商務活動中跨文化交際的核心是文化價值觀

[摘要] 本文通過對美國與中國的文化價值觀差異及其交際行為差異的分析，指出跨文化交際的核心是文化價值觀，文章還探討了在商務活動中有效地提高對價值觀認識的敏感度和處理異質文化價值觀所持的態度是提高跨文化交際能力的關鍵。

[關鍵詞] 商務活動 價值觀 跨文化交際 本族文化

一、引語

在我國，90年代起學者們開始對語言與文化價值觀和跨文化交際展開了多方位的研究，肯定了理解文化現象背后所反映和體現著的文化價值是跨文化交際的成敗的關鍵。“學者們都認為價值觀是一個至關重要的問題，可以說是跨文化交際的核心”P165?？缥幕浑H是指具有不同文化背景的人們之間進行的交際。不同的文化背景的人所持的不同價值觀，在跨文化交際時會產生巨大的影響，它直接影響信息傳遞準確的準確與偏差，文化沖突發生與消除，甚至交際的成功與失敗。隨著經濟地球化，涉外商務活動越來越頻繁，中國與美國已經形成了重要的經濟合作和貿易伙伴，但是由于中美兩國之間存在的文化價值觀差異，使得商務活動中的跨文化交際經常發生碰撞和沖突，導致商務活動達不到預期目的，美國文化價值觀，因此，本文以通過美國文化價值觀與中國的文化價值觀差異及其交際行為差異的分析，指出跨文化交際的核心是文化價值觀，文章還探討了在商務活動中跨文化交際的策略是提高對價值觀認識的敏感度以及對美國文化價值觀所應有的寬容態度，希望對有效地進行涉外商務界的跨文化交際有所啟示。

二、跨文化交際的核心是文化價值觀

1.文化價值觀與跨文化交際的關系是支配和反映的關系

對于價值觀學者們是這樣定義的：“價值觀是個人或群體主要通過文化交際構成模式。它們是最深層的文化，我們認為所有的人都有價值觀”。價值觀決定人們會有什么樣的信念和態度。

任何語言文化都會折射出一定的價值觀。“價值觀與交際是支配和反映的關系”，“價值觀決定人們如何進行交際。無論是語言交際、非語言交際或是社會交往，無一不受到價值觀的支配”P166。在交際中人們的語言和行為是文化的表層現象，是特定文化價值的折射。也就是說，價值觀不同導致了不同文化背景下的交際語言和行為的差異。

2.美中文化價值觀差異及其交際行為差異

從總體上說，美國文化和中國文化是在兩個不同的文明模式中生成出來的。不同的歷史傳統、社會背景、政治制度、道德倫理、風俗習慣和地理環境使人們持有的文化價值觀念具有明顯的民族性和地區性差異?！爸忻纼蓚€不同的文明模式孕育出來的以價值觀為內核的文明因子是不同的，這種不同在跨文化交際中常常鮮明地表現出來”。

(1)個人價值觀與集體價值觀及其交際行為表現

美國是一個“以個人主義”為中心、以平行關系為價值取向的社會。他們認為人先是個體，其次才是群體，因而個體價值高于群體價值。這種價值觀表現從事商務工作人員具有很強的個人奮斗意識和競爭意識。強調自我奮斗，自我實現，強調個人力量。在人際交往中敢于標榜和突出自我。我行我素、獨來獨往，到一個陌生的環境也喜歡自我探索，不需要別人過多的陪伴和關照。人際關系顯得冷漠，一個公司的人際關系只限于同事或者上下屬的關系，成為朋友的可能性極小。在商務活動中，美國人既不習慣關心他人幫助他人，也不習慣接受他人的關心與幫助。比如在宴會上夾菜勸酒，朋友飯后搶著付款等現象是罕見的。在跨文化交往中有“七不問”：年齡、體重、婚姻、收入、信仰、政治、心理偏好等。人們常常以天氣作為談話的開端，如：Nice day， isn’t? Horrible weather we having. Great weather for swimming.

中國是一個以“集體主義”為價值取向的國家，主張群體價值高于個體價值，把個體看成是集體的一員。強調個人與集體的“和諧”，強調個體對社會的義務和責任，強調集體的力量和對個人的約束。這種集體主義價值觀在商務活動中表現為：個人利益服從集體利益，企業利益服從國家利益；為了與集體保持一直可以淹沒自己犧牲自己；個人所取得的成績是由于該集體成員的共同努力和幫助，應該與集體分享。為了強調集體，常常用集體人稱代詞“我們” 、“ 我們的學校”而不用個體人稱代詞“我”“我的學校”。 “這種不突出個人、個性的文化特點造成了言語交際中一些特有的客套話”。如請客吃飯總愛說“手藝差，菜做得不好，請多包含”，別人的真誠贊揚常說“哪里，哪里，還差得很遠”。在人際交往中，中國人非常關心體貼他人，問寒問暖，助人為樂，富有奉獻精神。在交際中人們對“隱私”的概念十分淡漠。對于家庭、婚姻、子女、工作、 收入等的詢問則體現了對對方的關切。

(2)功利價值觀與倫理價值觀及其交際行為表現

美國這種以個人主義為基礎的文化價值觀的社會里，在交際中表現出強烈的功利色彩。人們追求眼前的個人利益，著眼于眼前，強調個人利益是唯一現實的利益，并以此衡量是非的標準。在這種強烈的功利主義價值觀的驅使下，美國人在商務活動中表現出了強烈的時間觀、金錢觀和效率觀。他們認為：Time is money. Money is everything and ererything is for money. 一切商務活動或者約會一定要事先計劃、設計和預約。不早到不遲到等于不浪費人家的也不浪費自己的時間和金錢。在美國這個以個人主義為基本價值觀的社會里，個人權利的維護也得到充分的體現。在商務場合美國人認為大聲說話或喧鬧是對別人權利的侵犯。在集會、討論時，哪怕是一群人普通聊天時也應該保持一次一個人說話，否則，是對別人的不尊重或是對別人講話權利的侵犯。

中國傳統文化價值觀則重義輕利，以情義為主線，一家庭倫理關系為中心，從家庭 家庭成員，與他人的關系上建立倫理價值。強調樹立道義的人生觀，鄙視物質利益的追求。為了人情可以不賺錢，為了道義，可以不為物質所誘惑。表現在商務活動中，中國人把信義看成是最重要的東西，并且希望以誠相待，赤膽相照。此外，中國是一個禮儀之邦，“禮”貫穿社會的各個層面，人們遵守天地人論上下尊卑的宇宙秩序。因此，在待人出世是信守“中和” 原則，和為貴，忍為上，克己守道，求同存異。在交際行為中，人們表現出“上尊下卑”，把對方或與對方有關的事要“抬”和“尊”， 把自己或與自己有關的事要“貶”和“謙”。 如：他們有意貶低自己，說自己不如別人，甚至貶低自己的家人、自己的物品。對于別人的過錯往往體諒、理解或者忍讓，常言說“退一步，海闊天空”。

三、提高中美跨文化交際的策略

價值觀與交際是支配和反映的關系，價值觀決定人們在交往的交際語言和行為。在跨文化交際中，了解對方的價值觀念，就能了解對方的信念和所抱有的態度，就能預測對方的交際言行，為將要出現的跨文化交際障礙作好準備，從而在商務談判或者商務活動中處于主動地位，以爭取最大限度的利益。

1.提高對美國價值觀和文化差異的敏感度

作為一個涉外商務人員，首先，從宏觀的角度去分析和探討不同社會文化的價值觀。對于美國文化價值觀差異我們要從美國特有的國家形成和建立到歷史傳統、社會背景、政治制度、地理環境等方面去理解。這樣我們對于他們特有的價值觀念，思維方式、倫理道德和風俗習慣等就理解了。其次，作為一個涉外商務人員，自身應該具備很強的跨文化意識，善于探尋美國文化交際中一些細微而有意義與本族文化迥異的語言和非語言行為，并挖掘隱含在這些表象里的價值觀，也可以反過來，系統地整體地探討美國文化價值觀，并理解持有這些價值觀念的人所必然出現的文化交際言行。并且，積極創造機會積累跨文化交際的經歷，不斷完善自身的文化素養。

2.加強對本族文化價值觀的理解

香港城市大學張隆溪教授在2006全國“人文教育與英語教育”學術研討會上發言說：“中國的英語教學長期以來只片面強調語言基本功的訓練，而忽視了文學和文化背景的認識。結果是學生既缺乏對西方文化的了解，又缺乏中國傳統文化知識。沒有跨文化交往的能力，也就不能應付他們面臨的實際工作”。由此可見，不僅應該加強對異族文化和價值觀的認識，還應該加強本族文化背景和價值觀的認識，才能有效地在涉外商務活動中完成跨文化交際。有一位社會學家說過：我們遵守它們（社會交往中的約定俗成）——但只在難得有人違反了它們時才會使我們意識到它們的存在。由于本族文化已根植于人們的潛意識里，認為理所當然，一般人自然不去研究它也不去反思它。在跨文化交際中如果連自身文化都不能準確地解釋的話，那么就不能進行文化之間的比較，就不能保證文化交流的順利完成和商務活動的成功開展。俗話說：知己知彼，才能百戰百勝。了解本族文化價值觀，即對自身文化價值觀的產生與演變，有一個透徹的理解，并且還能得體、準確地傳遞給或者潛移默化影響不同文化背景的人們。

3.處理好中美價值觀的關系

既然任何文化價值觀都是它特定的社會背景、歷史傳統、甚至地理環境等等因素的產物，那么，無論哪一種文化行為、哪一種價值觀都有它賴以存在和發展的理由，都沒有好壞之分。如果認為只有自己的文化價值觀才是唯一的一套行為標準的話，這只會在跨文化交際時產生“種族中心論”，產生一種排它文化的思想，其結果是達不到成功交際的目的。如果能以寬容和尊重的態度去對待文化差異和不同的價值觀的話，交際雙方才能以平等的心態進行交往。然而，任何文化價值觀都有其精華與糟粕之處，或者說有其積極與消極的之面。因此，我們要用辨證的觀點去審視本族文化價值觀和美國文化價值觀，對于中國的優良文化價值觀，我們要繼承和發揚光大。對于美國文化價值觀加以過濾和取舍。從事商務工作的人還應該意識到：隨著經濟日益全球化，必然出現世界多元文化的融合。實現對外來進步文化的借鑒融合是中國文化價值必須面臨的挑戰，要主動兼容，以適應新時代的步伐。

四、結語

價值觀是文化的最深沉的部分，是決定人們所持看法和所采取行動的根本出發點。它是抽象和籠統的，但是我們通過觀察人們的言行舉止就可以發現他們持有什么價值觀。反過來，了解對方所持什么樣的價值觀念，我們就可以推測對方會有什么樣的信念和態度，在交際中有什么樣的語言和行為。因而，作為涉外商務工作人員要有效地提高跨文化的交際能力就必須重視對本族文化價值觀和美國文化價值觀的認識，加強跨文化的交際中對不同文化價值觀的敏感度，加強與國際市場的文化溝通與交流，并以寬闊的胸懷實現對異質文化的兼容。

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