供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡計(jì)分卡

[摘要] 文章在闡述了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)原則的基礎(chǔ)上，試圖將平衡計(jì)分卡應(yīng)用到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，從客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)四個(gè)角度來綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，并建立了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 平衡計(jì)分卡

一、引言

近年來供應(yīng)鏈已引起人們廣泛的關(guān)注，并成為一種新的管理模式。在供應(yīng)鏈管理中，為了能夠使供應(yīng)鏈健康發(fā)展，科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效就成為一個(gè)非常重要的問題。供應(yīng)鏈管理的特殊性，決定了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的復(fù)雜性。本文在對(duì)平衡記分卡分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則，建立了基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，試圖對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)問題做一些探討。

二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則

為科學(xué)、客觀的反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)具有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容也比現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系更為廣泛，它不僅僅代替現(xiàn)有的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，更重要的是應(yīng)提出一些方法來測(cè)定整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰m應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，是否有能力滿足市場(chǎng)顧客的需求。在實(shí)際操作中，評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)必須與供應(yīng)鏈目標(biāo)相一致或正相關(guān)；

2.應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；

3.要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或部門）的運(yùn)營(yíng)情況；

4.應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量；

5.注重定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)；

6.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞；

7.更為重視供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的下一步趨勢(shì)。

三、平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容

1992年哈佛商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭（Robert·S·Kaplan）與諾朗頓研究院的大衛(wèi)·P·諾頓（David·P·Norton）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為“平衡計(jì)分卡：良好的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)體系”的文章，首次提出了“平衡計(jì)分卡”的概念，引起了理論界和企業(yè)界的濃厚興趣與強(qiáng)烈反響。近幾年，我國(guó)的專家學(xué)者紛紛向企業(yè)界介紹推廣平衡計(jì)分卡，嘗試將其作為我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的工具。作為一種全新的績(jī)效測(cè)評(píng)體系，平衡計(jì)分卡的核心思想反映在一系列指標(biāo)間的平衡，提供了一種考察組織價(jià)值創(chuàng)造的、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體經(jīng)營(yíng)的績(jī)效測(cè)評(píng)框架。具體說來，它主要著眼于下面四個(gè)角度：

1.客戶角度：回答“客戶如何看待我們”的問題

客戶是企業(yè)之本，是現(xiàn)代企業(yè)的利潤(rùn)來源，客戶感受理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。一般來說，客戶關(guān)注的不外乎時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本四個(gè)方面；與之對(duì)應(yīng)，企業(yè)就應(yīng)該在自身的反應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本上下工夫，運(yùn)用各種方式包括自己組織或委托第三者進(jìn)行客戶調(diào)查，了解客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，并妥善經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)反饋水平，有助于市場(chǎng)份額的提高。

2.內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：回答“我們必須擅長(zhǎng)什么”的問題

內(nèi)部業(yè)務(wù)角度著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，事實(shí)上，無論是按時(shí)向客戶交貨還是為客戶創(chuàng)利，都是以企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)為依托的。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)甄選出那些對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序（包括影響時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率的各種因素），明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并設(shè)置一系列內(nèi)部測(cè)評(píng)指標(biāo)，及時(shí)反饋影響客戶評(píng)價(jià)的程序、決策和行為是否有效，向公司所有成員清除無誤地傳達(dá)了與客戶建立緊密關(guān)系并滿足客戶需要的重要性。

3.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度：回答“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題

在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)如何才能提高創(chuàng)造價(jià)值的后勁，可持續(xù)發(fā)展的潛力十分關(guān)鍵，只有持續(xù)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)才能打入新市場(chǎng)，增加紅利和股東價(jià)值。根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的差異，企業(yè)可以確定不同的產(chǎn)品創(chuàng)新、程序創(chuàng)新和生產(chǎn)水平提高指標(biāo)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力包括公司技術(shù)領(lǐng)先能力、開創(chuàng)新市場(chǎng)能力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的靈敏程度。

4.財(cái)務(wù)角度：回答“我們?nèi)绾螡M足股東”的問題

財(cái)務(wù)角度一向都是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。該部分從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)化而來，通過設(shè)置一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)來顯示公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于公司利潤(rùn)的增加，公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。而平衡記分卡中財(cái)務(wù)指標(biāo)的意義在于：其他幾個(gè)維度的指標(biāo)都是基于企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和關(guān)鍵成功要素的認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)可能是錯(cuò)誤的；只有當(dāng)這些指標(biāo)的改善能夠轉(zhuǎn)化為銷售額和市場(chǎng)份額的上升、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的降低或資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高時(shí)，對(duì)企業(yè)才是有益的。所以對(duì)于企業(yè)而言，弄清楚其他各指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)間（即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)間）的聯(lián)系很關(guān)鍵。

四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

本文研究的主要目的是利用平衡計(jì)分卡來建立一個(gè)基于供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，克服傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法的弊端，以求全面反映供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。下面分別從平衡記分卡的4個(gè)方面來具體進(jìn)行供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)。

1.客戶角度評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度已經(jīng)成為企業(yè)能否生存、發(fā)展的關(guān)鍵問題。供應(yīng)鏈管理的核心之一就是進(jìn)行客戶管理，了解客戶的需求并評(píng)價(jià)其滿足程度的大小，以調(diào)整供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)方法和策略。因此選擇的指標(biāo)主要有：①反映客戶滿意指標(biāo)：客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶投訴率、客戶獲得率。②反映柔性的指標(biāo)：響應(yīng)速度、交貨柔性、產(chǎn)品柔性、數(shù)量柔性。③反映可靠性指標(biāo)：失去銷售百分比、準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單完成率。④反映質(zhì)量的指標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量合格率、保修退貨比率、客戶抱怨解決時(shí)間

2.內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)

供應(yīng)鏈管理將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能集成、共享和協(xié)調(diào)，達(dá)到減少浪費(fèi)和提供供應(yīng)鏈績(jī)效的目的。由于供應(yīng)鏈流程牽涉到供應(yīng)鏈成員的生產(chǎn)運(yùn)作，這樣的指標(biāo)就將不同成員的績(jī)效聯(lián)系成為供應(yīng)鏈的整體效果，這一聯(lián)系使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)對(duì)于各自的運(yùn)作有了明確的目標(biāo)，其所做的改進(jìn)也將有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。就供應(yīng)鏈運(yùn)作角度而言，要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可通過如下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：①反映供應(yīng)鏈成本的指標(biāo)：運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本、采購(gòu)成本、信息成本、管理費(fèi)用。②反映供應(yīng)鏈滿足客戶需求能力的指標(biāo)：交貨提前期、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸率、平均滿意率。③反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)：產(chǎn)銷率、產(chǎn)需率、產(chǎn)品（或服務(wù)）循環(huán)期。④反映供應(yīng)鏈生產(chǎn)指標(biāo)：生產(chǎn)能力提高率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率。

3.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)

激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)鏈不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部資源，提高現(xiàn)有流程的運(yùn)作效率，增強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)能力。供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，決定了其在全球競(jìng)爭(zhēng)中的生死存亡。從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的角度來看，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

①反映成長(zhǎng)能力指標(biāo)：總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)率。②反映學(xué)習(xí)能力指標(biāo)：?jiǎn)T工建議增長(zhǎng)率、員工培訓(xùn)增長(zhǎng)率、人力資本比率。③反映創(chuàng)新能力指標(biāo)：新產(chǎn)品研發(fā)期、新產(chǎn)品銷售比率、新產(chǎn)品收益比率。④反映智力資本結(jié)構(gòu)的指標(biāo)：科研人員數(shù)量、科研人員比重、員工人均培訓(xùn)費(fèi)用

4.財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)歷來都是績(jī)效考核系統(tǒng)中不可或缺的一部分。雖然供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)側(cè)重于流程評(píng)價(jià)，以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)仍然是供應(yīng)鏈平衡記分法中重要的一項(xiàng)，它能反映供應(yīng)鏈的價(jià)值增值、顯示供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加。供應(yīng)鏈的改善應(yīng)該在財(cái)務(wù)指標(biāo)上得到體現(xiàn)。財(cái)務(wù)角度的評(píng)價(jià)已經(jīng)很成熟了，常見的指標(biāo)包括：①反映盈利能力指標(biāo)：銷售利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率。②反映營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)：存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)效用比率、固定資產(chǎn)效用比率。③反映償債能力指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率。④反映企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)：銷售收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率。

五、結(jié)束語

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)十分復(fù)雜的過程。本文從平衡計(jì)分卡的角度來衡量供應(yīng)鏈的績(jī)效，克服了傳統(tǒng)績(jī)效過分重視短期財(cái)務(wù)結(jié)果的弊端，獲得財(cái)務(wù)收益與非財(cái)務(wù)收益之間的平衡。運(yùn)用平衡計(jì)分卡來評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效具有很多優(yōu)點(diǎn)，但應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，不僅僅只是為了評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的在于找出差距，努力改進(jìn)，從而提高管理水平，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。因此，相對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本身而言，重要的是評(píng)價(jià)之后的改善和提高。

2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它隨環(huán)境的變化而變化。因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)、及整個(gè)流程都需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就要求供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有動(dòng)態(tài)性，企業(yè)需要對(duì)它進(jìn)行及時(shí)反饋和不斷修正。

3．在后續(xù)的研究中，我們將對(duì)每個(gè)角度中評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化，以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法，包括體系中定量指標(biāo)的量化、定性指標(biāo)的度量、指標(biāo)的綜合等問題展開進(jìn)一步深入研究。

參考文獻(xiàn):

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[2]張珂:戰(zhàn)略管理體系的基石——平衡記分卡，2003，10

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”