如何培育與構建高校圖書館核心競爭力

摘 要： 本文分析了核心競爭力的內涵，論述了高校圖書館的核心和本質是核心競爭力的較量，加強核心競爭力的意識，對之進行精心的培育和構建是高校圖書館發展的根本所在。

關鍵詞： 高校圖書館 核心競爭力 以人為本

1. 高校圖書館引入核心競爭力理論的背景分析

近幾年，來自國外院校、民辦大學等各方面的競爭日益激烈。作為高校三大支柱之一的圖書館是衡量高等院校競爭實力的重要內容，它應提供滿足讀者需求的知識、信息和有效的服務。圖書館作為高校的教學輔助部門，可能是不直接產生社會效益和經濟效益的環節，相當于火車頭，可能需要能耗，需要添加燃料，需要雇傭司機去開，需要投資和基本運營，但是它能牽動車廂，體現車的性能和檔次，是不容忽視的一部分。高校要想在激烈的市場競爭環境中成為贏家，一定要確立圖書館的競爭優勢才行。正是基于這種認識，各個高校日益重視和提高圖書館的實力，加快軟硬件建設，近年來各地高校一座座新建或擴建的圖書館拔地而起，都是很好的例證。圖書館管理者也日益注重圖書館內功的修煉，重視確立戰略目標，制定發展規劃，提高服務質量，強化技能，以適應高校機構競爭的要求。

從另一個角度說，網絡是使讀者傳統閱讀模式發生極大改變的信息庫，它對任何一位讀者都公平地開放，讀者在何時何地、以何種方式閱讀具有了可比性、選擇性。可以這樣認為，圖書館是市場經濟中的一個生產與傳播知識產品的特殊組織，它同樣面臨著信息服務業、專業咨詢服務業的激烈競爭。從一定意義上說，圖書館是為讀者而存在的，失去讀者，也就失去存在的意義。因此，圖書館領域引入核心競爭力理論，一方面是使圖書館信息資源發揮最大效益的要求，體現在包括信息生產、服務、人力資源管理各個方面；另一方面是占有最大讀者群的要求，爭取最高的讀者忠誠度和滿意度，防止讀者流失。

2. 高校圖書館核心競爭能力的涵義

核心能力，又稱核心競爭力。根據普拉哈拉德(C.K.Parallad)和哈默(GaryHamel)定義，核心能力是“企業組織中的集合性知識(collectivelearning)，特別是關于如何協調多樣化生產經營技術和有機結合多種技術流的知識”。這一定義的要點是“學識、協調和有機結合”。那么，什么是圖書館的核心能力呢？我們試作以下探討：

其一，核心能力是否就是圖書館的資源？筆者認為資源并不代表能力，更不能代表核心能力。受傳統思維的影響，人們往往誤解為，可以通過藏書的數量或者是通過擴充圖書館建筑規模，或者是加大經費投放的比例來獲得核心力。但事實表明試圖靠增加設備和資源來增加競爭能力的效果是有限的。

其二，核心能力是否就是技術呢？有些圖書館不惜巨資購買國外管理系統或是將館藏資源電子化，然而，當眾多圖書館都熱衷于這一標準方式時，這種方式作為圖書館獲取差異化競爭優勢之源的重要性便會大打折扣，而且因為技術的快速傳播與模仿復制，其實現的難度也會越來越大。同時，由這種方式建立起來的差異化競爭優勢很難維持太久，充其量只是短期差異化競爭優勢。因此核心競爭力和核心技術并不等價。從長期來看，一個圖書館的差異化競爭優勢，應立足于圖書館在追求讀者需求實現的過程中，向讀者提供優于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為讀者所看重的消費者剩余價值的能力。圖書館的這種獨特能力，由于意在追求讀者的滿意度與忠誠度，體現了讀者價值導向，同時又難以為競爭對手所模仿，所以，可以為圖書館提供持續的差異化競爭優勢。隨著信息產品生命周期的日益縮短和圖書館獲取及提供信息的日益國際化，一個圖書館的差異化競爭優勢來源于圖書館管理層如何比競爭對手既快速又低成本地將遍布于圖書館內的多種信息技術和生產技巧有機結合起來形成核心競爭力的能力。基于以上分析，筆者認為圖書館的核心能力有四個特性：第一，是獨有的，也就是稀缺性。第二，技術上有很強的防守性，難于模仿。第三，有價值。有核心能力的圖書館是有較高的經濟效益和社會效益的。第四，拓展應用的能力。正如尼古萊·J·福斯博士認為：“能力是能夠為人們共同感受到的社會智力資本，能力告訴擁有者如何解決現實的各種難題。”

3. 加強辦館建設和培育高校圖書館核心競爭力

（1）基于組織特性的高校圖書館核心競爭力

高校圖書館為承擔著促進人類文化、文明發展進步重任的非盈利性機構，是為專家學者等高層知識分子服務的組織。它的運行和管理的主客體都是活生生的個體，它追求的是生機勃勃的、高素質的、滿足高校需要的最佳能力的養成。高校圖書館中的技術、資源等物質要素是高校圖書館提升對人的終極關注，從根本上提升全體人員的素質，以促進高校圖書館整體的發展、文化的繁榮和文明的進步。而要實現這個最高價值目標和理想追求，就必須依靠全體圖書館工作人員的共同努力、相互協作、不斷的交流和溝通，在交流中共同進步，在溝通中達到取長補短、互通有無。因而，圖書館間的競爭是不可避免的，為了促進高校圖書館整體的發展，以實現圖書館的良性運轉，更好地服務社會。高校圖書館的物質要素主要是指那些直接看得到的、能測量的物質資產，包括圖書館的建筑資產、館舍布置、設備設施、圖書資料等。這些資源都是辦館的最基本的條件，沒有這些條件的支撐，圖書館的競爭力就無從談起。這些可見的“物”的因素是各高校圖書館間保持交流與溝通的最主要的因素，也是高校圖書館競爭力存在和發揮作用的前提性和基礎性要素。

（2）發展人力資源并全面提高高校圖書館核心競爭力

高素質的人力資源所產生的競爭力是高校圖書館競爭力的主要構成。工作人員的素質高低是反映圖書館競爭力的主要標志之一。首先，強化“以人為本”的管理理念，愛護人才、凝聚人心，充分調動館員的積極性和創造性，發揮館員在業務新技術上的價值、地位和作用，努力營造人才脫穎而出的氛圍；要確定館員業績取向的人才價值觀念，為館員取得更多的工作成績創造更好的條件。其次，為優秀人才創業提供更大的空間和更好的機會及創新人才成長的環境，不斷提升高校圖書館凝聚力，營造良好的氛圍。第三，建立一種充滿活力的用人機制，在內部管理上實行崗位管理，競爭上崗，調動圖書館館員的積極性，使大家充分發揮自己的聰明才智，讓更多優秀的創新人才脫穎而出，成為高校圖書館的骨干力量，提升高校圖書館核心競爭力。

（3）開展多種形式的創新服務

首先開展多種形式的參考咨詢服務。隨著信息技術的發展以及信息總量的不斷增加，信息資源的指導和咨詢將越來越重要。信息參考咨詢服務將成為高校圖書館員的主攻方向，在現代圖書館工作中具有舉足輕重的地位。圖書館的信息咨詢服務應是在任何時間、任何地點都能幫助讀者充分利用各種信息載體形式進行學習和研究的服務性活動。因此，參考咨詢人員必須熟悉與掌握各種文獻信息資源，并且有發掘、整合、利用各種載體的信息知識和能力，才能在現代圖書館廣闊的咨詢天地里從容地開展咨詢工作，通過高校圖書館的主頁為讀者進行數字圖書館介紹、網上信息導航服務、電子郵件開展網上即時問答服務、參與合作化數字咨詢服務，為任何地點提出問題體素質的手段和工具，即通過科學、合理、高效地利用這些物質要素達到的讀者提供網上查詢服務。

其次建設數字圖書館。數字圖書館沒有時空限制，便于使用。它是超大規模的信息中心，是利用最新計算機技術、通信技術及數字化的多媒體信息內容建立的超大規模的、可擴展的、可相互操作的海量電子信息資源庫。文獻信息是一種客觀存在的資源，經過數字化的文獻信息已經成了創造價值的價值，即已經成為圖書館重要的生產要素。首先，圖書館要圍繞其核心業務和主導流程做好戰略數據規劃。一個好的圖書館戰略數據規劃應該是圖書館核心競爭力的重要構成因素，具有非常明顯的異質性和專有性，必將成為圖書館在市場競爭中的制勝法寶。其次，建立專題數據庫，開發圖書館信息系統。在戰略數據規劃的指導下，根據圖書館主要業務開發專題數據庫，然后再圍繞專題數據庫開發圖書館業務處理系統。

（4）具有團結奮進及高素質和高效率的決策層

高校圖書館的決策層是圖書館的核心。決策層人員的整體素質高低直接影響著圖書館的發展。圖書館的決策層要有敢于開拓的精神，善于團結人，樂于聽取不同的意見，善于指揮管理，有參與社會競爭和交際的能力，擁有全新的觀念、卓越能力、健全心理；還應擁有較強的業務能力，具備奉獻精神、領導藝術、溝通技巧、敏銳的觀察力、準確的判斷力，能夠正確認識和構筑圖書館核心競爭力，并將核心競爭力與圖書館發展戰略和戰略創新結合起來。

（5）構建良好的高校圖書館特色文化

高校圖書館建設是圖書館文化的重要組成部分，構建良好的圖書館特色文化，也是提升圖書館核心競爭力的重要體現。圖書館文化對核心競爭力的貢獻主要體現在價值觀、凝聚力、合作性和創新性4個方面。圖書館要努力建設面向市場、面向未來，適合自身特點的圖書館文化，做到以人為本、誠信為本，即建設學習型組織文化，追求知識共享、信息共享、傳承有序；創新型組織文化，提倡探索、研究經驗，允許犯錯誤并將錯誤視為學習的良機；人機資源型地組織文化，用業績、制度和時間選拔人才，用事業和長期利益穩定人才，構建良好的圖書館文化，也是提升高校圖書館核心競爭力的重要方面。

總之，高校圖書館的核心和本質是核心競爭力的較量，加強核心競爭力的意識并對之進行精心培育和建構，是高校圖書館發展的根本所在。

參考文獻：

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