企業管理新趨勢：從人才管理與培訓做起

商業環境的不斷改變，要求現代企業在管理上須不斷地求進。本期我們將介紹兩種近年來在香港最為成功的企業管理策略：能量管理和品牌管理。前者注重對人的管理與精力控制，后者是在建立企業品牌的過程中進行管理。

能量管理：減少管理損耗

近年，各式各類的管理模式充斥市場，從時間管理到變革管理，再到績效管理，無不被企業管理者們熱捧。其實，管理沒有程式，因為被管理者不是機器，而是受環境、思想、感情影響的人。一個成功的管理者，必須學會從不同角度考慮各項客觀因素，再根據實際情況進行調節。唯有這樣才能為團隊建立最佳的工作環境，推動企業成長。

現代企業管理已由純粹的技術、產品銷售管理進入到了“以人為本”的年代。怎樣去“管理人”呢？是純粹的要求員工完成上級交待的事情，還是要求員工必須按時工作，不許遲到早退？當然不是。“管理人”指的是對個人以至團隊進行全面的整合與管理，當中包括績效、時間、心態、思維，以至能量管理。過去，企業以時間管理作為營運的一個標準。然而，在執行期間依然會出現不可接受的缺失。問題在哪里呢？在于大家都少算了一項重要元素：個人，團隊能量的損耗量。

營運一家企業，最耗費時間的地方是什么呢？是沒有新構思？是執行受阻攔？都不是。真正讓企業營運浪費時間的地方是員工一個接一個的借口：“我工作太多了，要晚一點才能完成！”“那不屬我的職責以內，找另一部門吧！”要避免類似的情況，要減少員工能量的耗損，企業必須與員工建立起緊密的互信關系。互信的關系讓員工敢于向上級、企業坦承自己未能完成工作之原因。企業在了解員工實際面對的情況后，應提供適當的援助，讓員工感受到在自己未曾盡責的事上，竟未被責罰而反倒被支持，從而更愿為企業拼搏，最終流失的能量就能慢慢回到個人、團隊，以至企業當中。

21世紀是一個以人為本的時代。企業想要在世界取得驕人的成就，管理層就必須從調整個人、團隊能量開始。

品牌管理：以企業大學為紐帶

個人講求形象，產品講求包裝，而企業講求的則是品牌。品牌的建立對于企業而言，就像形象之于個人。一家企業的品牌若能歷久彌新，在客戶、市場中建立不墜的名聲，其品牌堪稱“百年品牌”。企業大學之所以能風靡中外大小型企業，其中的關鍵在于它能整合企業的文化、營運方針、發展方向，并為企業的每一份子提供相應的培訓，引導企業朝著“百年品牌”目標進發。

隨著社會消費模式的轉型，企業對旗下的產品和服務提出全面、高質量的要求已成為企業經營的“基本”元素。在這些基本要求之上，不少企業積極設計健康的企業形象，建立專屬的品牌，以期在業內建立起無可比擬的地位。近10年間，如諾基亞、索尼、耐克等，都成功地塑造了企業的專業形象，成為全球趨之若鶩的品牌。同樣，服務業也面對著類似的情況，企業中具前瞻性的管理層必須明白，在同業競爭的過程中，“優質服務”是成功企業的基本元素。要取得穩固地位，必須在業內、顧客群中締造出一個成功的品牌。麥當勞、肯德基、7-Eleven等，就是最有力的證明。

企業大學作為企業長遠發展的裝備，必不可忽視“品牌”對企業的影響力及重要性——品牌透視出企業卓越的視野、信念，是增加消費層信心的憑據之一。一家成功企業的品牌塑造，以能給予外界清楚的企業識別（Corporate Identity）為要。而企業識別的建立，則基于企業的理念識別（Mind Identity）、行為識別（Behaviour Identity）、五感識別（Sense Identity）。透過這三個元素，企業初步能于業界、消費者心中建立一個品牌的雛形。

西方研究顯示，優質人才是很多知名國際企業成功的關鍵，因此，企業必須讓員工與企業能夠同步成長，而企業大學的作用正在于此。員工的思維角度、發展直接影響著工作的表現。要避免員工把不健康的思維轉化成外在行為，以影響到顧客對企業的印象和評價。

企業大學在重整企業形象工程中，擔當著重要的角色。因為企業大學最能夠通過培訓了解員工們對于理念識別、行為識別、五感識別及企業識別各方面的認識是否足夠，當企業發現員工對企業識別、定位認識有所不足時，即可調整培訓課程的內容，以協助員工對企業文化、未來方針有透徹的了解，并確保能于日常工作中配合企業形象提供服務，改良產品。（香港企業大學協會 供稿）