ｅ化供應鏈協同管理系統框架

摘要：Internet提供了e化供應鏈協同管理實施的平臺，然而對于e化供應鏈的協同管理的認識還缺乏一個系統框架。文章提出了e化供應鏈的定義和特征，接著分析了e化供應鏈協同管理的層次、協同類型以及協同關鍵影響因素，并提出了e化供應鏈協同管理研究的本質和范圍。為e化供應鏈管理的研究與實施提供了值得參考的建議。

關鍵詞：電子化供應鏈；協同管理；協同層次；協同類型

一、引言

21世紀的市場競爭將從企業之間的競爭上升到更高層次的“擴展延伸的企業”——供應鏈之間的競爭。全球著名的供應鏈管理專家David Anderson和Hau Lee在協同供應鏈：新的前沿的文章中。明確指出新一代的供應鏈戰略就是協同供應鏈。Lee(2002)與Cristina Gim6nez認為互聯網對SCM的影響在四個方面：信息共享、知識共享、電子商務(設計新的產品和服務以適應特殊的市場環節)、重新設計供應鏈結構更好的為服務客戶。供應鏈協同整合的驅動因素包括：信息技術的優勢、復雜的客戶需求、激烈的全球競爭。由此可以看出由于互聯網信息技術、電子商務模型、跨組織信息系統(IOS)及基于Web Services的e化供應鏈解決方案的發展和應用，供應鏈管理戰略也發生了重要變革，供應鏈電子化協同管理成為必然的趨勢。自從20世紀90年代中期供應商管理庫存、協同預測規劃與補貨、連續補貨等概念提出后，咨詢顧問與學術界強力提倡供應鏈協同。然而在行業中的供應鏈協同主流實現仍然比期望的少的多，相對于考慮到最終的協同收益來說這樣的結果是令人驚訝的。這其中的一個重要原因就是協同管理實踐沒有被很好的理解，缺乏對電子商務環境下供應鏈協同管理的系統認識。

二、e化供應鏈特性

隨著以Internet為核心的信息技術的持續迅猛發展和應用。當前電子商務為主體的信息技術越來越多地應用到供應鏈管理當中，形成了電子化供應鏈(Eleetronie SupplyChain)。電子化供應鏈是一個虛擬網絡的通訊和運作中樞，連接供應商、商務伙伴和客戶象一個內聚的協同的實體。一個虛擬能動的供應鏈網絡是一個或多個企業一系列的價值增值過程，隨著供應商信息流物流的開始到消費者結束。M.Ghiassi把電子化供應鏈定義為基于電子商務與互聯網的供應鏈，并闡述電子化供應鏈具有可視性(Visibili-ty)、智能性(Intelligcnee)、實時決策(Real-time decisionmaking)同步性(Synchronizing)等特征。本文認為電子化供應鏈是利用先進的電子商務信息技術如EDI、互聯網等連接和協調供應鏈組織成員，實現B2B電子商務活動的供應鏈，B2B電子商務不僅包括在線銷售。而且還包括其他如庫存管理、人員管理、客戶關系管理等。

三、e化供應鏈協同管理系統框架

1、e化供應鏈協同層次水平。協同被認為是顯著的擁有價值創新的過程?？梢酝苿佑行У膃化供應鏈管理。然而由于e化供應鏈的復雜性，協同的層次和水平是多樣的。每種協同水平從基本的運作規劃到供應鏈協同優化都是變化的。

A.Gunasekaran與D.Patel按照協同層次功能分為戰略、策略層和運作層協同，這個層次體系是基于活動的時間范圍和決策的相關性對不同水平的管理的影響來分的。國內學者陳兵兵認為協同有以下三重含義：一是在組織層面，它已超過以往“合作一對彼此容忍”的限度。對它更好的描述是對彼此承擔的責任，“付出和獲得”；二是在業務層面，它整合了企業之間的業務流程，使得各個環節的業務對接更加緊密，流程更加暢通、資源利用更有效：三是在信息層面，它將伙伴成員間的信息系統緊密的集成在一起，實現了實時的數據流通和信息共享，使伙伴間更快更好的彼此開展協作，快速響應客戶及合作伙伴的需求與變化。

文獻“11”則根據波特的市場競爭理論將協同管理分為兩個層次：第一層次——供應鏈上的資源、制度、技術三大要素的協同；第二層次——與其上下游合作伙伴的關系協同。Jeremy F.Shapim認為供應鏈管理的精髓就是協同與集成，包括三個重要維度。第一企業內和企業之間的采購、制造、運輸、倉儲等決策跨組織功能整合協同；第二供應鏈中不同地理位置的成員管理者做出協同一致的決策；第三戰略、戰術、運作層決策協同一致。根據價值鏈流程協同的觀點將供應鏈協同分為物流、信息系統協同和組織關系協同。

綜上所述，企業實現e化供應鏈協同可分為基礎設施職能集成、企業內部供應鏈協同、供應鏈跨組織協同。其中關鍵是企業內部供應鏈和外部供應商及客戶跨組織的協同，這也是供應鏈電子化協同管理的關鍵所在?？缃M織協同管理按其層次可劃分為戰略層協同、策略層協同和技術層協同，其中戰略協同處于供應鏈協同管理的最高層次；策略層協同主要包括具有直接供需關系的上下游企業間的需求協同策略、產品設計協同策略、庫存協同策略、生產協同策略、物流協同策略、采購協同策略等；技術層協同主要是通過協同技術的支持實現供應鏈的同步運作和信息協同。

2、e化供應鏈協同類型。關于e化供應鏈協同類型的文獻的分類框架基于以下標準：(1)跨部門功能整合，如生產—配送、倉儲—配送等功能的整合；(2)e化供應鏈管理面對的問題，如戰略、策略和運作方面的問題；(3)e化供應鏈管理建模方法；(4)產品類型(功能型或創新型)和e化供應鏈戰略協同；(5)e化供應鏈協同整合的水平等。如Matthias Holweg. Stephen Disney等基于庫存控制和規劃協同將供應鏈協同也分為四種類型：傳統供應鏈、信息交換型、供應商管理庫存型、同步化供應鏈。

本文基于關系形式理論和相互依賴的概念定義e化供應鏈的配置類型。關系模型理論由Fiske發展，包括四個要素形式：市場定價、權力排序、同等匹配、相互共享。相互依賴是供應鏈管理的實質，相互依賴意味著一個網絡的成員可以對它產生影響，而網絡配置的結果又反過來影響網絡成員。成員可以再次重新選擇網絡配置。e化供應鏈被看作是一個相互依賴的企業系統(Banthara et a1.，2003)。根據e化供應鏈管理中信任、決策制定過程、供應鏈中的信息共享、目標一致性四個重要屬性來刻畫相互依賴的形式和深度，將e化供應鏈協同分為以下四種類型：通訊溝通型、協調型、協作型、同步化型。

通訊溝通型供應鏈以低的信任程度為特征并與Fiske的市場定價理論相關的。協同是企業內部的跨部門功能整合協同，供應鏈節點企業之間缺乏協同整合，信任僅限于契約信任。這一形式供應鏈決策制定過程是短期的，每個實體是相互獨立的完全自治，沒有共同追求的目標。他們溝通交流僅限于基于相鄰的交易數據的信息共享。這種短期決策情況導致投機行為，每個企業都滿足自己的目標，而不考慮供應鏈成員伙伴的利益，所以缺乏目標一致性。

協調型供應鏈以深程度信任為特性。并與Fiske的權力關系相關的?？梢钥醋魇枪溨谐蓡T的等級層次，企業實體中有一個處于領導地位的核心企業。這種權力關系使處于領導地位的企業具有更強的談判能力，將自己的觀點和目標強加給其他處于從屬地位的成員。因為供應鏈目標是由核心企業決定的，供應鏈決策制定過程是短期的信息不對稱的。信任是有所保留的和契約信任類型。信息流是基于供應鏈范圍的交易、生產等過程相關的數據。目標一致性處于中等程度，處于從屬地位的企業修改他們自己的目標以匹配核心企業的目標。

協作型供應鏈以低程度的相互依賴并與Fiske的平等匹配為特性。協作型供應鏈中企業成員有共同的一致的目標，并利用其互補性的資源獲得長期競爭優勢。這種類型供應鏈擁有平等的雙贏的決策制定過程。擁有核心功能的企業具有決定權。企業之間通過長時間的交易建立一種契約信任或能力信任，企業需要開放共享與核心功能相關的重要信息。名譽信任僅限于開放的部分。供應鏈范圍的信息共享對核心企業商務運作是成功的，允許包括不是核心企業的雙方進行調整。

同步化型供應鏈是深度相互依賴并與Fiske的相互共享有關的。同步化是指競爭與合作的融合，競爭者相互合作可以獲益；競爭合作是一種“減—加”游戲，所有參與者獲得的利益比投入大。同步化是與互補性和競爭性的概念相關的，在供應鏈中這可以被看作是一種雙邊協作，其中競爭組織共享他們的資源和個體信息。通過協議契約，互補者參與供應鏈的不同階段。與協作型供應鏈相似，這種供應鏈的決策制定過程也是平等的雙贏過程，供應鏈成員之間不僅基于契約信任和能力信任還有名譽信任。其信息共享也比其他類型的供應鏈類型范圍更廣，包括與競爭對手的信息共享。新技術的發展要求企業之間目標高度一致。

3、e化供應鏈協同影響因素。e化供應鏈協同機制是變化的復雜的。為了發展有效的協同機制，需要評價協同價值并鑒定影響供應鏈協同決策的因素?；谶\行的環節。將影響e化供應鏈協同的因素分為三大類：聯盟伙伴關系、協同策略和技術實施因素，如圖1所示。影響e化供應鏈關系因素：信任、承諾、交流通訊、影響力、適應性和合作。這些指標構成了供應鏈關系質量的主要指標。其策略性因素和技術實施因素可以參考文獻“15”。

信任：是指企業相信其它企業將會采取對自己有利的積極行為。分為契約信任、能力信任、信譽信任。e化供應鏈協同要求聯盟伙伴相互之間充分信任，這種信任建立在不斷的合作基礎上，是一個漸進的過程，信任是其他一切影響因素的基礎。也是供應鏈協同運行的前提。

適應性：是指供應商適應特殊重要客戶需求的能力和客戶適應特殊供應商的能力。可能會對企業長期競爭力有明顯的影響：適應一種關系可能加強特殊供應商、客戶的競爭力和吸引力。

通訊交流/信息共享：企業之間有意義的及時的正式的和非正式的信息共享。有效的通訊交流對協同是非常重要的，三方面影響供應鏈的關系：第一通訊的質量包括準確、及時、充分、可靠；第二信息共享形式或關鍵信息共享程度：第三規劃和目標制定的聯合參與程度。通訊質量、信息共享和參與程度是供應鏈關系成功的重要指標。

相互依賴/影響力：信賴是指企業實現期望目標需要保持的交易關系。在一種交易關系中，雙方彼此都不同程度的信賴對方。這種互惠的信賴結構(廣度和相關對稱性)刻畫了相互依賴的關系水平并對交易有很重要的意義。相互依賴是有效供應鏈關系的重要領域。一條富于競爭力的供應鏈要求組成供應鏈的各成員都具有較強的競爭力，每個企業必須根據自己的優勢來確定自己在鏈中的位置，制定相關的發展戰略。

承諾：指交易伙伴為維護關系、構建面向未來的企業關系的努力。共同處理面對的不確定性問題的意愿。承諾的企業愿意投入特殊的交易資產，這些投入幫助穩定關系并消除持續尋找發展新的關系的不確定性。

合作：合作指企業共同工作實現共同目標的狀態。在產品計劃、新產品研發和流程的機制分析的信息交流合作，可以降低產品的成本，并促使產品和流程的變革。

4、e化供應鏈協同的本質和范圍。e化供應鏈協同管理的本質是沿著供應鏈跨組織單元的整合與其中的物流、資金流、信息流的協同。以及在組織和流程協同的基礎上進行協同知識創新。從而滿足最終客戶的需求，提高供應鏈整體的競爭力。其體系架構如圖2所示。

(1)競爭力、客戶服務和協同知識創新。e化供應鏈協同管理的屋頂描述了協同管理的最終目的是提高供應鏈作為一個整體的競爭力。與競爭者相比這可以通過一個持續的戰略的定位引導供應鏈實現(這和Porter的單個企業的觀點是一致的)。實現這個目的的重要手段是提高客戶滿意度和協同知識創新提高競爭優勢。e化供應鏈協同管理的目標建立在兩根柱子的基礎上。這兩根柱子各包括三方面的內容。第一是組織的整合協同。包括伙伴選擇、組織網絡跨組織協同、領導權；第二是各種流的協同，信息通訊技術應用、面向流程、高級排程(Advanced Planning)。協同知識創新是建立在組織和流程協同基礎之上的，如何進行e化供應鏈協同知識創新也是非常重要的一個問題。

(2)伙伴選擇。組織單元的整合協同開始首先要設計供應鏈，找出最適合現存供應鏈和客戶需求的合作伙伴。由于形成一個有效的供應鏈需要很多的努力，所以通常只有少數的企業參與產品的創新和最終客戶的服務。潛在合作伙伴的分析包括很多維度，主要包括核心能力、信任、文化、戰略、組織結構和金融狀況。e化供應鏈允許投入更多以建立更加緊密的合作伙伴關系。如果合作伙伴放棄自己的最優決策以支持整個供應鏈，需要供應鏈內進行轉移價格談判，以對供應鏈合作伙伴進行潛在補償。

(3)組織網絡結構。供應鏈可以看作是具有共同目標的組織網絡，控制這樣一個組織網絡的關鍵是供應鏈伙伴成員之間的關系。他們既不是單獨的層級也不是松散耦合的市場關系。因此需要在層級和市場之間尋找混合控制機制。

(4)領導權影響。第三個支持模塊是領導權，這里只說明兩種情況核心與邦聯型供應鏈。核心型供應鏈由具有金融資本或獨一無二的產品流程的知識的合作伙伴作為領導者，形成了層級電子化供應鏈。另一種邦聯型供應鏈，所有的成員都是平等的。這就是基于電子市場的同步化供應鏈，一個網絡戰略共同體比較適合安排協同伙伴的決策。如轉移價格補償，協同利益分配，還可以獲取供應鏈范圍的數據信息建立供應鏈規劃模型。

(5)信息與通訊技術。貫穿e化供應鏈過程的物流、資金流、信息流的協同支持模塊組成了第二個支柱。現代新的信息通訊技術通過Internet和相關服務，實現伙伴之間的實時信息交流通訊。因此，銷售數據、預測、訂單及其它任何信息可以在供應鏈中實現低成本的實時交換。數據倉庫可以使決策制定者在供應鏈中任何地方都可以實現數據存儲，重新發掘非常詳細的歷史數據并找出最適合作決定的維度。

(6)面向流程協同。面向流程是協同支柱的第二個模塊，目的不僅在于減少商務功能之間的阻力，以加快流程及相關活動的執行，而且還包括組織之間的流程協同整合。Hammer與Champy提出了流程重新設計以取得競爭優勢?？缃M織流程協同是下一個降低成本、改善質量和運作速度的前沿。

(7)高級排程。交易的ERP系統的強項不在規劃領域為大家所熟知，因此APS(Advanced Planning System)正好可以來填補這個空白。APS基于層次規劃廣泛應用于餌決方案。雖然APS由不同的軟件供應商開發，但其基本架構都是基于層次規劃原則的。核心是支持貫穿供應鏈的物料流及其相關的商務功能：采購、生產、運輸、配送和銷售等。

總之，供應鏈協同管理的本質是如何連接組織單元，提供更好的服務滿足客戶需求，提高供應鏈整體的競爭力。由于e化供應鏈的動態性及復雜性，管理者選擇供應鏈中最合適的關系協同機制是富有挑戰性的。管理者要選擇最適合業務需求的協同形式，還需選擇特殊關系的整合水平與信息共享程度(Garcia Dastugue Lambert，2003)。

四、總結

21世紀的競爭是供應鏈之間的競爭，提高供應鏈整體競爭力的關鍵是供應鏈的協同。一方面要比競爭對手快速的創新產品和服務，另一方面又要擴大產品和服務的市場，關鍵的方式是快速可靠的實現e化供應鏈協同管理。本文提出了e化供應鏈協同管理的系統框架，為e化供應鏈協同管理的實踐和研究提供了有價值的參考建議。