職業院校對現代化商場保安學員心理素質的培養

[摘要] 在現代化商場的特殊環境下，商場保安員容易產生一系列的心理行為問題，影響到商場的經營與信譽。因此有必要研究職業院校對商場保安人員培養的心理素質內容及要求，并進行必要的超前培養、培訓。

[關鍵詞] 現代化商場保安員 心理素質 職業院校培養

商場現代化不僅是指物業規模、裝修檔次和信息系統超前的現代化，更重要的是有沒有現代化的經營理念，有沒有現代化的管理模式和有沒有現代化的服務體系，這些不僅是商場現代化的組成部分，更是商場現代化的核心部分。商場銷售的不僅是商品，還包括企業的經營理念、企業文化和服務。商場保安作為現代化商場向消費者提供的重要服務，代表了一個商場的現代化經營理念和管理水平，其職位設置和保安人員的素質直接代表著商場的形象，也就在相當程度上影響著商場的經營業績和品牌的建立。

在商場保安工作中，要充分發揮保安人員的個體能動性，順利做好保安工作，必須研究保安人員的心理內容，幫助學員培養、形成適應現代商場所具備心理素質，是培養學員專業能力的重要培訓內容。以下就該問題進行初步的探討。

一、了解商場保安人員產生心理壓力的原因

現代化商場的特殊環境，人流密度高度集中，對象變化快，保安范圍廣，要求高，容易使保安人員產生一系列的心理壓力，如果不能正確認識和引導，這些心理壓力會使保安人員長期處于緊張、焦慮等消極心理狀態中，久而久之，會在工作中表現出來，影響保安工作，如在工作中同消費者發生正面沖突；或發生重大失竊案件未能及時覺察；或者未能及時發現并解除安全隱患，造成重大后果等等，這些都將會影響到商場的經營與信譽。因此，研究商場保安人員心理壓力產生的原因十分重要。從實踐來看，影響其心理壓力的原因有以下幾種情況：

1.基于保安工作的危險性和傷害性而帶來的心理壓力

保安工作因其工作性質的關系，勢必要面對更多的危險，其中包括在抓獲犯罪嫌疑人時，會遭到對方的強烈反抗，甚至武力對抗。對于保安人員的體能、技能的水平不高，在面對突發事件時，不能及時、正確進行處置，而使本身處于孤立無援的境地時，從他人或自身的經歷中，保安人員會對這種危險產生恐懼、緊張的心理。

2.基于保安工作的機動性和復雜性而帶來的心理壓力

保安人員除去進行正常的巡邏、守護等工作外，還會隨時被動去做一些應急性的工作，如調解營業員和消費者之間的關系，時刻防護商場的不安全隱患等。在這種情況下，保安人員的身心會備感疲憊，而產生煩躁、厭煩心理。

3.基于保安工作的契約性和商品性而帶來的心理壓力

保安職業在我國，大多數是一種不固定、臨時的工作，保安人員與商場多為雇傭關系。國家法律對于保安業方面的專門性規定很少，保安人員的權利、義務等內容多由雇傭方規定，不能充分保障保安人員的合法權益。保安人員也沒有一個行業組織來維護其權益。另外，由于工作的臨時性，使保安人員產生得過且過。不將主要精力集中在保安工作上的心理，導致工作效率低下，達不到保一方平安的目標。

4.基于保安工作有時會面對來自社會的特殊壓力而帶來的心理壓力

與國外有悠久歷史的保安業已形成的集約規模、完備法規、行規相比，我國保安業起步較晚，還屬于新生事物，社會各界對其評判褒貶不一，有些社會成員甚至還用帶有偏見的態度看待保安從業人員。工作環境中這種不友好的情緒表現，會使保安人員產生低人一等、自卑的心理。

以上情況產生的種種消極心理，嚴重影響了商場保安人員在工作中的狀況，必須引起高度重視，幫助他們了解正確的心理知識，提前掌握保安人員應具備的心理素質內容，為就業前奠定良好的心理基礎。

二、懂得商場保安人員的心理素質內容與基本要求

心理學上，心理素質一般是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特征和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特征和能動性。商場保安員的心理素質就是商場保安員為了完成其本職工作而應具備的一些社會職業道德規范，以及在保安工作中所表現出來的行為的某些穩固的傾向與特征。[2]它是保證商場保安員成功地進行保安活動的心理條件的總和，為培養適應和實用型人才做好準備。

1.商場保安人員的心理素質內容

（1）認真負責的工作態度。為人正直隨和，精明強干，善于學習思考，工作積極，認真負責，踏實肯干，有極強的進取心，對未來有信心，努力使自已成為一個有價值的人。

（2）富有理解力和同情心。一是表現在與顧客的交往中能做到平等待人，謙虛平和，誠實守信，善于與人交流，富有自覺性和同情心。二是較強的理解力。能正確認識和理解顧客的類型和特點，對顧客的內心世界具有較強的洞察力和認識力，能科學地確定與他人的關系，盡量滿足顧客正當愿望和合理要求。

（3）具備團結協作精神。團結協作是現代化商場保安員必需具備的能力。現代化商場要求有現代化的效率和速度，而團結和協作是效率和速度的來源基礎，沒有任何人能夠包打天下。是否有團結和協作的精神，體現了現代化商場和保安員的素質和能力。

（4）擁有較為完善的心理素質能力。商場保安工作的重要一項任務是去區別混在商場人群中的可能實施破壞活動的個人，在這個識別過程中，對保安人員的社會閱歷是一個嚴峻的考驗。作為保安人員應當在日常生活中注意收集相關信息，對自己工作對象有了充分了解后，才能對出現的異常情況作出快速反應和正確判斷。保安人員應掌握的心理素質基本功有：敏銳的觀察力、準確的記憶力、良好的思維能力，較強的溝通能力、必要的擒拿格斗技能等。

2.商場保安人員的心理素質基本要求

（1）高度的警惕性。警惕性，主要是要求保安對維護國家、集體和個人的權益，具有高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪的陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。要有高度的警惕性，不僅是為了自身安全的需要，而且往往同保護國家和集體的財產有很大關系。

（2）高超的策略性。策略性是指保安員在對敵斗中要能夠揚長避短，避實就虛。特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝兇殘的犯罪分子。

（3）防衛的靈活性。面對兇惡的歹徒，優秀的保安往往能在一二招之內將對方制伏，他們依靠的正是自己防衛的靈活性。在與犯罪分子博斗時，要做到瞬息多變，以巧取勝，攻取一點，擊打要害。

三、職業教育的實習中通過下列途徑培養學員的良好心理素質

1.強制性方法

強制措施包括必要的批評教育、責令限期改正或采用經濟上的處罰等。具體是指：強制措施通過具體的外部刺激內容（如必須按照規定時間在崗位上）輸入給保安人員，引起其在心理上的變化，如畏懼感、被迫服從等；心理上的被迫接受表現出與強制措施要求相一致的行為，行為的反復執行，在心理上被固定下來，被固定下來的一般行為轉化為行為習慣，一旦遇到類似的刺激，保安人員就會按照強制措施的要求作出相應的正確反應。

2.訓練的方法

情景模擬是有效方法之一。首先對保安人員心理品質的內容作出詳細的講解、說明；其次，訓練人員根據訓練的內容，設計訓練情景，包括語言的使用、具體情節、場地、房間的布置、服飾、訓練者的行為舉止等；第三，根據情景設計的具體要求進行訓練，訓練時嚴格要求按照事先的規定進行，不能隨意變動；最后進行總結，指出哪些方面達到了要求，哪些方面存在問題，需要改正。

3.實際練習的方法

實際練習最能反映保安人員的真實情況，與情景模擬相比較，具有較高的可信度，能反映出保安人員更準確的心理品質。提供實際練習要因人而異，對不同水準的保安人員應有不同的訓練內容，這樣才能增強練習的作用，達到預期的目的。需要注意的是：（1）在進行訓練過程中，不能讓受訓練者知道有這個練習存在；（2）在安排一些特殊任務時，事先對受訓者可能作出的反應要有一個大概的估計，對于可能表現出違反心理品質的行為或違法行為的人，不能做這種練習，等以后他們的心理素質水準提高后，再做這種練習。（3）最后的總結必不可少，對保安人員在練習中的優缺點進行歸納，幫助他們鞏固正確的行為。

參考文獻：

[1]王建國:高素質保安隊伍建設與保安職業化全書[M].安徽文化音像出版社.2003，11

[2]王聯斌:培養良好的心理素質[J].解放軍報，2000-06-27（7）

[3]李冬梅:培養良好的心理素質[EB/OL].[2006-03-05].WWW.lxjjdd.com

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”