民企管理三七開

解決發展迅速的民營企業中的成長障礙，一般要從企業的生命周期階段開始。企業經過生存危機的創業期后，完成了四大積累，即人才積累、經驗積累、客戶積累和資本積累，會迅速進入了成長期，也就會很快面臨成長危機。對成長危機缺乏洞察和管理，會使企業“辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前”，會使企業多年辛苦的積累毀于一旦。

解決成長期企業的管理問題，筆者認為必須從企業的管理機制建設入手。企業的生存和發展，存在著一定的“建筑”問題，有兩個部分組成，一是基礎結構，分為資本結構、技術結構和管理結構；二是成長結構，分為人才互補結構、戰略組合結構和文化層級結構。建筑學有個專業術語“地基承載力決定層高”，企業同樣遵循這個規律，也就是企業的基礎結構必須優先建設，或至少與成長結構建設同步，才能從根本上避免和解決企業在發展迅速的成長期的成長危機問題。

解決企業基礎管理問題，最突出的就是組織管理問題，而組織管理問題中最難以解決的就是用人機制問題，也就是人事政策。因為在企業發展前期，創業者一般唱的是“獨角戲”，其管理境界處于較低層次：親力親為。隨著企業的發展壯大，特別帶有明顯家族特征的企業的創業者，所面臨的最大困惑就是責、權、利沖突的日益尖銳，使創業者覺得企業難以控制，企業內部的矛盾斗爭，常常使創業者有對創業伙伴的“可以同苦，不可共甘”的哀嘆和困惑。解決這個問題，筆者認為必須有以下幾個方面需要考慮。

一、通過對企業人力資源現狀的分析和診斷，建立用人原則

一個成熟的企業一般存在著完整的人才互補結構，即擁有合適比例的四方面人才：拼搏實干型人才、開拓創新型人才、行政管理型人才和人際整合型人才。企業管理的本質在一定程度上就是推動企業進入成熟期，也就是要形成完善的人才互補結構狀態。

企業在創業初期，一般自然會吸引并擁有兩類人才：開拓創新類人才和拼搏實干類人才，相應缺乏行政管理類人才。進入了成長期，企業會慢慢增加對行政管理類人才的需要，以穩定創業期所獲得的成果。這要求企業一方面需要創業者轉變角色，即由拼搏實干的“親力親為”轉變為管理授權的“有所為有所不為”；另一方面要積極引進行政管理類人才，逐漸建立并完善企業各項規章制度。通過建立完善企業的各項規章制度，特別要根據企業的客觀需要建立用人和留人原則，可以有效避免在創業初期的家族管理的諸多弊端，從根本上解決了“舉賢避親”的負面問題和影響。這從靠家族管理起家的跨國公司——日本豐田公司那里得到印證，豐田公司在二戰后進入了迅速成長期，內部同樣也存在著內部沖突，當時豐田社長豐田英二力排重議，重用財務出身的行政管理人才石田退三，完善了各項規章制度，明確了豐田不遺余力的用人和留人策略，奠定了豐田公司日后的持續成長和發展的基礎。

二、加強企業組織建設，致力于人力資源管理

組織建設，是企業一種長期管理行為。企業的組織化管理在迅速成長的民營企業中，往往被忽視，這就造成企業領導人在運作管理中的“救火”心理和顧此失彼的短期行為。

組織管理的核心就是人力資源管理，而對人的問題的解決必須靠“管理”，即管和理，“管”是控制，“理”是疏導，“管人”是基礎，而“理人”是關鍵，在對人的管理方面要遵循“三分管七分理”的原則。有效的“理人”有三個方面，即領導、溝通和激勵，其中溝通是“理人”的核心。大多數企業在發展方面的思路雖然沒有什么大的問題，在組織管理方面卻存在著嚴重缺陷，如在用人決策方面缺乏充分的組織溝通，導致其他人對決策實施的不配合，目前的執行力學習和培訓熱，恐怕與此極其相關。

三、建立用人標準，規范人事管理行為

人力資源管理的核心是規劃，規劃的前提是建立用人標準，即必須根據企業發展對人才的需求狀況，做出一定的評價，對其進行量化并建立標準，從而避免大多民營企業在用人上的隨意性。

建立用人標準必須考慮三個方面：一是要確定發展中的企業在哪些崗位上用人，二是對用人崗位和職務進行分析，弄清用人崗位和職務的基本要求，三是對用人崗位和職務的業績衡量建立標準。建立用人標準，規范人事管理行為是迅速發展的民營企業中組織管理中最薄弱的地方，是這類企業領導人最需要關注和付出精力解決的問題。

四、建立完善人事管理制度，塑造良好的企業文化

企業是有機生命體，正常運作靠兩個方面的行為：硬的行政管理行為和軟的文化管理行為。硬的行政管理一般用制度來規范人的行為，我們稱之為“硬管理”，而軟的文化管理一般用理念來塑造人的行為，我們稱之為“軟管理”。“硬管理”是“軟管理”形成的基礎，而“軟管理”則是“硬管理”發揮的前提，沒有“硬管理”不是管理，而沒有“軟管理”則不會管理。

民營企業普遍存在著“硬管理”與“軟管理”的沖突問題，如本案例中的親情用人問題，一方面沒有建立“硬管理”的人事政策，如用人標準，導致用人的隨意性，另一方面沒有塑造“軟管理”的組織文化，如核心理念，形成留人的無力感。加強對“軟硬管理”修煉是企業的領導人，特別是處在迅速成長期的民營企業的領導人最為重要的一課。