豐田：做這個城市最好的“牙醫”

某醫院要開業了，有三個牙科醫生在許愿。第一個醫生說我要成為世界上最好的牙科醫生。第二個醫生說我要成為這個國家最好的牙科醫生。第三個說要成為這個城市最好的牙科醫生。請問，究竟哪個牙科醫生最能贏得客戶而獲得成功呢？我們豐田的愿望是要成為這個城市最好的“牙科醫生”，這是豐田的信念所在。

我們的計劃是到2010年在中國市場達到10%的市場份額。當然這要看中國汽車市場的變化，我們會按照既定的宗旨來努力實現我們的目標。”這是記者在采訪豐田汽車公司中國本部長佐佐木昭時，這位豐田中國業務新掌門人規劃的豐田中國夢。

搶占中國汽車市場10%的份額，為何豐田能有如此大的口氣？為何豐田能夠在2007年超過通用成為世界第一大汽車制造商？在中國企業積極探討走出去之時，為何這個島國的汽車企業能開辟出如此遼闊的海外市場，確實值得我們深思。

豐田的本土化理念

先來看看豐田近10年的總銷售業績：從1990年到1995年豐田的銷售一直處于低迷狀態。這一階段豐田汽車在日本國內銷售額是下降的，直到1995年開始，海外銷售量急劇增長，使豐田的總銷售額在1996年開始提升。也就是說，豐田汽車的銷售總額是靠海外市場帶動的。

在1981年以前，豐田汽車的海外市場主要以美國為主，但1981年對美國汽車的出口遇到了限制，使豐田汽車經營一再滑落。還好在1985年后，隨著《廣場協議》的簽訂，日元急劇升值，給了豐田新的生機。1984年豐田與美國的通用汽車合資，隨后建立了肯塔基州的工廠。由于是被迫在海外生產，該工廠的建立使豐田認識到，要采取適時適地生產，也就是說在最好的時機、最好的地方，生產最適應當地要求的產品。在近10年的摸索后，豐田提出了“全球性的視野，本土化的運作”這一口號，現在豐田已在26個國家和地區擁有52家企業。

在關于豐田海外發展戰略問題上，豐田汽車公司常務董事牛山雄造給記者講了三個牙醫的故事。

“豐田公司的副總裁豐田長南告訴我的，某醫院要開業了，有三個牙科醫生在許愿。第一個醫生說我要成為世界上最好的牙科醫生。第二個醫生說我要成為這個國家最好的牙科醫生。第三個說要成為這個城市最好的牙科醫生。請問，究竟哪個牙科醫生最能贏得客戶而獲得成功呢？我們豐田的愿望是要成為這個城市最好的‘牙科醫生’，這是豐田的信念所在。”

豐田的GLOCAL

“豐田在開展全球投資生產的時候，作了一個非常重要的試點，創造了一個詞叫GLOCAL，也就是說在質量、效率還有生產方式方面，要有全球性的思考。而地區性的行動，就是根據各個地方的實際情況和顧客的需求，提供細致入微的服務。”牛山雄造解釋，產品的品質、效率（包括產品開發、采購、供應等）以及TPS（豐田生產方式）均應以全球化的理念來進行思考，即Globally；而在海外市場中的聘用、啟用各國、各地區的人才以及尊重各國、各地區的顧客等問題就要進行本土化的行動，即Locally。將這兩個英文整合為一個詞就是豐田提出的GLOCAL。

豐田在生產和銷售方面有所不同。在生產方面，豐田在日本開發出了所謂的豐田生產方式（TPS），然后在適應各地要求的基礎上，使之普及到全球。可當豐田生產方式引進到海外市場時，能夠適應該生產方式的海外人才培養成了最大的難題。

僅僅考慮一些效率，通過并購的方式來收購一些企業，而不對人才進行培養，這不是豐田的做法。豐田看到，在當地投資花時間培養當地的人才，這一點變得越來越重要；在銷售方面，在全球各地誕生了不同的銷售做法，豐田將各個地區開發出的具體做法先后融合，以某種形式在全球范圍內得以適用，在各個地區扎根，在適應其需求的基礎上開展工作。

豐田的做法是絕對不能夠拿來現成的東西強加于別人。全球化的思考和本土化的行動都會考慮到該地區的適應能力。

豐田的TOYOTA WAY

伴隨著企業的快速成長，企業會出現硬、軟件兩方面的品質風險。這就要求快速成長與現狀的鞏固相結合，開發、生產、生產技術、采購、銷售各環節的相互協作。

豐田很清醒地認識到，在獲得增長的同時，要把增長和站穩腳跟結合起來，不管市場和份額到底有多大，不應該僅僅是追求過度的擴張，而是要把自己的腳跟站穩。工作都是人來做的，所以人有時候很可能會沉醉于自己的成果之中，做的事情超出了自己的實力范圍之外。

就像牛山雄造說的“不能過于自信，要永遠知道自己是吃幾碗干飯的，要知道自己的實力所在，要進行很好的風險管理。”

現在，豐田的所有員工共同的精髓是“TOYOTA WAY”，即兩個支柱，一個是持之以恒的改善，一個是對人的尊重。牛山雄造很自信地說：“這是具有普遍的合理性的，是放之四海而皆準的。”這兩個支柱具體分為五個方面，包括挑戰、改善、現地現物、對人的尊重、團隊協作，其中對現場和實際的需要是非常重要的。

首先是挑戰，豐田的夢想和追求是要趕超雷克薩斯、IMV、SCION等頂級汽車公司，提出的口號是“試試看、做到底”。

改善，企業當中肯定會對改善提出各種爭議，但一旦決定就要馬上做新的改善，停止舊的方法。

現地現物，正應了中國的一句話“耳聽為虛，眼見為實”，就是要問問“自己到當地看了嗎？”。

而在對人的尊重方面，豐田時刻記得去Respect你的員工，注重人才培養，并給予認可，在所有員工中做到“Open Fair”。

同時培養員工的主人翁意識，讓員工學會提供或接受支援，共同完成任務。當然，作為一個企業，無論在國內或海外市場進行發展，都必須要具有社會責任。在環保、安全、人才培養等各個領域做出貢獻。

在近日北京舉行的“2007東亞投資論壇”上，美國南卡羅納州中國代表處首席代表林新偉提到，中國企業走出去面臨的最大問題就是理念文化的差異，很多中國的企業喜歡用民族企業的角度來看全球化，一旦走出去也會以中國文化為中心的思路開拓他國市場，處處以民族文化為口號，而不完全融入當地的文化中，這將成為阻礙中國企業走出去的最大障礙。作為世界汽車第一制造商的豐田公司提出的“全球化的視野，本土化的運作”是中國企業應當學習的。