基于ＡＨＰ和模糊綜合評價的供應商關系績效評價研究

摘要：基于供應鏈環境下，制造商與重要供應商長期合作的伙伴關系，從合作業績、信息溝通能力、關系信任度、密切度、融洽度、協作能力和學習效果等方面構建了供應商關系績效評價指標體系，運用層次分析法確立了各指標權重，模糊綜合評價法對評價信息進行了模糊處理，建立了供應商關系績效的模糊綜合評價數學模型，并進行了應用實例運算分析。

關鍵詞：層次分析法（AHP）；模糊綜合評價；供應商關系績效；評價指標體系

中圖分類號：F224文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)08-0088-05

Abstract: Based on the supply chain environment， and the long-term cooperation partnership between manufacturer and important supplier， from the aspects of cooperation achievement， the ability of information communication， the level of relationship confidence， close， harmony， cooperation ability and the study effection， this study constructs the evaluation index system of the relationship performance between suppliers， confirms the proportion of various index by way of the analytic hierarchy process， fuzzy processing to the appraisal information which adopt the evaluation method of fuzzy comprehensive evaluation， establishes the mathematical model by evaluation of fuzzy comprehensive evaluation related the relationship performance between suppliers， and analyses the application example.

Key words: Analytic Hierarchy Process（AHP）; fuzzy comprehensive evaluation; the relationship performance between suppliers; the evaluation index system

供應商關系績效評價是對關系雙方在過去一段時間內各方面的表現情況做出評定，以找出與供應商關系之間存在什么樣的問題，需要怎樣解決。供應鏈上成員間相互關系的好壞程度、緊密程度對整個供應鏈的運行具有重大的影響，如果沒有好的供應商關系管理和有效的關系績效評價，供應鏈就無法真正整合，因此供應鏈上成員的關系管理和關系績效的評價就顯得更加重要[1]。同時，鑒于供應鏈運營過程中的動態性，有必要在供應鏈的運營過程中對供應鏈合作關系進行有效的激勵與監督，以確保企業間合作伙伴關系的健康發展[2]，對合作關系的監督可以通過供應商關系績效的評價來實現。供應商關系績效評價有助于團隊全體成員全面了解供需雙方關系的現狀、期望、優勢和劣勢，通過評價了解任何一方的變化、問題和機遇對整條供應鏈可能造成的沖擊[3]。此外，對供應鏈伙伴關系的評價還有利于供應鏈管理的動態重構，加速機遇的實現。

供應商關系績效評價是能夠定量化的，這樣才更有利于從橫向和縱向上對供應商關系績效的改善情況做出比較。在供應商關系績效的評價指標中，有大量定性指標，對這類指標的評價，因受到評價者個人因素的影響，得到的評價值不是很確切，具有很高的灰色性[4]。因此，為了避免評價中人的主觀判斷、偏好等對評價結果的影響，本文采用AHP（層次分析法）和模糊綜合評價相結合的方法對供應商關系績效評價進行研究，為供應商關系績效評價提供科學的、可靠的、定量的評價方法。

1供應商關系績效評價指標的層次結構

英國格拉斯哥大學商學院的道格拉斯·K·麥克貝思和尼爾·弗格森從行為、態度、衡量指標、過程和時間五大方面考察了與供應商之間的合作關系。其供應鏈管理協會在1987年就對供應商關系績效評價做了大量的研究工作，最終確定了質量、成本、交貨和創新四個重要的績效指標，同時發展了關系定位工具[5]。后來的研究者發現，合作雙方戰略目標的兼容性、企業文化的相容性以及團隊合作經驗對合作關系的穩定性有重要的影響[6]。

在對業內人士及專家的深度訪談基礎上，本文給出了影響供應商關系績效的主要因素。在系統全面性、簡明科學性和靈活可操作性原則的指導下，構建了3個層次的供應商關系績效的綜合評價指標體系，第一層次是目標層，影響關系績效的具體因素建立在第二層，與其相關的細分因素建立在第三層，如表1所示。

2層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美國匹茲堡大學教T.L.Saaty于20世紀70年代提出的一種多準則決策方法[7]，它合理地將定性與定量的決策結合起來，按照思維、心理的規律把決策過程層次化、數量化。其基本原理及方法步驟如下：

（1）建立目標決策問題的層次結構模型，即評價指標體系。在問題分析的基礎上，將有關的因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次。最上層為目標層，最下層為方案層，中間可以有1個或幾個層次，稱為準則層。這樣就把實際問題條理化、層次化，構造出了一個有層次的結構模型。

（2）構造兩兩比較判斷矩陣。對每一層次各個準則的相對重要性進行兩兩比較，并給出判斷矩陣：

3模糊綜合評價[8-9]

模糊方法是本世紀60年代美國科學家扎德教授創立的，是針對現實中大量的經濟現象具有模糊性而設計的一種評判模型和方法。該方法既有嚴格的定量化，也有對難以定量分析的模糊現象進行主觀上的定性描述，把定性描述和定量分析緊密地結合起來，因而，可以說是一種比較適合企業績效綜合評價的評價方法。其基本原理及方法步驟如下：

（1）確定因素集和評語集

4應用實例分析

在上述理論研究的基礎上，結合某家電企業的實際需要對其現合作伙伴供應商A的關系績效進行模糊綜合評價。在進行關系績效評價時，該家電企業實施供應商關系管理已有半年多，在實施之前先對其100多家相對重要的供應商進行了關系定位分析，定位出了四個層次等級，從上到下依次為風險共擔關系、客戶滿意度關系、戰略合作關系、產品供貨關系。

（1）用層次分析法確定各評價指標權重

①建立遞階層次結構：供應商關系績效的評價指標體系如表1所示。

②構造兩兩比較判斷矩陣、權重計算及一致性檢驗。

請有關專家用9分位比率法對各評價指標的相對重要性予以量化，構造判斷矩陣，計算權重并進行了一致性檢驗，判斷矩陣均具有滿意的一致性，結果如表4所示。

③計算第三層指標的組合權重。

從表4中可以得出第三層指標中28個評價因素的組合權重集W如下：W=[0.1354，0.1009，0.0660，0.0437，

0.0316，0.0234，0.1141，0.0628，0.0345，0.0635，0.0406，0.0197，0.0179，0.0467，0.0278，0.0188，0.0094，

0.0263，0.0132，0.0253，0.0154，0.0086，0.0086，0.0050，0.0148，0.0148，0.0067，0.0055]。

（2）用模糊綜合評價對供應商A的關系績效進行評定

影響供應商關系績效的28個因素組成了評價因素集U，對因素集中各因素的評價有5種結果，即優、良、中、及格和不及格，組成了評價集V。評價集V的相關數據如下：

在進行模糊評價的過程中，關鍵是要確定隸屬函數、計算隸屬度r_ij。定性指標的隸屬度可以通過模糊統計法得到。以往定量的隸屬度是通過計算其實測數據屬于各等級的頻率的方法來確定的，該方法需要事先確定臨界值，那么對模糊事物而言，這種只能是武斷的，不符合客觀的[10]。因此本文根據模糊模式識別思想并將其拓展，采用定量因素隸屬度的確定方法。具體方法設定如下：所有因素對于同一等級的隸屬函數作正態分布；在因素上下限值之間各等級區間大小相等；邊界值介于兩等級之間且對于兩個等級有相同的隸屬度。

組織相關專家根據評價標準用28個因素對供應商A進行評價，得出模糊評價關系矩陣R為：

由計算結果可知該供應商的評價結果為：中級。從模糊評價關系矩陣中的隸屬度情況可以看出：“合作業績指標”指標中的“訂單變化接受率”分指標、“關系信任度”指標中的“合作愿望強度”分指標、“關系密切度”中各項分指標、“關系融洽度”指標中的“高層人員溝通頻率”分指標的評價得分均較低，這些均為今后供應商關系管理實施中的改進點，需進一步完善。

5結論

供應商關系績效評價中涉及了許多模糊的因素，因此供應商關系績效評價是相當復雜的。本文構建了評價指標體系，通過層次分析法和模糊綜合評價法的相結合運用很好地解決了評標過程中定性指標難于比較的困難，在定性與定量之間通過模糊數學的理論架起了一座橋梁。通過對評價結論和各評價因素的隸屬度分析，找出了關系雙方存在的問題點，為關系的改善指明了方向。

參考文獻：

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