專業主義

一

美國著名的經濟雪茄，諾貝爾獎獲得者弗里曼曾經在文章中提到一個有趣的故事，名叫“小鉛筆的家譜”。一支小鉛筆異想天開地開始講它的故事：“沒有一個人知道我是怎么造出來的。”

首先木頭來自一棵樹，一棵長在北加利福尼亞和俄勒岡的筆直的雪松，把它砍倒，運到站臺。需要鋸子、卡車、繩子……和無數其他工具，這些工具的制造過程涉及許多人和各種各樣的專業技能：先采礦、煉鋼，然后才能制造出鋸子、斧子和發動機；先得有人種麻，然后經過各道工序的加工，才制造出了又粗又結實的繩索伐木場里要有床鋪和食堂……接著，木料被運進木材加工廠，在那里圓木被制成板條，然后把板條從加利福尼亞州運到威爾克斯巴勒，在那里做成這支講故事的特定的鉛筆，但這還只是鉛筆的外皮，那個鉛芯實際上根本就不是鉛，它最初是從錫蘭開采出來的石墨，經過許多復雜的加工，最后才制成鉛筆的鉛芯。

不僅如此，鉛筆頭上的那一圈金屬是黃銅，以及那個被稱作擦子的東西，看起來不起眼，其實背后都同樣有非常專業的分工。

這個故事形象地向人們昭示了專業化分工在人類生產和進步中所發揮的巨大作用，專業化分工和合作使人類可以創造出阿波羅登月，“神五”升空這樣的奇跡，而如果沒有專業化的分工，一個人窮其一生，連一支小鉛筆也不可能制造出來。

專業分工鏈條中的任何一個角色看起來如此完美的小鉛筆，于是，管理學大師湯姆·彼得斯說：“一切價值都是由專業服務創造的。”

二

人類越是進步、分工就越是精細，專業化程度也越高，隨著工業化、知識化、信息化程度的不斷深化，專業主義精神成為時代主流。

一個組織要想在市場上取得競爭優勢，需要一大批職業化的員工，提供專業化的服務，唯有擁有了一破立志于所從事的行業，具備良好的職業道德和職業技能的員工時，一個組織的競爭戰略才會找到實實在在的支撐。

如果每一位員工都能樹立崗位的專業品牌，每一個部門都能樹立部門的專業品牌，就能締造一個組織的專業形象。

專業主義精神，首先以為著超越世俗和功利的價值和信念，專業，對一個專業工作者而言，絕不僅僅是一個職業，而是一項神圣事業，它要求任何一個從業者有一種專注的精神導向當成圖騰去景仰、去追求、去實現、去皈依。

選準一個目標——像崇拜圖騰一樣去相信這個目標一定能夠實現——瘋狂偏執地堅持——永不言棄——最終突破自己。

所以有人說：“專業主義的精神狀態，是同信仰宗教的人或談戀愛的人相類似的 。”

如是，一個人的成功就在眼前，一個企業的成功也就在眼前。

你夠專業嗎

在西方醫學界有個“希波克拉底誓言”，在醫學院中，立志成為醫生的學生們要在醫神阿波羅以及埃斯克雷彼斯等諸神面前依照這一誓言宣誓。

這九條誓言對于思考職業化問題也有著深遠的意義，請大家在這里把醫生作為“職業”，患者作為“顧客”來考慮。

1 允許我行醫，我要終生奉行人道主義。

2 向恩師表達尊敬與感謝之意。

3 在行醫過程中嚴守良心與尊嚴。

4 以患者的健康與生命為第一位。

5 嚴格為患者保守秘密。

6 保持醫學界的名譽與寶貴的傳統。

7 把同事視為兄弟；不因患者的人種、宗教、國籍和社會地位的不同而區別對待。

8 從受孕之始，即把人的生命作為至高無上之物來尊重。

9 無論承受怎樣的壓力，在運用自己的知識時都不會違背人道主義。

在英語里，“專業”最早的意思是“向上帝發誓，以此為職業”。希波克拉底誓言正是如此。

專業不僅是你擁有很好的專業技能(技術)，更重要的是你能夠從顧客出發，并能為自己的顧客做出貢獻。作為一名“專業”的醫生，你不僅要醫術高超，而且要真正能夠做到“希波克拉底誓言”，真正能為自己的顧客——病人負責。相比之下，我們通常在談論“專業”時是沒有把顧客考慮進來的。

不僅對醫生，對各種職業來說，“向上帝發誓，以此為職業”并且顧客至上，都是判斷是否專業的標準。

在世界上享有“全球五位管理大師之一”和“日本戰略之父”之譽的日本管理咨詢專家大前研一看來，無論一個專業主義者處在哪種職位上，他在從事任何工作時都首先要明確自己的“顧客”，并發誓為顧客做出貢獻。哪怕是政府官員或公司里的行政人員，也要明確自己的“顧客”，并在心中自問“我能為顧客做出什么貢獻”，通過這種自我追問所激發出來的主動性，創造性，以及開放性眼光，是一個人通向專業主義者的必要素質。

專業不是職業，職業人士更不同于專家，細微的差別，便是企業及個人在21世紀成敗的關鍵，要想在世界舞臺上競爭、鍛造他人無法替代的核心競爭力，必須依賴的專業精神與技能。大前研一預言：“任何人都能成為專家!”

專業主義精神對企業同樣致命。前《哈佛商業評論》總編、哈佛商學院的塞奧德爾·萊比特教授曾斷言：“企業通過商品與服務銷售其誓言，這就是百分之百地讓你滿意，顧客購買的就是這種誓言”。

麥肯錫公司就是這樣，它的誓言是“把客戶的利益放在第一位”，無論是有經驗的人還是新人，都要徹底貫徹這一價值觀和誓言。嚴禁從個人或公司的利益出發而做出決策。如果打破這條戒律，不管你是多大規模工程的負責人，都會失去周圍人的信任，不僅會受到輕視，而且還會以此為理由被解雇。

按照公司的規定采取行動，不僅無法稱之為專家，而且也不利于公司的發展。因此我們應該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客，并發誓為顧客做出貢獻。

這些身上流著專業主義血液的人，不喜歡不痛不癢、馬馬虎虎的工作，因此他們比別人更努力；即使報酬很一般，依然拼命工作。這些身上流著專業主義血液的人，對于本身技能的磨練，都抱著至死方休的決心，并且樂在其中，不會有退休的想法。

現在你可以自問：我夠專業嗎?

專業主義是怎樣煉成的

任何人都能成為專家!

大前研一告訴我們，要想成為真正的專家，你必須具的四種能力：先見能力、構思能力、討論的能力、適應矛盾的能力。

你是一流的商務人士，還是一般的上班族，差別就在這里!

先見能力：隨著全球化和數字化的到來，我們正置身于一個全新的經濟空間，眼睛看不見、手觸摸不到的無形的活動將成為主流。過去輝煌的成功經驗不僅不再起作用，甚至會成為發展的羈絆。

今后的時代所需要的先見能力，是能夠看清眼睛看不到的事物的能力。任何人都能夠預見到的事業是不會再有什么大發展的。要想獲得在新的競爭中取勝的能力與工具，不能依靠現有的戰略論和過去成功的經驗，重要的是把精力集中在不斷認識前人未曾涉足的世界，并磨煉自己。

只有對“看不見的大陸”有所預見，才能夠確保自己不會丟掉工作，獲得豐厚的薪水。拋棄先例，養成懷疑常識的習慣，獲得洞悉變化本質的自覺能力——即使說這一切是商業專家的生命線，也絕不過分。

構思能力：僅憑先見能力出眾并不足以在競爭中取勝。要想成為新贏家，不僅要能夠抓住機會，還要有能力以最快的速度和最佳方法讓機會有可能變為現實，也就是說要在先見到的未來藍圖的基礎之上構思新的事業并付諸行動。

所有的一切都在發生巨變。要想經得起變化，就必須經常客觀地審視自己，改變自己。自我變革沒有止境，它通過由先見到構思、再由構思到先見的不斷循環得以實現。

要想在這樣的時代獲得成功，必須首先從虛心驗證現實中的各種事實出發。要做到這一點并不容易。為了使自己的思想從作繭自縛的狀態中解放出來，有時必須徹底放棄自己好不容易積累起來的一些東西。在任何時代，最大的敵人都是自己。不可制定過多的方案，從眾多的方案之中選出一個能夠滿足成功的必要和充分條件的方案，并抓住時機使其付諸行動，這是非常必要的。

討論的能力：當我們看不清前進的道路與成功的模式時，從理論上展開充分討論至關重要。討論問題是必不可少的能力與素質，我們必須學會。

在討論的過程中，隱瞞自己的想法或者歪曲表達自己的想法都是不利于解決問題的。無論對方是誰，都應該直言不諱，不必畏懼。

在現實世界里，我們越來越需要邏輯這一“商業語法”。在全球化的發展進程中，邏輯必不可少。提出的問題要符合邏輯，對方自然會做出符合邏輯的回答。我們必須養成這樣的習慣，即當人們的意見驚人地一致時，回到討論的出發點，重新審視結論的依據與議論的主旨。

但是，僅憑完美無缺的邏輯結構是無法獲得事業成功的，特別是無形的構想，完美只有依靠堅定的信念與執著的精神去推進。

適應矛盾的能力：經營中包含著互相矛盾的事物，這是僅憑邏輯所無法認清的。如今需要的不是把問題進行分解并還原為諸多因素，而是俯瞰全局思考問題的能力。

在對速度要求較高的商業領域，期待完美并不現實。試圖為每一個問題都找到解決方法，這樣做效率過于低下。完美要養成一種處理問題的習慣，即對事物的實際狀態進行合理的分析，并從多個角度把握分析的結果。

鳳凰衛視的專業主義激情 劉長樂

有人概括鳳凰衛視的精神時，說了一句話：“這是一個瘋子和五百個瘋子的故事。”我查了一下資料，醫學上是這樣形容瘋子的：精神病患者的俗稱。特征是不能自控、自我陶醉，腦中不斷重復一些思想或意念，無法停止，或長期情緒高昂，過度活躍，自覺精力過人，對事物反映過敏。

鳳凰衛視有一大群被稱作“媒體瘋子”的人，他們永遠被自己的熱情燃燒著，腦海中不停冒出新的創意，他們對重大事件有不可遏制的“渴望”，他們一走進演播室和拍攝現場就情緒高昂。采訪時他們被認為“過度活躍”，一旦有大事發生，他們興奮緊張過度，常常會連續工作十幾或幾十小時，自我陶醉，樂在其中。

德國人有一句諺語：誰有選擇，誰就有痛苦。我們選擇了做記者、當歷史的記錄者，我們就必須承受這種選擇帶來的競爭、壓力與痛苦。

在伊拉克戰爭中，負責報導美軍陸上進攻的隗靜被美軍一個基地無端驅逐。隗靜是一個敬業的女孩，當看到一切努力、說理都無效時，被“驅逐”的隗靜坐在地上哭了起來。也許是年紀的原因，我看到這一幕，想到這些年輕人在戰火中是多么的不容易，在我給她親自打電話慰問的時候，我也哽咽了，說不出話來。有人說，認真的女性最美麗，我想，那一刻，哭泣的隗靜是美麗的。事后，隗靜不依不饒，堅持讓美軍就此事做出說明，結果兩個美軍基地做出了自相矛盾的證明，隗靜用這兩份證明了美軍驅逐她是完全錯誤的。

這是鳳凰的專業精神的一個縮影。鳳凰人就是在這種選擇的痛苦和壓力下思考、爭辯、行動，以此修煉自己的專業主義激情。

所謂“專業主義激情”。與媒體的職業操守有很大關系，或者可看作受眾本位以及公眾知情權的問題。這些年，鳳凰衛視是在夾縫中求生：地緣的夾縫、政治與資本的夾縫、收視率與雅文化的夾縫、剪子與票子的夾縫，我們是在逐利商業的恣肆汪洋中尋求新聞傳播、價值弘揚的平衡。

專業主義的最大干擾與壓力，不是商業意志而是傳媒的媚俗化傾向。專業主義代表著一種風范指標，比如道德的引導、文化的追求、文明素質的提升，這方面對專業電視人影響非常大。

這十年，我們一直在困擾中掙扎、徘徊。比如收視率、道德與專業訴求的平衡。我們也曾在晚8點黃金時段播放電視劇，和香港無線以及內地電視臺一同陷入惡性拼殺的“紅海”。好在我們及時反省，現在每天晚8點檔播出的大都是內容嚴肅的專題紀錄片。

拿黃金時段進行“專業主義”的“賭博”，投巨資和電視劇抗衡，這在當年沒人看好，包括投資人。鳳凰堅持專業主義，同時堅持專業主義帶來的激情。在這種歷練中，提升了我們的性格、修養，堅持專業主義，相信總會有正面效應。更重要的是我們強調的專業主義帶來了積極回報，比如黃金時段播放的新聞紀錄片《鳳凰大視野》，每年帶來的廣告收益接近1億元，讓我們嘗到了甜頭。

搭建理想主義者的舞臺

在香港做媒體多年，我發現這里有一大批充滿了理想和抱負的媒體人。他們許多人擁有教授、博士、碩士的頭銜，許多人在海外浪跡多年又重返故鄉，許多人曾經受聘于西方媒體。他們身上有許多不同點，卻有一個共同點，那就是對華語傳媒在世界上的次要地位不甘心、不服氣。雖然他們在鳳凰成立之前就存在著、奮斗著，但是，我以為，他們是為鳳凰而生的，他們一直在等待著一個契機，我感到榮幸的是，當鳳凰衛視成立和后來的資訊臺啟播時，香港那批有志向、有理想的傳媒人紛紛聚集到了鳳凰的旗下，比如吳小莉、閭丘露薇、呂寧思等人，都是從其它電視臺轉入鳳凰的。我曾開玩笑說。鳳凰聚集了一批懷才不遇的理想主義者。這里面也包括我本人。

理想主義一是對未來事物有美好的想象和希望，二是期望事物達到完善、完美的境界。而鳳凰這個由一群理想主義者搭建的平臺，干活相當的生猛，能量相當大。為了采訪到第一手的新聞，我們嘗到過數不盡的甜酸苦辣。除了隗靜被美軍驅逐的事件外，我們還多次遭遇了電視記者、編導被扣事件，其中就有看似柔弱的間丘露薇和曾子墨。在胡錦濤訪問俄羅斯時，閭丘露薇為了采訪到新聞，在俄方人員清場時躲進廁所，最終得以采訪成功。一個普通記者，在很短時間內三次受到中國主要領導人的關注，憑的是什么?只有一個答案，那就是對事業的激情。

2004年年初，鳳凰開了一個內部會議，主要是進行自我表揚，激勵士氣。《時事開講》的主持人董嘉耀獲得了最富激情獎。當時，我們的氣氛是輕松的、歡快的。上臺領獎時還煞有介事地放著進行曲。沒想到董嘉耀上臺后卻讓人們的表情莊重起來。

董嘉耀說，我大學畢業后分在一個省級電視臺工作，每周只需要上三個半天的班，不需要上班時，我就與我的女朋友出去散步、打羽毛球。我們周圍是一些退休的老人在健身。有一天，我突然意識到，我原來是在過一種等待生命結束的日子。我還年輕，不能這樣終老一生，就這樣我來到了鳳凰。現在，我幾乎每天工作十幾個小時，有時候幾天不能睡覺，但是我感覺很充實，內心充滿了激情。因為，我每天都看得見華語媒體在世界上的進步和對大陸新聞改革的推動，我也實現了自己的價值。所以，我真心地說一句，謝謝你，鳳凰!

說到這里，董嘉耀眼含熱淚，聲音哽咽。我注意到，臺下的小莉、文濤、梁冬等人也為之動容，有的甚至淚流滿面。我想，這些年輕人為什么會真心真意地說這些話?是因為鳳凰為他們搭建了一個讓他們展示才能的舞臺，提供了一個盡情發揮的空間，讓這些理想主義者有了一種認同感和歸屬感，找到了靈魂獲得自由和解放的一種工具和途徑。

不懈的專業主義追求

專業主義的核心是全力承擔社會責任的生命境界，是超越物欲的一種追求，是人格和人性的真善美在職業生涯中的體現。所謂專，就是技藝精湛，絕招絕活。正如《孟子》所說，不專心致志則不得也。

鳳凰為了成為業內的尖子，探索了幾條不同的路徑：一是直接招募業內高手。如我們主管節目制作與運作的負責人王紀言、鐘大年、劉春分別是北京廣播學院的原副院長、系主任和高材生：被稱為“中國航拍第一人”的趙群力是從甘肅電視臺副臺長位置上“挖”來的；主持人陳魯豫、許戈輝、陳曉楠、吳小莉、劉海若、胡一虎等人來鳳凰之前分別是大陸和臺灣的著名主持人；我們的嘉賓余秋雨、葛劍雄、徐剛、王魯湘是國內知名學者和作家：而我們幕后的電視導演、攝像、技術制作、剪輯和衛星網絡人員也都是港島的專業高手。

二是對有潛質的新人，量體裁衣，制造高手。曹景行、阮次山、何亮亮、楊錦麟等人原來都是文人，他們滿腹錦繡文章，卻從來沒在電視上露過臉。在大陸電視相信俊男靚女主持人的“票房價值”時，我們卻相信思想比漂亮的臉蛋更有力量。

三是通過專業的運作規則，逼出高手，在實戰中打拼，練出高手。用職業精神換取工作成就

天才的成就是上帝給的，普通人的成就是職業精神換的。而我們都是普通人。

職業精神是一種內心的力量。一個人工作態度折射著人生態度，而人生態度決定人一生的成就。

職業精神大致可分為四種：敬業、專業、勤業、創業。有了這四種精神，幾乎可以肯定你是一個事業有成的人。我們資訊臺有一位名叫張潔慈的港人編譯，她在鳳凰工作了四年多，每天早上四點半起床，趕到公司上早班。在鳳凰上班，因為常有加班的事情，晚到幾分鐘也不會扣工資，但是，在1400多天時間里，她從沒遲到過一次。她不認為遲到是一個小事情，因為這“事關個人的名譽”。她也從不認為不遲到是什么大事情，因此她從來沒向別人提起過。

鳳凰衛視的一些辦公室里貼著大有深意的條幅。有一條是《新聞別動隊工作描述》：

1 別動隊成員需要具有外語、拍攝、計算機、寫作、形象和旅行證件等方面的優勢：

2 別動隊的工作性質為：以短促突擊方式迅速到達新聞突發地點，進行衛星現場直播報導，并使用衛星或計算機傳回深入報導新聞片：

3 在設備方面，目前有兩套海事衛星歸別動隊使用，并且常備四名攝影師。此外，還需專門配備個人手提電腦和小型DV機：

4 將以香港突發事件為范例進行相關技術訓練：

5 手提電話24小時開機。

有了這樣的部屬，還需要去督促他干什么嗎?

我們企業文化的一種激情表達是：在鳳凰工作是一項殊榮，一種事業，絕不是一個謀生的工作。我們要當華語電視文化的領跑者，新聞改革的領跑者，中華文化復興的領跑者。這才是我們生命中真正值得自豪的東西。金錢帶來的生活滿足只是人生的次要部分，共同的堅定的文化信仰才是強有力的內在激勵劑。

中國企業與“專業主義” 吳小波

作為亞洲地區唯一進入全球前十位國際級管理大師排行榜的學者，大前研一曾經是“中國崩盤論”的提出者，可是在飛臨中國第50次以后，他現在成了中國經濟繁榮論的最積極鼓吹者。他曾經一再提及：“未來十年，世界最重要的課題就是如何與一個強大的中國相處”，他同時相信，中國的崛起，對于世界尤其是亞洲，首先是一個重大的機遇，而不是什么威脅。

未來的競爭，企業——大前研一說國家亦如此——的財富不是源于自然資源，而是來自人的智力能量，這跟工業時代、大生產時代很不同。譬如在資源(能源、人力、物耗)型工業方面，人均國內生產總值3.5萬美元的日本肯定無法與中國、印度和東盟抗衡，而后者的突圍就必須依靠智力和知識的勝出，這就要求日本從其成功的傳統模式中轉變過來。這樣的論述，對正在成長中的中國企業也充滿了啟迪。

在所有的好奇者中，大前研一的觀察也許比那些遠隔重洋的歐美學者更為現實一點，畢竟他經歷了日本經濟騰飛的整個過程，并是其中最重要的民間策劃人之一。作為畢業于美國麻省理工學院的原子物理博士，他在上世紀80年代到1995年期間一直領導著麥肯錫日本公司，他所創辦的“一新墅”被稱為是“新生代商界和政界領導者”的搖籃。他太熟悉一個國家從貧瘠走向繁榮，一個產業從起步邁向成熟所必經的曲折和艱辛。

“歷經20年的發展，中國企業有沒有到自己尋找方向的時刻?”30多年前這個曾經讓松下幸之助、我們激動不已的設問今天終于降臨到中國公司身上了，沐浴過所有光榮和困頓的大前研一顯然比別人更容易看到歷史的輪回，“在前發展時期。西方企業已經為后進的企業樹立了追趕的標桿，我們知道該朝哪個方向努力，但現在，我們已經追到一個陌生的十字路口，一切該由自己來決定方向了。”

那么，中國企業家們做好自己來決定方向的準備了嗎?前不久，中信出版社出版了他的新著《專業主義》，這個書名似乎就是直指中國公司而來的。這是一本論述企業家的專業精神的著作，大前在一開始就預言：“專家階層的勢力遲早會增強，并動搖日本的產業界。”

這本書與他之前的一些著作頗有不同，如大前在序言中所說的，“本書寫作的目的并不在于做出預言，而在于強調培養專家的方法”，它不再大而論道，而是用更成系統的語言論述了專業主義對于E世代企業家的重要性。他的這些觀念之形成并非一日，其實最近他在上海接受采訪，就曾從這個角度考察過中國和中國公司。

“我認為中國人有點急躁。”在那次訪問中，大前研一舉例說，他曾在一間中國書店看到一本書《西方百部管理經典》，竟然濃縮在200頁的篇幅。“只想閱讀管理書籍的摘要，只想在5年之內就趕上日本花了50年所學的，這正是中國打算做的。可是，管理是一個連續反饋的過程，如果你只是這樣‘濃縮’地學習，然后匆匆忙忙地采取行動，或者是讓其他人來對組織進行改造，這簡直就像個‘人造的孩子’。”

“中國的機會太多，以至于很難有中國的企業家專注于某個領域，并在該領域作出卓越的成績。但專注是賺錢唯一的途徑。可口可樂專心做可樂，成為世界消費品領域的領先者，豐田專注于做汽車，成為日本利潤最為豐厚的公司，進入一個行業，專業化，然后全球化，這才是賺錢的唯一途徑。”

在過去的這些年，“籃子與雞蛋”的討論一直在中國企業家中間翻來滾去，而我們看到的事實卻是，幾乎所有成功的企業都走上了多元化的道路。在未來的幾年內。我們可以毫不費力地預測，那些自以為完成了原始積累的企業將相繼殺進以下領域——汽車、房地產、醫院、金融、教育及保險產業，可是它們中間有多少會成為專業者，卻無從知曉。

大前研一給中國企業家的建議是，專注于某個小的領域，爭取在這個領域做到最強，這需要時間，但這與中國的文化不符。

中國的文化是什么?是秦始皇式的“大一統”?是唐玄宗式的“盛世幻象”?還是成吉思汗式的“跑馬圈地”?欲言又止的大前研一把問號輕輕地懸晾于文字之外。

“中國企業必須找到未來獲利的來源。利潤來自于實力，而不僅僅是成本更低，降低成本的同時，要努力做得更好。為了做得更好，你必須有自己的技術秘訣。否則，別人很容易仿造，競爭的結果就是被迫不斷降價。”這是一段幾乎不需要論證的邏輯，只要稍稍懂點經濟學常識的人大概都不會反對，可是當它從大前研一嘴中一字一頓地說出的時候，讓人聽來竟隱約閃現悚然的宿命。