豐田：做這個城市最好的“牙醫(yī)”

某醫(yī)院要開業(yè)了，有三個牙科醫(yī)生在許愿。第一個醫(yī)生說我要成為世界上最好的牙科醫(yī)生。第二個醫(yī)生說我要成為這個國家最好的牙科醫(yī)生。第三個說要成為這個城市最好的牙科醫(yī)生。請問，究竟哪個牙科醫(yī)生最能贏得客戶而獲得成功呢？我們豐田的愿望是要成為這個城市最好的“牙科醫(yī)生”，這是豐田的信念所在。

我們的計劃是到2010年在中國市場達(dá)到10%的市場份額。當(dāng)然這要看中國汽車市場的變化，我們會按照既定的宗旨來努力實現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@是記者在采訪豐田汽車公司中國本部長佐佐木昭時，這位豐田中國業(yè)務(wù)新掌門人規(guī)劃的豐田中國夢。

搶占中國汽車市場10%的份額，為何豐田能有如此大的口氣？為何豐田能夠在2007年超過通用成為世界第一大汽車制造商？在中國企業(yè)積極探討走出去之時，為何這個島國的汽車企業(yè)能開辟出如此遼闊的海外市場，確實值得我們深思。

豐田的本土化理念

先來看看豐田近10年的總銷售業(yè)績：從1990年到1995年豐田的銷售一直處于低迷狀態(tài)。這一階段豐田汽車在日本國內(nèi)銷售額是下降的，直到1995年開始，海外銷售量急劇增長，使豐田的總銷售額在1996年開始提升。也就是說，豐田汽車的銷售總額是靠海外市場帶動的。

在1981年以前，豐田汽車的海外市場主要以美國為主，但1981年對美國汽車的出口遇到了限制，使豐田汽車經(jīng)營一再滑落。還好在1985年后，隨著《廣場協(xié)議》的簽訂，日元急劇升值，給了豐田新的生機(jī)。1984年豐田與美國的通用汽車合資，隨后建立了肯塔基州的工廠。由于是被迫在海外生產(chǎn)，該工廠的建立使豐田認(rèn)識到，要采取適時適地生產(chǎn)，也就是說在最好的時機(jī)、最好的地方，生產(chǎn)最適應(yīng)當(dāng)?shù)匾蟮漠a(chǎn)品。在近10年的摸索后，豐田提出了“全球性的視野，本土化的運(yùn)作”這一口號，現(xiàn)在豐田已在26個國家和地區(qū)擁有52家企業(yè)。

在關(guān)于豐田海外發(fā)展戰(zhàn)略問題上，豐田汽車公司常務(wù)董事牛山雄造給記者講了三個牙醫(yī)的故事。

“豐田公司的副總裁豐田長南告訴我的，某醫(yī)院要開業(yè)了，有三個牙科醫(yī)生在許愿。第一個醫(yī)生說我要成為世界上最好的牙科醫(yī)生。第二個醫(yī)生說我要成為這個國家最好的牙科醫(yī)生。第三個說要成為這個城市最好的牙科醫(yī)生。請問，究竟哪個牙科醫(yī)生最能贏得客戶而獲得成功呢？我們豐田的愿望是要成為這個城市最好的‘牙科醫(yī)生’，這是豐田的信念所在?！?/p>

豐田的GLOCAL

“豐田在開展全球投資生產(chǎn)的時候，作了一個非常重要的試點，創(chuàng)造了一個詞叫GLOCAL，也就是說在質(zhì)量、效率還有生產(chǎn)方式方面，要有全球性的思考。而地區(qū)性的行動，就是根據(jù)各個地方的實際情況和顧客的需求，提供細(xì)致入微的服務(wù)。”牛山雄造解釋，產(chǎn)品的品質(zhì)、效率（包括產(chǎn)品開發(fā)、采購、供應(yīng)等）以及TPS（豐田生產(chǎn)方式）均應(yīng)以全球化的理念來進(jìn)行思考，即Globally；而在海外市場中的聘用、啟用各國、各地區(qū)的人才以及尊重各國、各地區(qū)的顧客等問題就要進(jìn)行本土化的行動，即Locally。將這兩個英文整合為一個詞就是豐田提出的GLOCAL。

豐田在生產(chǎn)和銷售方面有所不同。在生產(chǎn)方面，豐田在日本開發(fā)出了所謂的豐田生產(chǎn)方式（TPS），然后在適應(yīng)各地要求的基礎(chǔ)上，使之普及到全球。可當(dāng)豐田生產(chǎn)方式引進(jìn)到海外市場時，能夠適應(yīng)該生產(chǎn)方式的海外人才培養(yǎng)成了最大的難題。

僅僅考慮一些效率，通過并購的方式來收購一些企業(yè)，而不對人才進(jìn)行培養(yǎng)，這不是豐田的做法。豐田看到，在當(dāng)?shù)赝顿Y花時間培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐娜瞬?，這一點變得越來越重要；在銷售方面，在全球各地誕生了不同的銷售做法，豐田將各個地區(qū)開發(fā)出的具體做法先后融合，以某種形式在全球范圍內(nèi)得以適用，在各個地區(qū)扎根，在適應(yīng)其需求的基礎(chǔ)上開展工作。

豐田的做法是絕對不能夠拿來現(xiàn)成的東西強(qiáng)加于別人。全球化的思考和本土化的行動都會考慮到該地區(qū)的適應(yīng)能力。

豐田的TOYOTA WAY

伴隨著企業(yè)的快速成長，企業(yè)會出現(xiàn)硬、軟件兩方面的品質(zhì)風(fēng)險。這就要求快速成長與現(xiàn)狀的鞏固相結(jié)合，開發(fā)、生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)、采購、銷售各環(huán)節(jié)的相互協(xié)作。

豐田很清醒地認(rèn)識到，在獲得增長的同時，要把增長和站穩(wěn)腳跟結(jié)合起來，不管市場和份額到底有多大，不應(yīng)該僅僅是追求過度的擴(kuò)張，而是要把自己的腳跟站穩(wěn)。工作都是人來做的，所以人有時候很可能會沉醉于自己的成果之中，做的事情超出了自己的實力范圍之外。

就像牛山雄造說的“不能過于自信，要永遠(yuǎn)知道自己是吃幾碗干飯的，要知道自己的實力所在，要進(jìn)行很好的風(fēng)險管理?！?/p>

現(xiàn)在，豐田的所有員工共同的精髓是“TOYOTA WAY”，即兩個支柱，一個是持之以恒的改善，一個是對人的尊重。牛山雄造很自信地說：“這是具有普遍的合理性的，是放之四海而皆準(zhǔn)的。”這兩個支柱具體分為五個方面，包括挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、對人的尊重、團(tuán)隊協(xié)作，其中對現(xiàn)場和實際的需要是非常重要的。

首先是挑戰(zhàn)，豐田的夢想和追求是要趕超雷克薩斯、IMV、SCION等頂級汽車公司，提出的口號是“試試看、做到底”。

改善，企業(yè)當(dāng)中肯定會對改善提出各種爭議，但一旦決定就要馬上做新的改善，停止舊的方法。

現(xiàn)地現(xiàn)物，正應(yīng)了中國的一句話“耳聽為虛，眼見為實”，就是要問問“自己到當(dāng)?shù)乜戳藛幔俊薄?/p>

而在對人的尊重方面，豐田時刻記得去Respect你的員工，注重人才培養(yǎng)，并給予認(rèn)可，在所有員工中做到“Open Fair”。

同時培養(yǎng)員工的主人翁意識，讓員工學(xué)會提供或接受支援，共同完成任務(wù)。當(dāng)然，作為一個企業(yè)，無論在國內(nèi)或海外市場進(jìn)行發(fā)展，都必須要具有社會責(zé)任。在環(huán)保、安全、人才培養(yǎng)等各個領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。

在近日北京舉行的“2007東亞投資論壇”上，美國南卡羅納州中國代表處首席代表林新偉提到，中國企業(yè)走出去面臨的最大問題就是理念文化的差異，很多中國的企業(yè)喜歡用民族企業(yè)的角度來看全球化，一旦走出去也會以中國文化為中心的思路開拓他國市場，處處以民族文化為口號，而不完全融入當(dāng)?shù)氐奈幕校@將成為阻礙中國企業(yè)走出去的最大障礙。作為世界汽車第一制造商的豐田公司提出的“全球化的視野，本土化的運(yùn)作”是中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。