物流外包風險的防范策略

摘要：物流外包既關系到整個物流市場的規模，也關系到中國物流業的發展方向。為防范物流外包風險，應合理地配置資源，打造企業的核心競爭力。

關鍵詞：物流外包；風險；防范措施

中圖分類號：F741.2

文獻標識碼：A

文章編號：1003-3890(2008)05-0079-04

一、物流外包的含義

(一)外包的含義

外包的英文術語是outsoureing，該術語是在Prahalad和Hamel(1990)所著的《企業核心能力》一文中首次被提出的，意為到外部尋找企業所需的資源，即外部資源利用。

西方學者對外包的定義有很多種。Lob和Venkatraman(1992)認為：外包是指外部供應商從事與企業整體或部分生產設施相關的物質或人力資源活動。Quinn和Hilmer(1994)提出外包是將企業的技術和資源做最適當的有效配置，以產生最大的效益，具體做法是將企業的資源集中在企業的核心活動，將非策略性需求及不具有特殊能力的業務由外部提供。Lei和Hitt(1995)認為外包是“依賴于外部資源制造部件或從事其他增值活動”。Lever(1997)認為外包是以供應商的服務取代目前由公司內部執行事業活動的能力，以及通過對原先負責業務活動的人員重新安排崗位而削減原來的業務單位。Richard L Dunn(1999)把外包定義為：“特指把企業內部能完成的那些活動通過長期合約的形式交給外部組織”。

國內學者嚴勇、王康元(1999)指出“外包是把一些重要但非核心的業務職能交由公司外部的高級外包合作伙伴去做，把企業內部的知識和資源集中于那些具有競爭優勢的核心業務上，為顧客提供最大的價值和滿足”；徐姝(2003)認為“外包是企業在內部資源有限的情況下，僅保留其最具有競爭優勢的核心資源，而把其他資源借助于外部的專業化資源予以整合，以優化資源配置，實現其自身持續性發展的一種戰略管理方法”。

雖然這些定義不盡相同，但其本質是一致的。在綜合國內外學者定義的基礎上，筆者將外包定義為：企業在內部資源有限的情況下，為了取得更大的競爭優勢，整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。

(二)物流外包

將外包引入物流管理領域，就產生了物流外包的概念。所謂物流外包，即生產或銷售等企業為增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托于專業的第三方物流公司(3PL)運作。其目的是通過合理的資源配置，打造企業的核心競爭力。

隨著全球經濟一體化進程的加快、信息技術的飛速發展，特別是20世紀80年代西方掀起的集中核心業務的管理熱潮，物流外包日漸成為西方物流理論和實踐的寵兒。據美國某機構對美國制造業500家大企業的調查，2002年，65％的企業將國內物流業務交給了外部的第三方物流供應商承擔，如果加上國際物流業務的外包，則有77％的企業實施了物流外包。在歐洲，目前使用第三方物流的企業比例也高達76％。在日本，第三方物流在整個市場中的比重則達到了80％。然而，在中國，根據中國倉儲協會2003年的調查統計，生產企業的原材料交由第三方物流承擔的比重僅僅占22％。

20世紀90年代中后期，中國理論界和實踐工作者們也開始了對此問題的探索，并逐步被社會認識、了解、認可和進一步采用。

二、物流外包的優勢

(一)物流外包有利于企業集中精力發展核心業務

資源的有限性往往是制約企業發展的主要“瓶頸”，利用物流外包策略，企業能夠實現資源優化配置，將有限的人力、財力集中于核心業務，如產品研發、市場開拓等，建立自己的核心能力并使其不斷提升，從而確保企業能夠長期獲得高額利潤。

(二)物流外包有利于企業減少投資。降低成本

通過物流外包，制造企業可以降低在物流過程中所支付的成本，從而改善公司的盈利狀況，把更多的資金投在公司的核心業務上。

專業的第三方物流供應商利用規模生產的專業化優勢和成本優勢，通過提高各環節能力的利用率，節省費用，使企業能降低成本。

(三)物流外包有利于提升企業形象

物流供應商與客戶之間通過建立戰略伙伴或者聯盟的關系。物流供應商從客戶的角度出發管理物流業務，通過全球信息網絡使客戶的供應鏈管理實現完全的控制，減少物流的復雜性；通過遍布全球的運送網絡大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進服務，樹立自己的品牌形象；為客戶定制低成本高效率的物流方案，使其在同行業中脫穎而出，為企業在競爭中取勝創造了有利的條件。

(四)物流外包有利于提高企業的運作柔性

企業將物流業務外包給第三方物流公司，由于大量的非特長業務都由合作伙伴來完成。物流外包企業可以精簡機構，金字塔狀的總公司——子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流有高度應變性的扁平式結構，從而解決由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。這種組織結構將隨著知識經濟的發展而越來越具有生命力。

三、物流外包的風險

任何事物都具有兩面性，物流外包在給企業帶來收益機會的同時，也蘊含著較高的風險。因此，企業在實施物流外包戰略之前，需要對物流外包的潛在風險做詳細的分析，制訂應對策略，有效地控制物流外包的風險。

(一)物流外包商的選擇風險

物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即物流供應商的選擇。在外包服務商的選擇中，企業冒著很大的決策風險，它不僅能給企業帶來新的發展機會，還可能導致企業核心能力和競爭優勢的喪失，可謂“一招不慎，全盤皆輸”。因此，選擇合適的外包服務商是企業實施物流外包能否成功的關鍵一環。企業若想取得物流外包的成功，必須有一套有效的決策機制來支持，要謹慎、有系統地實施外包。

1．由信息不對稱所導致的物流外包商逆向選擇的風險。在物流外包過程中，由代理問題導致雙方目標的不一致、信息不對稱，每一個外包商都知道自己在承擔外包業務上的真實水平，并都宣稱自己是最好的，而企業卻不可能從外包商處得知關于其真實水平的正確、完整的信息。這樣，由于企業與外包商之間信息不對稱而產生的逆向選擇導致市場失效，從而使企業有可能錯誤地選擇了素質較差的外包商，使物流外包的優勢不能得以發揮。

2．少數量外包商的風險。少數量外包商指的是市場中值得企業信賴的、有信譽的、能滿足企業需求的可供選擇的外包商數量較少。這樣，企業在外包商選擇中有較大的局限性，在合約的談判中處于劣勢地位，并且，在轉換外包商時將面臨較大的困難和較高的成本。最終，企業可能在整個外包合作和外包的再次決策中遭受對方機會主義的威脅。

(二)公司商業機密泄漏的風險

物流戰略是一個企業發展戰略的重要組成部分，企業將物流業務外包后，由于物流外包商承擔著執行這一戰略的職能，通常對企業的戰略都會有很深的認識，從采購渠道的調整到市場策略，從經營現狀到未來預期，從產品轉型到客戶服務策略，物流外包商都可能得到相關性的信息。使用物流外包策略，使企業核心戰略被泄漏的風險增加。

另外，客戶信息也有被泄漏的風險。在激烈的市場競爭中，客戶信息對企業而言是最重要的資源之一，如果客戶資料被泄漏，帶來的損失是難以計算的。由于物流外包商通常并不只是面對一個客戶，當信息在更多的企業間共享時，企業的商業機密被泄漏的風險就會增大。

(三)過分信任依賴外包商的風險

如果企業對于選擇的外包商比較滿意，就可能對外包商的工作比較放心，導致對其過分信任，過分依賴。長期依賴某一個物流外包商對企業的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時又會使物流外包商滋生自滿情緒而讓企業難以控制。外包商與企業畢竟不是一個盈利組織，為了自身的利益可能會借助這樣的信任損害企業的利益。

(四)企業內部員工抵制的風險

企業物流外包，必然會影響到企業中一部分員工的自身利益，如物流外包后，一些員工可能被辭退，或者被換崗。如果對該部分人員處理不當，很可能對所有員工都產生影響，從而給企業造成較壞的影響。

(五)合同協議方面的風險

如果企業將物流業務外包，則在本企業與接受外包業務的第三方物流外包商之間必須簽定一系列的合同或協議。合同是最終確定雙方合作關系的具有法律效力的文件。這實際上也是企業與物流外包商之間形成的一種“委托—代理”關系。但由于現實中存在信息不對稱，企業與物流外包商相比往往處于不利的位置，而有些企業又不愿意花費過多的精力在合同簽訂上，往往依照外包商提供的標準合同草率簽定。從而導致在實際外包過程中會發生很多不利于委托商的情況。

(六)對物流的控制能力降低的風險

在采用物流外包的情況下，由于物流外包商介入企業的采購、生產、銷售及服務等各個環節，成為企業的物流管理者，這使得企業自身對物流的控制力下降，在雙方協調出現問題的情況下，則可能會出現物流失控的風險，從而使企業的客戶服務水平降低。

綜上所述，物流外包雖然具有成本節約等方面的優勢，但同時隱藏著潛在的風險。因此，企業在選擇物流外包時必須謹慎，在考慮物流外包優勢的同時也必須重視其潛在的風險，以系統的、長期的觀點來進行物流外包決策，并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。

四、物流外包風險的防范策略

(一)識別企業的核心業務

外包本身并不是企業發展戰略，它僅僅是實現企業戰略的一種方式。企業應深入分析內部物流狀況，并探討物流是不是企業的核心業務；企業還應確定是否存在有能力和可供選擇的物流外包商，這關系到企業是否實施外包。否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。

(二)選擇合適的物流外包商

一般說來，對物流外包商的選擇可以考慮以下幾個方面：第一是質量，主要指物流外包商為企業提供服務的質量；第二是報價，主要指物流外包商為完成企業所要求的工作任務而提出的報酬；第三是能力，主要指物流外包商的技術能力、管理能力、或對市場的快速反應能力等；第四是服務，主要指物流外包商是否能按時保質保量的完成工作任務；第五是資信；主要指物流外包商的資產規模、信譽程度和以往業績等。為選出合適的物流外包商，企業必須根據自身實際需要對這些因素進行綜合分析。

為減少外包商選擇過程中的逆向選擇風險，企業需要借助一定的信息甄別機制來區分高水平與低水平的外包商。例如，企業可要求外包商執行某些特定的任務步驟，如要求外包商設計標書，并就企業關心的一些問題進行答復等，以便于對外包商能力進行深入洞察。另外，企業也可運用設計合理的激勵機制，如，為外包商提供與其外包執行結果高度相關的報酬或進行長期合作等來鼓勵高質量的外包商投標，而能力有限的外包商和服務質量達不到較高要求的外包商，將由于害怕投資得不到補償而退出競爭。

(三)企業應建立對物流外包活動的動態監控機制

任何一個理性的盈利組織都會努力為自己爭取足夠多的利潤，如果在沒有監管或者監管不力的情況下，他們能夠通過隱藏信息和行動來節省成本或者得到更多的報酬。幾乎所有的外包商都會存在這種機會主義心理，尤其是當企業給予他們的報酬不能達到他們理想的水平時。因此，企業實施外包的過程中不能對外包商放任自流，應該在一定程度上給予監督與激勵。

企業應建立有效的反饋機制，包括建立對外包商的績效評價機制與監督體系、積極鼓勵外包商向企業反饋意見并迅速做出反應，以及主動讓外包商知道其從改革中所能得到的收益，以激發其工作積極性。

(四)在企業內部進行充分的溝通

企業物流外包可能會受到企業內部作業流程的制約，以及員工的抵制。因此，企業應主動與員工溝通，可以選擇部分在團隊中有影響力的員工參與到整個外包的規劃當中，讓他們了解公司物流外包的優勢，并迅速傳遞有關信息。公司還應妥善處理好原物流部門人員的安置工作。

內部組織結構的調整主要集中在以下四個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持何種態度等。

(五)由專業人士參與簽訂明細的合作協議，防范合同風險

企業為了防范合同風險，首先要慎重選擇代表企業簽定合同的專業人員，這些人員首先要具備專業的法律素質，具備一定合同簽定經驗和物流外包知識；其次要有良好的溝通和談判能力，在與外包商協商交流過程中不至于處于劣勢；最后這些人要對企業有一定的忠誠度，并能夠將明確規定的雙方的權利與義務責任等最終落實到紙上。恰當的合作協議是物流外包實施的依據，因此合作雙方必須制定具體、詳細、可操作性強的合作協議，并在合作過程中認真執行。協議中的工作范圍是物流外包最重要的環節，應對其中的服務范圍、作業時間、作業方式、服務費用等細節做出詳細規定。此外，還應制定解決沖突的方案，并應明確終止合作時的有關條款，有效約束雙方的合作，在合作中增進雙方的信任。

責任編輯：孫 飛

責任校對：武玲玲