企業文化建設須過好“三道坎”

[摘要] 本文從企業文化建設過程中眾多企業面對的矛盾和問題入手，分析和研究如何進一步推進企業文化建設，通過比較老板文化與企業文化的本質不同，提出企業文化建設必須過好“三道坎”。在企業文化建設的MI層面應該將老板文化轉化為員工文化；在BI層面將從注重員工行為規范提升到關注高層高管的制度化建設；在VI層面從抓企業形象工程轉向企業整體素質的修煉。

[關鍵詞] 企業文化 文化建設 三道坎

一、企業文化建設須從老板文化轉化為員工文化

1.企業核心價值觀需要老板去總結提煉

企業文化是企業在經營實踐中，所創造和形成的具有本企業特色的精神觀念，并把這種精神觀念物化在企業的經營管理行為中。優秀企業的實踐證明市場競爭越來越激烈，企業從產品競爭到服務競爭，把產品差異推向服務差異，這種差異化也在競爭環境中愈來愈小，體現出企業管理水平的不斷提高。最近幾年出現了企業文化建設的熱鬧景象，“文化熱”一方面反映了企業管理理念的新變化，逐漸重視企業管理和競爭中的非經濟因素與非技術因素的影響，企業認識到文化在企業競爭中發揮著重要的作用，顯示出中國企業管理領域的一場革命。企業的各種管理行為中充滿著文化因素，文化力滲透于企業的肌體，左右著企業的整體競爭力；另一方面反映了企業競爭的深度和層次，企業在市場與產品、服務差異化最小化條件下，競爭的領域從“做的到”向“做的好”延伸，競爭走向企業個性化。

影響企業文化的因素中最關鍵的是核心價值觀，企業核心價值觀是企業對于客觀事物的基本信仰，是關于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業生存與發展的指導思想和基本準則。愿景、使命、價值觀是企業理念很重要的三個要素，而價值觀塑造則是企業文化建設的核心。

“理念優先于制度，制度重于技術”是一個廣為大家所接受的理念。所以，核心價值觀是一切理念、制度、技術的基礎，技術優勢及其所表現出來的競爭能力，是企業核心價值觀的產物和體現。擁有正確的核心價值觀，并形成以價值觀為核心的企業文化，才能形成企業的核心競爭力。

一個企業要想獲得核心競爭力，必須從建立核心價值觀入手，建立以價值觀為核心的企業文化。中國的企業文化建設絕大多數是以老板為中心推進的，所以可以視為老板文化。我們很多企業在這方面存在著較大的誤區，常見的一種是由專家設計的符合老板口味的文化，通過制定公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創新與競爭的管理制度，宣布公司的企業文化大功告成。另一種是老板自己挖空心思設計的企業文化。這些是老板文化，不是企業文化。老板必須明確你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，大家認同嗎？企業核心價值觀需要老板去總結提煉。企業老板在確立自己的核心價值觀之前，應該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協調，與行業環境、區域環境及人文環境能否共生，企業價值觀不僅不能和企業環境產生沖突，而且還應該對企業各項環境產生積極的正面的影響。核心價值觀的提煉需要抓住二條認識線索：第一條主線：核心價值觀→企業的愿景、使命→企業的戰略目標、計劃→執行；第二條主線：核心價值觀→企業的理念、原則→企業制度→員工的行為。這兩條線索對于企業提煉核心價值觀及進行文化建設一定會起到指導作用。企業文化有兩種存在形態：一種是自發存在；一種是自覺存在。認識到企業文化的自發存在，企業就能夠在科學分析現有文化的基礎上提煉新文化。自覺存在的企業文化，則是企業為了實現發展壯大而自覺進行文化建設的結果。

任何企業都是獨一無二的，企業價值觀也一樣，為什么企業文化屬于企業的核心競爭力，就是因為它偷不走、買不到、分不開、離不得，如果輕易的就能找來所謂的核心價值觀，那它還能算得上是企業的核心競爭力嗎？

“本立而道生”，所以我們企業在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以“自我”為中心，充分考慮到企業環境因素，為企業確立有自己特色并能促進企業發展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業文化的落實并對企業經營產生促進作用。

2.老板文化在企業具有十分重要的地位和影響力

縱觀我國企業做大做強的都有自己獨特的企業文化，而企業文化優秀的企業必然有非常出類拔萃的老板或舵手。老板文化在企業具有十分重要的地位和影響力。老板的個人魅力和品行影響他的團隊。老板的威信決定了對企業員工的吸引力。如果把企業比作人，那么核心價值觀就是一個人的“人格和品行”，你可以說自己很“善良、正直”，但如果你的行為與之不符，那就會讓人覺得虛偽。企業可以找專家、學者或者咨詢顧問設計出漂亮的企業文化手冊，令人興奮的愿景、目標和價值觀，但是企業能否就此變得優秀？如果真是這樣，那企業文化簡直就是靈丹妙藥了。很多企業對企業文化和價值觀的理解都覺得虛而不實，關鍵就在于只看到了價值觀“虛”的一面，而不知道如何把它做“實”。

企業老板對待員工、顧客、股東的行為是“實”的，企業的戰略、組織、流程、制度、權責也是“實”的，讓企業核心價值觀融入企業的日常行為，讓價值觀與企業行為統一起來，否則就只能“神”、“形”不合，懸在空中。這種企業文化是十分危險的。核心價值觀關鍵在于真實性反映整個公司員工的價值觀。如果公司制定了“誠信”的核心價值觀，就要像宗教信徒一樣去信守和維護自己的核心價值觀，否則核心價值觀就成了一句口號而已。如果表面提倡“誠信”，實際卻是利欲熏心，公司就會在員工、客戶面前喪失威信，而給人一種“虛偽”的感覺，它早晚要倒閉。

“言必行，行必果”，這句話同樣適用于那些渴望建立優秀文化的企業。沒有老板及高層的以身作則和全力推行，沒有努力把價值觀落實到考核、激勵、招聘、培訓這些企業行為上，企業文化建設就永遠只能流于形式，而不可能對企業產生巨大的促進作用。

3.老板文化必須來自企業員工，再轉化為員工對企業價值觀的共識

老板文化必須來自企業員工，其核心價值要代表企業全體員工長期追求的價值觀。老板親身總結提煉自己企業員工的共同價值觀，將老板文化轉化為員工對企業價值觀的共識。企業員工形成對老板文化的信賴、尊重，這是企業文化的基礎。信賴意味著我們在一個開放溝通的環境里共同生活和工作。在這個環境中，人們可以毫無顧忌地告訴你他們的意見和談論他們所領悟的道理。如果你信任他們會正確地做一件事，而他們也明白其中的道理，他們是不會讓你失望的。尊重幫助我們珍視不同的意見，欣賞每個人的獨特品質。通過尊重，我們可以發掘每個人的最大潛能，信任是放手讓員工承擔并盡情發揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會竭盡全力來證明你是對的。企業員工的信賴和尊重來自老板的責任心、愛心和謙遜。謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的，你沒有一切問題的答案， 而且，你并不比和你一道工作的下屬缺少什么，所以你也不必介意向他們請求幫助。企業老板與員工的信賴與尊重將會影響老板文化轉化為企業文化并發揮作用。

二、企業文化建設須從注重員工行為規范提升到關注高層高管的制度化建設

1.企業文化建設的面貌需要通過企業員工行為加以識別

在企業文化建設中多數企業都能注重企業員工精神面貌的建設，用良好的行為規范加以識別，這是企業文化建設需要展現的成效。文化建設就是要人們去創造環境，通過所創造的環境培育人，提高企業員工的品質和修養。為了有效地推進企業文化建設，加強企業文化管理，真正發揮企業文化應有的作用，一些企業在企業文化建設工作中針對員工的行為規范進行嚴格的考核，并開發了比較綜合的考核指標體系，形成企業自己的行為特色。企業文化建設要取得顯著效果，要使員工認同企業的價值觀并轉化成自覺行為，在企業文化的深層結構和企業文化的表層結構之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以價值觀為導向的、以物質基礎和權力（或權威）基礎所保護的企業制度和行為規范。因此，實現從企業文化宣言到全體員工一貫的自覺行動的過渡，需要通過一系列明確的、表述清晰的制度和規范來約束，需要給予一定的激勵和懲罰。在此基礎上，從企業文化的深層結構到企業文化的表層符號體系與行為，才能形成一條企業文化建設的有效通道。

2.員工的價值觀與企業環境變化趨勢決定了員工行為導向

企業文化建設就是要創造企業的文化氛圍，作為一種文化氛圍，企業文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產生行為活動的原因；不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態；不是服務，而是服務中體現的精神境界。總之，企業文化滲透于企業一切活動之中，而又流溢于一切企業活動之上。企業文化需要建立一系列規章制度去約束員工的行為，但更重要的是員工需要認可這一制度的價值，認識用制度創造企業環境的作用，看清在這一管理條件和方法作用下企業環境變化的趨勢。企業員工在這種文化力作用下才會踐行企業的政策、規章制度、文化活動。

3.高層高管的制度化建設水平決定企業內部環境與氛圍

企業文化建設的重點是更多的企業高層管理者把精力投入到企業文化管理上來。企業文化在某種程度上可以說是企業家文化，更確切的說是企業家群體文化。一個企業，無論它多么微小，多么原始，或多么巨大，多么復雜，都漸漸形成了領導者以及員工共同遵守的系統的或非系統的企業文化模式。

隨著高層管理者對企業文化重要意義認識的深入，我國企業的高層管理者逐漸由放手讓主管部門抓企業文化管理向積極參與、親自督辦轉變，并以身作則，從而有效的塑造和傳播本企業優秀的企業文化。企業文化建設從以往的高度重視企業形象和品牌宣傳、高度重視企業文化宣言或綱領的提煉，逐步向應用型企業文化管理上轉變。實踐者們逐步認識到即便言語振奮人心、動人心弦，光靠這種精美的語言不會也不可能使一家公司高瞻遠矚、追求卓越。企業文化建設和宣言撰寫僅僅是開始。這些存在于公司創始人和領導層腦海里的使命、愿景和價值觀最終必須通過一些媒介進行外化，從而被整個企業的全體人員所接受，并表現為思想和行動。

高層高管的積極參與會使企業文化和企業制度改革結合得更加緊密。在企業改革和建立現代企業制度的過程中，需要企業文化建設的及時跟進。因為先進的企業文化一方面可以引導制度變革的方向，保證制度變革的科學性；另一方面能夠增強職工執行制度的自覺性。文化建設與制度建設緊密結合，可以更好地推動企業發展。 企業家對企業文化建設至關重要。這里所說的企業家，在很多情況下是指一個群體，而不是指某一個人。企業自主經營的空間越大，企業家承擔的責任就越大，企業家的意志就越多地融入企業文化中。企業家的文化意識越強，越有利于企業文化發展。

領導層大力倡導并身體力行，在企業發展過程中逐漸沉淀、積累、總結、升華，并為企業員工廣為接受、自覺踐行的價值理念和行為準則。無論你在什么崗位，無論是對外還是對內，你的一言一行，都必須符合文化賦予的共同準則。否則，你就要付出不守信的代價。

三、企業文化建設須從抓企業形象工程轉向企業整體素質的修煉

1.企業形象工程是企業文化建設的規定動作和貼金項目

在企業文化建設中大力實施企業形象工程是視覺形象識別系統的主要內容。通過形象工程把外界公眾視線所能看到的企業一切要素都加以高度統一，讓消費者留下深刻印象。統一、規范的視覺形象能讓消費者加強對本企業的認識和記憶，從而產生深刻的印象，并增強企業的競爭能力。企業形象工程的好壞直接反映企業文化建設的效果，所以，企業形象工程是文化建設的規定動作和貼金項目。

2.企業形象能否成為文化取決于企業員工的整體素質

企業形象工程做的好可以改變企業面貌，但不一定成為好的企業文化。例如有些企業為了應付上級檢查，突擊抓企業形象工程，的確可以改變領導對企業的評價，收到臨時效果。可是這種“面子工程”現象一旦成為企業文化，必然后患無窮。現在一些企業認識到企業形象不僅僅是給領導看的，而是給你的顧客和員工看的；企業形象不是一時的曇花一現，而是根深蒂固的鮮明個性展現；企業形象不是少數高層的形象代表，而是企業全體員工的整體表現和長期所為。所以，企業員工整體素質的提高，才能形成文化力。

3.企業文化建設須從抓企業形象工程轉向企業整體素質的修煉

企業文化建設需要抓企業形象工程，更需要抓企業整體素質的修煉。這種修煉不能脫離企業生產經營實際，而是要結合企業管理的內容搞好企業文化的精細化建設。目前，企業文化建設在促進企業整體發展、保障企業改革、加強企業精神文明建設等方面做出了一些成績，但在與生產、經營、管理、產品、服務等相結合方面還有待細化和深化。比如，如何提高產品和服務的文化含量、如何突出企業經營的文化個性等，都需要進一步探索。企業整體素質的修煉就是一定要更加注重企業文化的個性化特征。個性化是企業文化的生命力之所在。由于企業的歷史傳統、體制模式、員工素質存在差異以及企業所處行業不同等原因，企業文化必然具有不同特色和個性。即使在同一行業內部，企業文化也會呈現出豐富的個性。企業整體素質修煉不能搞一個模式，“大一統”的絕對化管理，而是實行豐富多彩富于特色的有機統一和規范。

4.企業整體素質的修煉應抓好三方面改善

(1)改善企業文化理念形成的過程，由推行方式改為提煉方式

企業整體素質的修煉必須改善企業文化理念形成的過程，應該進一步深化對企業文化屬性的認識。企業文化具有兩個基本屬性，一個是亞文化形態屬性，一個是管理學屬性。從其亞文化形態屬性看，企業文化建設的主要任務是推動形成企業的企業精神、經營管理思想、職業道德、價值準則等；從其管理屬性看，企業文化建設應著眼于把管理從單純的物質引導和制度約束轉到文化的啟發與引導上來，實現精神文明與物質文明、思想工作與經營工作、經濟效益與社會效益等的融合。更加注重企業文化與相關管理方式的綜合運用。既注重吸取傳統管理手段的長處，又注重借鑒現代管理方法的有益經驗，在此基礎上不斷完善企業的文化管理。比如，把創建學習型組織的一些有效做法引入企業文化建設中來。在文化建設中運用現代管理方法，采用六西格瑪管理和管理修煉，由推進方式改為提煉方式，調動員工的主動性，積極開展修煉活動，有效提高企業員工的整體素質。

(2)改善企業文化建設的行為方式，由人治方式改為法治方式

改善企業文化建設的行為方式，由人治方式改為法治方式，就是把企業文化當作一種“規范”來建設，充分發揮其對員工行為的引領和約束作用；深入研究運用文化協調解決企業內部矛盾的方法和途徑，充分發揮其在促進企業變革中的作用。

老板文化是以人治方式推進企業的規范，利用自己的權位實施有關政策和措施，改變企業的現狀。企業文化建設應該采用法治方式，規范企業文化創建的責、權、利，引入績效管理方法，公平合理，賞罰分明。企業文化建設中，行為的規范依賴于制度的完善與嚴格執行。但制度不可過繁，以寬緊適度為宜。水可載舟，亦可覆舟。管理者必須先讓員工全面了解游戲規則，然后才執行規則。規則的制定必須適合企業環境和民情，讓企業的政策和制度深入人心，便于引導和管理。

(3)改善企業文化環境，注重人造文化，文化造人；人造環境，環境造人

企業文化建設需要提高員工的整體素質，而素質的修煉需要不斷改善企業文化環境，文化環境要求進一步加強企業文化建設，形成一個螺旋上升的循環。改善企業文化環境需要管理者更加注重企業文化的理論提升，用理論指導實踐，創造和諧的文化環境。企業文化是在企業生產經營過程中逐步形成的。但如果不注意總結提煉，把好的做法和經驗提升到理論高度，企業文化建設就會始終處于初級狀態。目前，越來越多的企業和企業家開始注重采取多種形式概括和提煉企業文化，形成了理論與實踐的良性互動。這為創造和改善企業文化環境創造了前提條件，形成人造文化和人造環境的關鍵是管理者的不斷總結與提煉。企業擁有了先進文化就一定能引領企業不斷提高競爭力。企業創造了文化環境就一定能全面提高員工的整體素質。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”