ＥＲＰ實施過程中的知識集成研究

一、緒論

企業(yè)資源計劃(ERP，Enterprise Resource Planning)是為適應以顧客、競爭、變化為主題的知識經(jīng)濟時代，把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)建設緊密聯(lián)系在一起，整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源建立起來面向供應鏈管理的工具。它體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量和客戶滿意度，結(jié)合準時制生產(chǎn)(JIT)以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期，并且結(jié)合約束理論來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出，實現(xiàn)了對物流、資金流、信息流的集中統(tǒng)一管理與全局優(yōu)化。

ERP系統(tǒng)本身是以信息技術(shù)為手段，以管理架構(gòu)為載體透過對企業(yè)業(yè)務過程數(shù)據(jù)的管理，體現(xiàn)企業(yè)管理者的管理意識和管理思維，實現(xiàn)各業(yè)務流程之間的數(shù)據(jù)集成。ERP是企業(yè)資源優(yōu)化管理的工具，透過這個管理工具為企業(yè)的管理者提供發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法和智慧，而方法和智慧就是企業(yè)各種管理知識、管理實踐沉淀在企業(yè)的顯性和隱性知識。

ERP的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及的問題方方面面。通常ERP的實施周期較長，實施中需要ERP系統(tǒng)提供商、咨詢實施商、實施企業(yè)、員工等知識主體緊密協(xié)作，不斷地交流和共享知識。現(xiàn)實中企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，大部分是企業(yè)改變自身的業(yè)務流程去適應ERP系統(tǒng)所隱含的行業(yè)標準業(yè)務流程，這樣就意味著企業(yè)員工必須拋棄原有的業(yè)務流程，接受ERP系統(tǒng)所隱含的標準流程知識。ERP標準流程的實施本身就是顯性標準業(yè)務流程知識的轉(zhuǎn)化：而隱性知識的轉(zhuǎn)化隱含在企業(yè)接受ERP的管理模式，而形成新的管理模式和企業(yè)文化價值的過程中。

二、ERP實施中知識集成的概念

知識可分為編碼型知識(顯性知識)和意會性知識(隱性知識)。編碼型知識一般是指可以由計算機處理的、可以度量的知識。編碼型知識如同浮在水面上的冰山，只是整個冰山的一小部分。而意會性知識則是頭腦中屬于經(jīng)驗、技巧和靈感的那部分知識，又被稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，是難以編碼和度量的，并且是在不斷演變的，或以數(shù)據(jù)、信息的形式無序地存放在某些地方。需要人們的相互交流，需要通過對數(shù)據(jù)庫和知識庫的挖掘，需要對分散的知識進行集成，才能產(chǎn)生出新的知識。

知識集成是對分散在企業(yè)中或者組織中的，存在于員工頭腦中的顯性與隱性知識和分散在不同協(xié)作主體問的知識進行集成，通過對集體知識的捕獲，共享和集成，運用集體的智慧提高企業(yè)組織的應變和創(chuàng)新能力。ERP實施過程中的知識集成就是在ERP的實施過程中，一方面是把存在于ERP實施企業(yè)員工頭腦中的隱性知識進行集成，這主要包括知識的共享和隱性知識的顯化等內(nèi)容：另一方面是對分散在ERP實施企業(yè)、ERP系統(tǒng)提供商、咨詢實施商等不同協(xié)作單位間的知識的集成，這包括面向ERP實施項目的不同協(xié)作單位之間的知識集成。知識集成可以使知識在組織員工中得到充分的共享和有機整合，促進知識的集成和創(chuàng)新，提高組織的創(chuàng)新能力和組織的整體知識水平，從而有效地給企業(yè)成功實施和應用ERP項目提供有效的環(huán)境支持和幫助，真正為企業(yè)帶來管理效益。

三、ERP實施中的知識分類

知識只有通過流動才能得到增值。在ERP實施過程中，知識從系統(tǒng)提供商、系統(tǒng)咨詢實施商等到企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移，實際上是不同類型知識在知識主體間轉(zhuǎn)移、應用和增值的過程。因此，將ERP實施中的知識進行分類，明確各種類型知識的主體，并進行針對性的管理和控制，使知識及時傳遞到面臨解決同題的員工。對于強化ERP實施中的知識管理，加快知識集成，消除實施過程中的知識分散、知識晦澀等問題十分必要。在此將ERP實施過程中流動的知識分為以下幾類：(1)計算機網(wǎng)絡、硬軟件知識。指關于信息系統(tǒng)底層架構(gòu)的硬件知識、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等知識。(2)ERP理念和ERP功能性知識。指ERP原理以及一整套完整的ERP產(chǎn)品說明，包括業(yè)務流程清單、產(chǎn)品主要功能清單、配置文檔、培訓教材和用戶手冊等等，其需要企業(yè)最終用戶通過培訓、不斷學習和實踐的過程來掌握，存在于ERP系統(tǒng)提供商與企業(yè)員工中。(3)最佳業(yè)務實踐。主要指成功的企業(yè)管理模式和業(yè)務流程中提煉出的精華，體現(xiàn)到管理軟件中的知識。即相應行業(yè)企業(yè)的先進業(yè)務流程經(jīng)驗及最佳業(yè)務實踐模式，此類知識的主體是系統(tǒng)提供商與咨詢實施公司。(4)實施方法論和項目管理知識。對于ERP咨詢實施商，都有一套規(guī)范的、通用的實施方法論，規(guī)范了項目管理的各種方法，比如說范圍變更的方法、風險管理的方法、文檔管理的方法、進度管理的方法、質(zhì)量管理的方法等。(5)企業(yè)原有系統(tǒng)知識。包括現(xiàn)有系統(tǒng)運行狀況及不足之處的知識。(6)企業(yè)運作中的制度和業(yè)務流程知識。主要指組織運作過程中逐漸沉淀下來的管理制度和流程性知識，是組織運作的核心，流程知識的標準化程度是衡量組織成熟與成長程度的重要指標。

四、ERP實施中知識集成的方式、模型

1、ERP實施過程中知識集成的方式無論在什么企業(yè)或組織里，現(xiàn)代企業(yè)還是組織的成功不僅依賴于組織里的員工將自己的聰敏才智發(fā)揮出來，更重要的是要求在員工中的知識能得到充分的共享，使知識資源得到有機的整合，取得“1+1>2”的整體效果。企業(yè)知識集成的目標是提高企業(yè)的總體智商，提高企業(yè)獲取、開發(fā)、使用和集成知識的能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。在ERP項目組織中，促進實施過程中的知識集成和創(chuàng)新，可以有效地給企業(yè)成功實施和應用ERP項目提供有效的環(huán)境支持和幫助。主要有四種不同的方式：(1)隱性知識之間的集成，即知識在員工之間的轉(zhuǎn)移、共享和集成。企業(yè)的創(chuàng)新在很大程度上依靠隱性知識之間的集成，關鍵是如何使員工積極主動地貢獻自己的知識讓企業(yè)和組織集體共享，這里需要能促進知識集成的企業(yè)文化、組織管理機制和集成工具。通過網(wǎng)絡的交流，使私有的知識變成共享的知識，使支離破碎的知識變成完整的獨創(chuàng)的知識，并通過知識的交流和集成產(chǎn)生出新的知識。(2)顯性知識之間的集成。在ERP實施中，包含大量的顯性知識，如計算機技術(shù)知識、ERP原理和功能性知識、ERP系統(tǒng)使用知識等，都可以通過文件管理編碼存儲。在實施過程中快速找出使用者所需的知識，需要有效的文件管理工具，當然更需要進行編碼型知識的有序化，如關鍵詞的準確定義等。(3)從隱性知識到顯性知識的集成，即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，并進行集成。有效的實施ERP，就需要ERP咨詢實施商和實施企業(yè)之間能很好地開發(fā)、積蓄和利用自己的知識資源。ERP咨詢實施商能夠總結(jié)自己的項目管理經(jīng)驗和已經(jīng)成功實施的同行業(yè)企業(yè)管理模式和業(yè)務實踐，積極引導客戶的管理變革和流程再造。(4)從顯性知識到隱性知識的集成，即通過培訓和知識傳播工具將可編碼知識轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識，因為知識創(chuàng)新最后要通過人進行。多媒體技術(shù)和文件管理工具可以提供這方面的支持。特別是在ERP實施中，培訓工作貫穿整個過程，形成大量的需求文檔和操作手冊，這些知識要及時有效地轉(zhuǎn)移到企業(yè)用戶頭腦中，才能更好地取得實施的效果。

2、ERP實施中的知識集成模型 ERP實施的過程，可以看作是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標和問題，對信息技術(shù)的理解、應用、改造和創(chuàng)新性使用的過程；也是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。要想使信息技術(shù)能夠成功地與本企業(yè)的文化、管理和組織結(jié)構(gòu)有機結(jié)合，并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的現(xiàn)有管理水平和能力，關鍵在于ERP供應商、咨詢實施商和實施企業(yè)之間的隱性知識能否達到充分溝通和互動，并在雙方的交流中形成有效的知識誘發(fā)和協(xié)同知識共創(chuàng)，以及知識的表達、知識的轉(zhuǎn)移和知識的應用。

(1)知識的創(chuàng)造：由ERP咨詢實施商通過實施方法論來挖掘?qū)嵤┓狡髽I(yè)已有的隱性知識和顯性知識。如何尋找對企業(yè)未來發(fā)展有價值的知識體系——管理模式和業(yè)務流程，企業(yè)管理模式是指在企業(yè)管理實踐中，按照企業(yè)價值觀，管理者組織、領導、激勵和控制員工的方式，是企業(yè)價值創(chuàng)造的盈利模式，它通過將企業(yè)的人、財、物、信息等資源，高質(zhì)量、低成本快速轉(zhuǎn)換成為市場所需要的產(chǎn)品和服務，使有限的資源發(fā)揮更大的效益，為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的目標通過資源支持。(2)知識的表達：表達的方式有流程、圖表、標準化表格、管理操作手冊、多媒體等等。(3)知識的轉(zhuǎn)移：知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓渡，帶來相應的回報。ERP實施中的實質(zhì)是主要涉及ERP咨詢實施商和實施主體企業(yè)相互轉(zhuǎn)移多方面知識的過程：ERP解決方案知識的轉(zhuǎn)移，項目實施方法論知識的轉(zhuǎn)移，業(yè)務運作知識的轉(zhuǎn)移，以及現(xiàn)有制度、流程知識的轉(zhuǎn)移等。還有如何讓員工使用和接受這個系統(tǒng)，如通過強化考核和系統(tǒng)的培訓是知識傳遞的有效方式。(4)知識的應用：ERP咨詢實施商和企業(yè)在相互轉(zhuǎn)移知識的過程中協(xié)同創(chuàng)新，得到企業(yè)用戶的專用解決方案和專用實施策略和步驟，最后把提煉的管理模式與最佳業(yè)務實踐通過信息技術(shù)的手段融入到企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)中。

知識集成模型的用途是描述知識與知識、知識與主體、知識與過程的關系。根據(jù)上面我們討論的ERP實施過程中的知識主體和知識分類，結(jié)合ERP實施路線圖中的階段過程，建立基于知識需求和知識過程的知識集成模型。該過程模型定義某一特定的活動需要哪些知識，哪種知識是通過特定的文檔化活動提供的等。以用友ERP實施路線圖為例，ERP實施過程一般有項目規(guī)劃、藍圖設計、系統(tǒng)建設、切換準備、系統(tǒng)切換、持續(xù)支持等六個階段，在這每個階段的推進都是知識創(chuàng)造、知識表達、知識轉(zhuǎn)移和應用的集成過程。

五、結(jié)束語

從知識管理角度來看，ERP的實施就是知識集成的過程：(1)企業(yè)員工對本企業(yè)或行業(yè)成功業(yè)務流程進行學習和深入研究的知識集成過程；②對ERP軟件的通用管理邏輯和管理思維進行學習和體會的集成過程；③對ERP軟件的應用技術(shù)進行知識創(chuàng)新、知識表達、知識轉(zhuǎn)移和知識應用的集成過程。通過對這三個過程的集成，可以將企業(yè)在ERP實施和應用中產(chǎn)生的顯性知識進行有效的歸納和升華，使顯性知識更加容易利用；還可以通過討論、交流、模仿、實踐等途徑，把在這一過程中的相關隱性知識顯性化，知識集成研究對ERP的成功實施有著有效的支持和幫助意義。

本文主要考慮了ERP實施中的兩個知識主體：ERP咨詢實施商和實施企業(yè)，實際上，對于大型企業(yè)的ERP實施還會有系統(tǒng)軟硬件提供商、ERP供應商、系統(tǒng)集成商和系統(tǒng)監(jiān)理商等很多主體參與，涉及的知識會更復雜，在實施路線中的知識集成方式和模型有待深層次研究。