ＲＦＩＤ在電子產(chǎn)品需求鏈管理中的應(yīng)用研究

摘要：由于經(jīng)濟全球化，企業(yè)間的競爭日益激烈。電子產(chǎn)品的種類多、更新速度快等特點，使得其相關(guān)企業(yè)必須及時、準(zhǔn)確地掌握市場信息，根據(jù)顧客需求快速地做出響應(yīng)，滿足客戶的個性化產(chǎn)品定制。自動識別技術(shù)RFID在電子產(chǎn)品需求鏈中的應(yīng)用可以使企業(yè)在經(jīng)營過程中高效快速地得到信息反饋，確保需求鏈各環(huán)節(jié)的完美實施。本文介紹了RFID技術(shù)的原理，提出了RFID技術(shù)在電子產(chǎn)品需求鏈管理中應(yīng)用的主要功能，并分析了在應(yīng)用中存在的問題。

關(guān)鍵詞：RFID；自動識別；需求鏈；電子產(chǎn)品

中圖分類號：F253.9文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1002-3100(2007)08-0109-03

Abstract: Along with the economic globalization， the competition among the enterprises is more and more drastic. There are different sorts of electronic product and it updates quickly. So it is necessary for enterprise that correlate with electronic products to respond on the demand of customers and meet the individualized requirement of customers. RFID is a kind of technology of automatic identify. The enterprise can receive the information quickly and efficiently and carry SCM into execution excellently by using RFID. The article introduces the theory of RFID and introduces the function of RFID in the demand chain management. In the end， the article analyses the question of RFID on the application.

Key words: RFID; automatic identify; demand chain; electronic product

1RFID技術(shù)的原理及其優(yōu)點

RFID（Radio Freqency Identification，射頻識別）是20世紀(jì)90年代興起并逐漸走向成熟的一項自動識別技術(shù)。RFID利用無線電波，可以全自動瞬間讀取大量標(biāo)簽的信息，可實現(xiàn)物體的定位，識別（識別單個的非常具體的物體）和跟蹤，整個工作無需人工干預(yù)，并可在各種惡劣環(huán)境中工作。

RFID是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息更改自如等優(yōu)點。無線射頻識別的距離從幾厘米到幾十米，且根據(jù)讀寫的方式，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，并具有可識別高速運動物體和同時識別多個識別對象等突出特點，還具有極高的保密性和不可偽造性，應(yīng)用前景極為廣泛。

當(dāng)RFID電子標(biāo)簽位于一個RFID閱讀器的有效范圍時，RFID電子標(biāo)簽將內(nèi)存的信息自動發(fā)送到RFID閱讀器，從而能實現(xiàn)物品（商品）信息的自動、實時采集。其應(yīng)用將在零售、物流、制造企業(yè)等高效需求鏈構(gòu)建上的每一環(huán)節(jié)發(fā)揮不可估量的作用。

2電子產(chǎn)品的需求鏈管理

2.1什么是需求鏈管理

需求鏈?zhǔn)怯锌蛻簦ɑ蛳M者）需求信息開始，貫通從產(chǎn)業(yè)設(shè)計，到最初原材料需求，生產(chǎn)，批發(fā)，零售等過程，中間或經(jīng)過分配，運輸和倉儲，把產(chǎn)品送到最終用戶的各項業(yè)務(wù)活動。需求鏈?zhǔn)且孕枨鬄槟康囊鸬慕?jīng)濟活動鏈。他對消費者需求有著強烈的關(guān)注，需求結(jié)束，需求鏈的本次任務(wù)也就完成。

需求鏈以市場組織化程度高，規(guī)模化經(jīng)營的優(yōu)勢，有機地聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費，對生產(chǎn)和流通有著直接的導(dǎo)向作用。需求鏈管理包含顧客、零售商、分銷商、制造商以及原材料供應(yīng)商等實體。其中顧客需求是需求鏈信息以及行為的起點。在需求鏈的構(gòu)建過程中，各環(huán)節(jié)的溝通問題是許多企業(yè)在鞏固、完善需求鏈方面存在的基本問題。

2.2電子產(chǎn)品需求鏈管理的特點

在如今競爭激烈的電子產(chǎn)品市場，各個廠家爭相推出新品，搶占市場，為數(shù)字時代的來臨打下堅實的基礎(chǔ)。于是，進行市場細分，產(chǎn)品線不斷拉長，各種型號、配置的產(chǎn)品層出不窮，加上新廠商的不斷加入，導(dǎo)致各個檔次的產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，令消費者眼花繚亂、不知取舍。由于消費者消費水平、應(yīng)用領(lǐng)域、使用環(huán)境等方面的制約，消費者對產(chǎn)品的功能、配置等產(chǎn)生不同的需求，而供應(yīng)鏈的推動式運作管理方式即“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→分銷商→零售商→消費者”使消費者被動接受生產(chǎn)商的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致暢銷產(chǎn)品供不應(yīng)求，滯銷產(chǎn)品積壓，打亂生產(chǎn)計劃，增加物流成本，占用大量流動資金，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率降低。因此，以消費者具體需求為導(dǎo)向的需求鏈的作用將日益凸顯。而電子產(chǎn)品的以上特點使得此在需求鏈管理中存在以下問題。

2.2.1低成本競爭的優(yōu)勢正在削弱，企業(yè)進入增值服務(wù)的競爭階段

由于我國市場的開放以及企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，我國企業(yè)普遍存在的低成本競爭優(yōu)勢正在削弱。面對這樣的形式，電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等制造型企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價格來戰(zhàn)勝同等企業(yè)已經(jīng)不可能。這類企業(yè)只有通過提高服務(wù)水平，將電子產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商到客戶等需求鏈實體聯(lián)系起來，對資源進行高效配置，降低產(chǎn)品的總成本，提升品牌價值來提升企業(yè)的競爭力。

2.2.2電子產(chǎn)品的種類繁多，滿足顧客的個性化需求是取勝的關(guān)鍵

電子產(chǎn)品相對于日用品等其他產(chǎn)品來說具有品種繁多、需求量小的特點。而且我國現(xiàn)代電子產(chǎn)品市場是供大于求的市場。企業(yè)必需能夠及時、準(zhǔn)確地掌握顧客的信息，根據(jù)顧客需求進行個性化定制，以此來獲得企業(yè)為客戶提供的此增值服務(wù)的額外利潤，并且獲得優(yōu)于其他同類企業(yè)的競爭力。

2.2.3電子產(chǎn)品的更新速度快，使得其在需求鏈管理中需要更快的信息反饋速度

在電子產(chǎn)品的需求鏈中，信息的交流是最重要的，對整個需求鏈的效率具有很大的影響。電子產(chǎn)品需求鏈管理的過程，必須利用先進的信息技術(shù)手段，實現(xiàn)需求鏈上各節(jié)點之間的信息共享以及及時、準(zhǔn)確的信息傳遞，使企業(yè)能夠直接面對顧客的需求，根據(jù)顧客的需求趨勢進行產(chǎn)品的研究、設(shè)計、開發(fā)，進而縮短企業(yè)對市場的響應(yīng)時間，實現(xiàn)對資源的高效配置，降低產(chǎn)品的總成本，提升品牌的價值。

因此電子產(chǎn)品的需求鏈管理要求需求鏈上的每個成員，無論是設(shè)計，生產(chǎn)，分銷，運輸人員，還是某種特定產(chǎn)品的零售人員，都來監(jiān)控客戶所需產(chǎn)品信息和最終消費者的滿意度，及時、準(zhǔn)確地獲得客戶的消費數(shù)據(jù)，在此信息流的支持下使得企業(yè)的物流、資金流、商流同步協(xié)調(diào)一致，從根本上解決需求鏈縮水問題。RFID正是從根本上解決此問題的技術(shù)。

3RFID技術(shù)在電子產(chǎn)品需求鏈管理中的應(yīng)用分析

RFID技術(shù)在電子產(chǎn)品的需求鏈管理中的主要功能主要是收集客戶購買信息、物流信息的共享與交換、庫存信息的有效反饋等，主要體現(xiàn)在電子產(chǎn)品需求鏈管理中的以下方面。

3.1對顧客信息及其需求的預(yù)測與分析

電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)要合理地安排生產(chǎn)計劃，根據(jù)顧客的需求進行新產(chǎn)品的研制，就需要更準(zhǔn)確、快速地得到顧客的需求信息。然而零售商是消費者獲取電子產(chǎn)品的主要途徑，使用以往的條形碼自動識別技術(shù)，制造商只有在零售商完全配合的情況下才能得到產(chǎn)品的相應(yīng)信息。而RFID技術(shù)可以做到對顧客購買信息的實時監(jiān)控及分析，及時了解顧客的需求狀況，消費者的需求信息完全、準(zhǔn)確、及時地傳遞給電子產(chǎn)品制造商。電子產(chǎn)品制造商便可以靈活地安排生產(chǎn)，提高預(yù)測顧客需求趨勢的準(zhǔn)確性。而且RFID的信息存儲容量大，能夠存儲有關(guān)顧客的所有信息，可以幫助企業(yè)對顧客的消費性質(zhì)進行分析，完善企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

3.2整個需求鏈管理過程中物流信息及時、準(zhǔn)確掌握

需求鏈管理要求原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零售商以及顧客之間建立強大的信息交流平臺和敏捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)以便生產(chǎn)廠商在得到消費者需求信息后能夠進行快速的原材料補給，并迅速組織生產(chǎn)。由于消費者的個性化需求導(dǎo)致產(chǎn)品種類繁多，給管理、倉儲和運輸帶來很大不便。使用RFID技術(shù)，可以對不同產(chǎn)品進行區(qū)分，而不需要表現(xiàn)在包裝上，即同一系列產(chǎn)品可以使用相同的包裝，從而大大提高物流過程的效率，減少由于識別錯誤帶來的損失。而且廠商建立需求產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，并將消費者信息和產(chǎn)品信息寫入RFID標(biāo)簽中與產(chǎn)品編號相對應(yīng)，可以方便消費者查詢，為顧客提供增值服務(wù)，提升品牌價值。

3.3提高產(chǎn)品生產(chǎn)自動化效率

用RFID技術(shù)在生產(chǎn)線上實現(xiàn)自動控制和監(jiān)視，能提高效率、降低成本。電子產(chǎn)品在裝配線上可以靈活生產(chǎn)客戶訂制的產(chǎn)品。電子產(chǎn)品制造企業(yè)一般是根據(jù)消費者提出的需求品種和樣式來組織生產(chǎn)的，用戶的個性化定制造出了同一條裝配線上會有上百種款式的電子產(chǎn)品需要裝配，如果沒有一個有高度組織的、復(fù)雜的控制系統(tǒng)是很難完成如此復(fù)雜的任務(wù)的。電子產(chǎn)品制造企業(yè)可以在其裝配流水線上配有RFID系統(tǒng)，使用可重復(fù)使用的射頻卡，該射頻卡上帶有詳細的電子產(chǎn)品所需的各種要求，在每個工作點處都有讀寫器，這樣可以保證電子產(chǎn)品在各個流水線位置能毫不出錯地進行裝配，提高自動化程度和效率。

3.4提高成品倉儲及配送環(huán)節(jié)效率

成品入庫時通過RFID閱讀器將產(chǎn)品信息導(dǎo)入倉庫管理信息系統(tǒng)，并根據(jù)倉儲計劃和規(guī)則放入指定位置。出庫時由閱讀器讀取信息保證產(chǎn)品的準(zhǔn)確和組織配送，降低出錯率，大幅提升內(nèi)部物流效率，使產(chǎn)品能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞到經(jīng)銷商。

3.5保證消費者的權(quán)益

利用RFID技術(shù)，消費者方便快捷地通過RFID標(biāo)簽的識讀，掌握該產(chǎn)品的出廠日期、流通環(huán)節(jié)等信息，由此來保證產(chǎn)品的準(zhǔn)確和防偽。消費者查詢無誤后交錢提貨，經(jīng)銷商將銷售日期寫入消費者信息數(shù)據(jù)庫并發(fā)往廠商，啟動產(chǎn)品售后服務(wù)。

4RFID在應(yīng)用中存在的問題

RFID概念的誕生已有十幾年了，優(yōu)勢是明顯的，前景是廣闊的。但從目前現(xiàn)狀來看，影響RFID在各個行業(yè)普及的因素主要有兩個，即標(biāo)準(zhǔn)和成本問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

4.1業(yè)內(nèi)尚無統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在RFID主要使用的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，即歐美的EPC（美國電子產(chǎn)品代碼環(huán)球協(xié)會EPC global，總部設(shè)在美國麻省理工學(xué)院的MIT Auto-ID Center）和日本的UID（日本的Ubiquitous ID Center)，但是這兩種標(biāo)準(zhǔn)互不兼容。完全標(biāo)準(zhǔn)是使用者之間相互交流的基礎(chǔ)。如果企業(yè)之間沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就談不上開展相互之間的協(xié)調(diào)合作。各個廠家推出的RFID產(chǎn)品互不兼容，造成了RFID產(chǎn)品在市場和應(yīng)用上的混亂和孤立，這勢必對未來的RFID產(chǎn)品互通和發(fā)展造成阻礙。

4.2成本分攤及企業(yè)間協(xié)調(diào)問題

成本的分攤和企業(yè)間協(xié)調(diào)問題是繼標(biāo)準(zhǔn)問題之后，制約RFID智能條碼發(fā)展的另一大障礙。在電子產(chǎn)品生產(chǎn)及物流環(huán)節(jié)，RFID系統(tǒng)的成本很高。電子產(chǎn)品需求鏈?zhǔn)且粋€整體，電子產(chǎn)品使用RFID，需要各個環(huán)節(jié)建設(shè)配套設(shè)施與系統(tǒng)融合。

從用戶對RFID成本分攤角度考慮，用戶并未從RFID系統(tǒng)中獲得額外的利益，而且條形碼的使用對用戶來說同樣可以達到相同的效果。因此，他們要承擔(dān)額外的交易成本。

另外，從需求鏈上企業(yè)之間的成本分攤角度考慮，上游企業(yè)和下游企業(yè)是最大的獲益者，而中間環(huán)節(jié)的企業(yè)投入讀寫器等成本之后并沒有得到多少利益。所以RFID技術(shù)在電子產(chǎn)品需求鏈管理中的應(yīng)用中成本的分配問題是制約其發(fā)展的一個重要因素。

4.3存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)保障問題

RFID最初設(shè)計完全是開放式的，所以在RFID標(biāo)簽，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)各個環(huán)節(jié)，會有一定的安全隱患。目前的RFID技術(shù)要想在對信息有保密要求的領(lǐng)域展開應(yīng)用還存在著障礙，因為當(dāng)前使用的RFID系統(tǒng)并沒有可靠安全機制，無法對數(shù)據(jù)進行很好的保密。如果電子標(biāo)簽中的信息被竊取、復(fù)制并被非法使用的話，可能會造成無法估量的損失。

4.4企業(yè)流程再造問題

把RFID用于管理中，涉及到一個很大的問題就是流程的改造。目前的流程不能使用RFID，如果使用RFID就必須規(guī)范管理及流程。郵政、集裝箱、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)都面臨這個問題。不僅要求企業(yè)內(nèi)部改革，還會牽扯到整個產(chǎn)業(yè)的變革，是一次徹頭徹尾的革新，企業(yè)要革新不僅需要制定制度上的政策，還需要找技術(shù)供應(yīng)商與企業(yè)一起投資興建。基于RFID行業(yè)本身的人才和技術(shù)現(xiàn)狀限制，目前能滿足企業(yè)需求的技術(shù)供應(yīng)商并不多，同時缺乏高投資回報率（ROI）的行業(yè)解決方案和商業(yè)運營模式來彌補標(biāo)簽、設(shè)備、流程成本高的問題。所以，要想創(chuàng)建一套與企業(yè)相匹配的投資與盈利模式來平衡短期投資與長期獲利關(guān)系的理論模型還比較困難。

5總結(jié)

綜上所述，RFID技術(shù)在電子產(chǎn)品需求鏈管理中的應(yīng)用需要廠商有完善的管理信息系統(tǒng)和高效的倉儲和配送體系以及與合作伙伴之間的良好協(xié)作作為基礎(chǔ)保障。因此對企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平要求較高。但是隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，企業(yè)競爭的不斷加劇，企業(yè)必定要整合內(nèi)部資源，提高客戶服務(wù)水平，提升核心競爭力。在這個過程中RFID技術(shù)為企業(yè)提供了良好的技術(shù)平臺，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備技術(shù)。

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