構建和諧醫患關系之我見

不和諧的因素

技術水平不高：沒有高超的醫術，即使有再好的醫療設備、就診環境、服務質量，都不會讓病人滿意。

責任心不強：個別醫務人員因責任心不強，導致醫療糾紛、誤診、誤治，增加病人痛苦，甚至造成病人死亡。

職業道德水平低下：有些醫務人員為了謀取個人私利，采取不正當手段吃、拿、卡、要、收受紅包及各種回扣。導致病人對醫務人員的不信任，造成醫患緊張，甚至引起糾紛。

服務態度不好、服務不到位：醫務人員服務理念、服務方式沒有改變，放不下“救世主的架子”，態度生硬，出現冷、硬、頂、推、拖現象。另外，服務設施不完善、服務流程不明確，病人對醫院的服務不滿意。

醫院過于強調經濟創收：醫院的價值取向偏差，工作的重點偏向經濟創收，醫生一心想“創收”，為病人多開檢查、重復檢查、檢查陽性率低、開據價格高的藥品，在一定程度上影響了醫療質量。同時病人的醫療費用相對增加，導致“看病貴”。

病人對醫務人員的期望值過高：病人對醫療工作的特殊性缺乏了解，他們認為無論什么病，只要到了醫院就能包治百病，當治療結果不滿意時，就會發生糾紛。

病人文化程度參差不齊：由于病人的文化程度參差不齊，對醫療信息的了解程度不同，在有限的就診時間內，醫生往往很難講清楚病人想知道的內容，醫生所說的疾病原理，病人不一定能聽明白。

輿論與新聞媒體的負面影響：醫療意外的出現不是醫務人員及醫學技術所能預料和避免的，這一點不被老百姓所認同。新聞媒體過度報道醫院和醫務人員的過錯，引起大家對醫院信譽的質疑。

醫療保障體制不健全：政府對醫療衛生的投入不足，老百姓看病自己掏腰包，醫院要自負盈虧，老百姓無錢看病，這也是醫患關系不和諧的因素之一。

構建和諧醫患關系措施

培養和引進高素質人才：人才是醫院發展的第一要素，有了高素質的醫學和管理人才，醫院就有了快速發展的有力保障。在處理人才引進和培養上，醫院要從實際出發，建立適應醫院的獨特的人才引進和培養機制。①科學務實地引進人才：即要解決好拔尖人才、知名專家的引進，又要解決好急需基礎人才的引進。只要是對醫院的發展有利，就要想方設法引進。②加強內部人才的培養：要狠抓技術骨干的培訓，為他們創造條件，充分信任他們，交給他們繁重的任務，讓他們在實踐中摔打提高，真正成為業務骨干。③建立人才激勵機制：建立激勵和制約機制，確保引進和保留人才。為專業技術人員營造良好的工作環境，充分發揮他們的聰明才智。

轉變觀念、轉變服務理念：要建立“以病人為中心”的服務理念，醫患之間相互尊重、相互信任、相互合作，尊重患者的權利和就醫感受，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強醫德醫風建設，遏制醫療商業賄賂的發展。作為醫務人員不能認為降低醫藥費是政府部門的事情，與己無關，而應在診治過程中，站在病人的立場，針對病情，選擇有針對性的檢查，給病人開據即便宜又能治病的藥物。加強與病人溝通的技巧，增加溝通的有效性。建立便于病人的服務設施與服務流程。

強化管理，重視病人安全：①提高技術水平、醫療質量，嚴格執行醫療、護理常規；②建立健全各項規章制度；③合理布局、合理利用安排醫療資源；④重點科室重點管理、重點環節無疏漏；⑤嚴格控制醫院感染；⑥嚴格把握藥品、物品的質量、來源關；⑦定期檢查和維護各種器械和設施。