醫(yī)藥行業(yè)逆向物流管理策略研究

摘要：通過對我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的應(yīng)用現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流應(yīng)用中存在運(yùn)作復(fù)雜性高、管理困難、重視程度低、缺乏規(guī)模性、企業(yè)規(guī)模小、融資困難、逆向物流人才匱乏等問題，并就這些問題提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：逆向物流；醫(yī)藥行業(yè)；藥品；存在問題；發(fā)展策略

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)05-0003-02

Abstract: This article， according to the analysis of the applicable current situation in reserve logistics management of the pharmaceutical industry， including better complicated operation、difficult management、no attention、the little scale、lend money difficult、lack person of ability， points out the questions in that， and proposes the specific and applicable tactic.

Key words: reserve logistics; the pharmaceutical industry; pharmaceutical; question; suggestion

1逆向物流的內(nèi)涵

逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品，從消費(fèi)地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程。逆向物流涉及的范圍較廣，最主要的流動(dòng)為廢、次產(chǎn)品及包裝材料從顧客、醫(yī)院及其他組織部門、群眾向分銷商或生產(chǎn)制造商的逆向流動(dòng)。必須設(shè)計(jì)一個(gè)逆向物流系統(tǒng)，以保證這些廢、次品的回收，并恢復(fù)其使用價(jià)值。

企業(yè)實(shí)施逆向物流，不僅有利于保護(hù)環(huán)境，而且更能為企業(yè)及其供應(yīng)鏈創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。逆向物流能夠不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

2醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用逆向物流的必要性

醫(yī)藥行業(yè)是關(guān)乎國計(jì)民生的行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要時(shí)刻牢記質(zhì)量這條生命線，因此醫(yī)藥企業(yè)不僅要進(jìn)行與其它行業(yè)類似的退貨管理，還要注重產(chǎn)品召回及失效藥處理，醫(yī)藥行業(yè)的逆向物流成敗影響范圍相對更大、社會風(fēng)險(xiǎn)更高。因此，醫(yī)藥企業(yè)不僅要注重藥品的生產(chǎn)和銷售，還要建立完善的逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)。

2.1實(shí)施逆向物流的社會責(zé)任。實(shí)施質(zhì)量逆向物流管理是藥品經(jīng)營企業(yè)的一項(xiàng)必要措施，能最大限度地降低可能由藥品質(zhì)量問題所造成的危害程度，縮小影響范圍。鑒于藥品的特殊性，國家以嚴(yán)格的法規(guī)體系對其進(jìn)行監(jiān)督管理，包括研制、生產(chǎn)、流通、使用等。要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理，對于質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理和對于藥品不良反應(yīng)報(bào)告等都要制定切實(shí)可行的管理制度，還要從立法的高度強(qiáng)制要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于所經(jīng)營的藥品實(shí)行逆向物流管理。

2.2有利于降低成本提高顧客滿意度。逆向物流是降低由退貨造成的資源損失率的一種重要手段，可獲得成本下降、使得顧客滿意度提高的優(yōu)勢。在當(dāng)今資源緊缺的競爭環(huán)境下，醫(yī)藥逆向物流的出現(xiàn)將使得我們的醫(yī)藥行業(yè)從根本上節(jié)約了成本，避免由于藥品事故的發(fā)生，危害人們?nèi)罕姷陌踩瑫r(shí)醫(yī)藥行業(yè)的各相關(guān)部門也增加了信譽(yù)。

2.3具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性意義。在激烈競爭的今天，企業(yè)控制問題商品的發(fā)生率以及加強(qiáng)對退貨商品的管理，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略。在以市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。顧客滿意是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它以“乘數(shù)效應(yīng)”向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。逆向物流的實(shí)施恰好體現(xiàn)了想顧客所想。時(shí)刻關(guān)注顧客的經(jīng)營理念成為提高顧客滿意度的關(guān)鍵要素之一。

3我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀分析

我國逆向物流起步晚，尤其對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的應(yīng)用更為落后。長期以來，藥品企業(yè)為了適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，把重點(diǎn)集中在生產(chǎn)、銷售及正向物流上，而忽視了藥品的退貨逆向物流和回收逆向物流。

在我國的藥品退貨物流中，缺乏完善的信息系統(tǒng)及較完備的運(yùn)營管理系統(tǒng)，一方面造成了消費(fèi)者退貨及廠商主動(dòng)要求把貨退回困難，另一方面，也對企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。藥品的回收主要是指對家庭過期藥的回收。由于消費(fèi)者對廢舊藥品對健康及對環(huán)境的危害認(rèn)識不深，以及企業(yè)對回收廢舊藥品積極性不高，導(dǎo)致出現(xiàn)廢舊藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。

4我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流中存在的問題及障礙

4.1運(yùn)作復(fù)雜，管理困難。逆向物流的過程和方式按產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備等條件不同而復(fù)雜多樣，因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程存在更多的不確定性和復(fù)雜性。醫(yī)藥品種繁多，對藥品的生產(chǎn)批號追蹤管理要求嚴(yán)格，不同批號代表著不同的質(zhì)量參數(shù)，逆向物流相對于正向物流在處理中則無計(jì)劃可循。況且逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)量都是難以預(yù)見的，地點(diǎn)較為分散無序，無法集中一次性處理。

醫(yī)藥企業(yè)承擔(dān)著從采購、生產(chǎn)及銷售和使用過程中的重大安全責(zé)任，對于突發(fā)事件的緊急處理狀況，往往決定了企業(yè)的發(fā)展前景，給醫(yī)藥企業(yè)提出了更高的管理要求，使其在逆向物流的管理中面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

4.2重視程度低，缺乏規(guī)模性。政府對藥品逆向物流的管制和激勵(lì)力度不夠，這也說明政府在“意識”上并沒有對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流重視起來。據(jù)了解，在國內(nèi)目前對“過期藥品”回收還沒有專門的規(guī)定，因此就給了不法商販可乘之機(jī)，讓大量沒有質(zhì)量保證的藥品流入了農(nóng)村。同時(shí)也造成了環(huán)境污染。

4.3企業(yè)規(guī)模小，融資困難。醫(yī)藥企業(yè)尤其是藥品制造企業(yè)很多為中小型企業(yè)，企業(yè)規(guī)模較小，自有資產(chǎn)較少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，效益不穩(wěn)定，難以形成對信貸資金的吸附力。此外，就經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而言，由于廣大醫(yī)藥企業(yè)面臨的競爭日益激烈，加大了企業(yè)面臨的市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致銀行不敢輕易介入其中。

4.4逆向物流人才匱乏。隨著我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)藥流通體制改革的深入，醫(yī)藥逆向物流業(yè)已經(jīng)在我國興起，并且迅速地發(fā)展起來。醫(yī)藥逆向物流發(fā)展必然對醫(yī)藥物流人才素質(zhì)提出新的要求。

通過企業(yè)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)藥物流企業(yè)勞動(dòng)力資源是豐富的，但資源結(jié)構(gòu)卻不合理，主要表現(xiàn)在以下兩方面：

醫(yī)藥物流管理人員素質(zhì)較低。現(xiàn)代化醫(yī)藥物流需求的是既具有交叉跨越醫(yī)藥業(yè)、物流業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，又具有藥學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識，并且精通醫(yī)藥物流企業(yè)的人才。而基層醫(yī)藥物流操作人員素質(zhì)與崗位需求極不匹配。由于目前國內(nèi)醫(yī)藥物流企業(yè)大多是在傳統(tǒng)的倉儲基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來，因此大多數(shù)物流操作崗位的從業(yè)人員是從傳統(tǒng)倉儲的保管、搬運(yùn)等崗位轉(zhuǎn)移而來。

現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用等知識知之甚少。隨著科學(xué)技術(shù)在醫(yī)藥物流業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大，如計(jì)算機(jī)的大量使用，電子商務(wù)、人工智能的應(yīng)用及物流信息交換中對電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的依賴等，醫(yī)藥物流業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高的要求。

5發(fā)展我國醫(yī)藥逆向物流管理的策略

5.1樹立全新的逆向物流觀念，提升企業(yè)形象。醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)組織要加強(qiáng)逆向物流地位的重視，要充分樹立服務(wù)的觀念，樹立客戶需求至上的理念，處理好企業(yè)逆向物流與醫(yī)院、居民及其他組織的關(guān)系。

5.2結(jié)合企業(yè)實(shí)際，與第三物流企業(yè)合作。由于逆向物流的相關(guān)企業(yè)部門自營易于控制，協(xié)調(diào)管理較為簡單。而醫(yī)藥企業(yè)資金薄弱，逆向物流管理能力差，沒有完善的物流體系，缺乏資金、技術(shù)、人才，所以要求細(xì)致的第三方物流協(xié)助減少企業(yè)資金投入，降低成本，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競爭力渠道終端分散。

5.3建立逆向物流管理系統(tǒng)，保證其順暢運(yùn)行。建立完善的逆向物流管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用先進(jìn)的物流管理設(shè)施及設(shè)備，幫助醫(yī)藥企業(yè)提高工作效率，為企業(yè)節(jié)約庫存成本和運(yùn)輸成本。同時(shí)，加強(qiáng)逆向物流中的車輛路徑優(yōu)化，在醫(yī)藥行業(yè)采用同時(shí)送貨與回收的方法，為顧客節(jié)省時(shí)間，且減少車輛停留次數(shù)，提高了車輛的平均速度。提高信息共享，減少不必要的醫(yī)藥退回逆向物流。

5.4應(yīng)用物流銀行業(yè)務(wù)，解決融資難題。一項(xiàng)金融創(chuàng)新——物流銀行業(yè)務(wù)的出現(xiàn)成為解決中小企業(yè)因缺少固定資產(chǎn)而產(chǎn)生的融資難、擔(dān)保難問題的一劑良方。“物流銀行”是指銀行以市場暢銷、價(jià)格波動(dòng)小，且符合質(zhì)押品要求的物流產(chǎn)品質(zhì)押為授信條件，并運(yùn)用較強(qiáng)實(shí)力的物流公司的信息管理系統(tǒng)，將銀行資金流和企業(yè)物流有機(jī)結(jié)合后向中小企業(yè)客戶提供融資、結(jié)算等多項(xiàng)銀行綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。可使用“物流銀行”的公司客戶不限制規(guī)模、所有制和行業(yè)，只要符合上述條件的商品，都能享受到“物流銀行”的服務(wù)。

實(shí)施物流銀行對中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義，引用了以物流（動(dòng)產(chǎn)）質(zhì)押來解決中小企業(yè)的融資難問題。只要符合質(zhì)押品標(biāo)準(zhǔn)的原材料或者產(chǎn)成品都可作質(zhì)押，甚至連整個(gè)運(yùn)輸過程都可以質(zhì)押。現(xiàn)在，原材料買回來后通過銀行融資在倉庫內(nèi)就能立刻變成現(xiàn)金。物流企業(yè)通過庫存管理和配送管理，可以掌握庫存的變動(dòng)和充分的客戶信息，在融資活動(dòng)中占據(jù)特殊的地位。

5.5增強(qiáng)對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流人才培養(yǎng)。醫(yī)藥物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)注重提高人才的綜合素質(zhì)。大多數(shù)醫(yī)藥物流企業(yè)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)藥物流人才綜合素質(zhì)的重要性，企業(yè)將責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作的能力放在了前兩位，在一定意義上說明，對醫(yī)藥物流人才通用能力（專業(yè)能力以外的其它職業(yè)能力）的要求相對較高，比如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。因此，學(xué)校教育不僅是使學(xué)生掌握專業(yè)知識、技能，還應(yīng)將學(xué)生通用能力的培養(yǎng)滲透到教學(xué)中去，通過各種方式和活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

注重職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施。由于學(xué)歷教育具有較長的周期性，要提高整個(gè)物流隊(duì)伍的素質(zhì)，除了依靠學(xué)歷教育以外，還必須重視在職人員的職業(yè)教育，加強(qiáng)現(xiàn)有物流人員的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)可以根據(jù)醫(yī)藥物流流程的需要，對現(xiàn)有人員分層次進(jìn)行，針對工作性質(zhì)的不同，制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)和不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

減少逆向物流人才的流失。加強(qiáng)企業(yè)的人才管理及其培訓(xùn)積極幫助他們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化逆向物流人才樹立良好的職業(yè)道德觀。在人才的職業(yè)規(guī)劃上給與充分重視，實(shí)現(xiàn)人才不外流，積極引進(jìn)新的醫(yī)藥逆向物流綜合性人才。

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