供應鏈環境下服裝業ＳＲＭ信息系統的研究和設計

摘要：介紹了供應商關系管理（SRM）的概念和涵蓋的內容，分析了服裝業的行業特點，由此引出供應商關系管理在服裝業里的重要地位，鑒于供應商關系管理既是一種管理思想，又是一種信息系統解決方案。進而提出一種以服裝制造企業為核心的SRM信息系統的設計方案，分析了其功能劃分和物理架構，介紹了一種可行的開發方案，引入了相關可行的開發技術。

關鍵詞：供應商關系管理；信息系統；服裝業

中圖分類號：F273.7:TP391文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)05-0029-03

Abstract: This paper introduces the definition and the principal aspects of Supplier Relationship Management（SRM）. Then the important characteristics of the fasion industry are listed and analysed， become it comes up the significance of SRM to the fasion industry. As a matter of fact， SRM is not only a management but also a solution of Management Information System. It is also included in this paper a design plan of SRM information system surrounding the apparel-producting enterprise. The fonctional modules and the physical structure are analysed. In addition， a realisation plan and some related technologies are introduced.

Key words: Supplier Relationship Management（SRM）; information system; fashion industry

1供應商關系管理（SRM）

長期以來，企業作為個體經濟角色，處于一種惡意相殘和相互爭斗的“自然狀態”，但隨著全球經濟一體化的進程加速、因特網在全球范圍內蓬勃發展和推廣應用，這種時代和狀況開始改變，取而代之的是供應鏈上成員為了市場價值而彼此聯手合作。對許多企業而言，與供應商結成伙伴關系已經成為增強企業競爭實力的必需[1]。

供應商關系管理SRM（Supplier Relationship Management）是一種致力于改善與供應商之間關系的管理思想和基于管理軟件技術的解決方案。著名咨詢公司 Gartner 給出的定義為：供應商關系管理是用于建立商業規則的行為，以及企業為實現盈利而對于和不同重要性的產品/服務供應商進行溝通的不同重要性的理解[2]。

一般的供應商關系管理的內容有：（1）評估采購戰略：制訂出更有效的貨源確定、采購和產品開發戰略；（2）供應商發掘與評估：更可靠、更迅速地發掘與評估供應商，降低供應風險，減少存貨；（3）供應商選擇：通過多種拍賣與招標等方式將供應商的能力與業務需求進行匹配，從而縮短采購周期；（4）合同談判與管理：在線開展合同談判，發揮戰略協作優勢，確保版本控制、隱私和安全；（5）內容管理：供應商與產品數據等內容有效共享，供應商的創新信息及時融合到供應戰略中，以增強競爭優勢；（6）可行的購貨計劃：全面審查所有與采購申請相關的信息，包括替代材料、經批準的銷售商列表和可選供應商的信息[3]。

2服裝業的供應商關系管理

服裝業作為一個與大眾生活息息相關的行業，具有一些顯著的特點：（1）服裝業是一個勞動密集型產業，初始投入少，固定資產投入低，使得進入該行業的門檻較低，行業內存在著大量中小型企業；（2）服裝的流行周期短，產品更新頻率高，市場需求的變化速度快，預測市場需求的難度大；（3）服裝的運營流程長，新款服裝的推出往往涉及紡紗、織造、印染甚至新型纖維的生產，這一點與服裝流行周期短的特點產生了尖銳的矛盾[4]；（4）服裝市場按照性別、年齡等因素可以細分為多個市場，市場的多樣化決定了小批量、多品種是服裝行業經營的重要特點和趨勢；（5）服裝產品的原材料種類繁多，有棉、麻、化纖、皮革等面料，加上顏色、質地等特征的不同，以及各式各樣的輔料（鈕扣、拉鏈、飾物等），服裝的原材料極為龐雜；（6）服裝產品具有無形價值，主要體現在消費者對品牌的認可度和忠誠度上，同樣質量、設計風格近似的服裝，可能因為品牌的不同而價格相差懸殊，這便是服裝的無形價值所發揮的作用。

由于消費者對服裝的需求復雜多變，對需求的預測難度大，以及服裝市場按性別、年齡的細分化，為避免成品庫存積壓導致的經濟損失，服裝制造企業普遍采取小批量生產的方式，隨后根據市場需求的情況制定追加生產計劃。這樣一來，為了向JIT（Just-in-Time，準時制）生產靠攏，縮短原材料（服裝的面料和輔料）的采購提前期，降低原材料采購成本和庫存成本，SRM對服裝制造企業來說尤為重要。服裝制造企業需要與原材料供應商建立穩定的合作伙伴關系，摒棄傳統的以補充庫存為目的的采購模式，轉而以生產計劃作為采購的驅動，使采購作業達到高效化和柔性化。要實現這一點，服裝制造企業和原材料供應商要建立起密切的信息交互，共享市場需求信息，傳遞采購業務信息，這便需要一個二者共享信息、處理業務的平臺。下文闡述的服裝業SRM信息系統便是針對這一需求的解決方案，因為信息共享需要建立在一定的信任程度之上，所以，要想SRM信息系統發揮它應有的作用，服裝制造企業必須擁有長期穩定的原料供應商。

3服裝業SRM信息系統的設計方案

3.1供應鏈環境下服裝業涉及SRM的業務

設計信息系統要以科學合理的業務流程為依據，首要的一步是對現有的業務流程進行抽象，據此設計信息系統的邏輯模型。在供應鏈環境下，基于供應鏈上企業協同運作的理念，對服裝業而言，SRM框架內的業務包括供應尋源、潛在供應商申請和審核、采購、供應商績效評價，其中采購是最重要的業務，SRM中的其他項目都是為采購這一環節而服務的。服裝業的原料采購業務流程由圖1所示。

3.2系統的功能需求

根據對現有業務流程的調研與分析，SRM信息系統有3類基本的用戶：服裝制造企業的采購部門、現有供應商和潛在供應商。針對這3類用戶和服裝業SRM涉及的4項業務（供應尋源、潛在供應商申請和審核、采購、供應商績效評價），系統需要實現的功能如表1所示。

對表1中列舉的最后一個功能——供應商績效分析與考評，需要指出，考評需要合理的考評指標，例如QCDST便是一種可行的指標體系，即從Qulity（質量）、Cost（成本）、Delivery（交付）、Service（服務）和Technology（技術）五個方面綜合考評供應商的績效。另外，SRM信息系統并不是一個孤立的系統，它還涉及服裝制造企業的其他業務，例如采購計劃要根據生產計劃和庫存狀況而制定，采購計劃的審核涉及企業的財務預算，采購的原料入庫后要納入企業的庫存管理等。因此，為實現供應鏈上業務流程的協同管理，需要實現SRM信息系統與企業其他管理信息系統的接口，如ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源管理）、財務管理系統、庫存管理系統等，從而便利于業務的對接，同時滿足企業高層的管理需要。

3.3系統的網絡結構和相關實現技術

服裝制造企業作為供應鏈的核心企業，理應承擔系統的開發和維護任務。為免除客戶端的安裝和維護成本，系統采用基于B/S的三層體系結構，用戶只需通過WEB瀏覽器便可以進行各項操作；另外，系統建立在Internet/Intranet體系之上，采用基于Internet的通訊協議，如TCP/IP，HTTP，SOAP等。系統的服務器（WEB服務器/應用服務器、數據庫服務器）置于服裝制造企業的內部網，內部網通過防火墻與Internet連接。SRM信息系統的網絡結構由圖2所示。

開發系統時采用微軟的Visual Studio.NET開發平臺，后臺采用Oracle數據庫管理系統。

由于在系統中需要進行實時的數據傳輸，將采用Ajax技術實現這一目標，該技術的應用可以提高傳統的基于網頁的網絡應用的靈活性，是現時較為新穎的一項網絡服務技術。

4結束語

通過以上的分析和研究，可以了解到供應商關系管理對于供應鏈上的采購環節具有積極的意義，對于服裝業而言這一意義尤為明顯。因此，圍繞服裝制造企業建設一個SRM信息系統，通過信息的有效交流和共享來增強服裝制造企業與原材料供應商的協同程度，在廣義上而言，這是服裝業供應鏈管理（Supplier Chain Management，SCM）的一項重要內容。

參考文獻：

[1] 張臻竹. 基于供應鏈環境下的供應商關系管理分析[D]. 天津：天津大學（博士學位論文），2005.

[2] 陳兵兵. SCM供應鏈管理：策略、技術與實務[M]. 北京：電子工業出版社，2004:6-10，316-366.

[3] 曹旭光. 智能化的SRM[J]. 中國物流與采購，2004(10):60-61.

[4] 王海寧. 網絡環境下服裝企業客戶關系管理[D]. 青島：青島大學（碩士學位論文），2006.