供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)機(jī)制研究

摘要：供應(yīng)鏈管理的核心在于供應(yīng)鏈成員間的相互協(xié)調(diào)。本文試圖從分析供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)所面臨的問題出發(fā)，分別從關(guān)系協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)和運(yùn)作協(xié)調(diào)四個方面提出了相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；協(xié)調(diào)機(jī)制；MCRS法

中圖分類號：F273.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-3100(2007)08-0103-03

Abstract: The members' coordination of supply chain is the core of the supply chain management. Based on analyzing the problems on the supply chain coordination， this text introduces four coordination mechanisms， which include relation coordination， profits coordination， information coordination and operation coordination.

Key words: supply chain management; coordination mechanism; MCRS method

供應(yīng)鏈（Supply Chain，SC）是指為滿足顧客需求，從獲得原材料開始，經(jīng)制造成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，直到由銷售網(wǎng)絡(luò)將最終產(chǎn)品送到顧客手中的將供應(yīng)商、制造商、配送商、第三方物流提供商、零售商以及顧客有機(jī)連接起來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。根據(jù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)以及其它的論證表明，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）應(yīng)該建立在“合作—競爭—協(xié)調(diào)”的機(jī)制之上。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的“合作—競爭”關(guān)系，國內(nèi)許多研究人員從各個角度研究了SC協(xié)調(diào)的策略或方法、手段等，比如在關(guān)系協(xié)調(diào)中的信任機(jī)制研究，在利益分配中的博弈論模型等。也有學(xué)者對供應(yīng)鏈中的子系統(tǒng)協(xié)調(diào)問題進(jìn)行研究，如庫存—運(yùn)輸協(xié)調(diào)、生產(chǎn)配送協(xié)調(diào)等。但這些協(xié)調(diào)僅僅是針對某一個方面，對于供應(yīng)鏈這樣一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念，綜合運(yùn)用多種協(xié)調(diào)手段才能達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)作的效果。因此本文從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)所面臨的問題著手，研究如何建立和綜合運(yùn)用合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而有效地協(xié)調(diào)SC內(nèi)企業(yè)間的“合作—競爭”關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈效益的最大化。

1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)所面臨的問題

1.1供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互缺乏信任

根據(jù)中國物品編碼中心的調(diào)查，在被調(diào)查的234家企業(yè)中，僅有72家認(rèn)為他們能與貿(mào)易伙伴相互信任，互相合作，占總數(shù)的30.8%，許多零售商都在設(shè)法壓低商品進(jìn)貨價(jià)格來提高利潤，為了壓價(jià)，不惜提高交易成本。因此，研究如何建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的信任機(jī)制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2各企業(yè)的目標(biāo)多元化

SCM的目標(biāo)是通過SC中各成員企業(yè)間的密切合作，使SC產(chǎn)生的總價(jià)值最大化。然而，SC中各成員及其內(nèi)部各個部門都是各自獨(dú)立的單元，都有自己的管理目標(biāo)，有些目標(biāo)與SC的整體目標(biāo)是不相干的，甚至有可能是沖突的，以致單獨(dú)一個企業(yè)或部門的杰出績效可能對整個SC績效產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，一個制造商可能將其自身的原材料庫存（或完工產(chǎn)品庫存）轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商（采購商）以最小化其自身的庫存成本，進(jìn)而增加SC的總庫存成本。因而，如何對SC中各成員企業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行必要的整合，以滿足SC運(yùn)作的同步性要求是SC協(xié)調(diào)必須解決的問題。

1.3信息的非有效傳遞

產(chǎn)生信息傳遞不暢主要有兩個原因。首先是結(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息的不兼容。SC各成員間的需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等都是SC協(xié)調(diào)所需的重要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分布在SC不同組織之間，要做到有效快速響應(yīng)顧客需求，最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體效能，就必須準(zhǔn)確而實(shí)時(shí)地傳遞SC協(xié)調(diào)信息。為此，需要對SC的信息系統(tǒng)模型作相應(yīng)的改變，對SC各成員的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。然而，目前許多企業(yè)的信息系統(tǒng)相容性很差，無法很好地集成起來，當(dāng)供應(yīng)商需要了解顧客的需求信息時(shí)，常常得到的是延遲的信息和不準(zhǔn)確的信息。由于延遲引起誤差和影響庫存量的精確度，也會給短期生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施帶來困難。

其次，“牛鞭效應(yīng)”對于SC系統(tǒng)的運(yùn)行影響很大。其基本含義是：當(dāng)SC的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，如果最初需求信息不準(zhǔn)確或不真實(shí)，它們沿著SC逆流而上，產(chǎn)生逐級放大現(xiàn)象，當(dāng)這些信息傳遞給最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息與實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息相比發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比制造商、分銷商（批發(fā)商和零售商）的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往比下游供應(yīng)商維持較高的庫存水平，在很大程度上導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)能力的過剩和產(chǎn)品的大量積壓。因此，如何消除或減輕這種效應(yīng)是SC協(xié)調(diào)所面臨的最大問題。

2幾種有效的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制

2.1關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制—建立互信互利的伙伴關(guān)系

供應(yīng)鏈中成員的彼此信任是供應(yīng)鏈管理成功實(shí)施的基石，也是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制中必須首要解決的問題。成員間的彼此信任是一個逐步加深的過程，一般經(jīng)歷如下幾個階段：

其中，基于威懾的信任指的是各伙伴各自按照所承諾的去完成自己的任務(wù)，因?yàn)樗麄兒ε赂鶕?jù)協(xié)議受到懲罰；基于認(rèn)知的信任指的是伙伴間由于相互了解，雙方都可以理解并預(yù)測對方的行為；基于共識的信任指的是伙伴間有共同的目標(biāo)和共同的價(jià)值取向，相互間就像一個統(tǒng)一實(shí)體；敏捷信任指的是伙伴間能夠在上述三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，為了迎合某一個市場機(jī)遇而在短時(shí)間內(nèi)迅速地建立起供應(yīng)鏈關(guān)系。

為了實(shí)現(xiàn)互信互利的伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈企業(yè)間應(yīng)該逐步化解彼此之間的不信任，在合作的不同階段，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)彼此關(guān)系的協(xié)調(diào)。

（1）在最初合作的階段，增進(jìn)互惠互利的基礎(chǔ)。因?yàn)樵诮灰浊半A段信任建立的主要基礎(chǔ)是計(jì)算，交易雙方相互承諾的交易都應(yīng)是清晰的、現(xiàn)實(shí)的。首先，一個交易應(yīng)該是緣于細(xì)致計(jì)算的，雙方都有能力完成此類交易；其次，交易對交易雙方都必須是有利的：再次，在信任建立前要仔細(xì)研究法律以及其它制度保障，萬一一方失信，這些制度能發(fā)揮作用；最后，雙方達(dá)成的契約都應(yīng)形成書面，且盡可能詳細(xì)。

（2）在合作過程中，合理解決沖突。在交易過程中，雙方派出人員必然會出現(xiàn)各種形式的沖突和矛盾。這些沖突和矛盾可以分為兩類：一類是硬沖突，如財(cái)務(wù)和技術(shù)上的沖突；另一類是軟沖突，如文化和個人沖突。對于硬沖突，主要是要使信息對稱，雙方都對交易保持信心，以便通過了解途徑和預(yù)測途徑建立信任。具體方法有建立定期和不定期磋商制度、確立正式的專門程序、信息分享正規(guī)化等。對于軟沖突，其解決不一定很正式，敏感地體察雙方相互溝通是關(guān)鍵的方法。另外一定要有耐心，并減少溝通的個人化色彩。

（3）在深化合作階段，增強(qiáng)相互認(rèn)同。要增強(qiáng)整個供應(yīng)鏈價(jià)值的認(rèn)同，加強(qiáng)企業(yè)間不同文化的認(rèn)同等。

2.2利益協(xié)調(diào)機(jī)制—效率優(yōu)先兼顧公平的原則

供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系是合作與競爭共存，它們在創(chuàng)造供應(yīng)鏈效益的過程中合作，而在分配供應(yīng)鏈效益的時(shí)候競爭。因此，要協(xié)調(diào)好各方的利益，必須處理好效率和公平的問題。利益協(xié)調(diào)機(jī)制包括利益分配機(jī)制和激勵機(jī)制。一般來說，利益分配機(jī)制更多的以企業(yè)的效率、行業(yè)的競爭狀況以及企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位為考慮點(diǎn)，傾向于效率優(yōu)先；激勵機(jī)制則是對整個供應(yīng)鏈利益的再分配，對于那些對整個供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)很大但在利益分配時(shí)處于弱勢的企業(yè)，應(yīng)得到適當(dāng)?shù)莫剟罨蛘呤羌睿虼耍顧C(jī)制應(yīng)傾向于公平原則。

2.2.1利益分配機(jī)制。在眾多的文獻(xiàn)中，關(guān)于利益分配方法有很多的研究，如Shapely值法、核心法、MCRS及Nash協(xié)商模型等。

本文以MCRS方法為例，來簡要介紹利益分配機(jī)制的應(yīng)用。MCRS法通常用來解決合作過程中的費(fèi)用分擔(dān)問題，現(xiàn)利用它來解決供應(yīng)鏈協(xié)作過程中的利益分配問題。記CR， CA和CB分別為分銷商、供應(yīng)商A與供應(yīng)商B未能加盟任何聯(lián)盟時(shí)各自的收益，CR，A為分銷商與供應(yīng)商A組建聯(lián)盟時(shí)的聯(lián)盟體收益，CR，B為分銷商與供應(yīng)商B組建聯(lián)盟時(shí)的聯(lián)盟體收益，CA，B為供應(yīng)商A與供應(yīng)商B組建聯(lián)盟時(shí)的聯(lián)盟體收益，CR，A，B為分銷商與供應(yīng)商A及供應(yīng)商B組建聯(lián)盟時(shí)的聯(lián)盟體收益。其中，CR， CA， CB， CR，A， CA，B和CR，A，B可由另外的算法求得，本文只做簡單的假設(shè)。設(shè)協(xié)商后的利益分配向量為

雖然上述定量的利益分配方法，可以精確的得出供應(yīng)鏈中各個企業(yè)應(yīng)該得到的利潤，但是，在實(shí)際的利益分配過程中，還必須考慮企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位、市場因素以及外部環(huán)境因素的影響。因此，上述方法得出的結(jié)果僅僅只是一個參考值，只適用于供應(yīng)鏈在構(gòu)筑階段的一個指導(dǎo)性分配法則。

2.2.2激勵機(jī)制。在上述利益分配的過程中，有可能存在強(qiáng)勢企業(yè)利用自己在供應(yīng)鏈中的地位而占有更多的利益。這樣，供應(yīng)鏈中的某些企業(yè)可能因?yàn)槔娣峙涞牟粷M而導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。激勵機(jī)制實(shí)際上是對整個供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的利益的再分配。很多學(xué)者關(guān)注激勵機(jī)制（表現(xiàn)為合同或契約形式）的設(shè)計(jì)，如Moorthy利用降低“雙重邊際效益（Double Marginalization）”的方法設(shè)計(jì)了一個合作激勵機(jī)制。Lee等提出了一種成員激勵機(jī)制，使得鏈上SC成員在此機(jī)制下可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)性能，其激勵機(jī)制的特點(diǎn)是成員決策不需要用到其他成員的庫存信息，即實(shí)現(xiàn)僅僅依靠本身信息就可以做出全局最優(yōu)決策。Lim設(shè)計(jì)了一個促使第三方物流提供商講真話（truth-telling）的激勵機(jī)制，該機(jī)制對有較低能力的服務(wù)提供商沒能遵守事先確定的標(biāo)準(zhǔn)不會處罰，也不會共享利潤；而對有較高能力的服務(wù)提供商既有處罰辦法，又有共享利潤辦法。Gilbert等在“激勵下游過程創(chuàng)新的戰(zhàn)略SC合同”中提出，為了鼓勵下游在成本降低上的投資，公司應(yīng)該對價(jià)格做出承諾，或者為了響應(yīng)需求不確定性應(yīng)該就批發(fā)價(jià)格保持靈活性，等等。

2.3信息協(xié)調(diào)機(jī)制—實(shí)現(xiàn)信息在供應(yīng)鏈中的有效共享

2.3.1建立物流信息標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)推動了人類從工業(yè)社會到信息社會的過渡，與信息技術(shù)密不可分的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，也越來越受人重視，只有通過標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)物流信息的交換和共享。物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

在我國，物流領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)尚未制定完成，因此在跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要大力推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的暢通運(yùn)行。

2.3.2建立基于供應(yīng)鏈管理的信息共享系統(tǒng)。目前，供應(yīng)鏈企業(yè)信息資源系統(tǒng)主要包括3個層次：（1）基于企業(yè)Extranet或Internet的、面向上游供應(yīng)商/合作伙伴的EDI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（Business to Business）。（2）基于企業(yè)Intranet的、面向內(nèi)部員工的ERP/MIS 系統(tǒng)，使員工共享企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)（產(chǎn)量、庫存、訂單等）和管理等活動的信息資源，增強(qiáng)員工之間的合作與交流，簡化工作流程，讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作更有效。（3）基于Internet的、面向下游客戶的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)B2B和企業(yè)與客戶之間的電子商務(wù)B2C（Business to Consumer）。

由于行業(yè)分割、行政體制以及物流在我國發(fā)展的時(shí)間不長等原因，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)間、行業(yè)與行業(yè)間的信息流轉(zhuǎn)不暢，要實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，必須整合不同行業(yè)、不同層次的信息系統(tǒng)，以供應(yīng)鏈為主軸，建立一個跨行業(yè)不同層次的共享信息系統(tǒng)。

2.4運(yùn)作協(xié)調(diào)機(jī)制—成立供需協(xié)調(diào)小組

在供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行定期集中交流是為了增強(qiáng)了解，加強(qiáng)合作，而開展集中交流的重要方式是建立供需協(xié)作小組。供需協(xié)調(diào)小組在必要的時(shí)候做一些組織協(xié)調(diào)工作，這在日本企業(yè)是很常見的。歐美的一些企業(yè)也非常重視這種跨企業(yè)的協(xié)調(diào)小組活動。調(diào)查顯示，我國企業(yè)供需雙方對建立供需協(xié)調(diào)小組的熱情并不高，只有12.5%的企業(yè)表示經(jīng)常建立這種小組；22.5%的企業(yè)偶爾會有；41.3%的企業(yè)表示極少；另有23.8%的企業(yè)表示從來沒有建立過這種小組。這說明，在建立供需協(xié)調(diào)小組共同解決問題（如并行工程）等具有協(xié)同運(yùn)作的工作協(xié)調(diào)方面，仍然沒有引起我國企業(yè)足夠重視。

3小結(jié)

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜的動態(tài)的系統(tǒng)，要讓這個系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行，內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制尤為重要。雖然本文從供應(yīng)鏈管理中遇到的最主要問題，提出了4個方面的協(xié)調(diào)機(jī)制，但對于紛繁復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來說，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而且限于篇幅，對于其中的某些具體機(jī)制的設(shè)計(jì)方法，效果評價(jià)，本文沒有作更深入的闡述，將是后繼研究的內(nèi)容。

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