五分鐘訪談

訪談一：SEM的品牌建設價值

David Singh，任職于咨詢公司Underscore，負責搜索營銷領域的事務，在其職業生涯中曾服務于Gateway、Samsung、Match.com等重要客戶。

《V-MARKETING成功營銷》：請問SEM(搜索引擎營銷)在品牌建設中處于什么地位？

David:近幾年來，搜索引擎的表現一貫勝過其他類型的在線媒體。就投資前景而言，它是名列首位的媒介，并在最常用的網絡應用方式中緊隨電子郵件位居第二。就直接反饋層面而言，詮釋搜索引擎的成功非常簡單：用戶們輸入一個搜索請求，積極地尋找信息、產品或服務，搜索正好提供了人們所需要的信息。但是就品牌建設而言，這個理由并不夠清楚，除非我們認識到，就像我們用搜索引擎是為了獲得直接反饋，搜索引擎被用于品牌建設也是出于同樣的理由。

《V-MARKETING成功營銷》：“搜索”作為營銷方式，意義何在？需要注意的問題是什么？

David:明白無誤地了解用戶意圖是成就搜索獨特性的原因之一。“破解”用戶意圖是開發營銷渠道的目標之一，所以有很多消費者行為定向(Behavioral Targeting)公司開始將“搜索”整合進他們的系統中以求更好地理解用戶的需求，這一點兒都不令人吃驚。這就是“搜索”作為任何在線計劃(包括含有品牌建設目標的計劃)之必要補充，扮演了一個日益重要角色的原因。

搜索的實用性以及它作為直接反饋工具的有效性是不可否認的，但是搜索營銷者們必須將它在品牌建設中發揮的有效性與所服務的客戶做溝通交流。通過向客戶展示搜索是如何為其他渠道如在線展示廣告的成果做出貢獻，并且展示保護品牌領地以防止競爭對手偷走份額，可以開始證明搜索作為品牌建設工具的價值。

訪談二：消費者協作的意義

Justin Cooper，Passenger Inc.公司的創立者兼首席創意及營銷總監，被公認為最具消費者實踐洞察的營銷人士之一。

《V-MARKETING成功營銷》：消費者協作將在未來的營銷中占何種地位？它產生的背景是什么？

Justin:消費者協作(Customer Collaboration)不僅會推動公司進步，更會將創新提升到另一個層次，令每個人受益。

傳統的市場營銷實踐在今天的營銷實踐中仍然占有重要地位。然而，如今的消費者總是處于開放狀態、變動性很強、肩負多重任務、渴望更多；隨著Web2.0技術推動的社交媒體的普及，營銷人士們必須重新評估現有傳統營銷模式所采取的手段以及背負的理念，以空前的精準性來銜接到消費者。

處于在傳播革新最前沿的市場營銷人士已經將消費者協作看作是有效的市場營銷以及產品開發不可或缺的組成部分。一些世界領先的品牌已經設立了專門部門如消費者觀察部、消費者文化研究部或者網絡社區實踐研究部等，以便能夠洞悉消費者的思維動向并且依靠該洞察來培養與消費者之間的聯系。還有許多公司正在設立在線消費者社區，給予了消費者參與的機會，讓他們在品牌的未來發展中構成不可缺少的一部分。

《V-MARKETING成功營銷》:消費者合作的未來是什么？

Justin:消費者營銷的下一步將是邀請消費者加入市場營銷進程，最終目標是將富有意義的品牌與消費者之間的對話轉化為可執行的洞察。