圖書業逆向物流及其績效模糊綜合評價

摘要：隨著人們環保意識的增強，逆向物流也逐步受到各行業的重視。圖書逆向物流作為逆向物流中的一種，有著自己不同于其他物流企業的獨特地方。績效評價是企業計劃和控制的有機組成部分，因此建立起能對圖書業逆向物流進行精確衡量的標準，可以正確判斷企業的經營管理狀況，完善和提高逆向物流管理水平，從而提高企業的整體效益。論文闡述了圖書逆向物流的特點及其流程，并且通過對圖書逆向物流績效評價指標的分析與選擇，結合模糊數學中的綜合評價方法建立圖書逆向物流績效綜合評價模型。

關鍵詞：逆向物流；績效評價；模糊綜合評價

中圖分類號：F724文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)12-0005-03

Abstract: When people pay more attention to environmental protection， reverse logistics is also regarded highly by every industry gradually. Reverse logistics of books industry is one kind of reverse logistics and it has some characteristics that different from other logistics enterprises. The evaluation of performance is one part in the enterprise planning and controlling， so if we make a standard that can measure accurately on the reverse logistics of books， we can judge correctly the management status of enterprise and perfect reverse logistics controlling. This paper sets forth the reverse logistics of books' characteristics and technological process. It analyzes the reverse logistics of books performance and a set of evaluation index system and puts forward an evaluation model for the reverse logistics of books performance based on fuzzy comprehensive evaluation method.

Key words: reverse logistics; performance evaluation; fuzzy comprehensive evaluation

自20世紀90年代末以來，物流概念和物流管理技術在中國日益得到重視，成為社會經濟領域中的熱門話題，物流管理技術也被人們應用在各種行業和專業領域，創造出顯著的社會和經濟價值。而隨著人們環保意識的增強，逆向物流也逐步受到各行業的重視。退貨逆向物流是逆向物流的一個重要組成部分，退貨在許多行業中是一個十分正常的商業現象，而產生最大退貨量的是圖書業。績效評價是企業計劃和控制的有機組成部分，許多研究表明，進行績效衡量的企業和行業，可以提高總體生產效率，因此建立起能對圖書業逆向物流進行精確衡量的標準，可以正確判斷企業的經營管理狀況，完善和提高逆向物流管理水平，從而提高企業的整體效益。

1圖書業逆向物流

1.1圖書業逆向物流的特點

最早提出逆向物流（Reverse Logistics）是Stock，他在1992年給美國物流管理協會的一份研究報告中指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物料再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的管理活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是計劃實施和控制原材料、半成品庫存和制成品以及相關信息，高效而且經濟的從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處理的目的。圖書逆向物流作為逆向物流中的一種，有著自己不同于其他物流企業的獨特的地方，圖書逆向物流的特點如下：

1.1.1物流管理對象相對單一

所謂圖書業物流，顧名思義就是圖書品的物流管理活動，相對于超市、大型的第三方物流公司等企業而言需要管理的對象相對單一，一般不會有冷藏、高溫殺毒、保鮮、恒溫等處理。但是也要注意防潮、防水、防火等措施。圖書逆向物流就是對各零售商的退貨進行處理的物流管理過程。

1.1.2庫存量較大，品種多

圖書倉儲的庫存量一般比較大，這也是由于圖書印刷量比較大，并且相對其它產品而言便于保管，不易變質的特點決定的。而書籍的種類從天文地理到哲學經濟，從文學歷史到生化數理，書籍的種類繁多，在保存時也要特別注意書籍的分類和條碼處理。對于各種不同的圖書退貨要清晰地分類，所有退貨的書籍要分門別類地處理。

1.1.3對條碼、掃描設備等要求較高

由于圖書物流的管理對象單一，書籍的條碼、電子標簽等標準化建設對圖書的保存、查找、維護都非常重要，只有在標準化的基礎上才能對圖書的管理實現一體化。

1.1.4受信息化的影響重大

圖書作為傳達信息的一種媒介，自然受到全球信息化的影響，隨著因特網的發展，圖書物流業將進入一個信息化的時代，電子商務與圖書物流的結合成為必然趨勢。而圖書退貨如果能通過網絡信息先一步傳達，退貨處理的流程將更加順暢。

1.2圖書業逆向物流流程

目前，我國出版業逆向物流的流程是：書店向出版社批銷中心提交退書單，提出退書申請，批銷中心接受退貨。書店退書時須附退書清單，退書單必須詳細寫明退書名稱、數量等，出版社批銷中心查收、核實退貨后，給書店回執接受的退書清單以便于后期結款。出版社對退書進行分揀（國內目前以人工分揀為主），沒有破損的繼續二次配送，破損的賣給紙漿廠銷毀。沒有市場的退書，一般是先堆積在庫房，由出版社集中處理，見圖1。

2圖書逆向物流模糊綜合評價

2.1模糊綜合評價概念及理論依據

2.1.1概念

模糊綜合評價是指在模糊環境下，考慮多種因素的影響，為了某種目的對一事物做出綜合決策的方法。模糊綜合評價方法主要是根據模糊問題的各個評價因素、評價標準、自然狀態以及各因素的相對重要程度建立模糊綜合評價模型，然后對各被評價對象進行綜合評價。

2.1.2理論依據

模糊評判方法適合出版企業綜合評價物流系統的理論根據有：

（1）評價指標的多重性。出版業物流系統構成的復雜性決定了其狀況不能就某項指標進行單目標考察，而必須從影響企業逆向物流的各個因素如財務績效、客戶服務和環保績效等方面來綜合考察，進行全面分析。而且不同指標在綜合考察時重要程度會有不同，有主次之分。

（2）評價指標之間的矛盾性。單獨考慮評價指標，各物流指標之間往往存在一定的矛盾性，此消彼長，顧此失彼。某項指標趨于合理性，往往導致另一項指標惡化，從而影響整體逆向物流分析，而采用綜合模糊評判可以避免這種矛盾性帶來的評價陷阱。

（3）評價指標之間不同質的規定性。不同指標具有不同的性質，沒有也不可能有統一的度量標準，各自的測量標準缺乏可比性；采用模糊綜合評判則可從量化角度解決標準問題。

（4）評價指標的模糊性。逆向物流指標作為一種對逆向物流現象的描述，大多具有模糊性，其優劣程度難以界定，更難以用精確的數值來度量和規劃。

2.2指標體系建立

結合圖書業逆向物流系統的構成及運作情況，構建如下評價指標體系（見圖2），對圖書業逆向物流情況進行評價。當然，評價企業可根據自己的需要和實際情況對指標進行適當的調整。

2.3多級模糊評價的圖書業逆向物流系統評價模型的建立

3結束語

圖書逆向物流作為逆向物流中的一種，有著自己不同于其他企業物流的獨特的地方，它的逆向物流的流程也是與其他企業物流有不同之處的，而進行績效衡量，可以提高總體生產效率，因此建立起能對圖書業逆向物流進行精確衡量的標準是很有必要的。出版企業可以根據實際情況建立多級的模糊綜合評價，這樣得到的評價結構更加精確，而且在具體實施過程中，企業可以根據情況對圖書業務的逆向物流設立相應的指標并通過專家賦予相應的權重，因而模型具有一定的靈活性和適應性。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”