包頭市百貨大樓在其商圈中經營態勢的分析與研究

[摘要] 包頭市百貨大樓是內蒙古包頭市一家大型的商業企業。以它為中心，在其周圍有8個大型商廈、百余家小型商店，形成了一個高度集中、競爭激烈的商業圈。作為一個老商業企業、商圈中的核心市場，包頭市百貨大樓在競爭激烈的市場環境中，穩步發展，值得探討與研究。本文擬就其與其他商廈的對比、經營現狀（優勢和存在的問題）以及解決問題的對策進行探討。

[關鍵詞] 包頭市百貨大樓 包百商圈 優勢 問題 對策

包頭市百貨大樓（以下簡稱包百）成立于1985年。近年來，為了適應新形勢，不斷變革體制、改善經營、優化服務，企業規模逐漸壯大，經濟效益和社會效益穩步提高。目前，已經發展成為以商業零售為主，兼營代辦倉儲、租賃招商和超市連鎖等業務，擁有資產總額1.68億元， 20年來累計銷售43億元，實現利稅1.65億的大型商業企業集團。在激烈的市場競爭中，作為一個老商業企業，包百不僅頑強地生存了下來，并且穩步發展，因而不能不促使人們去思考。本文擬就從包百商圈各商廈的比較、包百的經營現狀（包括優勢和存在的問題）和解決問題的對策幾方面，進行比較深入的探討。

一、包百商圈各商廈情況的簡要介紹

包百坐落在內蒙古包頭市昆區的繁華地段，在其周圍有8個大型商廈，形成一個高度集中、競爭激烈的商業集群，構成了一個以九大商業企業為主體、百余家小商店錯落其中的商業圈，即包百商圈。其具體情況如下：

二、包百的經營現狀分析

1.優勢

從企業的大環境來說，包百人用“包百”這塊金字招牌，充分利用了“天時、地利、人和”的優勢。包頭，作為在內蒙古自治區多項主要經濟指標位列前茅的較大城市，近幾年經濟長足發展，人民生活水平明顯提高，這無疑刺激了人們的消費需求，當然也就帶動了商業的發展和繁榮。包百作為包百商圈中的核心市場，坐落在市五個區中的昆區的最繁華地段，而昆區又集中了包鋼、幾所高校和市區兩級政府等大型企事業單位和國家機關，大眾購買力相對較高。二十多年來，包百以自己的誠信經營和優勢服務，在包頭老百姓的心目中樹立了良好的信譽，受到了市民、當地主管部門和政府各方面的一致好評。作為一個老商業企業，包百揚長避短，大做自己的優勢文章，在市場經濟的大潮中銳意進取，取得了可喜的成績。

從企業自身來說，包百通過多方面的工作，展示出以下幾方面的優勢：

(1)企業文化個性鮮明

總結20多年的經營經驗、結合現今面臨的實際情況，包百確定企業精神是“誠實守信、團結協作、敬業創新、追求卓越”；企業服務理念是“顧客一分不滿，我們十分不安”；企業經營定位是“大眾時尚，百姓之家”。為了培養團隊精神，對外展現企業的良好形象，每天早晨全體員工大聲誦讀企業精神，高唱店歌，列隊做廣播體操。正式開始營業前，商場領導干部和禮賓小姐，列隊站立于正門兩側，迎接第一批消費者；其他員工做好迎賓的三步準備。包百以天藍色作為企業的基本色，寓意包百人有大海一樣寬廣的胸懷；主體營業樓以天藍色玻璃墻作為外裝修色，在外景的醒目位置鑲嵌著包百的店徽；店徽是一雙手托起一輪紅日，雙手寓意著一手連著消費者、一手連著供應商，紅日是“包百”兩字平放重疊的變形，寓意著蓬勃向上的包百；員工服飾以天藍色為主色調，與公司的整體色調渾然一體，相得益彰。通過這些，人們很容易就可以體會出企業的文化精髓，并自然而然地接受企業的這些文化內涵。

(2)消費者的購物環境宜人

據有關部門觀察和統計，消費者在包百購物一般要停留兩個小時以上。如何為他們提供一個安全、方便、舒適和高雅的購物環境，是包百經營過程中的首要環節，因為消費者是和企業利益關系最直接、最明顯的外部公眾，是組織生存、發展過程中最重要的一種環境因素之一。為此，2000年包百投資3200萬全面裝修了營業大樓，店堂設計、布置格局更強調人性化。商場一樓大廳山水相間，魚兒自由地游弋于其中，營造出一種天人合一的和諧氛圍。商品布局分別是一樓為化妝品、手表和珠寶，二樓為女裝、針織和內衣，三樓為男裝、皮鞋和箱包，四樓為家電、床上用品和童裝。在包頭這樣的城市里，百貨商店是消費者購買中高檔男女服裝的首選場所；服裝類是商場提升銷售額、增加利潤的主要商品門類。因而，包百大樓有針對性地對二、三樓進行了重點布局，從裝修的樣式到飾品的擺放，都作了極為精心的安排，使其更貼合目標消費者的心理特征和消費習慣。

(3)供應商的經營環境友好

一個商業企業的健康發展，需要供應商的支持，為供應商提供良好的經營環境是關系到企業能否吸納合適的品牌、穩定貨源和提高銷售的重要一環。多年來，包百本著和供應商“雙贏”的宗旨，真誠合作，良好溝通，采取了諸如優惠費用、直接和間接激勵等辦法，鼓勵好的供應商加大業績，差的經營商自動退出，充分發揮了商場的主動性。為了實現更快捷、方便地服務于供應商，2003年包百花巨資構建了ERP系統，受到供應商的高度贊賞。這么多年來，包百從多個方面與供應商實現了“雙贏”。

(4)員工的主人翁意識濃厚

人是企業生存發展的最關鍵因素。現代管理就是要充分認識到人的本性，進行人性化管理。包百力求用現代理念創建良好的內部人才成長機制、制定良性競爭的人力資源規劃準則，為員工營造一種良好的發展環境。2006年，公司提出了未來的愿景：第一步，在3年內，鞏固包頭商業第一的地位；第二步，在5年內，成為自治區強勢企業；第三步，在10—15年內，成為在國內有一定知名度的大型企業集團，員工的收入要隨著企業的發展穩步提升，達到自治區同行業領先水平。美好的愿景為大家指明了方向，也使大家感到了壓力和挑戰的巨大，更有大干一場的愿望，決心全體上下一心、團結協作，努力實現企業和個人的共同發展。

經過20多年的發展，包百已經成為在包頭凝聚力、集客力和輻射力最強的商業企業之一。但是冷靜分析，在近幾年發展的過程中，包百還存在著一些問題。

2.存在問題

(1)配套服務設施不到位

①交通擁阻

包百商圈處于包頭最繁華的商業中心地帶，人流每天以數十萬計，加之近幾年機動車數量激增，自駕車、出租車來往聚集， 這一帶成為整個昆區最忙的路段。自駕車無停車泊位，出租車難以停靠，自行車、行人違反道路交通法規的行為時有發生，供應商的送貨車有時也難以找到合適的停車位。而包百由于面積的局限，對于門前的交通配套設施問題表現得無能為力。交通不便，目前已經成為包百無法吸引更多客源的一個重要原因。

②休閑娛樂設施跟不上

據調查，來包百的顧客中，只有極少數的用于休閑，而其他全都是購物；即使是購物完畢想要玩玩，或者將孩子臨時托管一下，也沒有相應的配套設施，消費者往往是完成購物過程就走，休閑娛樂型消費幾乎沒有。究其原因，包百目前的經營布局在賣場、休閑場地的比例上不夠合理，樓內餐飲、休閑設施少，沒有為消費者提供更完善的購物環境。

(2)商品存在同質化

通過前面商圈內九個商廈的經營定位和目標公眾的分析，包百大樓有自己比較穩定的消費群體，但如果仔細分析會發現，包百和其他一些商廈還有交叉的消費群。之所以會這樣，是因為所經營的商品要么以服飾為主、要么全部是服飾；還有所服務的消費者的年齡段有交叉；再有供應商所提供的商品，在品牌、質量和價位等方面的檔次沒有很明顯地拉開，造成商品同質化，競爭優勢不大。

(3)各類人才素質有待提高

包百之所以發展到今天，是與包百人的創新、進取分不開的。然而，近幾年，公司的規模日益壯大，顧客的需求日益多樣，大小環境日益復雜，如此種種，都對包百人提出了挑戰。一方面，員工應該充分認識到學習的重要性，自我加壓、不斷進取；另一方面，公司利用現代企業的績效管理，實行薪酬制度，鼓勵快出人才、多出人才。

(4)營銷手段單一，促銷策略簡單化

促銷是商業企業擴大商品銷售量、增加銷售額的一個重要途徑，而打折、返券是商家常用的手段。包百在這種社會大環境的驅使下，也加入了其中。在兩個黃金周、節假日期間，進行大力度的打折、返券活動。這樣盡管擴大了銷售量、增加了銷售額，但事后發現企業利潤沒有增加多少，消費者對企業的行為評價也一般，還有可能更加加重商品的同質化。

三、解決問題的對策

1.商廈之間加強溝通，包百自行進行改建、擴建

既然包百商圈周邊道路堵塞、交通混亂，嚴重影響了包百和其他幾家商廈的經營，包百應該主動牽頭，與時代藍天、王府井等商廈協商，一同與有關部門協調，商討解決交通堵塞的問題。至于送貨車輛難以停靠的問題，包百只能依靠自己的力量，利用現有的資源和條件，進行改建、擴建，調整外部的整體布局，充分利用好包百地段的優勢，為企業的長遠發展埋下伏筆。

如今的消費者，不僅注重物質消費，而且看重精神消費，因而商場既要在商品本身上下功夫，還要在購物環境上做文章，使消費者在滿足了購買欲望的同時，身心也產生愉悅的感受。鑒于此，包百可以在目前的基礎上，利用好每一層樓、每一個柜臺、每一塊空間，這樣一方面滿足了消費者對優良消費環境的渴望，另一方面還可以提高柜臺的銷售價值，還有助于提高經營者的銷售業績，幾方受益，何樂而不為呢？

2.供應商和商場聯手解決商品同質化的問題

盡管各商場都有比較明確的定位，供應商在經營之初也有自己的商品定位，但是過一段時間以后，會出現各商場的品牌良莠不齊，經營商對某一品牌的經營不專一、無個性化的問題。如長期以往的話，會嚴重影響各商場、經營商的正常運營。要解決這一問題，除了供應商自己準確定位、堅持經營外，包百作為商圈中的核心商場，要有效地進行這方面的管理。首先，在與周邊商場的競爭中，一如既往地貫徹自己的商場定位、經營風格，穩定自己的目標公眾，加強適合的品牌運作、商品的錯位經營，保持自身的個性特色。其次，對經營者發揮出一個良好的管理者的作用，譬如，在引進某一品牌后，根據實際情況給與供應商3個月～6個月的商品試銷期，使供應商的經營成本危險降到最低，使商場與供應商在互相磨合中避免商品同質化的發生；同時，指導經營商在商品陳列時，盡可能彰顯出某一品牌的文化內涵，并將這種文化以一種概念的形式傳達給顧客，使顧客在接受文化的同時產生購買愿望，從而全面體現公司引進品牌進駐的絕對優勢。

(1)建立、完善激勵機制，提供人才成長的環境

現代組織的競爭，說到底是人才的競爭。在解決人才匱乏的問題上，公司領導應從兩方面著手：其一，物質激勵。現有員工對公司有著深厚的感情和歸屬感，公司領導，一方面要進行物質激勵，劃撥公司或某一項目的一定股份給某一方面的人才，實行股權激勵；另一方面，建立、健全用人機制，完善考核制度，對員工特別是杰出人才進行系統的職業生涯規劃，留住人才。

(2)認真研究促銷策略，采取多種營銷手段相結合

如何促銷，采用什么策略、采取什么手段，對于商家來說，是一個非常重要的問題。作為有長遠戰略眼光的大型商業企業，對此必須認真分析研究，深入細致地做好市場的調研工作，盡可能地了解消費者的心理特征和需求變化，推出一系列的主題營銷，解決“賣給誰”的問題，以固化品牌和商場的形象；在明確了目標顧客以后，重點做好“怎么賣”的工作，管理、廣告和銷售等多家部門應該協調配合，協同作戰，共同做好這項工作。至于打折、返券銷售有時也很必要，但應該注意：這些促銷手段比較適合那些品牌成熟度高、購買頻率高和季節性強的商品，而且促銷時間不宜太長，否則的話，價格難以恢復。

如今，消費者的消費心態日趨成熟，因此，商家也不能盲目促銷。只有走差異化、品牌化和文化化的營銷之路，商家才能搶占市場份額、奠定穩固發展的根基，保持和提高自己的核心競爭力。

商場如戰場。近幾年，包頭商界的競爭異常激烈。相信包百—包頭最大的一家老商業企業，能以其在傳統、品牌、客流、地理和服務等方面的優勢，不斷超越自身，繼續成為包頭商界的領頭羊。

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