以人為本，構建和諧圖書館

建立和諧社會，達到全社會的和諧發展，是黨的十六大報告提出的一個新的重要思想。黨的十六屆四中全會明確提出了構建社會主義和諧社會的新命題。高校圖書館作為培養造就德、智、體、美全面發展的社會主義事業建設者和接班人的搖籃，是構建社會主義和諧社會的重要陣地。因此，當前高校圖書館的首要任務就是按照“和諧社會”的標準，大力倡導公平、公正、寬容的社會理念，妥善協調各方面的利益關系，健全工作機制，維護校園穩定，從而構建一個和諧的圖書館，為廣大師生提供更好的服務。

一、“以人為本”的管理與服務是構建和諧圖書館的重要基礎

“以人為本”的管理與服務是樹立和落實科學發展觀的內在要求。圖書館的“以人為本”，就是要遵循人性化的原則建立一個科學的管理與服務機制，既重視對讀者用戶的管理與服務，又不忽視圖書館工作人員的努力與付出，在理念、體制和機制等各方面都符合兩者的根本利益，為構建和諧的環境提供體制和機制上的保障，使雙方在構建和諧的工作及學習環境過程中發揮更大的能動性。

1.重視為讀者提供優質的管理與服務

高校圖書館是育人工作的一個重要陣地，服務的對象是師生員工，具有不同于公共圖書館的特點。因此，必須做好服務與管理工作，堅持“以讀者為中心”，從管理制度的制訂到服務的各個環節，充分體現高校讀者需求特點，通過主動的服務理念，多元的服務方式，綜合的服務內容和先進的服務手段取得高校師生讀者的支持與協作，使服務與需求和諧，達到優質管理與服務的效果。

2.重視對工作人員的管理與服務

圖書館的員工，雖然崗位不同責任各異，但大家是一個集體，是一支團隊。管理者與館員、館員與館員之間要“和為貴”，團結協作、營造和諧的工作環境和氛圍。要把員工隊伍建設成一支高素質的服務團隊，要從以下三個方面進行深入扎實的工作。

首先，培養精神和諧。實施“以人為本”的管理，強調對人的尊重，注重人的情感需求。其次，增進行為和諧。精神和諧使員工團隊在理想追求和奮斗目標上達成共識，煥發出集體榮譽感和團隊精神，員工之間的聯系和協作更加緊密。而激勵機制、育人機制的引入，更增進了團隊行為和諧。員工在充分施展自己的潛能和才智的同時既得到物質上的滿足感又能實現自我滿足感，能有效地提高圖書館服務工作的質量和效率。再有，搞好人際關系和諧。精神和諧是行為和諧的基礎和前提，行為和諧是精神和諧的目標和具體表現形式。那么，和諧的人際關系則是精神和諧和行為和諧得以實現的關鍵和保證。

二、化解矛盾是構建和諧圖書館的關鍵

1.館員與讀者的和諧

全心全意為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館的價值要通過讀者使用圖書館才能得以實現，館員和讀者是構成圖書館人文環境之要素的兩個方面，是矛盾的統一體，因此，館員與讀者的和諧是圖書館實施“以人為本”管理的有力保障。

圖書館的天職是服務讀者，必須堅持讀者第一的服務宗旨。離開了讀者圖書館就失去存在的意義，因此正確地定位，擺正讀者與圖書館的主客體關系，以客體適應主體的需要，才能真正體現圖書館“讀者第一，服務至上”的本質精神和社會價值。館員在服務中要設身處地為讀者著想，循章辦事但不冷漠，投入應有的感情與思考，賦予更多的人情味與關懷，切切實實地為讀者提供多樣化的更為人性化的服務。

2.圖書館人際關系的和諧

人際關系的和諧是構建和諧圖書館的十分重要的因素。圖書館人際關系的和諧，包括所有工作人員之間的和諧、部門與部門之間關系的和諧。在館員之間的和諧關系建設中，首先需要在人格上得到充分的尊重。人格的尊重是人與人和諧的基石，同時也是我國深層次的傳統文化，它應當得到恰如其分地鋪墊和合情合理地傳承；其次，自由得到保證，沒有充分的自由，和諧也就無從談起；最后，承認彼此之間的差異。由于圖書館的特殊性，員工之間的素質、技能、職稱、收入等差異比較大，全體員工要認同這種現狀，才能達到共識與默契。而圖書館部門(包括館部)之間的和諧，主要體現在它們之間協作良好，充分發揮它們的服務職能和科研職能，共同承擔圖書館運行過程一切風險和責任。

三、提高館員綜合素質是構建和諧圖書館的基本保證

高校圖書館館員既是服務者，又是育人者，過硬的館員綜合素質，不僅直接關系到管理與服務的質量，而且能對讀者產生潛移默化的影響，起到潤物細無聲的效果。通過館員與讀者雙方在相互交往過程中的互相影響，使各方的人際關系在理解、尊重、和諧的良性軌道上發展。館員的職業道德、敬業精神和業務能力，這些綜合素質是其做好服務工作的基礎。館員綜合素質的獲得和不斷提升，除規章制度、教育培訓等必要的客觀條件外，還有館員的道德自律、對才智潛能自我實現的不懈追求。總而言之，建構和諧圖書館，圖書館的生存和發展，館員的重要作用是不容置疑的。

1.提高館員的職業道德和敬業精神

一切為了讀者，千方百計地為讀者服務，是圖書館工作的出發點和落腳點，圖書館員的服務態度、服務語言等對讀者心理有很大的影響。因此，應該加強館員職業道德教育，建立人文關懷制度，制定職業道德準則，明確讀者權利，從讀者的利益權利出發，使人文關懷成為圖書館員的行動準則和自覺行動。同時培養館員的職業意識和服務意識，讓館員以自己“愛心、誠心、熱心、耐心”的職業道德和親和力，拉近與讀者的距離，發揮“以人為本”的服務精神，為讀者營造一個和諧的圖書館人文環境。

2.提高文化知識和圖書情報的專業知識水平

高校圖書館的讀者群體主要是教師和學生，普遍具有較高的專業水平和綜合知識水平，要做好對這一群體的服務工作，僅有高尚的職業道德和熱情服務是不夠的，還必須具有廣博的文化知識，熟練的圖書館專業知識及過硬的圖書館基本技能。同時還要掌握現代計算機技術，有較高的外語水平，了解讀者的閱讀心理，了解各學科體系和進展情況，在實際工作中幫助讀者解決各種問題。

構建和諧的圖書館是一項長期的、系統的、復雜的工程，涉及面非常廣。從根本上講，就是要求館員有健全的人格，有正確的世界觀和人生觀，有職業道德和敬業精神，有“以人為本”的服務理念。這樣才能使圖書館各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，才能構建和諧圖書館。

(作者單位：廣東外語藝術職業學院圖書館)