智力資本與戰(zhàn)略地圖的關(guān)系

摘要：1996年，面對洶涌的智力資本的研究浪潮，戰(zhàn)略地圖工具的提出者Kaplan 和Norton也對智力資本進行了定義。他們認(rèn)為，智力資本就是一種公司投資于顧客、供應(yīng)商、員工流程、科技和創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來價值的一種經(jīng)驗積累。文章將重點放在戰(zhàn)略地圖如何在智力資本開發(fā)和運用中發(fā)揮作用，談?wù)勚橇Y本和戰(zhàn)略地圖的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：智力資本；戰(zhàn)略地圖

一、 什么是智力資本

1． 產(chǎn)生背景。20世紀(jì)末，人類社會經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。有人把它稱作“新經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”，也有人把它稱作“智識經(jīng)濟”、“眼球經(jīng)濟”。作為一種經(jīng)濟形態(tài)，知識經(jīng)濟最明顯的特征就是以人為載體的知識資源作為最重要的生產(chǎn)要素來進行配置、生產(chǎn)和使用。管理大師彼得德魯克在《未來管理》一書中提到：“從現(xiàn)在起，最關(guān)鍵的是知識。世界正變得不是勞動密集，不是物質(zhì)資料密集，不是能源密集，而是知識密集。”正是在這樣的背景下，智力資本（Intellectual Capital，IC）理論作為以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論的一個重要分支逐漸發(fā)展了起來。

2． 基本定義。最早1836年，作為人力資本的同義詞，Senior提出了智力資本的概念，他認(rèn)為智力資本是指個人所擁有的知識和技能。1969年，John Keneth Galbraith發(fā)展了智力資本這一概念，認(rèn)為智力資本不僅僅是純知識形態(tài)的知識，還包括相應(yīng)的智力活動，即智力資本不僅僅是靜態(tài)的無形資產(chǎn)，而且還是有效利用知識的過程，一個實現(xiàn)目標(biāo)的手段。1991年美國學(xué)者Stewart針對智力資本下了一個較具體的定義：智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的加總。

隨后，許多學(xué)者對智力資本的含義進行了闡釋。帕特里克沙利文領(lǐng)導(dǎo)的智力資本管理大會把智力資本定義為“可以轉(zhuǎn)化為利潤的知識”；Bell認(rèn)為智力資本是屬于組織中的知識資源，其中包括有組織用來創(chuàng)造競爭、理解、解決問題，以及復(fù)制的一套模型、策略、特殊方法及智力模式，等等、實物界，智力資本是作為解釋企業(yè)市場份額與帳面價值之間差異的各種無形資產(chǎn)的總稱而提出來的，以公式表示，即智力資本＝市值－資產(chǎn)總值。瑞典的Skandia公司首創(chuàng)的智力資本模型一度主導(dǎo)了智力資本理論框架的發(fā)展。

經(jīng)典的智力資本理論認(rèn)為，企業(yè)的智力資本即企業(yè)所有能夠給企業(yè)帶來價值，轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢的知識、能力和關(guān)系的綜合。一般地，把智力資本分為人力資本、關(guān)系資本和結(jié)構(gòu)資本三個部分。

3． 智力資本的分類和特點。如上文所述，人力、結(jié)構(gòu)、關(guān)系是目前國內(nèi)外研究機構(gòu)和學(xué)者對智力資本進行的集中的分類模式。

人力資本是指公司員工和管理者的個人能力、知識、共同的經(jīng)驗、技巧、技術(shù)訣竅等。她存在于個體中，是一種隱性的知識，是個人所受教育、經(jīng)驗、對工作和生活的態(tài)度以及遺傳等因素的綜合體。

結(jié)構(gòu)資本是使企業(yè)得以運行的那些技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)、公司形象、工作方式和程序等員工回家后仍能留在公司內(nèi)的資本。它歸組織所有且是支撐人力資本創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)設(shè)施或平臺。主要表現(xiàn)為企業(yè)的管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過程、信息技術(shù)系統(tǒng)、企業(yè)慣例流程等。結(jié)構(gòu)資本將個人的人力資本轉(zhuǎn)化成組織資本，是人力資本轉(zhuǎn)化成組織財富的基礎(chǔ)。人力資本只有經(jīng)過結(jié)構(gòu)資本的整合才能上升為有效的智力資本。

關(guān)系資本即同客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系的價值。如企業(yè)所擁有的關(guān)于市場渠道的知識和所建立的與外部的關(guān)系。其實質(zhì)就是體現(xiàn)在企業(yè)與外部關(guān)系中的知識。

二、 戰(zhàn)略的有效實施工具——戰(zhàn)略地圖

1． 戰(zhàn)略地圖的產(chǎn)生和模型。1992年羅伯特·卡普蘭與戴維·諾頓兩人基于企業(yè)的績效考核提出BSC的概念。BSC最初被用于企業(yè)的績效考核，后又被廣泛用于企業(yè)的績效管理。伴隨著在實踐中的運用，兩位學(xué)者就BSC在戰(zhàn)略實施中的重要作用又做了深刻的研究和說明。為了克服BSC實施過程中，存在戰(zhàn)略描述十分復(fù)雜、重點不突出的問題，2003年他們提出了戰(zhàn)略地圖這個概念。

沿著“只有能夠被表達的東西才能夠被貫徹執(zhí)行”的思路，戰(zhàn)略地圖為描述、衡量、保持無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)一致并取得卓越績效提供了藍(lán)圖。有學(xué)者提出，如何將企業(yè)的戰(zhàn)略用明晰的方式表述出來，并在企業(yè)內(nèi)部廣泛溝通，獲得共識，是企業(yè)管理理論和實踐領(lǐng)域的一個重要議題。而使用平衡計分卡框架繪制企業(yè)的“戰(zhàn)略地圖”，無疑是一種十分有效的方法。

2．戰(zhàn)略地圖的實踐意義。戰(zhàn)略地圖幫助組織以連貫、整體和系統(tǒng)的方式來看待戰(zhàn)略。經(jīng)理們常這樣描述建立這一框架所帶來的結(jié)果：“我們有史以來對戰(zhàn)略的最好理解。”而且不僅僅是理解，戰(zhàn)略地圖還為管理系統(tǒng)提供了有效且迅速實現(xiàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。借助于戰(zhàn)略地圖工具，企業(yè)的戰(zhàn)略管理人員可以發(fā)現(xiàn)、識別其戰(zhàn)略的關(guān)鍵邏輯和關(guān)鍵戰(zhàn)略路徑，通過關(guān)鍵戰(zhàn)略路徑的分析、評判，企業(yè)可以識別、澄清對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵影響的流程環(huán)節(jié)、能力和相應(yīng)的資源需求。對于企業(yè)實際的決策人員而言，戰(zhàn)略地圖是一種可視化程度高、各種因果關(guān)系表達明確、分析面寬廣的戰(zhàn)略實施管理工具。戰(zhàn)略地圖直接指向企業(yè)的最高層戰(zhàn)略目標(biāo)，以這樣的目標(biāo)為實施依據(jù)，分析、推斷企業(yè)存在的各種現(xiàn)實和潛在的管理問題或管理瓶頸。一旦企業(yè)掌握了戰(zhàn)略地圖的基本結(jié)構(gòu)和應(yīng)用原理并能結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定的特定的影響因素而編制、調(diào)整本企業(yè)在特定時期和特定環(huán)境下的戰(zhàn)略地圖，對于企業(yè)全面分析、澄清其發(fā)展障礙、尤其是能力障礙，提前進行戰(zhàn)略調(diào)整和相應(yīng)的戰(zhàn)略性投資具有重要的價值，從某種意義上講這種價值具有不可替代性。

三、 戰(zhàn)略地圖在智力資本開發(fā)和運用中的作用

1996年，面對洶涌的智力資本研究浪潮，Kaplan和Norton也提出了自己的看法。他們認(rèn)為，智力資本就是一種公司投資于顧客、供應(yīng)商、員工流程、科技和創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來價值的一種經(jīng)驗積累。不難發(fā)現(xiàn)，兩位學(xué)者將此概念也引用到了BSC和戰(zhàn)略地圖等工具中。下文將著重談?wù)剳?zhàn)略地圖如何推動智力資本的開發(fā)和應(yīng)用。

1．有效的推動人力資本的開發(fā)。1960年，舒爾茨提出了人力資本的概念。他指出，人力資本是蘊涵于人自身中的各種生產(chǎn)知識與技能的存量之和。而參見戰(zhàn)略地圖工具，我們可以得出這樣的結(jié)論：人力資本，應(yīng)該是蘊涵在人自身中的，動態(tài)并對組織價值增加有貢獻的，且有潛力可以被不斷提升的特殊資本。

戰(zhàn)略地圖對人力資本有了更針對性的描述。首先，人力資本是應(yīng)被區(qū)分的，只有對組織價值增值的才是有效的資本。其次，面對組織不同的需要，人力資本應(yīng)細(xì)分出對組織的關(guān)鍵能力。第三，人力資本是動態(tài)的，一方面，隨著人力資本的再投入，人力資本自身可以實現(xiàn)增值；另一方面，隨著地圖上其他層次如顧客屬性、關(guān)鍵流程等的邏輯性變化，會要求組織改進并擁有更具價值的人力資本。戰(zhàn)略地圖工具使組織更全面、清楚的認(rèn)識人力資本的特點，將對組織人力資本的開發(fā)起到積極的推動作用。

2． 針對性的改進組織結(jié)構(gòu)資本。戰(zhàn)略地圖對組織結(jié)構(gòu)資本的促進作用也可從兩個方面來看。首先，通過清晰的描繪戰(zhàn)略地圖，組織將獲得一張清晰的四維結(jié)構(gòu)圖表。而在圖表中十分重要的一層，即內(nèi)部流程緯度，組織將更加清楚，哪些關(guān)鍵的流程是對組織至關(guān)重要的。例如，書店為滿足顧客方便、快捷找到自己所需的書的需求，應(yīng)制定的關(guān)鍵流程之一，就是給顧客方便、快捷的檢索工具。

其次，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，戰(zhàn)略地圖也將及時告知組織，調(diào)整結(jié)構(gòu)資本以獲得生存空間。仍以書店為例，當(dāng)顧客的需求從快捷的獲取圖書向獲得全方位的購書滿意轉(zhuǎn)變時，組織的理念并服務(wù)之一就該從僅僅快捷的為顧客提供需要的書籍，擴展為還能夠為顧客提供一個舒適的購書環(huán)境、針對性的新書信息告知系統(tǒng)、讀者俱樂部、網(wǎng)上虛擬論壇等多種服務(wù)。

智力資本的概念只告訴組織，組織應(yīng)該重視自身的管理哲學(xué)、企業(yè)文化等，而戰(zhàn)略地圖從顧客維、學(xué)習(xí)與發(fā)展維乃至財務(wù)維都更加清楚的刻畫了什么才是組織關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)資本，并促使其根據(jù)環(huán)境的變化而變化，無疑對針對性的改進組織結(jié)構(gòu)資本發(fā)揮了重要作用。

3． 出色的構(gòu)建關(guān)系資本。面對智力資本概念中的關(guān)系資本，戰(zhàn)略地圖將客戶關(guān)系放到了極為重要的高度—顧客緯度。戰(zhàn)略地圖工具深刻地向使用它的組織表明，顧客，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一。在戰(zhàn)略地圖工具中，通過財務(wù)緯度目標(biāo)的樹立和刻畫，組織可以明確哪些顧客是組織的最重要顧客，顧客的哪些關(guān)鍵需求在指引著企業(yè)前進。在顧客的需求發(fā)生變動的時候，是盲目的跟進，還是系統(tǒng)的參考地圖上其他緯度的關(guān)系，綜合著決策？戰(zhàn)略地圖給出了清楚而系統(tǒng)的回答。

戰(zhàn)略地圖并沒有忽視供應(yīng)商和其他合作伙伴等關(guān)系資本。相反，在明確的財務(wù)緯度目標(biāo)下，通過系統(tǒng)、科學(xué)的分析企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程和員工的關(guān)鍵能力，企業(yè)將更清楚與供應(yīng)商的選擇和關(guān)系的處理，乃至與競爭對手的關(guān)系處理等等。通過戰(zhàn)略地圖，組織可以更加清楚企業(yè)自身的能力，從而處理與各利益相關(guān)者的關(guān)系。同時，任何的關(guān)系的變化都可以與企業(yè)戰(zhàn)略地圖的四個緯度進行良性的互動。

四、 戰(zhàn)略地圖和智力資本關(guān)系進一步研究的展望

本文定性地討論了戰(zhàn)略地圖和智力資本的關(guān)系，重點是戰(zhàn)略地圖如何在智力資本的運用和開發(fā)中發(fā)揮作用。在學(xué)習(xí)研究的過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了需要進一步研究的問題。戰(zhàn)略地圖的確是克服了BSC在推動戰(zhàn)略實施時遇到的一些問題，但根本的還是需要進行量化指標(biāo)設(shè)立與實際檢驗、調(diào)整。為了進一步證明戰(zhàn)略地圖對智力資本的實際作用，需要在智力資本理論的指導(dǎo)下，在戰(zhàn)略地圖、BSC的實際運用中設(shè)立相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)體系（KPI），用實證的方式驗證，戰(zhàn)略地圖不僅僅對企業(yè)的戰(zhàn)略實施有著具體的、針對性的作用，同時也對智力資本的開發(fā)和運用有著積極的實際的效果。

參考文獻：

1．Robert S．Kaplan and David P．Norton．Having Trouble with Your Strategy？Then Map It．Harvard Business Review，2000，（9-10）．

2．Kaplan，Robert S．，Norton，David．Measuring the Strategic Readiness of Intangible Assets．Harvard Business Review，F(xiàn)eb，2004，Vol.82．

3．張曉峰著．智力資本與關(guān)鍵性重構(gòu)．北京：中國經(jīng)濟出版社，2006：21-23．

作者簡介：仇向洋，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授；趙劍鋒，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)2006級碩士生。

收稿日期：2007-07-29。