企業(yè)ＩＴ能力的構(gòu)成及其作用機(jī)理研究

摘要：IT能力是解釋企業(yè)IT投資與績效關(guān)系的中間變量。文章將IT能力劃分為IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力兩個(gè)層次，由于它們對(duì)企業(yè)績效的影響不同，企業(yè)需要通過組織內(nèi)、外部的共同學(xué)習(xí)來構(gòu)建IT能力，在此基礎(chǔ)上文章提出企業(yè)IT能力的作用機(jī)理，并提出企業(yè)IT能力作用機(jī)理的模型框架。

關(guān)鍵詞：IT投資；IT能力；組織學(xué)習(xí)；企業(yè)績效

一、 企業(yè)IT能力的構(gòu)成

1． 相關(guān)研究綜述。近年來企業(yè)IT能力已經(jīng)成為信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題，Bharadwaj認(rèn)為IT能力是調(diào)用和部署信息資源的能力，這些資源要同組織其他資源與能力相結(jié)合， 他把IT能力劃分為三個(gè)維度：IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、IT相關(guān)的無形資源。Ross認(rèn)為IT能力是控制與IT相關(guān)成本、必要時(shí)交付 大慶認(rèn)同Bharadwaj對(duì)IT能力的定義，并將其劃分為協(xié)調(diào)與整合能力、學(xué)習(xí)能力和再配置能力。

由于研究的視角和范圍不同， 各位學(xué)者對(duì)于IT能力的理解不完全相同， 但都傾向于強(qiáng)調(diào)IT能力不是一種單純的技術(shù)能力， 而是反映IT資源與企業(yè)內(nèi)相關(guān)資源和能力結(jié)合程度的一種組織能力， 但上述研究都沒有在IT能力動(dòng)態(tài)變化特征的基礎(chǔ)上對(duì)IT能力的層次進(jìn)行劃分。文獻(xiàn)“2”認(rèn)為組織能力是分層級(jí)的，并將組織能力分為運(yùn)營能力和動(dòng)態(tài)能力兩類。運(yùn)營能力是“零水平”的能力，它幫助確定組織能夠做什么， 它存在于組織的固定流程中，能夠確保一定的組織績效水平。動(dòng)態(tài)能力指企業(yè)不斷調(diào)整自己的資源，捕捉到新興的市場機(jī)會(huì)以適應(yīng)環(huán)境的快速變化從而獲得競爭優(yōu)勢的能力， 基于此本文將企業(yè)IT能力劃分為IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力兩個(gè)層次。

IT運(yùn)營能力是指在企業(yè)運(yùn)營環(huán)境中， 企業(yè)特定的IT使用所發(fā)揮的能力， 它服務(wù)于企業(yè)日常運(yùn)營的職能活動(dòng)；IT動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)對(duì)所應(yīng)用的IT進(jìn)行變化的能力， 即企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和需要，靈活地構(gòu)想、調(diào)整甚至更新目前的IT資源以形成更為完善的IT運(yùn)營能力， 這種變化源于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變或企業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新的需要。與IT動(dòng)態(tài)能力相比，IT運(yùn)營能力是在一段時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的“靜態(tài)”能力，在企業(yè)最初IT運(yùn)營能力的基礎(chǔ)上，當(dāng)IT動(dòng)態(tài)能力發(fā)揮作用時(shí)，往往意味著企業(yè)出現(xiàn)了某種變革，這種變革可能是漸進(jìn)性的也可能是革命性的， 不論變革程度如何，會(huì)對(duì)原有的IT運(yùn)營能力進(jìn)行修正，形成新環(huán)境下的IT運(yùn)營能力。隨著時(shí)間的推移，在此基礎(chǔ)上當(dāng)IT動(dòng)態(tài)能力再次發(fā)揮作用時(shí)，能夠形成更為完善的IT運(yùn)營能力，在這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中IT能力通過IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力的循環(huán)作用不斷得到提升， 因此IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力二者之間是相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。從系統(tǒng)論觀點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)IT能力是IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力互動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)、良性循環(huán)的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，結(jié)果使IT能力不斷得到增強(qiáng)。

2． IT運(yùn)營能力。IT運(yùn)營能力由IT人力資源能力、IT管理能力和IT文化能力構(gòu)成。學(xué)術(shù)界對(duì)信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)已達(dá)成共識(shí)，其中的社會(huì)部分是指工作在組織中的人及其相互關(guān)系， 人力資源對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用的重要作用也已經(jīng)被許多學(xué)者探討和實(shí)證證明。IT人力資源能力是指企業(yè)IT應(yīng)用和發(fā)展所需的各類人員的能力，它是形成企業(yè)IT能力的基礎(chǔ)，只有具備IT相關(guān)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合相應(yīng)的資源，才能為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的IT服務(wù)。IT管理能力是指企業(yè)IT日常運(yùn)營過程中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等常規(guī)性工作的能力，包括企業(yè)內(nèi)部IT部門與其他部門、其他部門之間、以及企業(yè)與外部供應(yīng)商等合伙伙伴之間的協(xié)同工作， 使IT應(yīng)用與企業(yè)流程保持一致性，并能提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。IT資源與企業(yè)其他無形資源，例如企業(yè)文化的結(jié)合或平衡才能產(chǎn)生異質(zhì)性的競爭優(yōu)勢，企業(yè)文化以一種無形的規(guī)范左右著企業(yè)各級(jí)人員對(duì)待IT的態(tài)度，進(jìn)而影響其對(duì)IT的使用行為和IT的運(yùn)營效果，同時(shí)IT也會(huì)對(duì)企業(yè)的文化產(chǎn)生影響，IT文化能力是指企業(yè)具有支持IT應(yīng)用的文化氣氛的能力， 且這種能力能夠滿足企業(yè)應(yīng)用的IT發(fā)展變化的需求。

3． IT動(dòng)態(tài)能力。IT動(dòng)態(tài)能力包括IT規(guī)劃能力、IT辨識(shí)能力和IT實(shí)施能力。IT規(guī)劃能力是指預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展在IT方面的需求， 并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略變化及時(shí)制定或調(diào)整IT戰(zhàn)略規(guī)劃使之與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的能力。企業(yè)需要了解不斷發(fā)展的IT能夠解決什么問題以及應(yīng)該怎樣被使用，本文將這種能力概括為IT辨識(shí)能力，即辨識(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，了解IT發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢，結(jié)合企業(yè)目前實(shí)際和未來發(fā)展對(duì)IT的需求，選擇合適的IT方案（包括硬件、網(wǎng)絡(luò)及軟件標(biāo)準(zhǔn)等）以解決企業(yè)實(shí)際問題或形成戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的能力。成功的IT應(yīng)用經(jīng)常伴隨著巨大的企業(yè)變革，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施可能會(huì)改變組織結(jié)構(gòu)、文化和企業(yè)各級(jí)員工的工作習(xí)慣等方面，因此信息系統(tǒng)的實(shí)施常會(huì)遇到相當(dāng)大的阻力，IT實(shí)施能力是企業(yè)在實(shí)施所選擇IT方案的過程中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變革，克服各種阻力以保證企業(yè)和IT方案相互協(xié)同的能力。

二、 企業(yè)IT能力的構(gòu)建

如何構(gòu)建IT能力，是企業(yè)關(guān)注的重要問題。組織能力依賴于積累性學(xué)習(xí)，文獻(xiàn)“7”通過實(shí)證證明IT能力可以通過組織學(xué)習(xí)獲得。根據(jù)學(xué)習(xí)的具體范圍組織學(xué)習(xí)分為組織內(nèi)部學(xué)習(xí)和組織外部學(xué)習(xí)兩類。主流的組織學(xué)習(xí)研究較多關(guān)注組織內(nèi)部學(xué)習(xí)， 即通過組織內(nèi)部溝通、IT培訓(xùn)等學(xué)習(xí)方式，可以使員工了解并應(yīng)用相關(guān)的IT知識(shí)，形成相應(yīng)的IT能力。

組織外部學(xué)習(xí)主要是指通過顧客、供應(yīng)商、競爭者才以及各種形式的合作者進(jìn)行知識(shí)收集、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和再創(chuàng)造等一系列活動(dòng)。左美云認(rèn)為企業(yè)信息化失敗原因之一是“知識(shí)不到位”，并研究了包括競爭方、合作方等在內(nèi)的企業(yè)信息化主體之間六類知識(shí)轉(zhuǎn)移，這說明組織外部學(xué)習(xí)對(duì)信息化建設(shè)成功的重要性。動(dòng)態(tài)能力較少的依賴于組織的現(xiàn)有知識(shí)，而更多的是依靠及時(shí)的、反映環(huán)境變化的信息，因此構(gòu)建IT動(dòng)態(tài)能力所需要的知識(shí)僅僅依靠組織內(nèi)部學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過組織外部學(xué)習(xí)獲得。此外，通過組織內(nèi)部學(xué)習(xí)往往會(huì)在某一個(gè)路徑上積累知識(shí)和能力，容易導(dǎo)致IT能力的剛性缺陷，成為企業(yè)IT創(chuàng)新的阻礙，而組織外部學(xué)習(xí)使企業(yè)有機(jī)會(huì)接觸來源于其他組織或者市場的知識(shí)和技能，能夠避免IT能力剛性的形成，綜上所述企業(yè)需要通過組織內(nèi)、外部的共同學(xué)習(xí)來構(gòu)建IT能力。

三、 企業(yè)IT能力作用機(jī)理及模型

企業(yè)IT投資能獲得IT資源，IT資源是指企業(yè)IT投資產(chǎn)生的有形的IT資產(chǎn)的集合，是形成IT能力的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備以及共享的技術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫等IT基礎(chǔ)設(shè)施。IT運(yùn)營能力作為企業(yè)IT能力的一部分，能夠提高工作效率和管理水平，提高企業(yè)運(yùn)營績效。波特指出，在一個(gè)可以自由進(jìn)入的競爭市場環(huán)境中，企業(yè)投資于可以被競爭對(duì)手模仿的技術(shù)不能獲得長期的競爭優(yōu)勢，IT運(yùn)營能力能夠提高運(yùn)營績效，在其他相關(guān)條件穩(wěn)定或有利的情況下是企業(yè)獲得競爭績效的基礎(chǔ)， 但是由于IT本身的可模仿性及IT運(yùn)營能力的相對(duì)穩(wěn)定性，雖然最初形成的IT運(yùn)營能力需要耗費(fèi)一定的資源，但仍能被競爭對(duì)手模仿而僅僅成為競爭的基礎(chǔ)， 因此依靠IT運(yùn)營能力形成的競爭績效是暫時(shí)的。

關(guān)于企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究，競爭位勢理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，忽略了企業(yè)內(nèi)部因素的作用；而資源基礎(chǔ)理論關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源，同時(shí)又忽略了企業(yè)外部環(huán)境變化的影響。在此基礎(chǔ)上動(dòng)態(tài)能力理論形成，動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為，企業(yè)只有不斷地整合、重新配置、獲取和讓渡自身所擁有資源的能力，才能夠匹配急劇變化的市場需求，甚至創(chuàng)造新興的市場需求獲得競爭優(yōu)勢， 即企業(yè)只有具備動(dòng)態(tài)能力，才可能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。Ross認(rèn)為企業(yè)的成功不是因?yàn)閾碛歇?dú)特的、最先進(jìn)的IT應(yīng)用，而是發(fā)展了一種應(yīng)對(duì)環(huán)境持續(xù)變化的IT能力，即IT動(dòng)態(tài)能力，因此企業(yè)若想通過IT獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢， 僅有IT運(yùn)營能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具備IT動(dòng)態(tài)能力，根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論，IT動(dòng)態(tài)能力有助于企業(yè)獲得競爭績效， 是企業(yè)獲得IT使能的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

依靠“一次性”的IT運(yùn)營能力形成競爭優(yōu)勢是暫時(shí)的，而IT動(dòng)態(tài)能力通過形成更為完善的IT運(yùn)營能力，能使企業(yè)重新獲得競爭績效， 并且通過IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力作用的良性循環(huán)，使企業(yè)IT能力不斷得到提升，這種IT能力是企業(yè)在多次IT應(yīng)用的“干中學(xué)”甚至是在失敗過程中積累的， 需要企業(yè)長期的學(xué)習(xí)和持續(xù)的資源投入，包含企業(yè)特定的大量的隱性知識(shí)，是難以被復(fù)制和模仿的異質(zhì)性能力，因此能夠支持企業(yè)不斷獲得競爭績效，能為企業(yè)在競爭中保持長期主動(dòng)性創(chuàng)造出可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

基于以上論述， 本文構(gòu)建企業(yè)IT能力作用機(jī)理的模型框架，如圖1所示。

四、 結(jié)論

企業(yè)IT投資只有形成IT能力才能獲得相應(yīng)的績效，企業(yè)需要通過組織內(nèi)、外部的共同學(xué)習(xí)來構(gòu)建IT能力，企業(yè)IT能力包括IT運(yùn)營能力和IT動(dòng)態(tài)能力兩個(gè)層次。本文對(duì)企業(yè)IT能力的構(gòu)成及其作用機(jī)理進(jìn)行了探索性研究，提出企業(yè)IT能力作用機(jī)理模型框架， 希望能為企業(yè)的信息化實(shí)踐提供一定的參考。

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（編號(hào)：70471014）。

作者簡介：畢新華，吉林大學(xué)管理學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師；張鶴達(dá)，吉林大學(xué)管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2008-04-12。