現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象在臨床工作中的作用

關(guān)鍵詞 護(hù)士 職業(yè)形象 臨床

護(hù)士的儀表形象

儀表是指人的衣著姿態(tài)與風(fēng)度。儀表在人際交往過(guò)程中有著重要的作用，護(hù)士的儀表應(yīng)整潔端莊親切，以展示護(hù)士群體的整體素質(zhì)及美感。

服飾是指服飾和妝飾，服飾有人體美和美化生活的作用，也是社會(huì)文明的標(biāo)志之一，護(hù)士的妝飾要適度，要與護(hù)士角色相適應(yīng)，要自然、大方、健康、高雅，要使病人感到親切、和藹、可信。

護(hù)士的制服與帽子，代表護(hù)理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信；凝聚著護(hù)士的驕傲和希望；護(hù)士的制服和帽子以白色為主，對(duì)不同的科室如手術(shù)室、小兒科、傳染科等可選用不同色彩和式樣，但要整潔合體、美觀、大方、方便工作。

在臨床工作中護(hù)士的著裝應(yīng)該清潔、規(guī)范、得體、大方，給病人以誠(chéng)懇、可信賴的感覺(jué)。不修邊幅，蓬頭垢面會(huì)使病人失去信心；濃妝艷抹、香氣四溢更不適宜醫(yī)院的工作環(huán)境，還與病人的痛苦相矛盾，容易引起病人的反感。因此，護(hù)士在平時(shí)工作中應(yīng)注意保持面容清潔，衣著整齊，淡妝上崗，以示對(duì)病人的尊重。不得佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾物，以免妨礙操作。

護(hù)士的行為形象

護(hù)士的行為形象是護(hù)士整體形象的一個(gè)重要組成部分，面部表情是人的情緒和情感的生理表露，常能清楚地表明人的情緒，它是人內(nèi)心活動(dòng)的外在表現(xiàn)，“喜怒形于色”就是這個(gè)道理。如果護(hù)士鎮(zhèn)定的表情，能使病人產(chǎn)生信心；親切的表情能使病人感到溫暖；蔑視的表情易使病人產(chǎn)生受辱的感覺(jué)；冷漠的表情會(huì)使病人滋生顧慮和緊張；厭惡的表情將使病人產(chǎn)生憎恨的感情等。

護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德為基礎(chǔ)的，護(hù)士的微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。

護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，有的護(hù)士話不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用；“微笑是最美好的語(yǔ)言”此言頗有道理，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，如果護(hù)士經(jīng)常帶著親切真誠(chéng)的微笑，不僅能傳遞愉悅、友好，還能表達(dá)諒解和歉意，容易得到病人的好感和信任。對(duì)受病痛折磨或精神變異的病人要理解和同情，做到“有理也能讓三分”，給人以溫文爾雅、落落大方，謙和友善的感覺(jué)。另外，護(hù)士時(shí)刻要注意保持端莊、文雅、大方的言談舉止，坐有坐相，站有站相，切忌邊談話邊東張西望、抓耳撓腮坐立不安，這樣會(huì)使病人感到不安全，并且失去對(duì)護(hù)士的信任感。

對(duì)于新入院病人，初與護(hù)士接觸時(shí)，病人并不熟悉、了解護(hù)士，能否從心理上接納護(hù)士尚在不確定之中，因此，初次接觸時(shí)護(hù)士的面部表情可以說(shuō)是開(kāi)啟病人心靈的鑰匙，護(hù)士面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑，要能同時(shí)表達(dá)出親切、真誠(chéng)、關(guān)心、同情、理解和接納幾個(gè)層面的意思，這種微笑帶給病人以溫暖及無(wú)限的信心和力量，可緩解病人內(nèi)心的恐懼，增加對(duì)醫(yī)院的信心，對(duì)于已住院病人，護(hù)士的微笑可以融洽醫(yī)患關(guān)系，縮短人心距離，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)士的語(yǔ)言形象

語(yǔ)言是人類重要的交際工具，“言為心聲”，人與人交往之間約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄杆俚貙⑿畔鬟f給對(duì)方。護(hù)理語(yǔ)言是一種職業(yè)技術(shù)，護(hù)理語(yǔ)言是指在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員與病人交流時(shí)所使用的語(yǔ)言，護(hù)理語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”。有效地護(hù)患溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育程度及理解力，以便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)，這是非常重要的。

語(yǔ)言是展示護(hù)士個(gè)體形象的重要手段，語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則，具有教育意義，作為一名護(hù)士與病人交談時(shí)態(tài)度要禮貌、誠(chéng)懇、自然，言語(yǔ)要清晰、溫和、親切、得體。措詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔，通俗易懂，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的，在任何情況下，都不能說(shuō)使病人失去信心的話，工作中面對(duì)病人提出的問(wèn)題，不能采用生硬的態(tài)度或簡(jiǎn)單的方法，應(yīng)給予耐心而準(zhǔn)確的回答，使病人有一種滿足感。

病人住院首先接觸的是護(hù)士，護(hù)士的語(yǔ)言是否美，使病人對(duì)醫(yī)院的印象截然不同，美好的護(hù)理語(yǔ)言給病人良性刺激，使其很快熟悉環(huán)境，增加信心。美好的護(hù)理語(yǔ)言，可增加病人的適應(yīng)感，可增強(qiáng)病人求生的希望，可給病人減輕疼痛感。

就醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的言語(yǔ)影響來(lái)看，護(hù)士多于醫(yī)生，臨床多于門診。在日常工作中，護(hù)士使用語(yǔ)言與病人交換思想、感情和意愿；用語(yǔ)言給病人以安慰、啟發(fā)、誘導(dǎo)和保證；用語(yǔ)言把知識(shí)和感情傳給病人，同時(shí)又通過(guò)語(yǔ)言從病人那里得到信息。便于收集資料，使護(hù)理工作有的放矢，真正做到以病人為中心，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

討 論

護(hù)士的職業(yè)形象屬于大眾形象，是護(hù)理活動(dòng)中所反映出來(lái)的職業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)。它有其自身的特征。一是具有公開(kāi)性，護(hù)士每天上班面對(duì)的是患者，一言一行所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)病人和社會(huì)都是公開(kāi)的。二是具有示范性，護(hù)士良好的形象，無(wú)論對(duì)病人還是同事都具有顯著的示范效應(yīng)。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，處處率先垂范，對(duì)身邊的人就會(huì)起到不可估量的潛移默化的影響。三是具有社會(huì)性，不同的社會(huì)，有不同的職業(yè)形象。故醫(yī)院形象的塑造、醫(yī)院信譽(yù)的好壞，與護(hù)士良好的形象是分不開(kāi)的。據(jù)資料顯示，被服務(wù)者約有55%的信息依賴于服務(wù)者的視覺(jué)形象，護(hù)士所呈現(xiàn)的群體與個(gè)體形象，將極大地影響病人或家屬對(duì)醫(yī)院文明服務(wù)、醫(yī)院護(hù)理能力的看法。

總之，護(hù)士職業(yè)形象在臨床工作中對(duì)病人的心理起著至關(guān)重要的作用，它不只是職業(yè)道德問(wèn)題，更重要的它是影響病人生命和康復(fù)的重要社會(huì)因素。

參考文獻(xiàn)

1 陳維英.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué).南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，1999，8.