三大秘籍 助力思科轉(zhuǎn)型成功

（記者毛江華）新財年的飄紅業(yè)績，使得錢伯斯和其高管們獲得了7位數(shù)以上的年終獎。思科轉(zhuǎn)型成功有何秘籍？

主導思科商業(yè)轉(zhuǎn)型的核心人物、思科執(zhí)行副總裁Randy Pond近日在接受記者采訪時表示，將人員、流程和系統(tǒng)無縫地融合在一起，對改進客戶服務以及贏得業(yè)務至關重要。

Randy Pond表示，在前20年當中，思科的重點是放在如何把規(guī)模迅速做大，而現(xiàn)在的重點則是在擴大業(yè)務規(guī)模的同時進一步提升生產(chǎn)力、效率、效力。早在3年前，思科就開始在新業(yè)務流程基礎上建立了跨部門的矩陣組織模式 。

Randy Pond坦承，在轉(zhuǎn)型過程中，思科面臨的挑戰(zhàn)是，在一些業(yè)務領域過于強大會給轉(zhuǎn)型帶來困難。“因此，在轉(zhuǎn)型中要確保每一個人不光盯著自己負責的那一塊工作，還要有整體概念，以確保每一個業(yè)務部門和流程達到最優(yōu)，部門效率和IT投資回報率達到最高。

“從運營的角度來看，業(yè)務轉(zhuǎn)型的重點便是與思科內(nèi)部職能部門之間和思科與外部客戶之間的互動。” Randy Pond認為，“順利地開展互動，將增強公司間的忠誠度，提高各方相關業(yè)務的利潤。”為此，思科推出系列方法，以促使商業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

其一是虛擬物流。一直以來，思科都作為中間人將多個第三方物流合作伙伴鏈接在一起，隨著并購新公司、推出新產(chǎn)品，思科的業(yè)務關系變得非常復雜，需要與多個物流系統(tǒng)相鏈接。

為了能在任何時間、任何地點全面了解指定訂單和貨運狀態(tài)，思科將分散的架構(gòu)轉(zhuǎn)變成虛擬的互聯(lián)網(wǎng)絡。通過思科的IT基礎設施與每一個第三方系統(tǒng)的共有接口，可以創(chuàng)建一個虛擬視圖與專門的全球物流網(wǎng)絡經(jīng)理進行合作，以提升內(nèi)部以及與伙伴間的協(xié)作效率。

其二是精簡制造。將傳統(tǒng)的“推動式”制造模式遷移到“拉動式”制造模式，不再根據(jù)主觀猜測來制造一定數(shù)量的產(chǎn)品上市銷售，而是根據(jù)客戶及渠道伙伴提供的數(shù)據(jù)進行準確預測，并據(jù)此生產(chǎn)和儲存產(chǎn)品。為此，思科通過虛擬數(shù)據(jù)庫構(gòu)建了一個完整的客戶合作伙伴視圖。

其三是“加權(quán)”方法。以往思科規(guī)定，無論任何規(guī)模、任何流程類型的合作伙伴，只要通過電子商務方式與思科開展業(yè)務，都必須嚴格遵守思科B2B電子商務系統(tǒng)的組建要求，這個要求使得合作伙伴尤其是小型合作伙伴與思科的商務互動存在難度。

現(xiàn)在，思科正朝著“加權(quán)”方法轉(zhuǎn)移，思科為業(yè)務伙伴提供選擇性，允許他們選擇適合自己的模塊與思科進行互動。譬如，供應商可選擇只訪問思科的訂單處理系統(tǒng)，也可選擇同時使用訂單處理系統(tǒng)和跟蹤模塊。