談綠色管理中的人態和諧

摘要：隨著綠色浪潮的到來，綠色管理已成為21世紀企業發展的一種新趨勢。文章從綠色管理的內涵入手，揭示生態和諧、人態和諧和心態和諧是企業綠色管理的三大目標，并對人態和諧的內涵，人態和諧在綠色管理中的作用進行了詳細剖析，最后提出了企業促進人態和諧的對策建議，希望有助于人態和諧和全面綠色管理的實現。

關鍵詞：綠色管理；人態和諧；要素和諧；關系和諧；系統和諧

一、 綠色管理的內涵

綠色管理——這一被企業家認為是最完美也是最完善的管理模式，一經提出就引起了廣泛的關注。盡管很多學者都從不同的角度對綠色管理進行了定義，但是迄今為止，還沒有形成統一的定義。也許是因為綠色管理的思想源自環境問題，因此，大多數學者都在綠色管理定義中強調通過各種方式實現資源的有效配置和高效利用，消除或減少生產活動給環境造成的威脅和破壞，實現企業經濟效益、社會效益和生態效益的統一，這當然是無可厚非的。但是，綠色管理的內涵遠不止于此。

“綠色”本身是一種顏色，將它與企業管理聯系在一起就有了新的內涵。這里，可以從以下三方面理解綠色管理。

1． 綠色管理的目的是要達到和諧。綠色是大自然的顏色，在人類的大肆掠奪之前，盡管已經有上億年的歷史，正如達爾文的《進化論》中所描述的“弱肉強食，適者生存”，一切都顯得那樣的自然、和諧。將綠色與企業管理結合， 實際是將自然中的和諧觀念帶入到企業管理之中，通過有效的管理使企業達到和諧的狀態。

2． 綠色管理的和諧是一種“大和諧”。企業是利用各種資源創造財富的場所，這里的資源包括人、財、物等所有的資源，因此，綠色管理要達到的和諧也是指所有資源的和諧。世界優秀的企業都有這樣一種共識：“在企業價值體系中，‘人’的價值高于‘物’的價值；‘軟管理’的價值高于‘硬管理’的價值”。通用汽車公司前總裁史龍·亞佛德說過：“你可以拿走我全部的資產，但是你只要把我的員工留下來給我，五年內我就能夠把所有失去的資產賺回來”。作為先進的管理理念，綠色管理當然不會忽略人在企業中的價值，當然不會忽視軟管理在企業管理中的作用。所以，筆者認為，綠色管理要達到的和諧包括人與自然之間的生態和諧、人與人之間的人態和諧、人自身的心態和諧三方面，三者之間相互影響、相互促進。

3． 綠色管理的作用就是消除一切不和諧因素。管理是一種手段，綠色管理就是運用各種手段消除企業對環境的污染、人與人之間的矛盾、人自身的困惑等一切與“綠色”不協調的因素。

綜上，筆者對綠色管理定義如下：綠色管理是指企業以可持續發展思想為指導，以消除和減少組織的行為對生態環境的影響為前提， 以滿足用戶或顧客的需要為中心，以協調公共關系為保障，以實現資源的合理優化和充分利用為目標，通過生產、營銷、理財等活動為實現經濟效益、社會效益、生態效益的共贏和生態和諧、人態和諧、心態和諧的平衡而進行的全面、全員、全過程的活動的總稱。

二、 人態和諧的維度分析

1． 人態和諧的第一維度——要素和諧，即人的滿意與企業的活力。曾有一家調查公司，在對惠普公司七百多名員工調查后，得到這樣的結論：“員工對惠普的看法都很樂觀，特別是他們的歸屬感和幸福感，以及心悅誠服地推薦本公司為最好的工作環境的意愿。這是過去25年間，我們所做的一百多家美國公司的研究中， 員工評價最高的公司”。正是由于惠普先進的理念和卓越的管理給員工提供了滿意的發展空間， 所以員工創造了美國惠普公司近80年的歷史、全球百家大公司的驕人戰績。

可見，員工滿意是企業活力的一種鏡像。企業的發展離不開人為的推動，滿意的員工會充分發揮自己的主人翁精神。實踐證明，滿意的員工比普通員工能有更強的創造力，同時工作責任心也大大加強。另外，員工滿意也是客戶滿意的基礎。客戶滿意與否是客戶對企業所提供的產品和服務的感知與其期望值之間比較的結果，而員工提供的服務水平高低正是客戶滿意與否的主要因素。最后，員工滿意是員工忠誠的前提。因此，綠色管理要遵循員工與企業共贏的原則，使員工在行為和思想上與企業的愿景更加協調一致，企業也就會更加充滿活力。

2． 人態和諧的第二維度——關系和諧， 即人與企業的良性互動。早在“霍桑試驗”中，著名心理學教授梅奧就通過研究否認了傳統管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的、孤立的個體，影響生產效率的最重要的因素是工作中的人際關系。員工之間良好的人際關系、高昂的工作士氣和愉快的心情才是增加產量、提高工作效率的決定性因素。

企業內部的人際關系分為三種：管理者與生產者之間的關系、生產者與生產者之間的關系、管理者與管理者之間的關系。首先，和諧的管理者與生產者的關系是企業決策指令得以順利貫徹的重要保證。其次，和諧的生產者與生產者之間的人際關系是提高企業生產效率的決定因素。最后，和諧的管理者與管理者之間的人際關系是增強企業內聚力的關鍵。可見，和諧的人際關系有助于企業形成輕松的工作氛圍，提高員工的工作熱情，進而提高員工的工作效率，為企業創造更多的財富。

3． 人態和諧的第三維度——系統和諧， 即群體人的和諧發展。正如IBM總裁托馬斯·沃森所說：“我們的成功歸功于整套信念的力量”。系統和諧就主要表現在企業全體員工擁有共同的企業理念和精神追求，人人都是企業的真正主人，人人都全心全意地為企業著想，人人都充分發揮著自己的積極性、主動性和創造性，進而才能把企業全體員工的意志和力量凝聚起來，匯成一股無比強大的精神合力。

員工作為個體每個人都有自己的價值觀，當大多數員工的價值觀趨于一致時就形成了群體價值觀乃至企業價值觀，這時也就實現了群體人的和諧發展。綠色管理要在此基礎上形成企業的綠色價值觀，達到系統和諧。系統和諧的企業由于提供員工滿意的工作而激活企業的斗志，由于為員工營造良好的發展空間而激發的企業的活力，必將成為競爭中的勝者。

三、 人態和諧的作用

1． 人態和諧有利于企業形成綠色價值觀， 使維護生態平衡成為員工自覺的行為。企業價值觀就是一種以企業為主體的價值觀念，是企業人格化的產物。企業價值觀是企業內絕大多數人所共同持有的價值觀， 對一個企業來說，只有當絕大多數成員的價值觀趨于一致時，企業的價值觀才能形成。綠色價值觀就是以是否符合綠色管理思想成為判斷一切員工行為和企業行為的標準。企業綠色價值觀由員工個人綠色價值觀、群體綠色價值觀和企業整體綠色價值觀構成。綠色管理的觀念通常都是由上至下傳遞的，但是綠色管理的真正實現卻是由下至上反映的，是在一點一滴中體現的。員工個人綠色價值觀是企業綠色價值觀的最基本層次，它是指員工個人在企業生產過程中處理各種關系時所形成的一套以環境保護為標準的價值觀念。當一部分員工在綠色管理觀念上達成共識就會形成非正式的群體綠色價值觀。隨著群體綠色價值觀的波及效應和對員工個人綠色價值觀的影響，當全體員工接受了綠色管理觀念，就形成了企業整體綠色價值觀。一方面，員工個人綠色價值觀和群體綠色價值觀是受企業整體綠色價值觀的指導和統帥的，由于人態和諧的企業達到了系統和諧的狀態，使得企業整體的綠色價值觀很容易貫徹下去，并迅速形成共識，成為價值判斷標準；另一方面，員工和群體只有樹立了企業整體綠色價值觀，把企業目標變成自己的目標，將綠色管理思想貫穿于員工日常工作的每一個細節，使之成為一種自然的舉動和自覺的行為。

2． 人態和諧有利于心態和諧。心態就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態度。心態雖然是一種主觀看法和態度，但是客觀因素對它的影響卻是非常大的，舒心的工作環境、良好的人際關系、輕松的文化氛圍都有利于形成和諧的心態。心理學認為，人要適度宣泄和釋放。可見，擁有投緣的傾訴對象和合適的宣泄對象將成為心態和諧的關鍵因素。人態和諧保證了良好的人際關系和輕松的工作氣氛，為員工調節心態達到心態和諧提供了良好的客觀條件。

四、 推動企業人態和諧建設的對策

1． 營造自由寬松的企業文化氛圍。企業文化氛圍就是一個企業中特殊的文化氣氛和情調，它是無形的，人們雖然看不見也摸不著，但它卻象室內的空氣一樣，無處不在，無處不有。它縈繞在企業之中，影響著企業的員工及其活動，人們可以感覺到。嚴肅緊張的企業文化氛圍會令員工感到心情壓抑，員工不愿意參與企業的活動，政策和制度更多地壓制了企業的民主，因此員工與企業、員工之間缺乏必要的交流。相反，自由寬松的企業文化氛圍可以緩解員工的疲勞和壓力，使員工更輕松地工作，更享受工作帶來的快樂和成就感，更易于發揮人的主觀能動性創造更多的價值。

2． 定期開展各種活動，搭建企業內部交流的平臺。企業內部交流包括縱向的交流和橫向的交流，它的方式和頻度決定著企業員工之間相互了解的程度，從而影響著人際關系的狀況。員工之間由于工作關系進行的交流范圍較小、形式較為刻板、信息量較小，難以形成真正情感的溝通和交流。通過企業內部定期舉辦的各種正式或非正式的活動，為員工搭建展示自我的平臺，讓更多的人相互了解，真正形成企業“一家人”。

3． 時刻為員工著想，增強員工的歸屬感。員工是企業重要的資源，它所能帶來的價值難以估量，因此，明智的企業應該向員工所想、急員工所急，通過貼心的關懷，增強員工的歸屬感，使企業真正成為員工的家，員工之間就是親人和朋友，融洽的人際關系會加速企業和諧管理的進程。

4． 鼓勵企業內部建立積極的民間組織。企業不僅使員工工作的場所，更是員工展示自我的舞臺，這種展示不局限于具體的工作形式，非工作環節的自我實現一樣能夠激發員工工作的熱情，各種積極的企業內部民間組織就是很好的形式。由于組織內成員間共同的興趣使得交流更加順暢，因此關系也更加融洽、和諧。

參考文獻：

1．李會太．“綠色”與綠色管理的概念界定．生態經濟，2007，（4）：93-95．

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基金項目：教育部博士點基金（20070217069）。

作者簡介：徐建中，哈爾濱工程大學經濟管理學院教授、博士生導師；李冰，哈爾濱工程大學經濟管理學院講師、博士生。

收稿日期：2008-04-15。