我國企業知識管理研究綜述

摘要：知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程。它以知識創新為目的，又是知識創新的基礎和手段。目前，人們已經把知識管理理論與技術應用于各種行業，國內對知識管理的研究也不斷升溫。文章運用統計、比較方法對相關著作和論文進行了統計研究，并綜述了有關知識管理的研究。

關鍵詞：企業知識管理；知識管理；知識創新

一、 國內知識管理的發展歷程

國內對知識經濟的討論始于1998年，同年，國外知識管理概念和思想引入我國，出現了一批知識管理的專家和學者，如董小英、左美云、王德祿，他們在對國外知識管理著作翻譯、介紹和引進的同時，出版了一些專著，如李華偉等人的《知識管理的理論和實踐》，王德祿的《知識管理的IT實現》，對知識管理理論和實踐在我國的發展起到了重大的推動作用。

知識管理網站的建立對中國知識管理的推動與發展功不可沒。其中最為著名的是中國知識管理網，它是目前全球最權威的中文知識管理網站。

在產品上，國內一些軟件公司，如藍凌公司、金蝶公司，都已經開發出獨立的知識管理軟件，為企業實施知識管理奠定了軟件基礎。

二、 國內企業知識管理理論研究現狀

1． 關于知識管理的概念。何謂知識管理？近年各國學者對此存在多種不同的理解和認識。據夏敬華、金昕等總結，僅國外關于知識管理的概念就有20種以上。概括起來主要有兩大類：一方面，知識是一種加工的對象，可以在信息系統中被標識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質上是一種認知過程，這是一種以人為本的知識管理，它創建和諧的知識交流和分享的環境，鼓勵和方便人們進行知識的分享、應用以及創新。

學術理論界對“知識管理”眾說紛紜，觀點各異，但是它們都有一個共同點，即知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程，知識管理的重點在于以人為中心，以知識為基礎，目的是要尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高組織的創新能力和應變能力，實現組織的發展戰略。

2． 關于知識管理的內容。Yogesh Malhotra博士認為，知識管理的主要內容包括兩方面：信息技術所提供的對數據和信息的處理能力與人的發展創造能力。邱均平教授指出，廣義知識管理的研究內容包括理論研究和應用研究兩方面，其中前者可細分為知識的特性和運動規律的研究、知識組織管理研究、知識信息管理研究、知識管理方法體系的研究，后者是指各行業、各學科領域的知識創新和管理在本領域的應用。朱曉峰指出，知識管理大致包括六個內容：:知識管理的基礎設施、知識管理與核心業務結合、知識管理的具體工具、知識的獲取和檢索、知識的傳遞、知識的共享和知識管理評測。尹繼東認為：“知識管理從縱向層次看，主要包括知識獲取的管理、知識利用的管理和知識創意的管理。從橫向方面看，主要包括信息管理、無形資產管理、職工教育與培訓、人才管理、經營戰略決策等。”

可見，目前人們對知識管理內容的看法尚不盡一致。其實，知識管理的內容可以從廣義和狹義兩方面去認識。廣義的知識管理內容，包括對知識、知識設施、知識人員、知識活動等諸要素的管理；狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理。其中，狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。所謂對知識本身的管理，包含三方面的涵義：（1）對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動；（2）對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理；（3）對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現為知識的應用或創新的過程。對顯性知識的管理，目前在圖書情報學領域已有大量的理論與實踐研究成果，但對隱性知識的管理和對知識變換的管理，目前無論是在理論上還是在實踐上都還沒有形成完整的模式。尤其是對知識變換的管理，目前更是處在理論探索階段。

3． 關于知識管理的特征。目前人們在談論知識管理的特點時，大多是從知識管理與信息管理的區別角度去認識和把握的。在知識管理與信息管理的區別問題上，目前主要有以下幾種觀點：

邱均平、馬海群認為，從內涵范圍看，知識管理關注的是智力管理，而信息管理關注的是構建智力庫；從目標和功能看，知識管理的目標是知識運用，具有較強的方向性和效用性，而信息管理的主要目標和功能是實現信息資源的合理配置，沒有明確的服務方向性和外在目標性，僅具有潛在價值；從實施過程和條件看，信息管理主要是技術問題，而知識管理則復雜得多，它要涉及到價值觀問題、權益平衡問題、契約問題等；從業務角度看，信息管理主要是信息的組織、控制和利用過程，而知識管理業務則涉及知識發現、知識交流、知識應用等過程；從CIO和CKO的區別看，CIO的工作重點是信息系統的開發利用，而CKO的工作重點則是推動創新和培育集體創造力。

盛小平認為，知識管理具有以下六個特征：重視人的作用和人的發展、重視知識創新、重視知識資產的貢獻、重視社會整體發展目標、重視知識集成管理、重視效益模式的轉變。潘芳蓮在此基礎上，提出了知識管理的11個特征：重視對智力資源的開發和共享；重視知識資產的作用；知識創新包括技術創新、管理創新和制度創新；重視知識集成管理；重視效益模式的轉變；重視社會整體發展目標；更新觀念；培育文化；技術集成；支持決策；管理量化。

4． 關于知識管理的實施措施。大多數知識管理研究論文中或多或少地都提出了實施措施。馮俊文指出，一個企業實施知識管理應做好以下工作：調整公司結構，將公司建成知識型公司；建立能夠為公司員工進行交流的設施和環境，尤其要建立一個能為公開交流提供完好基礎設施的網絡；公司設立知識主管；建立透明、公開、民主化的決策機制；創造有利于每位員工創造力發揮的文化氛圍。郭強把知識管理的實施措施歸納為：建立知識共享機制、設立CKO、測度知識、了解知識工作特性、開展知識管理活動。陳銳認為，知識管理的實現，須將CIO體制改造為CKO體制，在業務流程重組的過程中實現業務管理同知識管理的無縫結合，以知識管理的理論再造企業文化，選擇與應用恰當的、先進的信息技術。

羅丹認為，發達國家企業知識管理的主要措施包括：設立專門的知識管理機構；確立企業對知識的需求；對研究與開發活動作大量投資；把教育作為提高企業素質的基礎手段；建立企業內部知識共享機制，將人力資本結構化；了解客戶，與客戶共同發展將知識資本化進行直接運營；改變組織結構，實行水平管理。

邱均平認為，，知識管理有五條實施措施：加強國家信息基礎建設；推進企業信息化；建立國家創新體系；發展教育；完善激勵機制，實現企業知識共享；建立和健全知識產權制度。盛小平也認為，實現知識管理有五項措施：明確知識管理的目的與框架；構建支持知識管理的知識團隊組織；建立企業的知識庫；運用支撐知識管理的信息技術；營造一種知識共享文化氛圍。陳森認為，企業實施知識管理應采取的主要措施是：盤點企業的知識；建立企業的智囊團；制定企業的知識培訓規劃；建立知識庫，并將企業知識的變化情況在知識庫中加以反映；建立企業的知識市場。

5． 關于知識管理的應用。目前，人們已經把知識管理理論與技術應用于各種行業。朱澤探討了知識管理在產品開發與設計中的應用，指出“ＲＤ的知識管理就是對ＲＤ流程中無序的知識體系進行系統化的管理，促使個體及組織中的隱性知識轉化為顯性知識，實現知識的共享和再利用，它注重ＲＤ過程中的知識流，著眼于團隊而不是個體，培養團隊合作，以提高ＲＤ的效益和效率。具體可以從共同愿望、Ｔ型技能、Ａ型技能、共有思維模式和ＲＤ流程五個方面來加以管理。”盛小平認為，圖書館知識管理的內容包括知識創新管理、知識應用管理、知識傳播管理、知識營銷管理和人力資源管理。陳小玲認為，數字圖書館的知識管理包括數字圖書館的知識生產管理、知識組織管理、知識營銷管理、人力資源管理等內容。劉茂生指出，圖書館知識管理屬微觀知識管理，主要內容包括：繼續發展與創新圖書館學、為知識科技創新服務、不斷完善圖書館知識管理系統。

對于知識管理在市場營銷中的應用，謝銀軍指出：“根據知識流向我們可以把營銷部門的知識管理分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業中傳播和應用的過程，這種我們可以把它稱為‘內向型’知識管理；另一種是營銷部門整理和開發關于企業產品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業有利的影響的過程，這種我們可以把它稱為‘外向型’知識管理。”

在具體單位的知識管理問題上，毛軍談到了科學圖書館的知識管理應用思路。他認為，知識管理強調組織和工作流程，技術只是很小的一部分，因此科學圖書館必須在組織、重組和工作流的規劃方面下大工夫。而且他還強調用戶參與是科學圖書館實施知識管理的著眼點。

吳丹提出，應實施知識資本與產業資本相結合的知識管理模式。他認為，實施知識管理，尤其是在知識產業中實施知識管理，主要有以下三個目標：構建全員參與的以知識的積累、生產、獲取、共享和利用為核心的企業戰略；實現全員知識交流與共享；進行產業資產與知識資產的共同管理。實施知識管理的方法主要有以下五種：建立企業知識庫、完善激勵機制、設立知識主管、建立知識管理評估系統、組織管理方式的創新。

時至今日，知識資本與產業資本的聯盟已成趨勢，越來越多的企業與大學之間建立了動態聯盟關系，在這種聯盟關系中，知識管理實踐已是碩果累累。

參考文獻：

1．夏敬華，金昕．知識管理．北京：機械工業出版社，2003．

2．邱均平等．論知識管理與信息管理．中國圖書館學報，1999，（6）．

3．邱均平，馬海群．再論知識管理與信息管理．圖書情報工作，2000，（10）．

4．尹繼東．知識管理的主要層面和特點．企業經濟，2000，（1）．

5．陳小玲．論數字圖書館的知識管理．圖書情報工作，2001，（5）．

6．馮俊文．企業知識管理．軟科學，2000，（1）．

7．巢乃鵬．知識管理——概念、特性的分析．學術界，2000，（5）．

作者簡介：梅姝娥，東南大學經濟管理學院教授、博士生導師；任璟，東南大學經濟管理學院管理科學與工程2005級碩士生。

收稿日期：2007-08-03。