從關系資本理論看職業體育中的管理問題

摘要：運用文獻資料法，從關系資本概念、理論依據和特征方面對關系資本理論進行概述，強調信任是關系資本中的關鍵要素，合作是關系資本的主要要素；提出關系資本理論在職業體育管理中的現實意義。認為基于信任一合作基礎上的關系資本能增強職業體育管理的效用。

關鍵詞：關系資本I職業體育；信任一合作；管理

中圖分類號：G80—05 文章編號：1009-783X(2008)03-0010-03 文獻標識碼：A

在以分工、合作為基本特征的市場經濟體制中，市場主體之間是通過各種合同、合約、協議等形式而相互聯系起來的，他們之間的交易建立在信任的基礎上，信任是關系資本理論中的關鍵要素。然而，在我國社會主義市場經濟體制建立和完善的過程中，現代市場經濟所必備的信任體系并沒有完全建立起來。對于我國剛剛起步的職業體育而言，市場各主體之間出現了嚴重的信任危機，如俱樂部與項目協會之間的糾紛不斷，俱樂部和球員參與賭球、假球，裁判員的黑哨行為，俱樂部之間的不公平競爭行為，項目協會對其成員的不規范行為縱容和包庇等。這種信任危機嚴重影響了職業體育市場各主體的關系，各主體之間呈一種對抗狀態，使得職業體育項目協會、俱樂部及其他利益相關者之間的關系資本弱化，整個職業體育市場的管理處于一種無序的狀態，從而嚴重影響了我國職業體育的健康發展。本文以關系資本為理論基礎，分析職業體育中的管理問題，以便從一種新的視角為我國職業體育的管理提出建議與對策。

1 關系資本理論概述

1．1 關系資本概念

資本，簡而言之，就是能夠帶來增值的價值。資本無論采取哪種方式，其特點都是通過現時的投入在未來獲得比現時的投入更多的產出。企業與利益相關者建立長期、穩定的關系，目的就是給這種關系的擁有者帶來最大化效益。對于關系資本，目前尚未有十分精確而統一的定義，大多數研究都側重于以個人間的聯系為出發點，認為關系資本是個人層面的相互信任、尊重和友好，它是人們在互動過程中建立起來的一種具體關系。本文把關系資本定義為企業與利益相關者為實現其目標而建立、維持和發展關系并對此進行投資而形成的資本。信任是關系資本中的關鍵要素，合作是關系資本的主要要素。

1．2 關系資本的理論依據

傳統經濟學和管理學從不同的角度對關系資本的形成、保持和發展進行解釋。

1．2．1 價值鏈理論

Michael E.Porter的價值鏈理論指出，不同的企業參與的價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值。這些真正創造價值的經營活動就是價值鏈的“戰略環節”。企業要保持競爭優勢，實際上就是企業要在價值鏈某些特定的“戰略環節”上發揮優勢。同時，為達到互利的協同效應，應在這些環節上展開合作，求得整體收益最大化；運用價值鏈的分析方法，可以促使企業密切關注組織的資源狀態，并通過培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的能力。

1．2．2 強連帶優勢理論

David Krachhard指出，強連帶提供了人們彼此相互信任的基礎，有利于人們適應環境的變化，降低不確定性風險。強連帶可以傳遞影響力和信任感，從而促成組織的變遷。

1．2．3 鑲嵌理論

Mark Granovetter的研究表明，一切經濟行為都鑲嵌在人際關系網絡中，交易行為是在社會互動中做出的。鑲嵌理論提出了組織間信任的問題，并指出這種信任關系具有防止欺詐，節省交易成本的功能。

1．2．4 交易成本理論

根據R.H.Coase的交易成本理論，交易成本包括市場搜尋的成本、談判的成本、擬定合同和監督合同執行的成本，它是市場機制運行的阻力，降低了市場機制運行的效率。建立合作伙伴聯盟可以穩定交易關系和便于監督，把市場低效率問題通過內部化解決。

1．2．5 社會資本理論

James Coleman最早提出了該理論，后來其他學者對該理論進行了發展。該理論認為，社會網絡即社會資本，社會網絡越大，社會資本也越大。社會資本不但可以為個人占有，也可以嵌入社會網絡中，通過網絡被攝取。

1．2．6 企業資源理論

該理論是在E.T.Penrose研究的基礎上形成的。企業資源理論假設企業擁有的資源之間是異質的，正是由于這種異質性，企業間存在著一道無形的資源壁壘。在競爭加劇的時代，企業要贏得市場競爭優勢，獲取或利用其他企業的新技術，與合作企業分擔風險和不確定因素，就必須進行資源互補，形成伙伴關系，進行知識聯盟。通過與其他公司資源的綜合，努力學習或利用其他參與者的關鍵信息和能力，公司可以完成獨自不能完成的項目，提高業績并創造價值。

1．3 關系資本的特征

1．3．1 價值性

關系資本具有戰略價值，它能為利益相關者帶來長期性的利益，為企業創造長期性的競爭優勢，能使企業比競爭對手有更高的勞動效率，更低的產品成本，從而取得更高而長期的經濟效益，實現企業價值最大化。

1．3．2 獨特性

關系資本是在企業發展過程中長期培養和沉淀而成的，為關系伙伴所共同擁有，難以被其他企業模仿和替代。它是依靠自身的不斷學習、創造乃至在市場競爭中不斷積累、磨練后逐步建立和發展的。

1．3．3 延展性

關系資本可有力地支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。它既可以通過對資源進行有效整合而形成，又可通過知識創新延伸出具有競爭力的新產品和新服務。通過其發散作用，使企業更好地滿足消費者不斷變化的需求。

1．3．4 整體性

關系資本的形成必然是關系伙伴間整體優化的結果，必然在整個關系伙伴擁有的全部資源中發揮作用，它體現在關系成員間生產經營活動的各個方面。因此，當關系成員的一個或幾個出現問題便會破壞關系資本能力的發揮，使關系資本喪失。

1．3．5 持續性

隨著科學技術進步的加快，產品和技術生命周期不斷縮短，大部分資產的持續性大大地降低了，而企業關系資本卻不會因此受到影響。關系資本能夠支撐企業具有持續的競爭優勢，在不斷變化和發展的環境中長期發揮作用，為企業注入生命力，使企業在市場競爭中長盛不衰。

2 關系資本在職業體育管理中的現實意義

2．1 關系資本能降低職業體育組織的運作成本

職業體育中面臨的不確定性有兩種類型：一是對未來發生事件的不確定性；二是職業體育俱樂部和單項體育協會對未來發生事件可能做出反應的不確定性。而職業體育俱樂部和項目協會未來行為的不確定性往往會伴隨著機會主義行為。一般情況下，單個職業體育組織訂立的契約或協議，無論完整與否都不能解釋職業體育領域中出現的每個問題。正式的契約也無法預知職業體育發展過程中的任何變化，當出現新的問題時，已經形成的契約也無法隨時修正。因此，職業體育運作過程中出現的許多問題需要非正式關系來解決，僅僅依靠契約無法有效控制俱樂部和項目協會的機會主義行為。尤其在職業體育漫長的發展過程中，關系資本能消除正式契約的不足，使職業體育順利發展和運行。

從交易成本理論看，職業體育組織應采取適當的規制結構來控制成員的行為，以達到提高職業體育組織運作績效的目的。從經濟學角度分析，職業體育組織間的規制有兩種形式：一是三方實施的協議，強調爭端需要引入第三方來解決；二是自我實施的協議，它以關系資本為治理機制，更重視自律和私下的制度安排。從運作成本看，相對于三方協議，自我實施機制因降低了簽約成本、監督成本和各種適應性成本而使職業體育組織的運作成本大大降低，從而更有利于提高職業體育組織的績效。關系資本能起到促進職業體育組織的重要“膠合劑”的作用，使職業體育組織順利運行，讓所有成員從中受益。

2．2 關系資本能促進職業體育的競爭平衡

職業體育的競爭平衡是指在職業職業體育比賽中，通過一系列市場因素和制衡機制的操作，各成員隊保持著相近的經濟實力平衡和競技實力平衡，各隊間產生相互依賴、相互合作的關系，并作為一個整體去競爭，從而形成一個良性的競爭環境。競爭平衡是至關重要的，因為它能保證比賽結果的不確定性。沒有比賽結果的不確定性和競爭的因素，體育賽事就會缺乏懸念，難以激發觀眾的熱情，從而導致職業體育市場缺乏生機和活力。只有保持職業體育的競爭平衡，才能吸引觀眾和商家對職業體育比賽的關注。職業體育俱樂部間的競爭是一種相互協作下的競爭，并不是在完全自由競爭市場中同行間的弱肉強食的競爭。雖然職業體育俱樂部在法律意義上是一個企業，但在經濟學家的意識里并不是一個企業，因為一個單一的俱樂部不能供應整個市場。球隊之間必須通過相互合作來產生比賽，這樣才有了共同的產品。職業體育組織中如某一球隊實力過強，不僅不會給自己帶來更多的利益，而且還會減少整個市場的總收入，俱樂部間的協作關系強于競爭關系。職業體育組織各成員以及贊助商等利益相關者非常明晰大家只有充分信任和合作，不參與過度競爭，才能獲得共同利益。職業體育組織與利益相關者為實現其目標而建立、維持和發展關系并對此進行投資而形成的關系資本能促進競爭平衡。而權利明晰、合理的人才流動以及收益的公平分配是職業體育組織與利益相關者強化關系資本的基礎，權利明晰形成良好的管理與運營環境；合理的人才流動使得各個俱樂部競技競爭能力均衡，比賽結果的不確定性增強，促進職業體育賽事競爭平衡；收益的公平分配促進俱樂部經濟實力差距縮小，有利于整個職業體育的競爭平衡。

2．3 關系資本有利于實現職業體育中的沖突管理

職業體育中沖突產生的直接原因是彼此之間利益分配的差異性，差異越大，就越難達成一致。但是由于彼此之間的相互依賴，又使雙方不能置彼此間利益分配的差異于不顧，于是這種利益分配的差異性必然伴隨著一定的意見分歧，只要存在著利益分配的差異或不公正，就必然會產生利益沖突，沖突是職業體育組織的固有屬性。假定有沖突會發生，沖突對關系的影響可以是創造性的，也可以是毀滅性的。沖突能夠合理解決，彼此之間就能夠積累經驗，緩和沖突，對關系資本的強化更為有利，不能合理的解決沖突，導致彼此間不信任、不合作，使得關系資本弱化，就會對職業體育發展產生不利影響，甚至成員退出、聯賽解體。職業體育運行中的沖突管理至關重要。近幾年來的研究表明，契約機制和組織機制(正式和非正式)的結合在沖突管理中更加有效(Dog，1996；Dyer and Singh，1998)。首先，有效的沖突管理使關系資本得以建立，這不僅有助于職業體育組織各成員之間互動學習，而且限制了成員中的機會主義行為；其次，它可以在保護職業體育共有產權的同時監督、控制各成員的行為。

職業體育市場中各成員是以“雙贏”為目標，成功的沖突管理需要成員雙方進行溝通和高度接觸。順暢的雙向溝通是成功解決沖突的關鍵，Macneil提出誠實和坦率的溝通對關系的發展和解決潛在沖突具有重要意義。沖突管理中的溝通和高度接觸過程有助于協調，運用手中權力控制、壓制的沖突解決的態度可能會導致俱樂部對協會不信任和抵制，關系資本越強，沖突解決的效果就越好。只有職業體育市場各成員保持順暢的雙向溝通、良好的誠信關系、合理的角色定位，才能比較的解決沖突問題，形成彼此之間和諧的協作關系，從而減少沖突的產生。

3 基于信任一合作基礎上的關系資本在職業體育管理中的運用

3．1 職業體育中信任一合作基礎上的關系資本的形成

職業體育建立的目的是要建成一個高度協同，合作一致，努力實現該體育項目目標的高效體育組織，因而職業體育組織管理的關鍵是用統一的價值觀念對內協調每個成員之間的工作關系和人際關系，對外協調本組織與組織環境之間的關系，整個職業體育組織形成固有的關系資本。通過最初建立的基本制度，成員之間溝通信息、協調行為，產生了信任基礎。信任機制的建立和強化是在目標與激勵支撐下協調管理的結果。信任關系的深入使由制度約束而來的初級合作深化，使合作成為每個成員自然而愉快的需求，合作行為產生了質的變化。

3．2 信任一合作基礎上的關系資本在職業體育管理中運用

職業體育發展成效的高低很大程度上依賴于各成員之間的彼此信任與良好的合作意愿。信任一合作關系協調處于不同管理的狀況下，存在于一些內外矛盾、沖突的危機之中。作為職業體育關系資本管理要重視運用制度制衡、信息溝通、自律自治、共同目標、激勵導向與危機管理等方法。

制度制衡、激勵導向，這是與職業體育制度文化建設相輔相成的注重物質實際與有形約束的團隊激勵機制，是基于人性需求而產生的對個體行為規范和激勵的協調方法，它保證了信任一合作關系的基礎底線的穩定化。職業體育項目協會應制定適應本項目發展的規章制度，像合同制、轉會制、處罰制度、獎勵制度等，各成員在公平的條件下競爭；另一方面，協會應建立良好的激勵機制，以保持和發揮成員加入的積極性，使本項目職業體育協調發展。

自律自治、共同目標是職業體育文化建設內容。注重長期發展的關系資本，是協調管理中信任一合作關系深層次內容的支柱。它與制度、激勵互為表里，相互關聯，不可或缺，據此可形成具有單項職業體育團隊特點的信任文化。職業體育系統不僅需要激勵，而且需要監督、控制，從而有利于本項目發展的活動得到鼓勵，對本項目職業化發展消極、有害的活動受到懲罰、限制。

信息溝通、危機處理是職業體育中操作性最強、最表面化、最普遍化的協調管理方法，也是管理方法在日常意義與特殊意義方面的基礎和補充，是職業體育組織正常信任一合作關系與工作秩序的保障。體育公共關系最基本的特征，就是體育組織與公眾之間的雙向溝通，它是通過信息傳遞與溝通來實現體育組織與公眾之間的信任與合作。沒有溝通就沒有相互的理解，沒有相互的理解，也就沒有信任、合作與支持。因此，在職業體育遇到本系統內的危機以及自身的信任危機時，成員各方除了要具有收集信息的自覺性和敏銳性，還必須善于從紛繁復雜的各種信息流中分辨出本項目職業體育組織需要的社會信息，同時要具有向公眾傳播信息的自覺性和積極性，善于運用、駕馭各種傳播媒介和傳播形式，向公眾宣傳組織的成就、立場、觀點。重視組織內部、項目協會與成員以及協會成員內部的誠信交往，促使本項目職業體育系統建立起相互信任的合作關系，形成穩固的關系資本。

職業體育組織可依據上述基本管理方法，結合項目職業體育組織環境、目標特點、成員組合、市場需要，形成管理中的信任一合作關系，保證組織工作的協調和順暢。

3．3 信任一合作基礎上的關系資本在職業體育管理的效用分析

經濟學中關于勞動契約時限與默契理論支持著職業體育組織的合作，因為職業體育組織成員與項目協會間的勞動契約隱含著的模糊和連續的時限有助于協議自我執行，維持合作均衡的實現，隱含合約中的“剩余”將使組織成員與項目協會兩方履約都能獲得比違約更大的剩余(利益)。職業體育項目協會最大的特點在于該項目發展目標強烈的特定指向，協會成員之間雖然有交易關系，但只有齊心合作才能保證該項目目標的實現，因而合作的承諾及承諾的忠實履行是整個職業體育組織內部合作的實質，也就是說信任關系所形成的關系資本成了職業體育組織內部合作的基礎。

信任一合作基礎上的關系資本使得職業體育協會各成員能夠最大限度地發揮自己的潛力，爭取最好的名次、獲得最大的收益；另一方面得到協會與觀眾的認可，獲得契約中自己的經濟報酬。職業體育項目協會因建立起信任一合作機制將使該項目發展合作協同管理達到高級深化的水平，使該項目發展目標實現的可能性增加。這種信任一合作基礎上的關系資本會管理使職業體育項目協會中個人、協會成員與協會實體達到利益一致，因而這種合作是高效率的。

4 結束語

關系資本作為企業贏利的一個新的要素，它體現了企業經營管理中的系統思想。這種思想不再孤立地看待企業間的關系，而是把所有利益相關者統一到一個有機聯系的整體中進行考慮和運作。它可以有效地填補關系伙伴間的內部間隙，進行無縫營銷。在我國體育職業化、產業化進程中，誠信缺失問題對職業體育的發展不可避免產生負面影響。職業體育俱樂部之間，單項協會和會員俱樂部之間，球迷、贊助商和職業體育組織之間利益矛盾和不和諧關系都是阻礙職業體育健康發展的羈絆。關系資本理論突破了傳統的企業資源觀，運用到職業體育組織管理中，要求職業體育組織重視培養關系資本，確立項目協會和成員俱樂部以及其他利益相關者之間信任與合作的目標機制，相互尊重和信任的基礎上充分利用關系資本進行協調管理，使整個職業體育組織系統穩定，從而促進各方達到多元化的利益最大化。