系統管理理論的由來與走向

系統管理理論概況

早在遙遠的古代，人們就試圖用整體性的眼光解釋世界，從事物的相互關聯中認識世界，由此誕生出了古代的系統思想。中國傳統中的“天人合一”觀念、“陰陽五行”的宇宙模式等等，就是當時樸素的系統觀。但是，這種整體觀，由于認識能力和思維水平的限制，還不可能揭示事物的真實面貌，只是一種混沌狀態下的猜測。

真正創立系統論的，是奧地利生物學家貝塔朗菲。此后，系統論顯示出了它巨大的學術影響。在管理學界，隨著社會的發展，工商企業越來越龐大，組織結構越來越復雜，管理所面臨的外部環境也越來越多樣化。經理們渴望能有一種思想，指引自己的眼界再開闊一些，思路再宏觀一些，克服管理中只見局部不見整體的局限。系統管理理論應運而生。

系統管理學派的主要代表人物是弗雷蒙特?卡斯特（Fremont E. Kast，1926－），他是美國西雅圖華盛頓大學的管理學教授。1963年，卡斯特與理查德?約翰遜（Richard A. Johnson）、詹姆斯?羅森茨韋格（James E. Rosenzweig）共同寫了《系統理論與管理》一書，這本書借助風靡當時的系統論，比較全面地闡述了系統管理的觀點，成為他創立系統管理理論的奠基之作。1970年，卡斯特和羅森茨韋格又合作出版了《組織與管理—系統方法與權變方法》一書，由此建立了系統管理理論的基本框架，同時也奠定了他們在系統管理學派中的地位。此后，系統管理理論曾經一度風靡管理學界。

卡斯特對系統管理理論有著洋洋灑灑的長篇闡釋，但其思想要領，不外以下三個方面。

（1）組織是由多個子系統組成的。組織作為一個開放的社會－技術系統，是由五個不同的分系統構成的整體。這五個分系統包括：目標與價值分系統、技術分系統、社會心理分系統、組織結構分系統和管理分系統。這五個分系統之間既相互獨立，又相互作用，不可分割，從而構成一個整體。這些系統還可以繼續分為更小的子系統。

（2）企業是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統，它的成長和發展同時受到這些組成要素的影響。在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。管理人員需要保持各要素之間的動態平衡和相對穩定，并保持一定的連續性，以便適應情況的變化，達到預期目標。同時，企業還是社會這個大系統中的一個子系統，企業預定目標的實現，不僅取決于內部條件，還取決于企業外部條件，如資源、市場、社會技術水平、法律制度等，它只有在與外部條件的相互影響中才能達到動態平衡。

（3）如果運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以把企業看成是一個投入－產出系統，投入的是物資、勞動力和各種信息，產出的是各種產品或服務。運用系統觀點，可以使管理人員不致于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用，這可以提高組織的整體效率。

總之，系統管理理論就是從系統的整體性出發，運用“輸入－轉換－輸出”的分析模型，著眼于系統與環境的關系，來分析管理活動。這一學派強調，組織是一個為環境所影響，并反過來影響環境的開放系統，它在與環境的相互影響中取得動態平衡；各種組織內部的子系統相互聯系，相互影響。而組織又處于環境超系統之內。就其本質而言，系統的性質，取決于系統內外的相互聯系，而不是取決于系統的構成要素。比如，石墨和金剛石的構成元素是一樣的，但是，由于原子之間的結構方式不一樣，二者在性質上迥然有別。系統論最核心的觀點，就是用關聯論來取代元素論。

系統管理理論是運用系統論提供范疇、分析方法與一般原理，來全面分析組織管理活動的理論。可以說，系統管理理論就是運用系統論的基本思想，來發展管理學本身。沒有系統論，就沒有系統管理理論。因此，我們需要追根溯源，從系統論的發展談起。

系統思想的發展歷程

“系統”一詞由來已久，在古希臘，米利都學派的泰勒斯就已經把宇宙看成一個自我循環的自然總體。畢達哥拉斯則認為人是一個整體，而且與宇宙整體同構，認為人是小宇宙，是大宇宙的縮影。由留基伯－德謨克利特－伊壁鳩魯創立的原子說，把宇宙分為若干層次，而把原子視為其最基本的要素，并試圖從世界統一性、整體性和一體性的角度來回答世界的本原問題。赫拉克利特在《論自然界》一書中說：“世界是包括一切的整體。”德謨克利特則著有一本歷史上有記載但卻未能流傳下來的著作，書名是《宇宙大系統》。據推測，這可能是最早使用“系統”一詞的西方哲學著作。到了近代，一些科學家和哲學家常用系統一詞來表示復雜的具有一定結構的整體。在宏觀世界和微觀世界，從基本粒子到宇宙，從細胞到人類社會，從動植物到社會組織，無一不是系統的存在形式。系統時時處處可見：一臺機器、一個工廠、一個企業、一定自然條件下的植物群落、一個組織、一個國家等等，都可視為一個系統。但是，傳統的系統理論，與“元素說”無法劃清界限，而且其理論還建立在“元素說”的基礎上，所以，他們所說的系統，在概念上更多是立足于集合論。

系統思想產生革命性變化，起源于黑格爾開創辯證法。進入現代后，系統思想在一定程度上受到了19世紀辯證法哲學思想的影響。辯證思想中那種有機地相互作用、相互聯系的整體性思維方式，潛移默化地滲透到了20世紀初科學理論與科學工程實踐中，促成了系統論的誕生和發展。

第一個階段，20世紀30年代，一般系統論的誕生

作為一種哲學方法論，一般系統論是由美籍奧地利理論生物學家貝塔朗菲（L. V.Bertalanffy）于1937年在芝加哥大學的一次討論會上首次提出的。貝塔朗菲批評了當時關于生命體本質“機械論”和“活力論”的片面性觀點，指出生命的本質在于它是一種由多個部分相互作用而形成的有機整體。他率先建立起一種“機體系統論”。1948年，機體系統論進一步發展成為著名的“一般系統論”。

貝塔朗菲認為，每一種學科或者科學都有一個模式，這個模式可用來反映現實世界某些方面的概念結構。沒有一門學科可以壟斷全部知識，因為每門學科只不過反映現實世界的某一小部分而已。但是，各門學科有相似之處。一般系統論的任務，就是要找出各門學科的類似性，并概括出一種理論框架，也就是建立普遍適用的理論體系，來描述現實世界的各種關系。

再進一步，貝塔朗菲指出，所有學科都具有的類似性包括三個方面：①對整體或有機體的研究；②有機體趨向于一種“穩定狀態”，也就是取得平衡；③所有系統都具有開放性，即有機體受它所處的環境影響，同時又對環境施加影響。一般系統論的這種觀點對系統管理理論的形成起到了至關重要的作用。

第二個階段，20世紀40～20世紀50年代，信息論、控制論的形成與發展

1948年，由美國數學家、通訊工程師申農（C. E. Shannon）和韋弗（Warren Weaver）建立了信息論。最初人們所注意的主要是它在通訊工具和自動化控制工程中的作用，對于社會科學和管理科學似乎沒有什么重要價值。但是，隨著計算機的發展和它在管理科學中的應用，信息論逐漸顯現出它在社會科學以及管理科學方面的應用價值。

信息論發表的同一年，美國著名的數學家諾伯特?維納（Norbert Wiener）出版了《控制論》一書。正如維納本人所說:“從我對控制論感覺興趣開始，我就已經完全領會到，我發現的那些可以用在工程學和生理學上的有關控制和通訊的想法，也可以用在社會學和經濟學方面。”果如其言，自20世紀50年代以后，有關管理學的書籍幾乎無一不涉及信息、反饋和控制論，以致人們認為，管理學因此而真正進入了科學化階段。

第三個階段，從20世紀60～20世紀80年代，系統理論的深化和實踐運用

在基礎理論方面，這一階段，自組織理論誕生，推動著人們從動態的角度更深入地研究一般系統的概念和原理。自組織理論運用了實驗和數學的方法，著眼于系統的產生、進化、質變、發展以及自調節、自穩定、自復制和自評價、自選擇等等問題。自組織理論的代表較多，典型的有比利時化學家普利高津（I. Prigogine）的“耗散結構理論”，德國物理學家哈肯（H. Haken）的“協同學”，德國生物化學家艾根（Manfred Eigen）的“超循環”理論，還有與實驗科學結合更密切的突變論、混沌論、分形理論等有關非線性復雜系統的數學理論等等。

在技術和工程領域，系統工程快速地向社會實踐領域深入。在系統工程的基本方法上，出現了像系統工程方法論、系統動力學、灰色系統理論和泛系統理論等一般系統工程方法。這些理論和技術方法向實踐領域的深入，形成了大批系統工程的運用領域和分支學科。