醫院圖書館個性化信息服務構想

一、開展醫院圖書館個性化服務的必要性、可行性

根據國內一些大型圖書館開展個性化圖書館服務的理論研究和實踐活動經驗，以及近年文獻針對個性化信息服務在醫院圖書館開展的理論探討，說明了醫院圖書館開展個性化信息服務存在必要性和可行性。其必要性體現在：一是生物醫學信息的急劇增長，二是醫院圖書館用戶需求的差異性增加；三是圖書館服務缺乏個性。圖書館開展個性化信息服務的可行性主要體現在：一是計算機、網絡日益普及，二是數據化信息日益增多；三是現代化信息技術日益進步。個性化信息服務并非所有的信息服務都有必要做到個性化，各醫院圖書館應根據自身的實際情況，科學、合理地制定個性化服務政策、服務模式、服務途徑等。

二、醫院圖書館個性化服務的內涵

個性化信息服務是指圖書館根據用戶信息需求的特點，利用現代化信息技術和數字化信息資源，提供的定向化的信息服務。其基本特點是服務的針對性，針對不同的讀者采用不同的服務方式，提供不同信息內容的服務。其內涵表現為：（1）服務對象個性化。個性化信息服務的本質就是要體現以用戶為中心，滿足不同用戶的多樣化需求。（2）服務內容的個性化。根據用戶需求，構建虛擬個人信息空間，提供定制服務內容。（3）服務方式的個性化。定制特殊的用戶界面，以獲取用戶個人信息；了解和預測用戶的需求，主動、及時、動態地把信息推送給用戶。提供多途徑、多數據庫檢索，開展重點課題檢索跟蹤服務等多樣化服務方式。（4）服務時空個性化。網絡環境下，圖書館的信息服務已經延伸到館外，突破了時空的限制，讀者可根據自己安排的時間、地點獲取和利用信息。

三、建設個性化特色館藏資源

1． 確立特色館藏方向，突出個性化服務資源優勢

醫院開展個性化信息服務的基本用戶是臨床醫務人員、科研人員和醫學生。尤其是重點學科業務骨干，他們具有豐富的臨床經驗和扎實的專業理論基礎，并掌握本專業發展動態，對本專業的新技術、新動向密切關注，他們是素質較高且相對穩定的信息用戶群體。他們的閱讀需求有鮮明的個人意愿。因此，醫院圖書館要針對他們不同的知識結構、行為方式、心理傾向和信息需求，為學科骨干建立相對固定的個性化館藏資源，形成特色優勢。

2． 圍繞醫院重點科研項目及教學購書

豐富的信息資源是開展個性化信息服務的物質基礎。醫院的重點課題代表醫院的科研水平，也代表著醫院的專長特點，圍繞醫教研購書，能體現圖書館館藏特色，也可為建立教學研究信息資源打下基礎。為此，綜合性醫院圖書館可圍繞重點學科領域搜集文獻，圍繞幾個主題，集中資金，購買最新出版物（包括電子出版物），盡可能全地搜集專題資料，保證擁有一定數量的外文資料。

3．建立專題文獻數據庫

文獻數據庫包括圖書館資料目錄索引、專題文獻資料全文檢索、醫院文獻科研成果數據庫、本院專業領域最新研究發展跟蹤報道等。此外，還應增加電子、網絡資源。如：購置電子期刊、電子圖書、光盤數據庫等；還可鏈接國內外一些著名數據庫，比如國內的《中文科技期刊數據庫》、《中國學術期刊全文數據庫》等，國外的EBSCO、Elsevier等期刊全文數據庫，以豐富特色館藏資源。

四、醫院圖書館個性化信息服務的方式

1．開展網絡個性化特色服務

網絡個性化特色服務是通過網絡為讀者提供個性化信息服務的新手段。當前多數三級醫院已建有院域網，圖書館應建立起以網絡信息服務為中心的個性化服務，加大圖書館現代高新技術應用的力度，突出網絡服務方式，借助網絡與讀者論壇交流，實現供求互動，以提高圖書館個性化信息服務的質量和效率。針對醫生、護士工作性質特殊、白天很少有時間離開崗位到圖書館查找資料的現狀，充分利用網絡快速、全面、新穎，信息傳遞不受時間限制，全天候服務等特點把圖書情報信息做到局域網上，供醫生、護士在病房、在值班室、在晚間值班或在晚間值班的空閑時間利用局域網查找。網絡個性化特色服務可有效解決醫院圖書館發展的瓶頸問題。

2．網頁定制服務

個性化網頁定制服務是用戶有效獲取需求信息的方法之一。依靠數字化圖書館進行個性化定制服務，用戶不僅可以按照自己的喜好定制網頁，而且還可以自己決定網頁的主題內容、欄目編排、鏈接項目、色彩和視覺特征；甚至還可以將其他網頁添加在定制的網頁上，增加一些經常使用的網絡工具，如搜索引擎、友誼鏈接等，從而建立一個真正屬于自己的個性化數字空間。用戶可利用快速檢索、電子期刊、參考資料、數據庫、當前提醒、個人鏈接等功能，巧妙組合圖書館的控制部分，如最新消息、通知、新知識、新技術等用戶需要的信息。在個性化網頁定制服務中，圖書館通過用戶定制的個性化信息，理解用戶的需求，從而為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度。

3．提供數據庫查詢服務

由于各種數據庫的檢索途徑和方法不同，用戶不了解信息檢索技術和方法，在查找館藏文獻和網上運動的文獻數據庫都有一定的難度。圖書館管理人員應及時給用戶指導和幫助，及時解決用戶查閱數據庫時所遇到的困難；針對用戶檢索的問題，在檢索界面上增加一些操作說明，必要時舉辦一些數據庫檢索講座，使用戶容易進入各類數據庫并檢索到自己需要的內容。

4．最新信息推送服務

信息推送服務可分為兩類：一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，用戶訂閱所需頻道，就能自動下載，更新服務信息，實現有針對性的信息推送服務；另一類是借助于電子郵箱并依賴人工參與的信息推送服務。信息推送服務是基于推送服務技術發展而出現的一種新型服務。國外很多圖書館網站已開展了電子郵箱跟蹤服務，用戶只需要提交主題詞和自己的電子郵箱地址，所有最新相關信息便會定期自動地送到用戶的電子信箱。與用戶自助式的網上搜索信息相比，其最大特點就是能實現用戶一次輸入請求而定期地、不斷地接受到最新的相關信息。

5．開展課題檢索服務

課題檢索服務是醫院圖書館在實施個性化信息服務中的一項重要工作。從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色。充分利用數字化圖書館的資源優勢和檢索技能，圍繞立項課題開展課題查新、專利審查的查新、專題服務、定題服務、跟蹤服務和回溯檢索等服務。信息服務人員要根據用戶的個性化需求特點，對網絡信息資源進行系統的、深層次的、有序的加工整理；再通過比較、評價、篩選和綜合，去偽存真、去粗取精、挖掘精品，形成有用的、重要的信息提供給用戶。讓用戶在最短的時間內獲取最大的有效信息量，從而達到個性化信息增值服務的目的。同時也能節省課題負責人的信息檢索時間，從而有更多的時間用于科研思考和設計。

五、開展個性化信息服務應注意的問題

應注意弘揚圖書館人文精神。圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐的過程中所體現的以人為本的思想。隨著醫學科技的不斷進步，臨床科室分工越來越細，技術越來越專，圖書館用戶所學習和研究的內容、所處的環境、知識水平也發生了很大的變化。因此，圖書作為信息傳播的中心，應以人為本，注重人文關懷和個性化服務原則，以多樣性的知識提供給各式各樣的個體，滿足醫務工作人員的信息需求，尊重和實現人的價值精神，體現圖書館弘揚人文精神。

提高工作人員的綜合素質。數字圖書館給讀者提供高科技的個性化服務的同時，對圖書館員的綜合素質提出了更高的要求。館員的綜合素質包括觀念知識和技能，在觀念方面關鍵是提高個性化服務思想認識。在服務意識形態上從強調讀者“了解圖書館、熟悉圖書館、利用圖書館、熱愛圖書館”，轉化為圖書館員“了解讀者、熟悉讀者、服務讀者、熱愛讀者”。服務方式由被動轉為主動，改“人找信息”為“信息找人”，真正做到了解學科發展動態、尊重用戶的愿望、滿足用戶的需求。圖書館工作人員需要及時了解和熟悉個性化服務相關技術、網絡信息推送服務技術等。只有了解和熟練地運用這些技術，才有可能提供更加高效的個性化服務。

個性化信息服務是醫院圖書館網絡信息服務的發展方向，是提高圖書館服務質量和信息資源利用效益的重要手段。醫院圖書館應重新審視和評價自己的服務模式和服務方法，樹立為滿足用戶個性化信息服務的理念；積極開發和提供靈活、方便的個性化信息服務的系統軟件，提高個性化信息服務的技術與服務水平；充分利用現代信息技術優勢，開拓創新，不斷探索醫院圖書館個性化信息服務的新模式，促進醫院圖書館事業向前發展。

（作者單位：湛江中心人民醫院圖書館）

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