我國連鎖經營企業的營銷缺陷分析

[摘要] 連鎖經營模式于20世紀80年代進入我國之后，以異常迅猛的速度得到發展。但我國連鎖經營企業的發展尚處于初期的發展階段，在營銷方面存在著諸多缺陷，具體表現在：產品優勢被資源浪費、品牌蒼白無力、“價格殺手”武器未有效運用、渠道建設不完善、促銷優勢不被充分認識、營銷隊伍培養不足六個方面。

[關鍵詞] 連鎖經營 連鎖經營企業 營銷 缺陷

我國連鎖經營經過近20年發展，在零售、餐飲等行業中初具規模，地位也不斷增強，發展潛力日益劇增。但在發展的同時，在營銷方面也存在著種種缺陷，具體來說，表現在以下幾個方面：

一、產品優勢被資源浪費

連鎖企業具有的產品層次提升、產品服務創新等優勢，在我國連鎖經營企業中表現不充分，企業的營銷管理者在經營中未充分利用連鎖組織帶來的產品優勢，其主要表現為兩點:(1)產品服務提供上，沒有進行全產品概念的策劃，其提供的產品與一般傳統單店無差別，沒有將自身的產品層次提升到高于一般單店的層次。(2)產品組合策劃中，沒有充分利用產品創新這一優勢，不斷推出有競爭力的產品，來增強自身的產品吸引力。就其原因主要是連鎖企業營銷管理者的產品策劃意識不夠先進、產品策劃落后所致。首先，產品策劃者對于消費者消費意識理解上，還停留在“滿足”型的方式上，沒有意識設計全產品概念的商品來滿足“追求”型消費者需求；其次，未意識到產品創新能給企業產品策略帶來巨大優勢，從而在產品策劃中沒有給予足夠投入來進行產品創新開發。

二、品牌蒼白無力

品牌是連鎖經營的核心競爭力，是連鎖企業的無形資產，不僅代表了企業整體形象，同時也是企業擴大規模基礎，沒有卓越品牌連鎖將失去一半優勢。目前，我國連鎖經營企業也大都采取了品牌化經營，擁有自己的品牌，但大多蒼白無力，就其原因兩點:(1)品牌建設投入低。我國市場經濟體制不規范，企業追求市場行為短期性，導致連鎖企業經營上較少有高品牌權益的品牌出現。(2)品牌建設能力低。我國連鎖企業管理層中具備高水準營銷能力的少，經營管理中品牌建設能力低，往往認為品牌建設就是單純提高知名度，建設的品牌是極其殘缺的。譬如，常在品牌塑造中輕視品牌文化的塑造，品牌“文盲”化程度高。

三、“價格殺手”武器未有效運用

價格作為連鎖經營企業的有效殺傷性武器，一旦正確使用會給同行業競爭者以致命打擊，有效摧毀這些行業的單店經營，迅速占領市場份額。但在我國連鎖的大多行業，這一“價格殺手”武器卻未得到充分運用，譬如零售和餐飲業中，在大多連鎖超級市場中提供的商品價格與其他商店沒有優勢，甚至更高，從而使得許多單店經營的零售店有著賴以生存的廣泛空間，使其有限的市場份額被大量占領，成為連鎖企業的激烈競爭對手。就其原因，在于營銷管理者未充分意識到運用“價格殺手”武器的作用，從而在經營中產生兩種結果:(1)有著低成本優勢，但不愿采取低價策略，期望以此獲得較多的利潤;(2)對能降低商品成本的措施不夠充分重視，從而使得自己商品沒有成本優勢，利潤下降又反過來制約連鎖企業的這些措施的改進。譬如擴大連鎖規模是降低成本的主要措施之一，而我國連鎖企業規模普遍偏小，表現在平均營業額、門店擁有數量等方面與世界先進連鎖企業存在巨大差異。擁有門店數量來看，零售業2004年平均為52個，餐飲業平均為27個，而發達國家早已超過數百家，餐飲沃爾瑪一家就有4000多店鋪；銷售額來看，整個連鎖零售業和餐飲業相加還不及沃爾瑪一家。

四、渠道建設不完善

連鎖企業的渠道建設往往隨著連鎖經營企業的發展逐步完善，我國連鎖經營企業發展歷史短，因而在渠道建設上還很不完善。主要表現在兩個方面:(1)完善的銷售網絡遠未形成。成熟的連鎖企業往往擁有完善的銷售網絡，有效覆蓋和占領消費市場， 目前我國連鎖經營企業大多只在各大城市的商業中心建立了自己的銷售網點，在城鄉地區，即大型商業集團難以設立而連鎖企業能顯示自身優越性的地點卻普遍未能建立起銷售網絡點。(2)物流配送中心建設落后。物流配送中心建設，作為完善銷售網絡的保障措施，是連鎖企業渠道建設的重要方面，在我國還很落后，表現為科技化、信息化程度低，物流統一配送率低，效率低下等方面。

五、促銷優勢不被充分認識

連鎖企業因本身組織特性，更易開展各種促銷活動，尤為表現在公共關系促銷和廣告促銷優勢上，而我國連鎖企業促銷卻還不善充分認識和利用這種優勢。(1)未曾利用自身銷售網絡體系深入消費者社區的特點，建立一流的顧客關系管理系統，有效研究市場和吸引顧客。(2)同政府的關系中，總是被動適應政府政策，沒有建立一種互動有益的政企關系。(3)沒有充分利用自身各種促銷優勢，協調進行，開展更有影響力的促銷活動。

六、營銷隊伍培養不足

連鎖企業營銷隊伍培養優勢在于營銷隊伍的專業化和更有利于開展營銷隊伍培訓工作，我國許多連鎖企業在營銷隊伍培訓中不夠重視，不愿投入足夠的培訓資源，使自身的營銷隊伍素質難以提高，也停留在大眾化企業的水平。其具體表現為，一般僅有上崗前簡單的培訓，沒有對營銷人員進行有計劃的、系統的、針對性的培訓，沒有常規的再培訓機制，不充分開展營銷人員彼此之間交流活動。

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