淺析非語言交際能力培養

摘要：非語言交際可以傳遞豐富、復雜、微妙的信息，作為語言交際的輔助工具，有時候它可以起到語言交際起不到的作用。本文將對非語言交際行為進行分析，目的是提高人際交往的質量，更準確地判斷出對方話語的真正含義。

關鍵詞：非語言交際；能力；文化

一、 非語言交際的定義

語言是人類最重要的交際工具，但交際工具不只是語言，還包括非語言。非語言交際是指語言行為之外的一切由人類和環境產生的刺激，這些刺激對于信息發出者和接受者都具有潛在的信息價值和意義。通俗地說，就是不說話的交流，是人們利用面部表情、眼神、觸摸、姿勢等非語言符號傳遞信息，增進了解的方式。研究表明，人們的溝通至少有65%用非語言交際。

二、 非語言交際的分類

非語言交際形式多樣，不同的非語言交際形式，所表達的含義不同。歸納起來可以分為三個方面:體距學、副語言和體勢語。

1. 體距學，是指人們在交際時利用空間距離傳遞信息以及由此體現的特殊含義。根據美國人類學家霍爾博士的研究表明，人們在交際時對空間領域有一定的要求，并根據人際關系的親密程度而保持不同的距離。

1）親近距離，一般在0cm～45cm之間，交談雙方關系密切，允許身體接觸，可詳細審視面部的細微表情變化，并能輕聲耳語的距離。比如夫妻或父母與子女的距離。

2）私人距離，一般在45cm～120cm之間，由親密關系向一般社會關系過渡的距離，允許交際者相互觸摸。朋友、熟人或親戚之間的往來一般以這個距離為宜。

3）社會距離，也稱為禮貌距離，一般在120cm～360cm之間，在此距離內，交際者可以輕聲說話。這是一般交際或生意往來時常常保持的距離。

4）公共距離，一般在360cm～750cm之間，這是正式場合的交際距離。

5）遠距離，一般在750cm以上，這是公眾場合的交際距離，用于公眾性演講等。

6）高度距離，保持空間領域的高度是支配權力的一種方式。法庭、禮堂、會議廳的布置都是利用空間距離來發揮這一功能，以表現優越感和從屬關系。

2. 副語言，也稱為伴隨語言，是指超出語言特征的附加現象，也就是語音在頻率、強度和時間三方面的變化表現。比如語音語調、音韻音量的變化。重音位置和音調有助于聽話人推測話語之間的關系，獲取超越詞匯本身意義的信息。在非正式談話中，韻律可以使談話雙方只用最少的語言說明就能把一段話的各部分聯系起來，并且恰當地使用無聲語言——沉默。沉默是一種藝術，而不是消極行為。在有些特殊環境里，有時需要沉默。恰到好處的沉默，可以取得意想不到的良好效果。

3. 身勢語，是指人們交際時身體各部分動作所表示的含義。身勢語行為大多是與生俱來，無師自通的行為。包括眼神、面部表情和身體的姿態動作等行為。

1）眼神交流。在人際交往的過程中，交往雙方保持目光接觸是十分必要的。眼神能傳神，會說話，最能表達細膩的感情。即使是轉瞬即逝的眼神，也能表達出豐富的情感和意向，泄露心底最深處的秘密。

2）面部表情。人是感情動物，情感流露是人的本性，利用面部表情的變化流露出信息，是很自然而然的行為。相對目光而言，表情是更容易辨別對方心情和態度的線索。“入門休問榮枯事，觀得容顏便得知。”所以，在與對方交談時，要善于察言觀色，以捕捉對方面部表情所流露的情感信息。

3）姿態動作。姿態動作可以傳遞人們的情感信息。研究表明，人體能夠發出多達50萬個不同的身體信號，有些姿態動作是與生俱來的，也有些是經過學習得來的。因為文化差異的存在，相同的姿態動作在不同的文化中可能表示不同的意義。所以要學會辨別身勢語以及這些身勢語在不同文化中所蘊涵的不同含義。

三、 非語言交際的作用

人們通過語言和非語言進行交際，相對語言交際而言，非語言交際所起的作用更大，在語言交際發生障礙時，其代替、維持甚至挽救交際的作用更不可低估。

1. 補充作用：非語言行為可以補充語言表達的信息內容，更加充分形象地表達情感信息。比如贊美對方時，由衷地與對方進行眼神交流，更形象地表達出贊美和欣賞的情感信息。

2. 否定作用：非語言信息與語言信息不一致時，非語言信息更為真實準確。比如嘴上雖然說著贊美的言辭，卻用不屑的眼神看著對方，對方會明顯感覺到贊美的不真實。

3. 強調作用：通過對非語言交際中眼神、手勢、重音等等的變化應用，達到輔助交際完善表達的作用。比如訓斥某人時，犀利的眼神和嚴肅的表情，都可以讓人感覺到氣氛的壓抑。

4. 調節作用：非語言幫助交際雙方更好地表達信息。比如說話陷入僵局，一個手勢的運用，可以緩解緊張的氣氛，繼續進行談話。

5. 替代作用：非語言行為可以替代語言發出信息，單獨完成交際任務。比如，單獨用個OK的手勢，就可以表達出完整的信息內容。

四、 非語言交際能力的培養

非語言交際行為大多是天生的，也有部分非語言行為是通過后天學習得來的。尤其是不同文化背景的人，對不同非語言行為有著不同的理解。語言和文化是相互依存的。一方面，語言是文化的一個特殊組成部分，是傳遞文化的載體，沒有語言就沒有文化；另一方面，語言又受到文化的影響，語言和文化是相輔相成、相互影響的。非語言交際行為不存在正確或者錯誤一說，而且根據不同的文化、社會、場合的不同，有不同的表達方式。所以在充分理解文化和與之形成的特定思維方式的基礎上，分析非語言行為，更為容易明白對方所想表達的深層含義。

非語言交際能力的培養，首先是非語言交際意識的培養。多觀察多學習別人在溝通時所使用的非語言交際行為，總結歸納后融入自己對非語言的理解，加以運用，以提高談話質量。在與對方進行溝通時，為了補充或強調所表達的信息內容，適當地運用非語言交際行為來輔助交際，以加強意思的表達。

非語言交際是人類交際活動中最重要的組成部分。隨著社會的不斷發展，人類的不斷進步，不同文化的人的交流越來越頻繁，非語言交際的重要性也越來越明顯。在運用語言交際的同時，運用非語言交際，可以更加清晰明確地表達出自己的意思，減少誤會的發生；與對方進行深層次溝通，提高人際交往的質量，達到溝通無極限的境界。

（邢臺學院國際教育交流部）