淺談高職圖書館的特色館藏和特色服務(wù)

何為特色？根據(jù)《現(xiàn)代漢語大詞典》的解釋，特色是指“事物所表現(xiàn)的獨特的色彩、風(fēng)格等”。如此推理，圖書館的特色就是圖書館所表現(xiàn)的獨特的色彩、風(fēng)格等。這么解釋顯然過于簡單，不能揭示圖書館特色的深刻內(nèi)涵。從一般意義上講，任何圖書館都或多或少有自己的特色，正如世界上沒有兩片相同的樹葉。這里所談的圖書館特色，是指在特定的區(qū)域、特定的時期內(nèi)發(fā)展的一種事物，它包括三個層次的內(nèi)容：特色圖書館，特色館藏、特色服務(wù)。特色圖書館是方向，特色館藏是基礎(chǔ)，特色服務(wù)是手段。這三者是一個統(tǒng)一的整體，只有形成本館的特色館藏、特色服務(wù)，才能最終形成圖書館的特色，更好地為教師、學(xué)生服務(wù)。

一、 高校圖書館的特色館藏

服務(wù)是方向，藏書是基礎(chǔ)。這一點不僅對一般圖書館如此，對高職圖書館尤為重要。高職圖書館的特征之一是館藏局部優(yōu)勢的絕對突出，不求面面俱到，但求重點鮮明，所謂人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特。因此，館藏特色不應(yīng)一味追求數(shù)量，關(guān)鍵在重質(zhì)量，質(zhì)量又要表現(xiàn)在特色上。

1. 圍繞特色專業(yè)與學(xué)科開展藏書建設(shè)

隨著我國人才市場的競爭日益激烈，高職院校的專業(yè)設(shè)置要貼近市場的需求，同時還要具有自己的“拳頭學(xué)科和專業(yè)”。因此，高職院校圖書館在建立特色館藏時，首先要對重點學(xué)科、特色專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行重點收藏、優(yōu)先投入。做到館藏圍著重點轉(zhuǎn)，重點圍著專家轉(zhuǎn)，以重點帶動一般，使重點學(xué)科的藏書盡可能豐富、系統(tǒng)和完整。

2. 具有地方特色的地方文獻(xiàn)的收集

利用高職院校所處的地理環(huán)境優(yōu)勢和所設(shè)置的某些學(xué)科優(yōu)勢，重視收集具有當(dāng)?shù)靥厣牡胤轿墨I(xiàn)。高職院校可以結(jié)合教學(xué)或科研活動，把地方史料、地方史、大事記、地方統(tǒng)計年鑒、地方風(fēng)情錄、地方出版物作為收集的目標(biāo)。

3. 具有本院特色的文獻(xiàn)的收集

高職院校在建立特色學(xué)科和專業(yè)過程中形成的學(xué)術(shù)著作、論文、科研成果、教改方案、所采用的教材與教學(xué)參考書、自編的講義、實習(xí)指導(dǎo)書等都是不可多得的文獻(xiàn)資料，對這些資料的收集、整理和收藏就可形成獨一無二的特色館藏，對于高職教育和科研具有重要參考價值。

4. “灰色文獻(xiàn)”的收集

所謂“灰色文獻(xiàn)”是指一些非公開發(fā)表的內(nèi)部資料，高職院校在獲取這方面的文獻(xiàn)資料方面有著特殊的便利條件。在“產(chǎn)學(xué)研合作辦學(xué)”的背景下，高職院校的師生有較多的時間參與企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)活動，有更多的機(jī)會收集來自課題本身和企業(yè)、專業(yè)會議的“灰色文獻(xiàn)”，這部分文獻(xiàn)的收集和利用可促進(jìn)本學(xué)院的特色學(xué)科和專業(yè)的建設(shè)，并滿足部分社會讀者的需求。

5. 注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的基礎(chǔ)是建立具有本校特色的數(shù)據(jù)庫，特色數(shù)據(jù)庫的特點就是充分展示本學(xué)校、本專業(yè)有特色的資源。作為高職圖書館，在制定數(shù)據(jù)庫建設(shè)投資策略時，必須考慮當(dāng)前的需要，又兼顧未來的可擴(kuò)充性，使重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化進(jìn)程能高起點、快速推進(jìn)，持續(xù)跟蹤相關(guān)重點學(xué)科領(lǐng)域前沿發(fā)展動態(tài)，以便與信息時代相適應(yīng)，使讀者在有限的時期里檢索到最需要的、最重要的、最大的信息量。

二、 利用特色館藏實現(xiàn)特色服務(wù)

所謂特色服務(wù)，就是服務(wù)機(jī)構(gòu)在某一項服務(wù)內(nèi)容上，實行特殊獨到的服務(wù)，發(fā)揮其特有功能。從內(nèi)容上講，是一種區(qū)別于一般的具有獨特色彩與風(fēng)格的服務(wù)；從形式上講，是服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)不同類型客戶群體的不同需求，提供的一系列具有針對性的專門服務(wù)。圖書館是為讀者而存在的，失去讀者，也就失去存在的意義。因此，“一切為了讀者”是圖書館服務(wù)的宗旨。圖書館特色服務(wù)就是以這個宗旨為前提，以本館的一切資源為基礎(chǔ)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。這種服務(wù)的過程也就是圖書館根據(jù)不同類型讀者群體的特定需求，提供一系列具有獨特風(fēng)格，具有針對性的專門化服務(wù)的過程。圖書館優(yōu)勢因素發(fā)揮的好壞程度是衡量特色服務(wù)質(zhì)量好壞的一個尺度。因此，特色服務(wù)的首要因素是突出自身的優(yōu)勢因素，讓自身優(yōu)勢在讀者服務(wù)工作中得到充分發(fā)揮，以收到特殊效果。

高職圖書館的一切工作都應(yīng)緊緊圍繞本校教學(xué)、科研需要而開展，以服務(wù)教學(xué)、科研為根本，將特色服務(wù)項目體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，改進(jìn)服務(wù)方式。高職院校圖書館可以根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研需要，在服務(wù)項目和方式上，開展一系列的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。

1. 利用館藏圖書資源，為教學(xué)科研提供特色服務(wù)

(1)印發(fā)“讀者需求調(diào)查表”、設(shè)立“圖書館信息征集意見箱”、采取公開信的方式與學(xué)術(shù)帶頭人建立聯(lián)系、召開不同類型的讀者座談會吸取多種意見等多種方式了解教學(xué)科研需求；設(shè)立“讀者接待日”，解答讀者咨詢、解決讀者疑難。

(2)對高職院校重點學(xué)科及課題，幫助教師和科研人員充分利用圖書館資源，組織圖書館工作人員有計劃地跟蹤了解有關(guān)學(xué)科的研究成果，向師生提供最新的專業(yè)研究動態(tài)，不斷補(bǔ)充和更新教學(xué)內(nèi)容，推動教育觀念、教學(xué)方法、教學(xué)手段的更新，從而提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，收到良好的教學(xué)效果。對省級以上的科研項目，學(xué)校新增設(shè)的學(xué)科，重點專業(yè)學(xué)科，圍繞其進(jìn)展和需求提供文獻(xiàn)信息，突出新、廣、全的文獻(xiàn)特色，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

(3)對相關(guān)課題的信息進(jìn)行收集整理、分析鑒別、調(diào)查研究，編制成專題目錄、文摘、索引、提要、綜述等二次文獻(xiàn)，提供給有關(guān)的科研人員利用。幫助他們借鑒別人的經(jīng)驗，快速獲取所需信息資料，及時掌握課題研究的新動向，使科研任務(wù)能順利地完成。

2. 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展特色服務(wù)

(1)編制網(wǎng)上資源指南，提供網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)。因特網(wǎng)上信息資源繁多，內(nèi)容包羅萬象，如何幫助用戶在網(wǎng)上迅速查找到所需的信息資源，已成為高職圖書館開展特色服務(wù)內(nèi)容之一。Internet上有很好的檢索工具和搜索引擎。這些搜索引擎都各有特點，都可為用戶提供完善的服務(wù)。高職圖書館可以根據(jù)本校專業(yè)特點和讀者需求，應(yīng)用不同的搜索引擎為他們尋找收集各種信息源。并將收集到的信息源進(jìn)行分析整理，按一定的主題或?qū)ｎ}進(jìn)行分類，編制成網(wǎng)站資源指南，定期更新。這樣讀者就可以根據(jù)資源指南，很快登錄到相關(guān)網(wǎng)站，查找信息資料。

(2)建立圖書館主頁，拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺。通過建設(shè)高校圖書館主頁，幫助用戶獲取本館信息，如：館藏情況、查找圖書方法、館內(nèi)各種活動的信息、新書通報、好書點評等，還可以讓用戶在主頁上對圖書館的管理提出意見和建議或留下自己的需求，圖書館對這些意見和需求要及時反饋。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，是根據(jù)用戶提出的問題開展服務(wù)，服務(wù)范圍和工作內(nèi)容主要根據(jù)用戶的要求決定。針對用戶需求提供信息查詢和咨詢服務(wù)，對用戶的網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)快速反應(yīng)，及時答復(fù)，幫助、指導(dǎo)用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源。

總之，特色館藏與特色服務(wù)是特色圖書館建設(shè)與發(fā)展的基本內(nèi)容，它們之間相互促進(jìn)，相互制約。只有建設(shè)與開發(fā)具有本館特色的文獻(xiàn)資源，提供具有本館特色的文獻(xiàn)服務(wù)，才能更好地為教師、學(xué)生服務(wù)。