商務網站運營維護分析

[摘要] 電子商務網站只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，才會具有生命活力，才會在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。

[關鍵詞] 電子商務 網站 維護

隨著互聯網的普及和發展，電子商務成為企業和商家的最終選擇，它具有開放性、國際性、實時性、互動性和低成本的特點，是“永不關門”的商場。電子商務的實施和運作依賴于電子商務系統，電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，建立一個功能完善、界面美觀、符合企業自身情況的電子商務網站，是企業能否成功實施電子商務的重要保證。

我們應該看到，建立電子商務網站并不是最終目的，而僅僅是進行電子商務活動的開端。在網站運作后，只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，電子商務網站才會具有生命活力，實現建立站點的最終目的。

電子商務網站的維護和管理是網站建設生命周期中持續時間最長的環節，也是資源投入最多的階段。電子商務網站維護的目的是為了讓網站能夠長期穩定地運行在Internet上，及時地調整和更新網站的內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。這個階段工作質量的高低，直接關系到該電子商務網站目標的最終實現。

電子商務網站的維護和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術層面的網頁外觀設計的優化，也有營銷和管理層面的創意。

一、網站內容的更新

當今處于信息時代，人們最關心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網站建立起來之后，要讓它發揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時發布企業最新的產品、價格、服務等信息，保持網站內容的實效性。網站內容的更新包括以下三個方面：

第一，維護新聞欄目。網站的新聞欄目是客戶了解企業的門戶，其應將企業的重大活動、產品的最新動態、企業的發展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現給客戶，讓新聞欄目成為網站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息（如商品的價格、種類、功能等）也在不斷地變化，網站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態。

第三，為保證網站中的鏈接通暢，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：

第一，在網站的設計時期，就應充分考慮到站點的維護計劃，因為站點的整體運作具有開放性、動態性和可擴展性，所以站點的維護是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩定的系統。使信息與內容更加完整、統一，并使內容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。

第二，在網站開發過程中，對網站結構進行策劃設計時，既要保證信息瀏覽環境的方便性，又要保證信息維護環境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息發布的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息發布流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

第四，根據需要選擇合適的網頁更新工具，如數據庫技術和動態網頁技術。

二、對網站訪問量數據進行分析

在網站建設中，訪問者的多少直接關系到網站的經營與生存。一個網站訪問次數的多少是其受用戶歡迎程度和發展前景強弱的體現，電子商務網站訪問量統計是電子商務網站的一個重要組成部分。

通過對訪問量數據的分析，可以找出網站的優勢與不足，從而對網站進行相應的修改，增加網站的可讀性，更好地實現網站的建設目標；還可以根據數據變化規律和趨勢隨時調整網站的發展方向；另外還有助于選擇更合適的網站宣傳推廣手段。

三、用戶信息的收集和及時反饋

電子商務網站是一個動態網站，具有很強的交互性，迅速地交互反應是電子商務網站成功的關鍵。例如多數電子商務網站都包含留言簿、BBS、投票調查、電子郵件列表等信息發布和存放系統，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

瀏覽者訪問了網站后，往往會隨時留言、發郵件，提出自己的問題。這些瀏覽者往往成為網站潛在的客戶群，應該給予必要的重視。對他們提出的問題應及時解決并回復，這樣有助于為網站樹立良好的公眾形象，進一步增加網站客戶的數量。

在網站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。

四、維護網站安全

電子商務網站是對外開放的，這便于企業發布商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅，保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改進。

由以上論述可見，在電子商務活動中，網站是企業與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業展示其產品與服務的舞臺，是企業體現其企業形象和經營戰略的載體。一個電子商務網站能否發揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網站內容的豐富程度、網頁的更新程度及相關信息的回復速度，這就要求網站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網站建成后，不管其規模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網站的內容也需要隨之不斷調整。因此電子商務網站的全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。

參考文獻：

[1]宋林林:電子商務網站建設.大連理工大學出版社，2003.8

[2]董慧劉志軍范勇張繼東:電子商務網頁設計與網站建設.武漢大學出版社，2004.4

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”