用５Ｓ強化中小物流企業的基礎管理能力

[摘要] 中小物流企業是我國物流業發展的主力軍，但目前我國中小物流企業的基礎管理能力薄弱，制約了其發展，文章首先分析了中小物流企業強化基礎管理能力的必要性，接著闡明了用5S管理進行強化的可行性，最后總結出5S推進的基本步驟。

[關鍵詞] 中小物流企業 基礎管理能力 5S管理

一、中小物流企業強化基礎管理能力的必要性

1.我國中小物流企業的內部環境

根據國家經濟貿易委員會等部門聯合頒發的國經貿中小企[2003]143號文件，我國的物流企業99%以上為中小物流企業，中小物流企業是我國物流業發展的主力軍，但這些企業普遍具有“散、亂、弱、小”等特點，就其內部環境而言，存在以下問題。

（1）企業人員素質不高，物流人才匱乏。人才是企業發展的關鍵因素，但我國物流企業大多從傳統儲運企業轉型而來，起步較晚，專業的物流管理人員、技術人員、操作人員均十分匱乏。例如：倉儲管理日益自動化、信息化，要求操作人員不僅要掌握現代化物流設備、設施的操作技能，而且要有相關計算機、信息管理知識，具備較高的綜合素質才能不斷提高生產效率。但目前我國的物流研究和教育水平相對滯后，因而，企業內部的人才挖掘及培養成為中小物流企業當前緩解人才危機的重要舉措。

（2）內部管理落后，無明確發展戰略。中小物流企業內部管理存在多方面的問題，最為關鍵的是普遍缺乏明確的發展戰略，據統計，80%的中小物流企業沒有制定完整的戰略規劃，而且中基層人員缺乏必要的執行力，導致企業缺乏持續發展能力。

（3）浪費嚴重，經營成本高。中小物流企業由于內部管理上缺乏經驗及扎實作風，難于充分利用有限的資源，浪費嚴重，導致經營成本居高不下，運營效率低。據統計，我國貨運車輛的空駛率平均為49%，其中有17.2%的物流企業空駛率達50%以上。

（4）服務意識不足，服務質量低下。當前的中小物流企業大多為生產性物流服務企業，全員更應具備高度的服務意識，業務流程的制定及優化要持續不斷地圍繞客戶價值的提升，由于中小物流企業的經營管理水平偏低，多數企業缺乏必要的服務規范和內部管理規程，服務意識不足，經營管理粗放，難于提供高質量、規范化的物流服務。

2.中小物流企業的基礎管理能力

中小物流企業的基礎管理能力是指企業最基本的管理內功，是企業充分利用現有資源，調動全員積極性及改善意欲，從發現問題入手，徹底消除一切浪費，提高運營效率，全面改善企業經濟效益的內部素質積累的總和，是企業形成核心競爭能力的根基。對中小物流企業而言，這些基礎管理能力包括以下幾個方面：發現問題的能力；根除浪費的決心；徹底的執行力；持續改善的意識；務實及前瞻并重的戰略眼光。

3.中小物流企業強化基礎管理能力的必要性

入世五年來，我國物流企業從蹣跚起步迅速直面國際物流巨頭的競爭，中小物流企業無不夢想做大做強，國際化、信息化、戰略聯盟等無疑是市場競爭中企業發展的必然方向。但中小物流企業的發展要循序漸進，即便是跨越式發展，自身也必須練就扎實的基礎管理能力內功，否則，再先進的物流管理理念及技術也會水土不服，無法消化吸收。

二、用5S強化中小物流企業基礎管理能力的可行性

1.5S的含義與作用

5S起源于日本，被譽為一切管理活動的基礎，它是整理、整頓、清掃、清潔及教養的總稱。

（1）整理。區分要與不要的東西，將不要的東西清理出去。整理可以清除雜物，提高工作效率，改善和增加作業面積，同時可以從中發現問題，找出不要品的產生根源并加于對策，從根本上消除浪費。例如：中小物流企業的倉庫中時常堆積多年沒有價值的物品，長期占用倉庫面積，通過整理可清理這些不用物品，及時處置，收回殘值，提高倉庫使用率，進而深挖無用品產生根源，防止再發。

（2）整頓。定置有序，將有用的東西放在最適合的位置，并作好標示。不論是物流倉庫、物流設施，還是辦公室內的單據、文件資料，結合業務流程，將必要品放于最適當位置，并定置化，減少找尋取拿時間，提高效率。在此基礎上不斷改善、優化，實行目視化、標準化管理，最終建立起快速省時省力的流程系統，提高整體運營效率。

（3）清掃。定期或不定期的活動保持清潔，不僅將工作場所、儀器設備、材料等清掃干凈，同時可以及時發現設施設備的異常，及時進行維修處理，消除故障及安全隱患。特別是中小物流企業運輸設備，通過清掃可及時消除隱患，延長設備使用壽命。

（4）清潔。清潔就是在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動，形成制度和習慣，讓工作環境耳目一新，生機盎然，感覺舒服。物流企業是服務性企業，同客戶交流密切，清新的環境不僅能提高士氣，也會給客戶留下深刻印象，增強信任感。

（5）教養。教養就是使員工養成規定的事情就按規定執行的良好習慣，形成一種按標準、按流程、按制度工作的良好作風，這是5S活動的核心及精髓。

2.5S可提升中小物流企業的基礎管理能力

5S管理無疑使日本企業取得了巨大的成功，隨著改革開放，5S管理作為成功的管理手法被我國企業，特別是制造企業所重視，對提升這些企業的現場管理、基礎管理能力起到了不可估量的作用。

鑒于中小物流企業目前所處的內部環境，當務之急應不遺余力地提升企業的基礎管理能力，而5S管理正是這樣一件利器，可從以下幾方面強化中小物流企業的管理內功。

（1）強化問題意識，增強發現問題的能力。5S管理具有兩個層次，一是發現問題，查明原因；二是解決問題，根除浪費。導入5S，從整理入手，可以發現企業內部的若干問題，如：對倉庫整理，就可以發現一些長期不用的物品，長期沒有發揮作用的倉庫面積，長期閑置的設施，等等，發現問題是改善內部管理的第一步。

（2）追查浪費的根源，徹底消除浪費。日常5S可發現問題并加以更正，這僅僅是一個開始，最為關鍵的是要對問題發生源去追溯，用五個為什么的精神找到問題的起源，用問題解決法加以根本對策，徹底消除浪費，降低運營成本，提高中小物流企業的效益。

（3）讓全員養成良好習慣，增強執行力。5S管理的核心與精髓在于教養，堅持不懈地開展5S，就能讓員工養成遵守制度的良好習慣，從而提升企業各階層的執行力。教養的形成是一個循序漸進的過程，遵循著“習熟、習慣、習性”三習的規律，先讓全員熟悉5S，再堅持不懈地實踐5S，養成5S習慣，久而久之就會形成員工后天養成的5S性格，這樣此企業也就形成了一種基本的價值觀，進而為企業文化建設奠定了基礎。

（4）強化持續改善意欲，不斷提升內部人才。5S推進要形成制度化，建立起企業內部的管理體制。5S在發現問題，追查原因，根除浪費的基礎上，不斷貫徹PDCA循環的思想，5S活動要進行定期評比、表彰，樹立內部標竿，激發全員持續改善的意欲，挖掘并培養內部人才，使中小物流企業內部組織始終充滿活力。

三、中小物流企業實施5S管理的策略

1.構筑推進體制

5S的開展必須得到高層管理者的重視，并提供必要的資源，先要成立專門的5S推進委員會，由最高責任者擔任推進委員長，同時應讓各部門長擔任推進委員，由各基層管理人員擔任推進協助者，從體制上對5S活動加以保證。

2.全員的5S教育培訓

先要在高層管理者中達成一致，改變高層管理者的思想，下定搞好5S的決心，再依次對中層、基層管理者培訓，熟悉5S思想，掌握5S推進技法，進而召開5S推進大會，進行5S講習，宣傳教育，讓全員有充分的5S知識。

3.全面推進活動的展開

可以參照QC小組的形式，成立全員參與的推進小組，開展一系列定期、不定期的推進活動。如：每日5S三分鐘、消滅浪費專項大作戰、5S強調月等等活動，向企業的一切問題宣戰。

4.成果表彰及定著化

對5S活動成果要形成總結表彰的制度，并樹立標竿，進行水平展開，同時對優秀成果可進行標準化、流程化，另外，要形成定期監查制度，堅持不懈地開展5S活動，使中小物流企業的基礎管理能力不斷形成并持續上升。

參考文獻:

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