企業使命管理

企業使命是企業的存在宣言，它闡明了企業存在的理由和根據，同時揭示企業存在的目的、走向何方以及生存的意義等根本性問題。管理大師彼得#8226;德魯克曾說：“一切工作源于使命，并與使命密切相關”，“明確企業宗旨和使命，是確定優先順序、戰略、計劃和工作安排的基礎”。在世界上的優秀企業和機構中，使命管理一直占據著重要地位。正是對于企業使命的有效管理，成就了沃爾瑪、可口可樂、通用電氣、福特汽車、強生、寶潔等企業的基業常青。

一、企業使命的重要意義

企業使命自始至終影響著企業的發展方向和基本活動，它既作為方向指引著企業，又作為動力推動著企業。注重對企業使命的管理，使企業真正以使命為導向，對于企業的持續健康發展具有重要意義。

1．引導企業朝正確方向發展

使命既是企業存在的理由，也是企業努力的方向。企業使命作為企業的終極目標，為企業其他目標的制定提供了方向。錯誤的企業使命會導致企業長期的被動局面，例如，“為市場占有率而奮斗”這一使命，會導致企業陷入擴張的泥沼，導致成本上升和新產品開發滯后；“除了利潤還是利潤”的使命，會使企業不講誠信，不顧質量與安全，導致企業違法、損害消費者利益，最終夭折。當前我國經濟社會處于轉型期，社會主義市場經濟制度仍在完善之中，企業更加需要加強使命管理，認真考慮企業存在的意義以及走向何方。

2．有利于協調不同利益相關者間的關系

企業的利益相關者很多，各自的行為目的和所關心的問題有較大差別，有的甚至是對立的。正確的企業使命，是在各利益相關者相互博弈的基礎上形成的，對各種各樣權利要求者之間所存在的矛盾目標能起到包容與調和作用，能起到協調好各利益相關者之間關系的作用。

3．有利于企業核心競爭力的形成

要想在激烈的市場競爭中立足，企業必須具備自己的核心競爭力。企業使命定義可以幫助組織明確發展方向與業務主題，弄清企業目前是怎樣的一個組織，將來希望成為怎樣的一個組織，以及如何才能體現出不同于其他組織的顯著特征。從而為企業確立一個貫穿各項業務活動始終的共同主線，建立一個相對穩定的經營主題，促成企業各項資源往企業的經營主線上集中，加快企業核心競爭力的形成。

4．有利于增強員工的凝聚力

只有確立了企業使命理念，企業才有長久經營的志向，員工才可能將企業當作自己的人生舞臺。缺乏使命理念的企業，如同缺乏生存的根本信仰和精神支柱，員工對于未來是茫然的，看不到光明的職業生涯前景，凝聚力必然很差。通過實施使命管理，確立、強化和履行企業使命，可以使企業員工形成共同的目標，組成企業的利益共同體，培養員工的團隊合作精神，形成強大的凝聚力。

5．有利于企業形象的提升

企業形象是社會公眾與公司員工對公司整體狀況的看法和評價，它是公司所有的內外行為在社會中長期作用的結果，對公司內部員工和公司各項事業有著持續的影響。企業使命能反映企業對社會問題的關心程度和承擔社會責任的勇氣，具有強烈的社會號召力，能引起廣泛的社會共鳴，從而極大地提升企業形象。

二、如何實施使命管理

企業使命管理，是指企業通過使命的制定和強化，引領和影響企業成員為實現企業目標而努力的過程。企業使命的實施，可大致分為以下步驟。

1．加強對企業使命基本作用的認識

要認識企業使命的基本作用，即企業使命要體現社會對企業的期望和需求，體現企業道德，集合企業全體成員的意志；激發人的感情和創造力，使每一個人具有使命感，感到自己是事業的一部分；使命能經得起時間的考驗，長期支持企業朝既定的方向前進。

2．將確定下來的企業使命文字化

企業使命通常由企業的創立者確立。可依據企業的現狀和職能抽象企業使命的內容，或者從企業的未來趨向推出企業使命宣言。剛起步的公司對使命還難以準確描述，需要逐步積累出企業使命內容。對于按事業部結構組織的大型公司來說，其戰略決策者還應關心整個公司、事業部以及職能領域等各個層次的使命表述與戰略制定問題，考慮怎樣才能有效地推動各個事業部積極開展包括開發使命表述在內的企業戰略管理活動。

3．使命評估

對于制定的使命，組織必須要給予反饋以進行檢查。審視使命是否給出了存在的理由，是注重客戶和結果導向的嗎？能把所有成員的精力集中在一起嗎？與遠景相互結合了嗎？與核心價值觀一致嗎？等等。

4．使命的宣傳與灌輸

企業使命宣言不僅是企業的座右銘或標語口號，還是企業的目標、理想、行為、文化及策略，是企業在經營、道德等方面的指導方針。因此，企業使命不能僅僅停留在紙面上，必須傳播給每個員工成為人所共知，還要將使命理念傳遞給顧客、供應商、經銷商等。當使命變成企業的自律宗旨，并能經常鼓舞員工乃至整個企業時，企業使命才算真正確定下來、發揮效力。

5．使命重審

組織的使命必須隨著環境的變化而變化，就像我們打開窗戶看風景一樣，雖然目光范圍不變，但風景是會改變的。所以企業要每隔一段時間，重新審視一下使命。

6．建立起完整的使命管理制度

為了增強使命管理的長效性，必須將使命管理制度化、規范化。首先，要建立起使命管理的培訓體系，除了對企業現有員工進行培訓外，還要保證對每一位新進員工進行培訓；其次，將企業使命轉化為部門使命與崗位使命，與日常工作任務結合起來；第三，要建立起圍繞使命的績效考核制度和激勵機制。衡量業績的標準應是企業使命，而不僅僅是利潤，這樣可以避免企業的短期行為。建立制度的最終目的，是實現企業管理的使命化。

三、企業使命管理應把握的要點

1．使命表述應簡潔、有力

這樣有利于培養管理者的使命感，促使使命成為管理者內在的驅動力，進而激發出一種完成使命的責任感和成功的強烈欲望。“使命應該能印到T恤衫上”（德魯克，1994），所有的人都能很快地說出企業使命。簡短有力，富有挑戰性的使命能讓員工時時記得自己的目標是什么，工作努力的方向在哪里。

2．應追求各方利益的和諧

制定使命宣言的信息必須來自于各個方面，如客戶、供貨商、上級主管部門、工作職責目標等，要追求各方利益的和諧。佛瑞德#8226;大衛認為，企業使命應盡可能包含顧客、產品或服務、技術、公司哲學、自我認知、對公眾形象的關心、對員工的關心、對生存、增長和盈利的關心等9個要素。此外，企業還應不斷審視外部環境的變化，使得使命宣言既具有可行性又具有挑戰性，既具有穩定性又具有動態性。

3．使命應與遠景、價值觀密切結合

使命給出了企業存在的理由，為企業注入了激情和耐心，但并沒有告訴員工企業未來的景象。僅有使命，沒有遠景的組織不能有效地界定組織所希望達到的、最終可以評估的目標是什么。組織的價值觀是組織的一套堅定的信念，它指導組織活動的開展。使命與共享的價值觀相結合，能夠建立起員工之間的協作和信任關系，使得組織更勇于冒險和嘗試新方法，更樂于學習和發展。

4．以增強企業競爭力為出發點

企業應承擔公共責任和使命，但歸根結底，要服務于企業競爭力的增強。邁克爾#8226;波特認為，“企業從事公共事業的目標，從表面上看是為了博得更多的認同和社會影響，而實質上，則應該集中于公司競爭力的增強”。要防止走極端。

5．應體現企業的獨特性、專業性

企業使命還應表明企業的專業性，有明確的邊界感，不摻雜不可捉摸的、容易被夸大的要素。過去100年來企業使命的衍變軌跡表明，企業使命正由“抱負化的使命”向“專業化的使命”衍變，“玫瑰色”被更為理性的“深藍色”替代。例如，微軟公司創辦之初，公司的使命被定義為：讓每張桌面上和每個家庭里都有一臺電腦。2000年前后，微軟公司重新定義了其使命：在微軟，我們的使命是創造優秀的軟件，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂趣。

使命管理是組織取得長久的、持續的競爭優勢的利器，是組織“長壽”的關鍵，需要不斷地探索和實踐，中國企業任重道遠！