連鎖企業(yè)物流信息化研究

摘要：物流信息化是連鎖經(jīng)營取得規(guī)模優(yōu)勢的重要保證。連鎖企業(yè)運用合理的物流信息技術(shù)，建立或完善物流配送信息系統(tǒng)，可以為企業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供準確及時的信息，提高配送效率，改善物流服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的競爭能力。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；物流配送；信息化

中圖分類號：F715文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)05-0111-03

Abstract: Logistics informatization is an important guarantee of scale advantages for chain operations. By using reasonable logistics information technology， establishing or improving logistics and distribution information systems， chain enterprises can provide accurate and timely information to the links in the supply-chain， improve distribution efficiency and the level of logistics services， and enhance the core competitiveness of enterprises accordingly.

Key words: chain enterprises; logistics distribution; informatization

“十一五”期間，擴大內(nèi)需是我國經(jīng)濟增長的重要方針，連鎖企業(yè)作為居民越來越重要的消費場所，在流通領(lǐng)域的規(guī)模不斷擴大，地位進一步提高。但長期以來，我國連鎖企業(yè)經(jīng)營相當(dāng)分散，連鎖店鋪間缺乏系統(tǒng)的內(nèi)在的聯(lián)系，究其原因是物流配送的不暢和傳統(tǒng)信息處理對多店鋪管理的“不適”。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與卡斯特經(jīng)濟評價中心對中國連鎖企業(yè)200強的信息化調(diào)查報告顯示：在信息化方面，雖然大部分連鎖企業(yè)在零售環(huán)節(jié)使用了POS系統(tǒng)，但未實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)管理，信息化水平和管理的科技含量低，還沒有形成一個完善和規(guī)范化的經(jīng)營管理體制。計算機技術(shù)和管理專門人才更是匱乏。

面對外資企業(yè)現(xiàn)代化管理的挑戰(zhàn)和同業(yè)態(tài)經(jīng)營的激烈競爭，國內(nèi)連鎖企業(yè)不僅要以先進的管理理念和營銷手段、長遠的營銷目標、完善的營銷組織來應(yīng)對多變的市場和顧客需求，更重要的是加強信息化建設(shè)，應(yīng)用各種物流技術(shù)和信息技術(shù)，建立完善物流信息系統(tǒng)，提高企業(yè)物流信息的采集、處理和傳遞速度，從而提高連鎖經(jīng)營活動的效率和快速反應(yīng)能力，提升企業(yè)的競爭能力。

1連鎖企業(yè)物流信息化的客觀要求

1.1企業(yè)發(fā)展的外部壓力和行業(yè)競爭需要信息現(xiàn)代化。WTO過渡期結(jié)束后，我國零售業(yè)全面開放，外資企業(yè)可以“無障礙”進入中國，他們不僅以雄厚的資本實行地域擴張，還以精益的管理思想和現(xiàn)代化的手段來開發(fā)市場，搶占人力資源和市場份額。

1.2企業(yè)發(fā)展的客觀環(huán)境需要信息現(xiàn)代化。連鎖企業(yè)利潤率普遍較低，主要依靠規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益，通過擴張來搶占市場先期效益，從而獲取利潤，但隨著連鎖體系的建立和企業(yè)規(guī)模的擴大，信息管理成了連鎖企業(yè)面臨的最大問題，如不能及時掌握各門店缺貨的品種與數(shù)量，不能及時補充貨源與調(diào)配貨品等，這不僅限制本地業(yè)務(wù)的發(fā)展，異地連鎖更無法管理。

1.3物流技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展需要信息現(xiàn)代化。以計算機技術(shù)發(fā)展為龍頭的信息化發(fā)展，為企業(yè)管理現(xiàn)代化、規(guī)范化提供了一個良好的平臺；應(yīng)用先進的物流技術(shù)和信息技術(shù)為企業(yè)發(fā)展提供準確可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，從而提高管理效率和工作效率，是連鎖企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。

2合理運用物流信息技術(shù)

物流信息技術(shù)是物流現(xiàn)代化的標志，也是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。在連鎖經(jīng)營過程中合理運用物流信息技術(shù)，提供及時、準確、全面的物流信息，既是連鎖企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要手段，也是連鎖企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志。

2.1信息采集與自動識別技術(shù)

條碼（BC）是由一組規(guī)則排列的條、碼及其對應(yīng)字符組成的標記，用以表示一定的信息。條形碼技術(shù)己廣泛應(yīng)用于連鎖經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，連鎖企業(yè)以條形碼為信息載體，把條碼技術(shù)同計算機系統(tǒng)相結(jié)合作為輸入數(shù)據(jù)、信息處理的重要手段，具有讀取快、精度高、使用方便、適應(yīng)性好等優(yōu)點，必將提高物流配送的信息管理水平，推動企業(yè)的現(xiàn)代化進程。

射頻識別技術(shù)（RFID）是一種新型的非接觸式自動識別技術(shù)，具有技術(shù)防水、保密性強、可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造和智能化等優(yōu)點，近年來逐漸應(yīng)用于物流配送的物料跟蹤管理、車輛運輸工具管理、集貨和分揀貨物管理。射頻系統(tǒng)的接受和轉(zhuǎn)發(fā)裝置則多放置于倉庫中實時動態(tài)了解貨物的位置并收發(fā)信息。

另外，連鎖企業(yè)經(jīng)營活動中的多品種少批量生產(chǎn)和多頻度少數(shù)量的配送使庫存、運輸?shù)任锪骰顒赢a(chǎn)生大量信息。連鎖門店應(yīng)用POS系統(tǒng)讀取銷售時點的商品品種、價格、數(shù)量等即時信息，并通過后臺MIS系統(tǒng)對這些信息加工整理，經(jīng)EDI等途徑向相關(guān)系統(tǒng)傳遞信息，可提高信息的共享程度和企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平。

2.2自動跟蹤與定位類技術(shù)

地理信息系統(tǒng)（GIS）以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，具有對空間和屬性數(shù)據(jù)進行采集、輸入、編輯整理、儲存、空間數(shù)據(jù)分析、查詢、輸出和顯示并對數(shù)據(jù)進行處理的功能，提供科學(xué)的分析數(shù)據(jù)，為用戶實時地提供了與其相關(guān)多種空間的動態(tài)的空間位置信息，改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式，使信息處理由數(shù)值領(lǐng)域發(fā)展到空間范圍。

全球定位技術(shù)（GPS）是利用空中衛(wèi)星全天候、高準確度地對地面目標運行軌跡進行跟蹤、定位與導(dǎo)航的技術(shù)。為了滿足貨主對貨物實時性、安全性、到達時的準時性的需求，配送中心的信息管理系統(tǒng)必須隨時了解車輛動態(tài)信息，對車輛進行實時調(diào)度和跟蹤，提高配送服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)來滿足客戶差異化需求，GPS正是現(xiàn)代化配送業(yè)運輸環(huán)節(jié)的一項關(guān)鍵技術(shù)。GPS技術(shù)除了實時采集車輛運作過程的信息外，還可以應(yīng)用在訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，提供正確的訂單信息和準確的產(chǎn)品出入庫信息。

2.3信息接口技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)是一套報文通信工具，它將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化、格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行交換和處理，是進行信息管理和處理的有效手段。連鎖企業(yè)在經(jīng)營過程中利用EDI技術(shù)可以通過信息共享提高經(jīng)營活動的效率；降低信息處理的差錯率，節(jié)約人力資源；建立快速響應(yīng)系統(tǒng)，降低物流配送的成本。

2.4企業(yè)資源信息技術(shù)

物料需求計劃（MRP）是一個基于計算機的為相關(guān)需求物品訂貨與時間進度安排而設(shè)計的信息系統(tǒng)。MRP解決了如何在正確的時間、正確的地點、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料，從而保證在生產(chǎn)需要時所有物料都能配套齊備，達到減少庫存和減少占用資金的目的。

制造資源計劃（MRPⅡ）則以MRP為基礎(chǔ)，把企業(yè)作為一個有機整體，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、存各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使它們得以相互協(xié)調(diào)發(fā)揮作用。

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）是企業(yè)在制造資源計劃（MRPⅡ）的基礎(chǔ)上通過前饋的物流和反饋的資金流和信息流，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動和供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需求制造的先進的供應(yīng)鏈管理思想。隨著我國零售業(yè)的全面開放，連鎖零售業(yè)的市場競爭日趨激烈，企業(yè)采用ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)流程再造消除瓶頸，縮短其對市場動態(tài)變化的響應(yīng)時間，幫助企業(yè)各級管理人員對本企業(yè)中大量的、動態(tài)的數(shù)據(jù)和信息進行及時、準確地采集及處理。目前，我國一些大中型企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈實現(xiàn)了ERP管理，也取得了比較好的成果。但產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間并沒有實現(xiàn)集成的ERP管理，沒有實現(xiàn)企業(yè)流程再造和ERP實施的結(jié)合，只是用計算機操作簡單代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作，沒有充分發(fā)揮ERP管理的真正效應(yīng)，需要進一步擴大產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈ERP管理的范圍，對整條供應(yīng)鏈的物流、資金流、信息流進行全面集成管理，有效提高企業(yè)的整體運營水平。

2.5數(shù)據(jù)管理技術(shù)

物流配送數(shù)據(jù)庫是企業(yè)物流配送信息系統(tǒng)的核心，與企業(yè)其它數(shù)據(jù)庫相比具有實時動態(tài)性和共享性等特點。連鎖企業(yè)采用分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行物流配送管理，可以增加系統(tǒng)的可靠性和可用性，并提供局部自治的數(shù)據(jù)共享和場地之間的協(xié)調(diào)功能，提高配送的實時化水平。

2.6計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使各行各業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化，許多企業(yè)都在積極尋求電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營組織模式、生產(chǎn)模式、銷售模式最佳結(jié)合以適應(yīng)時代發(fā)展。連鎖企業(yè)依托國際互聯(lián)網(wǎng)積極開展電子商務(wù)活動，可以突破傳統(tǒng)的產(chǎn)、供、銷、存模式，也可以借助它發(fā)布信息擴大本企業(yè)影響力，擴展企業(yè)對外的接口界面。

此外，連鎖企業(yè)在物流信息化建設(shè)過程中，還可采用物流技術(shù)打造新型物流配送中心，提高配送效率。如采用高層立體貨架和拆零商品揀選貨架相結(jié)合的倉儲系統(tǒng)來提高倉庫空間利用率；采用前移式蓄電池叉車、電動揀選車和托盤實現(xiàn)裝卸搬運作業(yè)機械化；采用電子標簽揀選系統(tǒng)實現(xiàn)拆零商品配貨電子化等。

3建立和完善物流信息系統(tǒng)

隨著經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展，全面、高效、實時地物流信息系統(tǒng)成為連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，它依靠物流信息的科學(xué)運籌，以先進的物流技術(shù)為支撐，具有貨物跟蹤、采購訂單管理、庫存管理、車輛調(diào)度和財務(wù)管理等功能，可實現(xiàn)物流、資金流和信息流在原材料采購、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的有效流動，提高物流運作效率，降低物流總成本，是連鎖經(jīng)營快速正常運轉(zhuǎn)的支撐和保障，也是物流配送中心發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，利用現(xiàn)有的信息技術(shù)條件，不斷開發(fā)引進新的信息技術(shù)成果，合理高效地建立和完善物流信息系統(tǒng)。

首先，要建立良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，構(gòu)建電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息平臺，對符合標準的結(jié)構(gòu)化信息在計算機之間進行電子數(shù)據(jù)交換（EDI），從而在物流各作業(yè)系統(tǒng)之間建立穩(wěn)定的信息渠道，實現(xiàn)有效的客戶信息反饋和各作業(yè)系統(tǒng)之間的緊密配合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

其次，要擁有科學(xué)、高效的物流管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括客戶資源管理、配送調(diào)度優(yōu)化、配送作業(yè)管理、庫存及財務(wù)管理、作業(yè)績效管理等多方面功能，使物流作業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和電子化。

第三，各物流系統(tǒng)所涉及的物流主體要加強自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，并在最短的時間內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)化，以保證商品供應(yīng)、補貨和配送的及時性。

第四，利用電子商務(wù)技術(shù)，建立全程全網(wǎng)的物流配送網(wǎng)絡(luò)和高技術(shù)、規(guī)模化的現(xiàn)代化物流配送中心，配備高層貨架、自動分揀系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、自動化倉庫、條碼技術(shù)，形成反應(yīng)靈敏、步調(diào)一致、信息溝通快捷的物流配送體系，以盡可能低成本和短時間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

根據(jù)上述理論，筆者提出一個基于Internet/Intranet電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)物流信息系統(tǒng)（見圖1）。

4連鎖企業(yè)物流信息化建設(shè)效用

連鎖企業(yè)通過信息化建設(shè)，運用合理的物流信息技術(shù)，建立或完善物流信息系統(tǒng)，可以把連鎖經(jīng)營與電子商務(wù)兩種相互獨立的業(yè)態(tài)組合在一起，使連鎖企業(yè)成為以信息連鎖為靈魂，以實體店面連鎖為骨架，以所提供的產(chǎn)品和服務(wù)為內(nèi)容的全方位的網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供準確及時的信息，科學(xué)輔助決策，提高配送效率，提升企業(yè)的競爭能力。

4.1利用準確及時的信息提高計劃和決策的可靠性。借助電子商務(wù)平臺，企業(yè)不但可以把公司的大量業(yè)務(wù)指令及時傳輸?shù)介T店，更重要的是可以實時采集詳細、準確的門店銷售、庫存等信息，經(jīng)過系統(tǒng)處理后及時傳遞給供應(yīng)商、門店和消費者，使企業(yè)經(jīng)營者真正做到以銷定進、以銷定存，最大限度地降低商品的庫存量，甚至零庫存，提高經(jīng)營計劃和決策的可靠性。

4.2為行政管理人員和業(yè)務(wù)人員提供輔助決策依據(jù)。物流信息系統(tǒng)不僅可以優(yōu)化企業(yè)的運作過程，還應(yīng)用大量的業(yè)務(wù)分析界面為企業(yè)行政管理人員和業(yè)務(wù)人員做出科學(xué)決策提供依據(jù)。如按月、按日、按門店、按供應(yīng)商統(tǒng)計“銷售業(yè)績”；分析配送中心的“出貨情況”；根據(jù)業(yè)務(wù)需要編制的大量統(tǒng)計分析報表等。實踐證明，利用信息技術(shù)重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以減少連鎖經(jīng)營中不必要的環(huán)節(jié)，加快總部、配送中心、門店和供應(yīng)商之間的信息流動，并通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、物流信息系統(tǒng)等實現(xiàn)連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)上管理。

4.3促進企業(yè)經(jīng)營方式和觀念轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化建設(shè)不是單一設(shè)施水平的提高，而是通過信息技術(shù)和物流技術(shù)把資源整合到一起，通過信息系統(tǒng)的建立和完善改變信息采集、處理、傳遞的方式來提高整體的運作效率，實現(xiàn)成本控制。另一方面，伴隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)銀行和結(jié)算將改變商品流通的方式和經(jīng)營方式，使連鎖經(jīng)營者的觀念發(fā)生變化，通過信息化建設(shè)與供應(yīng)鏈各方無縫鏈接，是實現(xiàn)企業(yè)有效管理，提升企業(yè)競爭力的有效手段。

4.4實現(xiàn)對內(nèi)部控制的有效監(jiān)督。連鎖零售企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，它通過納入管理過程的大量制度及活動來實現(xiàn)。要確保內(nèi)部控制制度切實執(zhí)行且效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時適應(yīng)新情況，必須通過信息化建設(shè)實施有效監(jiān)督。

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