“快樂之旅，誠信江天”

在丹陽這座古老美麗而又充滿青春活力的江南古城里，騰起爭創文明行業的巨濤。而鎮江江天汽運集團丹陽分公司就是這洶涌巨濤中一朵耀眼而又靚麗的浪花……

鎮江江天汽運集團丹陽分公司隸屬于鎮江江天汽運集團，下轄丹陽汽車站、丹陽汽車東站兩個車站，28車隊、228車隊兩個車隊和一個修理廠等，現有各類營運客車108輛，員工260余名，在鎮江江天集團和鎮江、丹陽兩地交通主管部門的領導支持下，丹陽分公司緊緊圍繞“快樂之旅，誠信江天”創品牌服務建設這個落腳點，廣泛深入開展星級車站、文明車隊、文明職工等群眾性文明創建實踐活動，進一步抓好了窗口典型的培樹工作，堅持以“誠信”為核心內容，以職業道德建設為支撐，以提高車站車隊的文明形象和整體素質為目的，展示窗口文明形象，彰顯客運綜合實力，得到了社會各界的好評。

創建工作，基礎在群眾，關鍵在認識，丹陽分公司始終注重把依靠和發動職工群眾放在首位，將職工群眾作為創建活動的主體和載體，將創建工作納入企業年度經濟責任制考核，實行“一把手”負責制和自上而下各層責任制，形成黨支部牽頭，各職能部門協同配合，黨政工團齊抓共管的工作局面，強化了責任心，增強了主動性，確保了把各項工作做細做實，堅持以人為本，組織引導職工自覺參加各類學習培訓，開展了管理、站務、駕駛、修理等工種的選培送培任務，并結合公司實際自行組織了職業道德、禮儀知識、英語、啞語等方面的學習培訓十余次，創造條件鼓勵職工學習新知識、新技能，并落到了實處，幫助職工總結新的工作、學習經驗，千方百計提高職工素質，提升窗口的人性化服務水平。公司和所屬站、隊、廠都充分利用會議、橫幅、廣播、板報等形式，積極開展宣傳活動，確保將上級文件和會議精神傳達貫徹至每位員工，使員工能夠深入了解創建工作的重要意義，從而提高其參與活動的積極性和自覺性，以廣泛的群眾基礎營造濃郁的創建氛圍，確保創建實效和成果。

在新的體制下，結合企業經營實際和社會形勢發展，丹陽分公司積極探索新的工作方法，一是優化服務環境，車站按部頒標準規范站務工作，增強了服務功能，延展了服務項目；車隊加強了從業人員的教育培訓，強化文明服務意識，簽訂優質服務協議書，保證做到文明服務、規范經營、不搶班搶點、不倒客甩客，提高企業的信譽度。二是拓展服務內涵，在應用“王龍芳”工作法的基礎上，改進服務方法，變被動服務為主動服務，變站內服務為延伸服務，變經營性服務為人性化服務，提升整體服務水平。三是推行服務承諾制度，繼續完善旅客服務承諾制度，公示服務項目及公開承諾事項，及時聽取旅客意見。四是實行班車晚點道歉制度。五是加強考核監督，采取明查與暗訪相結合，定期查與突擊查相結合的辦法，鞏固創建活動的成果，真正變“要我創”為“我要創”。

幾年來，丹陽分公司在培樹丹陽汽車東站“女子服務組”的基礎上，在228車隊開展了爭創鎮丹線市級文明班線活動，通過典型的示范作用，全面提升丹陽分公司的文明服務新形象。2006年，丹陽汽車東站被評為“省級青年文明號”和“省級文明客運站”，228車隊鎮丹線于2007年元月被評為“鎮江市文明客運班線”。

丹陽汽車東站“女子服務組”的創建，重點在三個“立足”上下功夫：即立足旅客出行的需求，立足客運服務的崗位，立足女性的特點，張揚服務的個性，一是提高成員的綜合素質，重點學習掌握日常公關禮儀、基本啞語和日常英語等方面的技能；二是鞏固現有的服務成果，繼續做好親情服務文章，在車站建立“一句問候語、一杯開水、一張報紙、一個提醒”的“四個一”工作機制，把細膩周到的服務落實在具體的工作環節中，努力把握積極探索并充分體現出“新、細、實”的服務特點。在為旅客免費提供暈車藥、創可貼、針線包等便民項目的基礎上，增添免費出租自行車、雨衣、便民傘，免費提供嬰兒車等新的便民服務項目，充分發揮“車站愛心應急救助基金”的作用，解決困難旅客的燃眉之急；三是創新服務內容，設立困難旅客綠色通道，專門為困難旅客服務；擴大問詢處的業務范圍，接納旅客投訴、咨詢、訂票等業務，為旅客提供面對面全方位的“零距離”服務，開展擴大電話代訂異地車票、兒童托運等特殊服務，滿足各層次旅客的需求；設立“外賓留言簿”，主動征求外籍旅客的意見，千方百計提高服務水平；四是延伸服務軌跡，采取“走出去、請進來”的方法，通過召開旅客座談會和上門走訪等多種形式，主動征詢不同階層旅客的意見和建議，最大可能地滿足各方面的服務需求，開展愛心活動，采取組織上敬老院義務勞動，為希望工程和“車站旅客應急基金”募捐等形式，造福社會，提升客運新形象；五是加強監督考核，積極參加集團公司開展“星級站”評定活動，并在每月一次的創建公示中均取得了較好的成績。2006年，丹陽汽車東站被集團公司評為“一星級車站”。

鎮丹線的創建工作，一是在保持服務設施完好、車容車貌整潔上下功夫，出臺了《車容車貌車況專項管理和考核辦法》，將車容車貌整治納入長效管理機制，確保環境優美；二是在安全規范文明服務上下功夫，確保服務優質；三是在考核監督上下功夫，通過開展黨員亮牌服務和流動紅旗競賽活動，增強員工參與活動的主動性和積極性；四是在聽取旅客意見反饋上下功夫，確保旅客滿意、社會滿意；五是針對夏天高溫天氣，花費二十余萬元，對鎮丹線所有營運車輛空調進行維護，確保空調完好有效，真正滿足旅客舒適的乘車需求；六是開展流動紅旗車評選活動，每月定時評選，頒發獎金和流動紅旗，鼓勵廣大機駕人員以先進為榮，形成比學趕幫的良好競爭氛圍，真正讓旅客受益。

“回顧過去的工作，取得了一系列的成績，但這都已過去，我們的工作離上級的要求、群眾的愿望還有不少差距。”這是記者在采訪中，丹陽分公司主要領導說的一番話，他表示，今后丹陽分公司將緊緊圍繞企業改革發展的中心工作，進一步解放思想，轉變觀念，積極引導和探索將創建工作與經濟工作有機結合的新路子、新方法，克服創建工作中的畏難怕煩情緒，以豐富多彩的創建活動和形式，增加員工和旅客參與創建的主動性和互動性，同時帶領廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，為提升企業信譽和推動企業跨越發展貢獻力量。