探尋企業知識管理的有效方法

隨著知識經濟時代的到來，企業如何進行知識管理，已成為迫在眉睫的重要問題。近年來國內外不少大型企業在知識管理方面進行了大量有益的嘗試，取得了一定成效，可以說未來企業的成功將來源于比競爭對手更快速、有效地運用知識。本文就企業在知識管理領域中取得的有效方法進行了有益的探索。

定義企業知識管理

知識管理是個新的研究領域，到目前為止，對知識管理尚無統一的定義。按照美國德爾福集團創始人卡爾·弗拉保羅的說法：“（知識管理）是指運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力。企業的知識管理一般而言可以分成三個基本的組成部分:獲取知識、傳遞知識和使用知識。這三者是一個密不可分的系統，構成了知識資源在企業中流轉的全過程。

企業知識管理戰略

企業的知識管理戰略應該反映其總體競爭戰略。比如，企業如何為顧客創造價值，如何把該價值放入一種經濟模式，企業員工如何實現這種價值和經濟模式。

作為企業經理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業而非其競爭對手的產品和服務。顧客期望從企業獲取什么價值？企業中內含的知識如何為顧客增加價值？一般來說，有效的知識管理能夠從員工發展、優異運營、產品/服務領、客戶忠誠四個方面對企業戰略的達成起到積極而巨大的推動作用。

企業知識管理的有效方法

知識管理應有正確的戰略作為指導，也要有正確的方法來付諸實施。知識管理方法必須與知識管理戰略相互配合，即知識管理的實施一定要和企業的愿景和目標相結合，并需要根據業務戰略確定相應的知識戰略，這樣才能使知識管理融入企業的戰略之中，真正發揮價值，避免為知識管理而知識管理的傾向。

盤點企業的知識 知識總是附著在某一載體之上，因此要實施知識管理，首先要盤點企業擁有的知識數量，如人才、資料庫等，弄清企業已有的知識家底。知識盤點的對象是企業的全體員工和資料庫，因為企業擁有的知識一部分存在于員工的頭腦中，表現為員工的學歷、技能等，一部分存在于企業的資料庫中，如銷售數據、生產成本數據、營銷網絡數據、經營效益數據、專有技術資料、商譽等。

建立企業的智囊團 把企業中的那些已掌握有重要知識的職工挑選出來并組成企業的智囊團。智囊團的成員不一定全是企業的在職人員，也可以是企業的退休人員，社區消費者，甚至是具有一技之長的職工家屬等。將智囊團成員的個人檔案登記在企業的計算機信息管理系統中，這些人作為企業的決策顧問可為企業的經營決策提供智力援助。

制定企業的知識培訓規劃 這樣容易發現企業的薄弱環節和人才不足的問題。這就需要通過從外部引進知識，或進行教育培訓，把企業的員工培養成知識職工。企業在這方面的投入是極為必要而又具有深遠意義的。作為知識管理組成部分的知識培訓，國內外不少企業在這方面投入了多少不等的資金和時間。在知識盤點過程中，企業的職工掌握了哪方面的知識?他們希望朝什么方向發展等，顯示得十分清楚；同時企業的發展需要擁有什么樣知識的員工等問題也十分明了。這正是教育培訓規劃的努力方向。

建立企業的知識市場 為提高企業的管理效率及效果，需利用企業的知識表(圖)、智囊團、教育培訓規劃、知識庫等來形成企業內的知識流通體系，這就是企業的內部知識市場。知識市場既有人與人的交流，又有物與物的交流，還有人與物的交流。在這個市場上，人的知識不斷流動，包括積聚或分散，并相應產生新的知識，進而推動企業知識的更迅猛發展。為了有效地利用企業的知識，需要建立相應的管理組織，配備專(兼)職的主管人員，一般在企業人事部門設立該管理機構，并由人事管理部門的人員專(兼)任此項管理職務。

由于資源有限，企業傾向于利用外部知識搜集的方式，來加速知識的吸收與學習，企業非常重視外部知識如產業信息、競爭對手情報、顧客意見等等，通過整合與標準化程序將之轉化為最適合自己的知識，并系統化地儲存在企業內部的數據庫中，以提高自己的知識水平與競爭力。“高效率”仍是其知識管理的重點，企業成員可以通過文件、會議、布告欄來傳播知識，在正式化環境中達到高效率的知識運用。采取此知識管理戰略與方法的企業，一般都有專司外部知識的部門，在將知識經過分析整理后，發展成企業內部強大的知識數據庫，如重視行銷的消費性產品企業，對每個顧客群、每個渠道、每個產品品類或品項、甚至相關的市場信息、政府法規等，都有專人負責情報的搜集及分析，再儲存于企業內部的數據庫或網絡圖書館中，協助每位產品經理的決策分析，以期將市場風險降到最低。

“積極個性化戰略”的企業可采用的知識管理方法為“實時傳達”。這種知識管理戰略發展的目的是創造“新典范”與“差異化競爭優勢”，知識來源不限企業內外，重點是知識的附加價值與實用性，不僅在企業內部交流頻繁，對鑲嵌于其它企業或是顧客群中的知識也非常感興趣。在與其它企業交流隱性知識時，為回避商業機密，多以契約合作的方式進行，使知識傳遞具有合法性。這樣也才能真正接收完整而珍貴的隱性知識，而不是道聽途說或斷章取義。此外，為了解顧客的意見，企業也可舉辦座談會等活動，一方面拉近與顧客的距離，一方面掌握市場情報。企業扮演的角色不單是知識的使用者，也以積極的態度追求新價值的創造，希望通過積極發展隱性知識，來取得關鍵的外部知識，借以發展自己的差異化競爭優勢。

建立7個支柱，形成堅實支撐

為使知識管理活動順利開展，也將知識管理實施方法論落到實處，還得有一些基本支撐。策略、組織、預算、激勵、社區、技術和評估，將成為實施知識管理的七個支柱。

支柱之一：策略。在實施知識管理時，需確立知識管理的導入策略。由于知識管理只有同企業的戰略和業務緊密結合才能真正發揮作用，可以說，策略就是要制定知識管理\"從業務中來，并到業務中去\"的總體規劃和藍圖。

支柱之二：組織。如果企業內部對知識管理的愿景、價值及其導入流程看法不一，將會阻礙知識管理的導入，策略解決了這種總體認知上的問題，但為了保證認知能夠貫徹下去，還需要有組織的保證。

支柱之三：預算。預算對知識管理實施的重要性是顯而易見的，其一方面表現為要有充足的資金保證，另一方面表現為在實施知識管理中資源的合理規劃。

支柱之四：激勵。很多情況下，組織能夠為知識管理提供了預算保障，并比較順利地實施，但最后卻發現只有很少員工實際在用它。因此，知識分享的激勵機制，是知識管理實施中的非常關鍵的問題。

支柱之五：社區。通過考察知識管理先行者，人們發現，不管他們的知識管理目標如何，他們都采用了一種共同的知識管理方法，即建立CoP（知識社區）。這是因為，知識管理主要是通過知識的分享而達到價值倍增效應的，而社區顯然是實現知識分享的最直接方法。

支柱之六：技術。在這個環節，目標是實現知識管理需求和技術平臺能力的匹配。首先，需要對知識管理技術、目前市場上的知識管理平臺有個有個清楚的了解。其次，根據自己的明確需求和具體的業務流程來選擇相應的知識管理模式和平臺。

支柱之七：評估。要建立對知識管理實施過程進行跟蹤和評價的機制，通過評估和反饋來指導和調整實施過程。