管理者自身素質對管理工作的影響

摘 要 目的：通過提高護理部主任的自身素質和修養，提高管理技巧和方法，充分調動護士長和護士的積極性，引入競爭機制，增強參與管理的自覺性，保證高質量的護理水平。方法：思路清晰，目的明確；知識面廣，計劃性強；“嚴”與“愛”；合理用才，綱舉目張；收集信息，更新思路；集思廣益，運籌帷幄；發現不足，采取對策；成熟穩定的人格。結果：管理者自身素質直接影響護理管理工作的效果，提高管理者的自身素質是保證護理質量的關鍵。結論：護理管理者必須不斷學習，充實完善自我，掌握多學科的知識，適應護理事業的發展。

關鍵詞 管理者 自身素質 管理 影響

思路清晰，目的明確

作為管理系統的決策者，應該了解醫院護理工作所處的水平，當前應抓哪些工作，預期達到目的，然后圍繞這個主題，制定工作計劃，組織實施。

具體歸納如下方面：①對現狀的認識要有清晰的思路：能透過現象看到問題的實質，從而作出正確的決策。②指定目標，確定目標要有清晰的思路：需經過分析后，制定出一個切實可行的目標和標準并付諸實施。③管理方式的選定要有清晰的思路：視醫院具體情況而定，是標準化管理還是目標管理，是三級管理還是二級管理，或者兼而有之，但相互之間的條線要清晰。

知識面廣，計劃性強

知識的廣博能拓寬領導者的思路，擴大視野，在處理問題、制定計劃、決策時減少失誤。廣博的知識能帶來自信，增加威望。因此，護理部主任要不斷汲取新的知識，適應形式發展，始終保持對新生事物的敏感性。

計劃就是在指定一個目標后，為達到這個目標的工作步驟。計劃周密，分解實施，責任到人，督促落實，最終才能保證目標的如期實現。

“嚴”與“愛”

“嚴”：一方面護理管理者在各項工作中嚴以律己，以身作則，模范地遵守各項規章制度。要求護士做到的事情，首先自己做到。如組織紀律性、服務儀表規范，專業理論和技術操作的掌握，在各項工作中起模范帶頭作用，贏得全體護士的尊敬和愛護。另一方面護理工作需要嚴格的管理，嚴明的組織紀律性，嚴肅的工作作風。凡護理部所制定的各項規章制度，必須作到言出必行，一視同仁，不斷檢查，貫徹落實。在嚴格管理的過程中，樹立管理者的威信。

“愛”：愛是嚴的前提，二者必須有機地聯系在一起，必須將“愛”貫徹在日常工作中。在生活和工作方面，給予護士以無微不至的關照和理解，用愛心感化護士，用行動為護士樹立榜樣。

合理用才，綱舉目張

據護理人員情況進行合理分工，同時重點抓好護士長工作。注意發現人才，量才使用。

善于發現優秀護士，并在各種場合進行考察，讓她們到艱苦的工作崗位上鍛煉。每年分配一定的優秀護士名額給青年護士，鼓勵優秀人才脫穎而出，激發她們工作學習的積極性和奮進向上的精神，從而在科室工作中起模范帶頭作用，促進各項工作的開展，成為護理部、護士長的得力助手。

合理用才：選好和用好護士長是成功管理者的訣竅，也能起到綱舉目張的效果，否則將是事倍功半。

護理部管理人員必須了解護士長的性格脾氣、氣質和特長，找出她們身上所具備的不同的閃光點，從而充分發揮她們的長處。建立宏觀控制，設立護士長手冊，對全院護士長考核，從而發現她們的不足之處，使科室的工作向正規化、規范化的要求發展。

充分調動護理人員的積極性。一個人在工作中發揮出來的能力只占其全部能力的40%，其余60%要靠領導去激發。領導的作用就是調動人的積極性，創造一個團結和諧的氛圍，盡可能滿足她們的合理需求，使她們保持高昂的士氣，調動她們的全部潛力，提高護理質量。

收集信息，更新思路

積極參加各種類型的學習班，開拓視野，擴大思路，從中獲取知識的養分。

不斷學習，每天應保證一定的時間閱覽各種護理雜志。

每年幾次到省級醫院參觀。將所學到的知識通過不斷的消化吸收，領會其精神實質，結合本院的實際情況，進行工作布置，并加以落實，使各項工作跟上護理形式的發展。護理部主任要不斷學習，才能在理論和技術上具有一定的權威，才能指導解決科室工作中出現的新問題。

集思廣益，運籌帷幄

作為護理管理者，必須不斷發現每個護士長和護士身上的閃光點，飽覽眾長，能夠虛心聽取下級的意見和反映，結合自己的經驗作出決策。

全院許多崗位都是護士崗，也是護理部管轄的范圍，醫院布局的改造，病房的裝修，物品的添置，都征求護理部的意見。護理部主任是決策者，是管理者，又常是設計者，如有失誤，會造成人力和物力的浪費。因此，必須謹慎地制定工作方案和措施。

發現不足，采取對策

醫院成立質控檢查管理小組，每月定期組織全院護士長進行質控檢查，護理部主任要經常深入病房，發現工作中存在的問題，從而做出下一階段的工作部署和決策。如：上一階段科室檢查以及上級部門檢查中發現院內感染，病房管理是我院工作中的薄弱環節。我們就針對這一方面的工作在護士長夜班查房的檢查中，加強這方面的檢查督促，并將存在的問題在全院護士長、護士會議上不斷反饋。

我們還將存在的問題，直接與責任者的評先評選、晉升晉級掛鉤，使各項工作上軌道。

對每個月各個科室的工作進行動態分析，并大膽設立項目，評出名次。如護理質控檢查中病歷書寫、消毒隔離、病房管理，按扣分最少科室排名次，從而激勵全體護士的競爭機制，護士長參與管理的自覺性。

成熟穩定的人格

成熟穩定的人格是管理人員應具備的條件之一。就是說凡事要有獨特的見解，對每一個事物有自己獨立衡定的標準，要能接納不同層次、不同年齡、不同性格下屬的意見。保持穩定的情緒，不能以為個人的得失而出現情緒上的忽高忽低，從而造成工作熱情的忽冷忽熱。否則必然造成領導及下屬對其信任度的下降，個人威信的降低，影響其對工作的有效領導。

討 論

從管理中，我們體會到全院的護理工作就像一部鋼琴，有賴于彈奏者的技術水平。而護理管理者則是彈奏者，自身素質強的就能彈奏出美妙悅耳的音樂，反之則單調混亂。所以護理管理者必須不斷學習，加強自身素質和修養，提高管理技巧和方法，才能促進醫院護理事業的發展。

參考文獻

1 左月燃.護理管理學.北京：人民衛生出版社，1997，9.