品牌的功夫在細(xì)節(jié)

談管理不是天天談大道理，管理首先是注重細(xì)節(jié)。有本書是“細(xì)節(jié)決定成敗”也是說的這個(gè)道理。

讓細(xì)節(jié)變成習(xí)慣，就是管理。今天做了，明天忘了不行。教會員工做“規(guī)定動作”，習(xí)以為常地去做，不要天天去揪員工耳朵、天天去教員工怎么做，管理的目標(biāo)就是讓規(guī)定成為“習(xí)慣”。我們餐廳的餐桌現(xiàn)在是這個(gè)樣子，大家已經(jīng)習(xí)慣了，習(xí)以為常了，可是能不能讓我們餐桌干凈得像鏡面一樣也成為我們的習(xí)慣呢?我想行的，一定行的。每一件成功的大事都是由成千上萬個(gè)細(xì)節(jié)過程組成的，每一個(gè)成功的品牌都是由成千上萬個(gè)細(xì)節(jié)做起來的，每一個(gè)成功的人也是做好了成千上萬個(gè)細(xì)節(jié)的，否則就不稱其為一個(gè)品牌，不稱其為一個(gè)有素質(zhì)的人。

細(xì)節(jié)是形象，譬如我們的擦鞋機(jī)就會給我們鞋子的潔凈一種保障，在廠區(qū)里排行走就是紀(jì)律嚴(yán)明的體現(xiàn)；細(xì)節(jié)是素養(yǎng)，譬如打飯，黃線就會使我們養(yǎng)成自覺排隊(duì)不擁擠的文明；細(xì)節(jié)還可以是品牌，可以是營銷，譬如我們高效率地打掃衛(wèi)生間就贏得了國外客商的高度贊同，使我們從一個(gè)細(xì)節(jié)得到了一個(gè)客戶。反之，不重視衛(wèi)生細(xì)節(jié)也會影響客戶的情緒，這也是我們對那次廚師不刮胡子進(jìn)行處理的原因。對產(chǎn)品來講，細(xì)節(jié)就是責(zé)任，就是對消費(fèi)者的誠信。

注重細(xì)節(jié)還會讓我們關(guān)注事情的方方面面，不會遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，讓我們不會偏頗。譬如企業(yè)的內(nèi)涵很多，實(shí)際上企業(yè)是干什么的?企業(yè)就是做買進(jìn)來賣出去的事。這中間環(huán)節(jié)很多，細(xì)節(jié)很多。過去我們把大部分精力放在了賣上，對買上的細(xì)節(jié)重視不夠。那么就有可能會出現(xiàn)一些問題：或者買的物品價(jià)格高、質(zhì)量不行，或者買東西的人出問題。我們知道了這些之后就會把買的工作、買的細(xì)節(jié)做得更好，譬如把制度制定得更細(xì)致更規(guī)范。注重細(xì)節(jié)也是注重全面，也是一種均衡。

思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)重視細(xì)節(jié)的企業(yè)，一定會把產(chǎn)品做好，把經(jīng)營搞好。德國等歐洲國家嚴(yán)謹(jǐn)、重視細(xì)節(jié)是與生俱來的。在中國很多企業(yè)不講細(xì)節(jié)，我們要自覺認(rèn)識這個(gè)問題，并改正這個(gè)問題，那么我們才有可能從同行中突出出來并進(jìn)而真正地國際化。

太陽能產(chǎn)業(yè)既是新生行業(yè)，又是粗放型的產(chǎn)業(yè)。這是我們之所以重視細(xì)節(jié)、做細(xì)節(jié)的根本原因所在。太陽能產(chǎn)業(yè)從研發(fā)、制造、品控到營銷、公關(guān)等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)、過程和每個(gè)環(huán)節(jié)的各個(gè)方面，都沒有可參照的模式，都需要創(chuàng)新，稍有不慎，我們就會犯錯(cuò)誤，而對這樣一個(gè)新興行業(yè)來講，犯錯(cuò)誤的成本也是相當(dāng)大的。所以，要讓我們的企業(yè)和行業(yè)規(guī)范化，必須從重視細(xì)節(jié)開始，重視細(xì)節(jié)是提升我們這個(gè)粗放型產(chǎn)業(yè)的一劑良藥。

太陽能需要細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)會提升我們的管理，細(xì)節(jié)會成就我們的品牌和行業(yè)，細(xì)節(jié)會成就我們每一個(gè)人的人生。

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(編輯：姬大鵬)