時效消費品退貨逆向物流成本控制分析

摘要：本文對時效消費品退貨逆向物流成本進行分析，從退貨逆向物流政策、退貨逆向物流業務處理兩方面論述如何有效降低逆向物流成本，使企業的退貨逆向物流成本最小化。

關鍵詞：時效消費品；逆向物流；成本控制

中圖分類號：F715文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2007)08-0019-03

Abstract: This paper analyzes the return reverse logistics cost of time-limited consumer goods， discusses how to reduce reverse logistics cost effectively between return reverse logistics policy， return reverse logistics operation transaction， accordingly achieve the aim of return reverse logistics cost minimizing.

Key words: time-limited consumer goods; reverse logistics; cost control

1時效消費品退貨逆向物流成本分析

時效消費品是指使用期限短、時效性強、消費頻繁、流通速度較快的消費品。時效消費品的退貨逆向物流成本除了一般產品共有的成本之外，還有因其特殊的時效性所產生的成本，總的來說，其成本主要有以下三類。

1.1運輸和管理成本

逆向物流運輸成本主要由產品從零售商運回制造公司或者區域銷售分公司的成本以及對于一些可以重新銷售的產品進行再次運輸配送的成本組成。管理成本主要是指產品檢驗、分揀、儲存等業務環節所產生的直接或者間接成本。

1.2產品貶值

時效消費品由于其特殊的時效性，從產品生產出來開始，其價值就隨著時間的流逝而遞減，直到最后過期變質其價值幾乎變為零，并且越是臨近保質期其價值隨著時間的流逝貶值越快。因此，時效消費品是邊際時間價值較高的一類產品，產品在退貨逆向物流過程中耽擱的時間越長，其價值貶值就越多，企業的損失也越大。

1.3機會成本

現在消費者的需求呈現多樣化的趨勢，對于時效消費品來說，由于其產品生命周期短，產品需求容易受到季節、消費者偏好等因素的影響而使產品需求具有不確定性。在某些地區滯銷的產品在另外的地區有可能很受歡迎。在退貨逆向物流處理過程中，對于可以繼續銷售的產品有可能因為處理不及時錯過最佳的再次銷售機會而產生機會成本。

2制定退貨逆向物流政策

2.1退貨逆向物流政策的作用

隨著市場的不斷開放和競爭的日益激烈，企業為了獲得更好的競爭優勢，必須要制定互利共贏的退貨逆向物流政策。合理的退貨逆向物流政策可以平衡制造商的收益與成本，從政策上對退貨逆向物流的成本進行控制。退貨逆向物流政策作為制造商與零售商進行銷售合作的一方面內容，它既可以降低制造商的銷售風險，促使制造商與零售商建立更加良好的合作關系，又可以獲得零售商的銷售支持，促進產品的銷售，維護產品的品牌形象。

2.2建立退貨衡量標準

時效消費品的退貨有各種各樣的原因，既有因季節變化、大量訂貨產生的非質量問題退貨，也有因產品破損、變質產生的質量問題退貨。由于時效消費品的退貨比較零散、頻繁，且產品具有明顯的時間價值，因此，保證退貨逆向物流順暢快速地流動就顯得非常重要。如果在退貨發生之前，制造商和零售商沒有就退貨標準達成一致協議，則有可能造成因退貨產品的責權歸屬不明確而導致退貨逆向物流處理中斷甚至停止。產品堆積在倉庫，占用企業流動資金，增加庫存成本，損失產品的時間價值。

制造商應該根據退貨類別的不同，有針對性地制定退貨衡量標準。對于因質量問題引起的退貨，可以制定統一的退貨衡量標準，而對于因非質量問題引起的退貨，可以根據零售商銷量和信譽度的不同在協議中進行有區別的約定，使退貨衡量標準具有一定的靈活性。建立退貨衡量標準可以掃除產品進入退貨逆向物流的障礙，減少不必要的時間耽擱，降低企業的損失。

2.3平衡退貨價格策略和比率約束

退貨價格策略有全額退貨和部分退貨兩種：全額退貨是指制造商對零售商的退貨按照原來的價格給予全額退款；部分退貨是制造商以低于原來的價格接收零售商的退貨。同樣地，退貨比率約束也分為無約束退貨和有約束退貨兩種：無約束退貨是指制造商對零售商的退貨數量不加以限制；有約束退貨是指零售商只能按照事先約定的退貨比率進行退貨。

制造商制定價格策略和比率約束的目的就是要零售商承擔一部分退貨成本，這樣一方面可以緩和制造商的退貨成本壓力；另一方面由于零售商的退貨具有一定成本，會降低零售商的盈利水平，因此會使零售商加強風險意識，促使零售商加大銷售努力。

總的來說，制定退貨價格和比率約束的政策對制造商有利，有助于制造商進行退貨成本控制，但是過于嚴格的價格和比率約束政策則會受到零售商的抵觸，影響雙方的合作關系。因此，制定合適的價格和比率約束政策從而使制造商和零售商的總體利益最優化就顯得非常重要。

退貨價格策略和退貨比率約束共有四種搭配組合，如表1所示：

由此可以看出，有約束的部分退貨政策或者無約束的全額退貨政策都使得制造商和零售商中的某一方損失明顯增大，這樣的組合政策不利于雙方合作關系的持續和穩定；而有約束的全額退貨和無約束的部分退貨政策則有可能使制造商和零售商獲得雙贏。因此，制造商在制定退貨價格和比率約束政策時要在利益、成本、風險方面平衡與零售商的分攤。制造商應該堅持總體價值最優的原則，針對零售商的不同，分別與其協商制定合適的退貨價格和比率約束政策，從而能更好地控制退貨逆向物流成本。

3退貨逆向物流業務處理成本控制

時效消費品的退貨一般來說具有數量較少、種類多、分布范圍廣和具有時間價值等特點，因此對時效消費品的退貨進行處理會產生較大的管理成本和運輸成本，同時，處理過程的延滯還會使產品發生貶值。為了對退貨業務處理成本進行有效控制，一方面要減少退回產品數量，降低運輸成本，另一方面要提高退貨處理的效率和速度，減少產品的價值損失并獲得更好的再次銷售機會。

3.1退貨逆向物流的前置處理

制造商和零售商開展銷售合作，對將要退回的產品進行前置處理，減少回流產品的數量，從而減少因產品進入退貨流程所產生的倉儲、運輸、分揀和管理等費用。制造商要給予銷售業務人員一定的權力，由業務人員根據公司與零售商制定的退貨政策，確定所要接收的退貨類別及數量，對退貨進行前置處理。

對于已經變質的產品，要就地進行銷毀處理，不必進入退貨流程；對于因包裝問題產生的退貨，應根據產品的實際情況來決定是就地銷毀或是退回公司處理；對于臨近保質期的退貨，為了以最快的速度對產品進行處理，減少產品的時間價值損失，可以給予零售商較大的折扣，協助零售商進行現場降價促銷；對于因季節轉換、消費者口味變化和過量庫存等原因引起的產品滯銷，可以給予零售商一定的折扣，開展現場促銷，刺激產品銷售。

通過對退貨進行前置處理，可以過濾一部分沒有必要退回的產品，降低退貨物流成本，減少后續業務環節的工作量。另外，提前進行產品前置處理更有時間方面的優勢，對產品盡快進行處理可以最大程度減少延期成本。

3.2退貨逆向物流運輸成本控制

由于時效消費品的退貨運輸具有運輸數量少、運輸分散和運輸距離長短不一等特點，因此給退貨運輸帶來復雜性增大和協調困難等問題。為了降低退貨的運輸成本，同時兼顧考慮退貨運輸的靈活性和規模經濟性，要針對制造商銷售網絡的不同情況，選用自己運輸、物流聯盟運輸和第三方物流運輸中的一種或者多種相結合的運輸方案。

自己運輸主要是依靠公司自有的車輛和人員將退貨運回公司或者將退貨在不同的零售商和銷售區域之間轉運。這種運輸方案適用于銷售區域不大，產品銷售配送比較頻繁的退貨。這樣制造商在進行銷售配送的同時可以把客戶的退貨隨車運輸回來，從而將配送運輸和退貨運輸進行整合，減少單獨的退貨運輸而產生的運輸成本。

物流聯盟運輸是指多家企業在物流運輸方面通過合作而結成的聯盟，在運輸不具備規模的條件下，可以尋求多家企業貨物的聯合運輸。這種運輸方案適用于在一定的區域范圍內，退貨比較零散的運輸。通過建立物流運輸聯盟，企業可以共享運輸資源，從而達到退貨運輸的規模經濟性，降低退貨運輸成本。

第三方物流運輸是指將產品的運輸外包給第三方物流公司，企業只負責運輸的交接業務。這種運輸方案適用于運輸距離比較遠的跨區域運輸。采用這種運輸方案，企業不需要投入巨大的資金就能顯著地降低運輸成本。

企業在選擇運輸方案時要綜合考慮正向物流配送和逆向物流運輸的需要，以降低運輸成本和滿足企業業務發展的需要作為出發點來選擇合適的運輸方案。企業可以根據實際情況選擇不同的運輸方案組合。

3.3退回產品處理成本控制

由于退貨產品品種、生產批次混雜，因此，如何對退回產品進行快速、有效的處理是制造商面臨的一個挑戰。在整個退貨業務處理過程所消耗的時間中，對退貨進行分揀、存儲和再流通所花費的時間最多。由于時效消費品的價值隨時間流失較快，因此對退回產品的處理要以提高處理速度為目標。提高退貨處理速度不僅可以盡早地清理退貨庫存，減少資金占用，釋放庫存空間，而且通過及時反饋退貨數據，可以保證銷售數據的準確性，從而提高銷售預測和生產計劃的準確性。

目前大多數公司對退回產品的處理流程是：（1）產品退回到成品庫房，由庫管員接收后暫存到待處理區；（2）庫房管理人員對待處理區的退貨按批次、種類進行分揀；（3）分揀完成后，根據實際情況對退貨進行轉貨區、報廢、返廠等處理。

這種處理方式適用于數量不多，業務不頻繁的退貨處理，隨著退貨數量的增多，退貨業務變得繁雜，這種處理方式就顯示出其局限性。由于庫管人員一方面要對產品的出入庫、調撥、盤點等業務進行管理，另一方面還要對大量的退貨進行接收、分揀、處理，這樣就大大地增加了庫管人員的工作量，從而使退貨不能得到快速、有效的處理。此外，如果退貨處理不能引起公司或庫管人員的重視的話，就會造成退貨的積壓、待處理，從而造成產品價值的流失。

為了提高退貨處理的速度和效率，有必要將退回產品處理業務從成品庫房管理中獨立出來，由專門的人員來對退貨進行集中處理。這樣，每一筆退貨退回到公司后，退貨處理人員馬上對退貨進行分揀并做出處理方案，這種獨立的集中處理方式可以加快退貨在逆向物流系統的流動速度。

對可以再次銷售的產品的處理，首先要分析退貨的原因，然后針對退貨原因做出再流通方案。如果是因過量庫存引起的退貨，可以考慮在同一個區域內更換渠道銷售；如果是因區域消費者的偏好引起的退貨，在了解各個市場信息的前提下，將產品換區域銷售；如果是因季節轉換引起的退貨，可以考慮就近降價處理。要根據退貨的原因并按照批次的先后順序來組織退貨的再流通，減少時間耽擱，使退貨獲得更好的再銷售機會，減少企業損失。

4結束語

時效消費品是一類有其明顯特性的產品，制定合理的退貨政策，提高退貨業務處理的速度和效率，能夠顯著降低退貨運作成本，減少產品時間價值損失。退貨管理只是整個企業運作中的一個環節，它的有效運作有賴于其它相關業務環節的協助和支持。因此為了更好地控制退貨逆向物流成本，一方面要與其它相關部門進行業務協作和信息共享，使企業內部的運作協調、高效；另一方面要在供應鏈業務上與供應商和零售商開展合作，爭取在業務上獲得合作伙伴的協助，更大程度地降低退貨逆向物流成本。

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