層次分析法在平衡記分卡中的應用研究

摘要：隨著信息時代的到來，企業(yè)面對越來越復雜的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，單純的財務指標已經(jīng)難以全面評價企業(yè)的經(jīng)營績效，“平衡記分卡”是一種將傳統(tǒng)的財務指標分析與非財務指標相結(jié)合來評價企業(yè)績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。但是，在企業(yè)應用平衡記分卡的過程中，如何確定和調(diào)整各指標的權(quán)重就成了一個重要問題，而在平衡記分卡的理論中，并沒有論述關(guān)于各指標權(quán)重如何設定的問題。本文在這里將詳細介紹運用層次分析法來確定各指標權(quán)重的方法及步驟。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；層次分析法；績效評估

一、 平衡記分卡在企業(yè)績效評估中的應用

平衡記分卡法應用于績效評估與控制，可以克服傳統(tǒng)的績效評估的不足，將財務測評指標和業(yè)務測評指標結(jié)合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察。平衡記分卡將傳統(tǒng)的財務指標分析與非財務指標相結(jié)合，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個維度來衡量企業(yè)績效。

平衡記分卡的四個維度及其關(guān)鍵指標包括：（1）財務維度及其關(guān)鍵指標；（2）客戶價值維度及其關(guān)鍵指標；（3）內(nèi)部流程維度及其關(guān)鍵指標；（4）學習與成長維度及其關(guān)鍵指標。

我們根據(jù)平衡記分卡選擇各種績效指標的原則，可以得出平衡記分卡的指標體系，見表1。

以上我們得出的這些評估指標體系是一個對企業(yè)的發(fā)展狀況進行全面評估的體系，因此在面對所采集來的大量數(shù)據(jù)，必須充分考慮如何來綜合評估這些數(shù)據(jù)。在綜合評估時我們必須充分考慮到各指標之間存在著的相對重要性，即各指標要素對企業(yè)績效的重要性有大有小，于是如何確定和調(diào)整權(quán)重就成了企業(yè)應用平衡記分卡一個重要問題，但是在平衡記分卡的理論中，并沒有論述關(guān)于各指標權(quán)重如何設定的問題。所以采用了層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）來計算同一層面不同因素所占的權(quán)重的相對重要性。

二、 層次分析法在平衡記分卡中的應用

美國運籌學家A. L. Saaty于20世紀70年代提出的層次分析法（Analytical Hierar—chy Process，簡稱AHP方法），是一種定性與定量相結(jié)合的決策分析方法。它是一種將決策者對復雜系統(tǒng)的決策思維過程模型化、數(shù)量化的過程。應用這種方法，決策者通過將復雜問題分解為若干層次和若干因素，在各因素之間進行簡單的比較和計算，就可以得出不同方案的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。

以下我們用層次分析法去確定每一層各因素之間的相對權(quán)重。

1． 準則層指標的權(quán)重判斷矩陣。

表2準則層指標的權(quán)重判斷矩陣

在每一層次上，對該層指標進行逐對比較，按照規(guī)定的標度方法定量化，寫出數(shù)值判斷矩陣，標度及其描述見表3。在對這些指標進行逐對比較時，要注意，一方面要請一些企業(yè)管理類的專家，另一方面要請一些企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)領(lǐng)導及專業(yè)人士。

表3標度及其描述

四、 總結(jié)

把平衡記分卡法應用于企業(yè)績效的評估，可以克服傳統(tǒng)的績效評估的不足，將財務測評指標和業(yè)務測評指標結(jié)合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對績效進行快速而全面的考察。但是在運用平衡記分卡的過程中，平衡記分卡并未給出計算各指標相對權(quán)重的方法，所以我們必需得找出一種可以很好判斷這些指標相對權(quán)重的方法。層次分析法是目前針對多準則、多目標復雜問題決策分析的一個非常好的方法，運用層次分析法可將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的總目標，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層分析結(jié)構(gòu)模型，最終歸結(jié)為最低層（方案、措施、指標等）相對于最高層（總目標）相對重要程度的權(quán)值或相對優(yōu)劣次序的問題，從而最終各個層次，各個指標的相對權(quán)重。

參考文獻：

1．羅伯特·N·安東尼．管理控制系統(tǒng)．北京：機械工業(yè)出版社，1999．

2．保羅·尼文．平衡記分卡．北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2003．

3．姚德民，李漢鈴．系統(tǒng)工程實用教程．哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學出版社，1996．

4．楊家本．系統(tǒng)工程概論．武漢：武漢理工大學出版社。2002．

5．汪應洛．系統(tǒng)工程理論方法與應用．北京：高等教育出版社，1998．

6．孫永玲．平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐．北京：中國機械工業(yè)出版社，2003．

7．金燕，白面告，林銳著．平衡計分卡應用實務．深圳：海天出版社，2004．

作者簡介：陶洋，男，博士，重慶郵電大學教授，重慶郵電大學電子商務與現(xiàn)代物流重點實驗室主任；席志剛，重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院管理科學與工程專業(yè)研究生。

收稿日期：2007-07-26。

“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。”