶與館員之間、用戶與專家之間、用戶與用戶之間可以通過實時交談、視頻會議等虛擬實現的方式進行協作咨詢。信息服務的咨詢過程中，在成員館進行解答，如遇到該館對某些問題解決不了時，可依次自動轉到具體的技術專家進行有針對性、個性化的解答和指導，能解決讀者各種咨詢的問題，滿足讀者個性化需求，以真正體現“以人為本”的服務理念。

2．建立黨校教育與服務內容的特色數據庫

黨校特色數據庫的建設，在對讀者需求進行充分調研與論證的基礎上，選擇對于教學與科研、社會或知識經濟具有推動或重要影響的專業領域，有計劃地建立具有專業特色性、權威性和前瞻性的全文數據庫。如：根據本館館藏特色的信息資源體系建立黨校數字圖書館特色數據庫，為學校教學和科研提供個性化的服務，為培養學員打下良好的物質基礎。

黨校特色數據庫，是本館的自建數據庫，是資源建設方面的新創意，在探索中不斷地完善和建設。如①自建書目數據庫，有著本館特色的館藏資源；②中共廣東省委黨校學員優秀論文數據庫，該庫收錄了歷年獲得優秀的主體班學員論文，讀者可以在該庫中檢索相應的學員論文；③廣東省委黨校學員研究報告全文數據庫；④廣東省委黨校碩士學位論文全文數據庫、研究生論文庫，可供讀者研究和參考。⑤廣東省情數據庫、⑥廣東省委黨校科研成果數據庫，這兩個庫準備啟動并要與地區黨校合作建庫；⑦當代國際政治數據庫的建設，它是中央黨校委托的項目，在資源建設上，準備要與黨校政治學系溝通，并還要與大學合作的思路等；⑧學員案例數據庫、⑨廣東省委黨校主體班學員課程參考資料庫，是與黨校教務處、科研處協助建庫等的思路。這些特色數據庫的建設能滿足讀者的信息檢索和查詢，其信息服務更有針對性和個性化。

本館的其它數據庫，如購買的數據庫：有學術期刊庫、博碩士論文庫、人大復印資料；電子圖書庫：有超星數字圖書館、書生之家數字圖書館等，試用數據庫資源有：網上報告廳、中國知網年鑒庫、金報興圖年鑒資源庫、人民數據庫、黨政信息網、龍源期刊網、人大復印資料網絡版、中宏經濟數據、中國資訊行、中國經濟信息網、萬方數據、國研網等，還有國際組織文獻中心（英文版）鏈接，讀者可根據需要選擇利用；另外隨書光盤、音像資料等多媒體信息，方便讀者遠程閱讀。

3．建立圖書館信息服務人員隊伍，提高館員素質

根據對館員素質的要求，本館已逐步培養、引進了一批具有一定能力、潛質、熟悉業務及計算機的專業人員為骨干，并逐步向智能型的優化結構隊伍發展。同時在深層次的個性化信息服務上，又設立了學科館員，針對不同系科，安排不同專業背景的學科館員分工負責，按學科開展全方位的個性化信息導讀服務。建立這支高素質的隊伍，是為了加快科學交流和信息傳播的速度，加強圖書館與各教研部（系）的聯系，幫助廣大教師和研究人員準確地獲取最新的文獻信息，使圖書館的導讀服務更直接、更有針對性，充分提高館藏信息資源的使用效率，提高信息資源的利用率。

為了提高館員素質以適應信息時代的要求，館員每隔一段時間仍要進行必要的培訓與提高。首先，應提倡人才知識化、信息技術化。圖書館信息從業人員應具有整體性、綜合性的思維方式，既掌握各種專業知識、專業技能，又力求集圖書情報、外語、計算機技術、網絡通訊技術和科學專業知識于一身，以適應圖書館事業的發展。其次，館員需要不斷接納新知識，成為開拓性的創新人才，還需要進行必要的培訓與提高，以更新知識結構。要根據學科館員的分工進行培訓，在適當的時候選派人員參加相關專業碩士課程的學習，或者走出去與其他黨校進行訪問交流，以提高信息服務的水平，適應圖書館人才的需求。

總之，作為信息服務主體的信息從業人員，要具有比傳統圖書館情報人員更高的素質，具體而言，是網絡導航員，又是網絡顧問；是網絡資源組織者，又是網絡知識教育者；是學科信息專家，又是網絡信息經紀人。因此，數字時代的圖書館信息從業人員應是具有這些素質的復合型人才，這樣才能真正地開創為讀者服務的新思路，適應圖書館事業的繁榮和持續的發展。

（作者單位：中共廣東省委黨校圖書館）

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