領(lǐng)導(dǎo)者要善于“用情”

情感力量是一種內(nèi)在自律性因素，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要依靠物質(zhì)手段激勵(lì)部屬，更要著眼于部屬的情感生活，善于對(duì)部屬“用情”，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最佳效能。

感情體現(xiàn)著人與人之間的關(guān)系狀況。領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間也是一種人際關(guān)系，存在感情上的聯(lián)系，故有親疏好惡之分。如果兩者之間建立起親密的關(guān)系，部屬就會(huì)產(chǎn)生親切感。親切感不僅能更好地使部屬接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響，而且可以成為促使部屬不斷上進(jìn)的動(dòng)力。古人云“為將之道，當(dāng)先治心”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果一味以權(quán)壓人，對(duì)部屬冷漠無(wú)情、麻木不仁，擺架子、逞威風(fēng)，就只會(huì)使部屬產(chǎn)生抵觸情緒。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者善于“用情”，就一定能使部屬產(chǎn)生親近感，從而形成強(qiáng)大的凝聚力。

以情暖人

有這樣一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)凜冽刺骨地刮過(guò)來(lái)，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意融融，便開(kāi)始解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心部屬，多點(diǎn)人情味，使部屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，用實(shí)際行動(dòng)贏得部屬的擁護(hù)和愛(ài)戴。

重視人，重視發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，把潛伏于人身上的能力與智慧最大限度地發(fā)揮出來(lái)，這是古今中外一切成功者的共識(shí)。凡是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，都是善于以情暖人，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)以情暖人，才能使部屬感到自己受到了重視，因而愿意盡己所能，充分發(fā)揮自己的潛在力量。

案例1：春秋時(shí)，一天秦繆公出去游玩，途中乘坐的車子壞了，駕車的馬跑了一匹，被一些非常驃悍的人抓去了?？姽ビ戇€馬匹時(shí)，看見(jiàn)這些人正在歧山南面準(zhǔn)備吃馬肉。本來(lái)打算要馬，看到這種情形，反而說(shuō)到：“吃馬肉而不喝酒，我怕這樣會(huì)傷你們的身體。”于是又叫隨從送給他們酒喝。

過(guò)了一年，秦晉大戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)一片混亂，有些晉國(guó)士兵已把秦繆公乘坐的馬車包圍住了，一名晉國(guó)將軍甚至抓住了繆公左邊駕車馬的籠頭，一名將軍在用武器不斷地打繆公的盔甲，情況是萬(wàn)分危急。恰好這時(shí)，從遠(yuǎn)處趕來(lái)一支隊(duì)伍，繆公起初以為是敵人的增援部隊(duì)，但后來(lái)才看清，原來(lái)是那些偷吃馬肉的人，聚其家族共300多人，圍在繆公周圍拼死保護(hù)他。結(jié)果，不但繆公得以脫險(xiǎn)，還大敗晉軍，把晉惠公俘虜回來(lái)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能像秦繆公一樣善待百姓、以情暖人，部屬就會(huì)愛(ài)戴你、擁護(hù)你，想你所想，那么還有什么困難解決不了呢？

以情感人

古人云“士為知己者死，女為悅己者容”，“感人心者，莫過(guò)于情”。劉備求賢若渴，頂風(fēng)冒雪三顧茅廬，終于請(qǐng)出諸葛亮，靠的就是以情感人。戰(zhàn)國(guó)時(shí)有個(gè)大將叫吳起，他愛(ài)兵如子，有個(gè)士兵生了疽，吳起甚至用嘴去替士兵吸吮膿疽。士兵的母親聽(tīng)到這個(gè)消息后，便放聲大哭起來(lái)，因?yàn)槭勘母赣H就是得到吳起類似的關(guān)懷之后為吳起拼命而死的。由此可見(jiàn)情感威力之大?！秾O子兵法》記載，兵圣孫武要求為將者應(yīng)具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個(gè)方面的才能，強(qiáng)調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛(ài)之心。情動(dòng)之后心動(dòng)，心動(dòng)之后理順。仁愛(ài)兵卒，仁愛(ài)部下，無(wú)非也是要求為將者如何動(dòng)之以情，統(tǒng)一軍心，達(dá)到制勝的目的。

案例2：魏東亭是康熙皇帝最靠得住的待衛(wèi)。有一次，康熙在巡視河道的時(shí)候，遇上地方老百姓和地方小官發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在觀看中，康熙得罪了惡人，那惡人要打康熙，眼看惡人正要打來(lái)的時(shí)候，康熙本想拔出天子寶劍怒斬惡人，但因?yàn)槲⒎鲅?，沒(méi)有佩帶寶劍。轉(zhuǎn)頭一看，魏東亭正呆頭呆腦地望著，不知如何應(yīng)付這種突發(fā)事件?？滴趿⒓磽P(yáng)起手，“啪”的一記耳光打向魏東亭，說(shuō)：“主辱臣死，你懂嗎？難道要朕親自動(dòng)手？”一句話提醒了魏東亭，立即出手解圍。

當(dāng)晚，康熙一邊看魏東亭的臉，一邊說(shuō)：“朕一向以仁慈對(duì)待下屬，今日卻無(wú)端打了你......”魏東亭聽(tīng)了，突然間感到親切，從來(lái)沒(méi)有和康熙如此親近，感到一股熱氣涌上心頭，自己的臉漲紅了，連忙下跪。康熙一手扶起了魏東亭說(shuō)：“朕近來(lái)對(duì)你刻薄了一些，朕是要有意鍛煉你一下。如果封你一個(gè)官職，只是朕一句話就可以了，但這樣不能培養(yǎng)你成材。你還需要多一點(diǎn)歷練，所以朕對(duì)你是嚴(yán)格了一些。將來(lái)你的前途，肯定在明珠、索額圖等人之上，但要好好歷練......”魏東亭聽(tīng)了，更加感激，說(shuō)：“主子明訓(xùn)，令奴才茅塞頓開(kāi)......”康熙一番說(shuō)明，說(shuō)得又情真又意切，魏東亭本來(lái)有很多怨氣，但得到皇帝如此交心地講明白，真是又服又貼，更加忠心地做好份內(nèi)的工作了。

古人尚且懂得“用情”之道，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)懂得：人是世界上最富感情的群體，“以情感人”是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)人的積極性的一項(xiàng)重要手段。管理心理學(xué)研究表明：一個(gè)人生活在溫馨友愛(ài)的集體環(huán)境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高；相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)者在“用情”時(shí)，必須抓住一個(gè)“心”字，與部屬以心換心，從而才能同心同德，共同一心干事業(yè)。

以情化人

現(xiàn)在有不少領(lǐng)導(dǎo)者反映人難管，為什么?其實(shí)，最根本的原因是領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的關(guān)系沒(méi)有擺正。部屬在領(lǐng)導(dǎo)者心里，究竟是一種達(dá)成目的的工具，還是具有個(gè)人特色的個(gè)體？在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，是應(yīng)該“以鞭打人”，還是“以情化人”？

案例3：楚國(guó)有個(gè)好吃懶做的人，整天想著不出力氣就可以揀到大便宜的竅門(mén)。他想，養(yǎng)蜜蜂的人能得到蜂蜜，養(yǎng)魚(yú)鷹的人能得到魚(yú)，我為什么不養(yǎng)些猴子呢？猴子會(huì)采果子啊！于是，他買(mǎi)了一群猴子，把它們關(guān)在一所空房子里，又買(mǎi)了很多裝果子用的簍子，教猴子扛簍子。他手拿皮鞭，嚴(yán)加訓(xùn)練。又買(mǎi)了許多果子教猴子裝簍子，哪個(gè)猴子毛手毛腳地吃上一口果子，或者把果子碰傷了，他便舉起皮鞭，亂抽一頓。沒(méi)多久，便把猴子整治得服服帖帖，說(shuō)一不二了。這時(shí)，他才把猴子放到山里，去給他采來(lái)各種各樣的鮮果。他只要把這些鮮果拿到集市上賣(mài)出去就行了。從此他的日子過(guò)得寬寬松松，逍遙自在。

然而，這個(gè)不勞而獲的人很苛刻，他每天早上每只猴子只發(fā)給一個(gè)果子。猴子們勞累一天，一個(gè)果子怎么能吃飽肚子呢？猴子們對(duì)主人的苛刻虐待很反感，但誰(shuí)也不敢吭聲，因?yàn)樗鼈冎榔け薜奈兜?。一天，終于有一個(gè)大膽的，因?yàn)轲I極了而吃起了果子，其它猴子看見(jiàn)了，也學(xué)著它的樣子吃起來(lái)。一個(gè)野生老猴子看見(jiàn)它們這般模樣，不禁大笑起來(lái)說(shuō)：“這都是野生野長(zhǎng)的果子，放心大膽地吃！”猴子們互相看看，邊吃邊議論：“這果子不是主人的，誰(shuí)都可以采，誰(shuí)都可以吃。在這山上采果子的權(quán)力，不單是只有主人才有！”“我原還以為是主人養(yǎng)活咱們呢，現(xiàn)在才弄明白是咱們養(yǎng)活他呀！”還是老猴子精靈，它說(shuō)：“干嗎要回去呢？這大山?jīng)]有頭，森林沒(méi)有邊，到哪里沒(méi)有我們吃的果子？生活的路就在我們腳下，我們應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，立刻離開(kāi)這里！”“這就對(duì)了，走，一塊走哇！”一個(gè)個(gè)扔掉手里的簍子，鉆進(jìn)無(wú)邊無(wú)際的山林里去了。

那個(gè)主人到了晚上，左等右等不見(jiàn)猴子們回來(lái)，到山上一看，除了橫躺豎倒的簍子以外，一個(gè)猴兒也不見(jiàn)了。后來(lái)，他由于好吃懶做，終于餓死在自己的床上。

美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！的確，人區(qū)別于動(dòng)物的最根本一點(diǎn)除了語(yǔ)言，就是人類具有豐富的情感，而這些錯(cuò)綜復(fù)雜的情感又會(huì)左右每一個(gè)人的思維。部屬的情感變化決定著其工作態(tài)度、工作熱情及工作方法，從而，影響著整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。可以說(shuō)，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者職位所賦予的不容挑戰(zhàn)的權(quán)威已蕩然逝去，如今的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該用情去感化部屬，而不是用強(qiáng)權(quán)去控制部屬。

情感力量是一種內(nèi)在自律性因素，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要依靠物質(zhì)手段激勵(lì)部屬，更要著眼于部屬的情感生活，善于對(duì)部屬“用情”，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最佳效能。